टिप्पणी कार्ड ग्राहक अनुभवावर कसा प्रभाव टाकू शकतात
ग्राहकांच्या आवाजामुळे नव्हे तर आपल्या कर्मचा-यांबरोबर वापरण्यासाठी ते नेहमी आपल्याला साधन देते.
ग्राहक टिप्पणी कार्ड प्रशस्तिपत्रे गोळा करण्याचा एक चांगला मार्ग आहे जे शक्य असेल तर आपण विपणन आणि जाहिरात साहित्य वापरण्यास इच्छुक असाल तोंडाच्या जाहिरातीच्या शब्दाऐवजी आपल्या व्यवसायासाठी काहीही चांगले नाही
आपण काहीतरी ग्राहक विचारत असल्याने, कार्डे भरण्यासाठी त्यांना फक्त आपल्या कौतुकांव्यतिरिक्त प्रेरणा देण्याचा प्रयत्न करा. भविष्यातील खरेदीवर कदाचित काही सवलत, किंवा मुक्त वस्तू असणे आवश्यक नाही. फक्त ग्राहकास कळू द्या की आपण त्यांचा वेळ आणि इनपुट हे दोघेही मूल्यवान आहेत हे ओळखतात.
टिप्पणी कार्ड्स आणि तक्रारी
परंतु नाणे झटकण्याचा वेग देखील खरे आहे: टिप्पणी कार्ड्स तक्रारी प्राप्त करण्याचा एक मार्ग असू शकतो. स्पष्टपणे कोणालाही त्यांच्या व्यवसायाबद्दल काहीतरी नकारात्मक वाटणे आवडत नाही, परंतु किरकोळ व्यवसाय मालक सुधारणेच्या तक्रारी वापरत असल्यास, त्यांच्याकडे कौतुक म्हणून जास्त मूल्य आहे.
असंतुष्ट ग्राहकांना त्यांच्या असंतोष व्यक्त करण्यासाठी सामान्यतः एक आउटलेट आवश्यक आहे. सोयीस्कररित्या ठेवलेल्या ग्राहकांच्या टिप्पणी कार्डमुळे दुर्दैवी ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारींचे प्रसारण करण्यास सोशल मीडियावर नेऊन तिसऱ्या-पक्षांकडे किंवा त्याहून वाईट गोष्टींबद्दल तक्रार करता येते. टिप्पणी कार्ड माहितीच्या आधारे, किरकोळ विक्रेते तक्रारीस कारणीभूत असलेल्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी पावले उचलू शकतात.
ग्राहकांसोबत काम करण्याचा हा एक कठीण परंतु महत्वाचा मार्ग आहे; सुधारण्यासाठी एक प्रामाणिक प्रयत्नांची सर्वात प्रशंसा करतात आणि त्या स्टोअरमध्ये परत येण्याची शक्यता आहे जिथे त्यांनी त्यांच्या तक्रारीचे चांगले परिणाम केले आहेत
टिप्पणी कार्ड्स कसा बनवायचा
हे आपल्या व्यवसायाचे क्षेत्र आहे जेथे आपण एखादे काम सोडू इच्छित नाही. टिप्पणी कार्ड मुद्रित करण्यासाठी व्यावसायिक प्रिंटर वापरा आणि ते समजण्यास सोपा आणि सोपे असल्याचे सुनिश्चित करा आपण ग्राहकांसाठी त्यांच्या कार्डमध्ये मेलचा पर्याय जोडता हे सुनिश्चित करा; कधीकधी एखादी समस्या आली असेल तर, त्यांना स्टोअरमधील वादविवादाशी अजिबात संकोच वाटत नाही.
टिप्पणी कार्ड्स कुठे ठेवावे
आपण टिप्पणी कार्ड्सवर काय ठेवता ते महत्त्वाचे आहे जेणेकरून त्यांना ग्राहकांना सुलभपणे उपलब्ध करता येईल. आपण बदलण्यास इच्छुक असलेल्या गोष्टींबद्दल प्रश्न विचारू शकता आणि त्या बदलांवर अनुसरण करा. ग्राहकांकडून परवानगी घ्यावयाची असेल तर आपण त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता, किंवा भविष्यातील कोणत्याही विपणन सामुग्रीमध्ये त्यांच्या अंतर्दृष्टीचा वापर करू शकता.
आपल्या रोख रदबद्यांच्या जवळ ग्राहकांच्या टिप्पणी कार्डाचे स्टॅक ठेवा. लक्षात ठेवा, अभिप्राय मागितण्यासाठी इन-स्टोअर टिप्पणी कार्ड केवळ एक पद्धत आहेत. स्टोअरच्या वेबसाइटवरील ग्राहक टिप्पणी कार्डाची ऑनलाइन आवृत्ती वापरा. जर आपण एक मेलिंग लिस्ट विकसित केली असेल, तर आपण ग्राहकांना निवडण्यासाठी कार्ड पाठविणे विचार करू शकता, विशेषत: ज्यांनी आपल्या स्टोअरमध्ये विश्वासू राहिलेले आहेत
लोक आपल्या दुकानाबद्दल काय विचार करतात हे जाणून घेण्यास आपण आश्चर्यचकित होऊ शकता, परंतु कोणत्याही नकारात्मक अभिप्रायास आपण खाली आणू नका. रचनात्मक टीका असणे महत्त्वाचे आहे जेणेकरून आपण जे कार्य करीत नाही ते सुधारू शकता .
टिप्पणी टिप्पणी सर्वोत्तम आयडिया आज आहेत?
अर्थात, आम्ही स्वत: विचारत आहोत असा प्रश्न आहे "टिप्पणी कार्ड आजही संबंधित आहेत?" सर्व केल्यानंतर, सोशल मीडियाच्या मदतीने लोक अजूनही कार्ड भरायचे आहेत का? मला वाटते की हा विचारण्यायोग्य योग्य प्रश्न आहे. प्रथम, नव्यासाठी पूर्णपणे जुन्या गोष्टी बाहेर काढा. आपले बरेच ग्राहक "जुन्या शालेय" गोष्टी करण्याचा मार्ग पसंत करतात आणि त्यांनी टिप्पणी कार्ड्सची इच्छा आणि मूल्य निश्चित केले आहे. दुसरे म्हणजे, जेव्हा लोक कार्ड लिहू देतात तेव्हा त्यांना असे वाटते की ऑनलाइन सर्वेक्षणापेक्षा ते अधिक गांभीर्याने घेतले जाते. सोशल मीडियाद्वारे ऑनलाइन सर्वेक्षणे किंवा सर्वेक्षणे अधिक फायदेशीर असू शकतात परंतु लोक अजूनही डिजिटल जगावर विश्वास ठेवत नाहीत.
ते कार्डे पसंत करतात.
लक्षात ठेवा, हे सर्व ग्राहकाच्या अनुभवाविषयी आहे . आपल्या ग्राहकांना जाणून घ्या आणि त्यांना काय आवडते किंवा इच्छा आहे हे जाणून घ्या. माझ्या स्टोअरमध्ये, आम्ही आमच्या ग्राहकांसाठी उपलब्ध दोन्ही मुद्रित आणि डिजिटल पर्याय तयार केले. आम्हाला असे वाटले की ते त्यांना पर्याय देण्यास पुरेसा असल्याचे त्यांना महत्व दिले. आणि आम्ही प्रदान केलेल्या अधिक पर्यायांमुळे आम्हाला मिळालेली अधिक फीडबॅक
टिप्पणी कार्ड्स आणि कर्मचारी
टिप्पणी कार्डासह आपण जे सर्वात महत्त्वाचे करू शकता ते आपल्या कर्मचार्यांसह शेअर करा. त्यांना तसेच अभिप्रायाची आवश्यकता आहे - खासकरून जर ती स्तुती असेल आपल्या कर्मचार्यासह वैयक्तिकरित्या सामायिक करण्यासाठी वेळ घ्या आणि बुलेटिन बोर्डवर नाही फक्त ते लावा. हे आपल्याला ग्राहकाच्या अनुभवाचे मूल्य दर्शविते. प्लस, अतिरिक्त मजकुराकडे जा आणि आपल्या अनुभवाचा वापर करून आपल्या कलेचा वापर करून आपल्या नुकसानभरपाईचा भाग बनवा. टिप्पणी कार्ड्स करण्यासाठी कर्मचारी भरपाई बांधला आणि आपण कर्मचारी आपण ते करू म्हणून त्यांना लक्ष जास्त दिसेल.