ग्राहक रिझल्टसाठी प्रभावी रिवर्स लॉजिस्टीक मॅनेजमेंट महत्वाचा आहे
रिवर्स लॉजिस्टिकला अपरिहार्य बनविणारी अनेक कारणे आहेत.
येथे काही सामान्य आहेत.
परत
काही वस्तू नेहमीच विक्रेत्याकडे परत जातात. हे प्रत्यक्ष रिटेलमध्ये तसेच ई-कॉमर्स सेटअपमध्ये खरे आहे.
चुकीचे-वितरित केलेले किंवा अंतर्ग्रहित केलेले माल
आपण ई-कॉमर्स प्लेअर असल्यास, व्हर्च्युअल वस्तू विकू शकता जे इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने वितरीत केले जाऊ शकते, आपण कदाचित गैरकृत्य किंवा न वाटल्या जाणार्या वस्तूंचे दुःस्वप्ने ऐकू शकता. पण भौगोलिक वस्तू इच्छित ठिकाणी पोहोचत नाहीत ही एक सामान्य समस्या आहे ज्या ई-कॉमर्स व्यापार्यांनी सहभाग घेण्याची आवश्यकता आहे.
खराब सामान
एकदम नवीन आयपॅड क्रम देणे आणि फटाके पडलेल्या किंवा खांदालेले पडदे असलेला एक प्राप्त करणे अस्वीकार्य आहे पण कधी कधी ते घडू शकते. अशा क्षतिग्रस्त वस्तू ग्राहकाने किंवा लॉजिस्टीसी प्रदात्याद्वारे परत मिळतात.
निष्फळ माल
"मला मातीची भांडी मिळाली, पण ते फिरविण्यास नकार" हा एक यशस्वी ई-कॉमर्स व्यवसाय आहे जो ऐकू इच्छित आहे. परंतु 100% त्रुटी-मुक्त कार्यप्रदर्शन अशक्य असल्याने, काही वेळा जेव्हा माल कार्य करीत नाही.
हे ई-कॉमर्ससाठी विशेषच नाही; तो प्रत्यक्ष रिटेलमध्ये देखील असतो.
पण किरकोळ दुकानातून भौतिकरित्या माल गोळा करत असलेल्या ग्राहकास खराब कारवाई करण्यासाठी परत स्टोअरमध्ये परत जाणे तर्कसंगत असते. ई-कॉमर्समध्ये, ग्राहकास तिच्या स्थानातून एखादे संकलन पसंत करणे किंवा खराब उत्पादनात मेल करणे सर्वात वाईट पर्याय.
विनिमय कार्यक्रम
"आपल्या जुन्या आणि अप्रचलित गब्बूला आम्हाला द्या आणि नवीनतम मॉडेल मिळवा" अनेक लोकांना अपील पोहोचला एक घोषणा आहे बरेच ग्राहक अपग्रेड करण्यास नकार देतात, कारण ते जुने, उत्पादन, अगदी पूर्णपणे दंड कचर्यात काढण्यास तयार नाहीत.
एक्सचेंज ऑफर ग्राहकांसाठी आकर्षक आहेत, परंतु ते ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी वस्तूंच्या संकलनाची अतिरिक्त प्रक्रिया तयार करतात.
रसद उलट का महत्वाचे आहे
आपण वरील यादी बारकाईने वाचली असेल, तर आपल्याला माहित आहे की रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सची गहाळ झाली नाही. पण मी तुम्हाला फक्त एक आवश्यक वाईट पेक्षा रिवर्स लॉजिस्टिक्सचा विचार करायला आवडेल. ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी रिवर्स लॉजिस्टिक्स इतके महत्त्वाचे का काही कारणे येथे आहेत:
एक वैधानिक फायदा म्हणून
ई-कॉमर्सचा व्यवसाय खूपच जटिल असला तरी ग्राहकांच्या व्यवसायात फक्त दोन स्पष्ट खिडक्या आहेत - वेबसाइट आणि ऑर्डर पूर्ण. जर त्यापैकी दोघांपैकी एकची कमतरता आढळली तर ग्राहक खरेदीसाठी आवश्यक विश्वास गमावतील. रिव्हर्स लॉजिस्टिक ही ऑर्डर पूर्ततेचा महत्त्वाचा भाग आहे. म्हणून ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी एक मजबूत रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सेटअप हा एक उपयुक्त फायदा असू शकतो.
ग्राहक धारणा
तसंच रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सारख्याच प्रकारे वैधानिक फायदा म्हणून कार्य करू शकतात, हे ग्राहक धारणा मदत करू शकते.
ज्या ग्राहकाला थोडे वेदनाशी परत येऊ शकते किंवा त्याचा आदानप्रदान करू शकतात ते एक समाधानी ग्राहक होण्याची शक्यता आहे. आणि एक समाधानी ग्राहक बर्याच काळापासून ग्राहकाची शक्यता आहे.
नियमनियम अनुपालन
खराब झालेले सामान जेव्हा रिवर्स लॉजिस्टिक्सचा परिणाम होतो तेव्हा तो वाया घालवतो. आणि कचरा, विशेषतः ई-कचरा संबंधित नियम आहेत. हे दर्शविते की रिवर्स लॉजिस्टीक्स केवळ ग्राहकांना प्रसन्न नाही. तो व्यवसायाच्या कायदेशीर वातावरणामध्ये स्वतःला संरेखित करण्याशी संबंधित आहे.
मालमत्ता पुनर्रचनेमधून नफा
आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायात आवाज रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्लॅन नसल्यास तो कदाचित पुरवठा साखळीमधून बाहेर पडलेल्या सामानाच्या ढिगारांपासून फायदा घेण्यासाठी सुवर्ण संधी गमावण्याची शक्यता आहे. वेफर-पातळ ई-कॉमर्स मार्जिनच्या काळात, प्रभावी रिव्हर्स लॉजिस्टीस फायदेशीर किंवा नफा मिळण्यामधील फरक असू शकतो.
भागधारक मूल्य
ई-कॉमर्स व्यवसायाचे व्यवस्थापक या नात्याने तुम्हाला हे माहित आहे की भागधारकांना मूल्य वितरणासाठी ही आपल्या विश्वस्त जबाबदारी आहे. त्यामुळे रसद पुरवलेल्या रकमेवर अनेक संधी उपलब्ध होतील.