होम डेपो, लॉयस आणि त्यांचे किरकोळ प्रतिस्पर्धी कॉर्पोरेट व्हिजन
DIY गृह सुधारणा विभागातील सर्वात मोठ्या US रिटेल चेन च्या मिशन स्टेटमेन्ट आश्चर्यचकित आणि आश्चर्यकारकपणे प्रभावी दोन्ही आहेत खरं तर, हे घर सुधार विक्रेत्यांचे उदात्त, सर्वांगीण आणि लोक-केंद्रित फोकस आहे ज्यामुळे त्यांना मोठ्या बॉक्स रिटेलर श्रेणीनुसार हद्दपार करण्याची परवानगी मिळाली आहे कारण अमेरिकेच्या लँडस्केपवरून रिटेलिंग संकल्पना गायब आहे.
मिशनवर गृह सुधार
DIY गृह सुधारणा रिटेलिंग एस्केप असे एक निरुपयोगी करारावर आले आहेत असे दिसते की घरगुती सुधार किरकोळ विक्रीचा व्यवसाय हातमाग आणि नाख्याशी कमी करू शकतो आणि जे लोक त्यांचा वापर करतात त्यांच्याबरोबर काय करावे.
या किरकोळ विक्रेत्यांनी पुरवठा केलेल्या घरगुती सुधारणा उत्पादने आणि सेवांच्या तांत्रिक आणि उपयुक्ततेच्या स्वरूपाचा विचार करून काही आश्चर्यकारक आहे.
स्वत: च्या जवळील 50% किरकोळ गृह सुधारणांची खरेदीदार आता महिला आहेत हे लक्षात घेता हे आश्चर्यकारक नाही. त्या Google सर्वेक्षणामुळे किरकोळ किरकोळ किरकोळ विक्रेत्याबद्दल अधिक गोष्टी दिसून आल्या जे आश्चर्यकारक देखील असू शकतील:
- 47% घरांच्या सुधारणा प्रकल्पांची गरज नाही कारण ते आवश्यक आहेत, परंतु ते आनंददायक असल्यामुळे
- 38% जनरल एक्सर्स आणि मिलेनियल आहेत
- 71% इंटरनेटचा वापर उत्पादनांच्या शोध आणि माहिती कशी मिळवावी यासाठी
- 58% स्मार्टफोन आहेत
- 88% आपल्या DIY घर सुधारणा खरेदी अनुभव भाग म्हणून किमान एकदा किरकोळ वेबसाइट भेट द्या
- 65% म्हणायचे की ते किरकोळ विक्रेत्याकडून त्यांचे घरगुती सुधारणा करण्याची शक्यता आहे जे त्यांना स्वतः निर्देशित केलेल्या व्हिडिओंना ऑनलाइन प्रदान करते
येथे यूएस मध्ये सर्वात मोठी DIY घरी सुधारणा किरकोळ मिशन स्टेटमेन्ट आहेत
होम डेपो
होम डेपो ब्रँड खरोखर आठ कॉर्पोरेट मूल्ये आहेत जे ग्राहक, शेअरहोल्डर्स आणि समुदायांसह नातेसंबंध निर्माण करण्याच्या विशिष्ट पद्घतीने परिभाषित करतात आणि ज्याप्रकारे कर्मचार्यांना हे करण्यास प्रोत्साहित केले आहे आणि त्यांना सक्षमीकरण केले आहे.
होम डेपोज्ड ब्रॅन्डेड ग्राहक अनुभवाच्या रूपात ओळखले गेलेले 'काहीतरी वेगळं' हे "उद्योजक आत्मा" कार्पोरेट मूल्यांमधे आहे.
त्या कॉपोर्रेट मूल्यासह, होम डेपो कर्मचारी विशेषत: नोकरी कर आणि त्यांच्या ग्राहक सेवा प्रयत्नांमध्ये सर्जनशील, अभिनव आणि सक्रिय होण्यासाठी जबाबदारी नियुक्त केले जातात.
लोवे
लोवे च्या मिशन स्टेटमेंटची बुद्धी एक अगदी सोपी गोष्ट आहे - "ग्राहक-मूल्यवान समाधान." हे सिद्ध करते की लोवची नेतृत्व संस्था आपल्या ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करते आणि आपल्या कर्मचार्यांना सर्व स्तरावर त्याच गोष्टी करण्यासाठी मार्गदर्शन करण्याची आवश्यकता समजते.
इतर बिग बॉक्स रिटेलर्सनी काय केलं नाही, तेव्हा गृह सुधार रिटेलर्स टिकले
डिजिटल किरकोळ विक्रीसाठी उत्कृष्ट किरकोळ विक्री करणे कठीण झाले आहे जेथे ग्राहकांना कोणत्याही वेळी एखादे उत्पादन शोधणे आणि खरेदी करणे अधिक सामर्थ्यवान आहे. पण हे दोन सर्वात मोठे घरगुती सुधारक - होम डेपो आणि लोवे - अलिकडच्या वर्षांत "बॉक्सर्सच्या मोठ्या बॉक्स स्टोअरची" मृत्यू टिकवून ठेवण्यात यशस्वी झाले आहेत आणि त्यांच्या रिटेल ऑपरेशन्सचा आकार आणि व्याप्ती यामुळे नाही. मोठ्या बॉक्स किरकोळ विक्रेत्यांना मारणे श्रेणीसाठी "असफल करणे अवघड नाही" अशी कोणतीही गोष्ट नाही असे भरपूर पुरावे आहेत.
होम डेपो आणि लोवे यांच्या मिशन स्टेटमेंटची तुलना डेव्हलट बिग-बॉक्स रिटेलर्सच्या मिशन स्टेटमेन्टशी तुलना करणे उपयुक्त ठरते जेणेकरून रिटेलर्सच्या उत्कर्षातील फरक ओळखू शकतील आणि रिटेलर्स जे टिकू शकणार नाहीत.
दिवाळखोर मोठ्या पेटी किरकोळ विक्रेत्यांना उज्ज्वल रिटेल वातावरणात प्रतिस्पर्धी राहण्यासाठी आवश्यक ती चपळता आणि नवोपक्रमांना नेत्यांना नेऊ शकणार्या मिशन स्टेटमेन्ट्स होत्या. यापैकी किंवा या किरकोळ विक्रेत्यांकडे नेते होते जे बोर्डरूमच्या भिंतींवर लावलेला मिशन स्टेटमेंट शब्द प्रत्यक्षात आणू शकले नाहीत.
बिग बॉक्स दिवाळखोरी करण्यासाठी नेतृत्व की मिशन्समपैकी
मुख्य श्रेणीचे मिशन स्टेटमेंट म्हणजे मोठ्या बॉक्स रिटेलर्सची हानी, ज्याने नुकतीच दिवाळखोरी जाहीर केली आणि व्यवसाय पूर्णपणे बाहेर गेला. हे असे अभिप्राय आहेत की सिद्ध केलेले मिशन स्टेटमेंट अयशस्वी ठरलेले आहेत किंवा किरकोळ नेतृत्व करणार्या टीमने अयशस्वी केले आहेत.
- ब्लॉकबस्टर: ब्लॉकबस्टर मिशन स्टेटमेंट ग्राहकांच्या गरजांनुसार मागे पडले होते आणि भविष्यात ते स्पष्टपणे दिसत नव्हते.
- बॉर्डर्स: बॉर्डर्स मिशनच्या विधानामध्ये बॉर्डर्स मिशन स्टेटमेंटमध्ये बॉर्डर्सच्या कर्मचा-यांसाठी स्पष्ट दिशानिर्देश नसल्याने ते रोजच्यारोज व्यावहारिक निर्णय घेत होते.
- सर्किट सिटी: सर्किट सिटी ऑफ मिशनने आपल्या कॉर्पोरेट मूल्यांवर कर्मचारी केंद्रित केले, परंतु त्या मूल्यांमध्ये नावीन्यपूर्ण किंवा ग्राहक अनुभवाचा कोणताही संदर्भ नसल्याचे, या व्यवसायातील दोन पैलू त्याच्या निधनसमूहाचे होते.
गृह सुधारणा रीटेलिंग प्रतिस्पर्धी खूपच मिशनमध्ये आहेत
जगण्यासाठी आणि वाढण्यास सुरू ठेवण्यासाठी, होम डेपो आणि लोव्हचे सर्व श्रेणींमध्ये त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांहून पुढेच राहणार आहेत. रिटेलर्सच्या संख्या व प्रकारांबद्दल काही मर्यादा नाही ज्यात घरांच्या दुरुस्ती मोठे बॉक्स किरकोळ विक्रेत्यांना घरगुती सुधारणा आणि उत्पादनांद्वारे सेवा देण्यावर अतिक्रमण होऊ शकते. ग्राहकांना जगातील कोणत्याही किरकोळ विक्रेत्यांकडून खरेदी करण्यासाठी तंत्रज्ञानाद्वारे ज्याप्रकारे सामर्थ्य प्राप्त केले आहे त्याचप्रमाणे, रिटेलरला तंत्रज्ञानाद्वारे जगातील कोणत्याही प्रकारच्या उत्पादनांसाठी पुरवठा शृंखला तयार करण्यासाठी देखील सक्षम केले जाते.