खालील टिपा आपल्याला आपले संभाषण कौशल्य सुधारण्यास मदत करतील ज्यामुळे आपण आपल्या लहान व्यवसायात असलेल्या प्रत्येक परस्पर क्रियासंस्थेशी प्रभावीपणे संप्रेषण करून वेळेची बचत करू शकता, तणाव कमी करू शकता आणि अधिक उत्पादनक्षम होऊ शकाल.
विचलन मर्यादित करा आणि ऐका
ऐकणे प्रभावी संभाषणाची गुरुकिल्ली आहे, परंतु हे नेहमीच सोपे नसते. उत्तम श्रोता होण्यासाठी एक मार्ग म्हणजे आपल्या संभाषणात विचलन मर्यादित करण्याचा प्रयत्न करणे जे इतरांना काय म्हणत आहे हे ऐकणे आणि ती अवगत करणे अवघड करते. याचा अर्थ आपले ईमेल क्लायंट बंद करणे, आपला टेलिफोन रिंगर बंद करणे किंवा आपल्या कार्यालयाकडे जाणे बंद करणे असा असू शकतो. या लहान गोष्टी केल्याने, आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात तिला आपले पूर्ण लक्ष आहे याची खात्री करा.
अंतर्गत विकर्षण मर्यादित करणे देखील महत्त्वाचे आहे, म्हणजे, आपल्या मनात सर्व काही चालू असते आपल्यास आपले सर्व विचार मिळविण्यासाठी एखाद्या बैठकीत किंवा त्यांच्या संभाषणात धावपळ करण्यासाठी अनेक विषय येतात तेव्हा मोह होऊ शकतात परंतु यामुळे गोंधळ होतो आणि इतर व्यक्तीला असे वाटते की त्याच्या इनपुटचे महत्त्व महत्त्वाचे नाही.
धीमे करा आणि हे लक्षात ठेवा की दळणवळण दोन मार्ग असलेली रस्त्यावर आहे दोन्ही बाजूंनी त्यांचे म्हणणे मांडण्याची परवानगी देणारा निर्णय घ्यावा.
प्रतिसाद व्हा
जेव्हा एखादा वाद उद्भवतो तेव्हा आपण वाईट गोष्टींपैकी एक असू शकता किंवा एखाद्याच्या आपल्या व्यवसायाबद्दल, उत्पादनांची, सेवांबद्दल तक्रार असल्यास ती दुर्लक्ष करते. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, काही प्रकारचे प्रतिसाद ताबडतोब जारी केले जावे, जरी ते केवळ थोडक्यात विधान झाले असले तरीही आपण या प्रकरणाचा विचार करू शकाल.
दुर्दैवी पक्षापर्यंत पोचवण्याआधी सर्व माहिती आवश्यक असल्यापर्यंत आपण प्रतीक्षा केली तर ते केवळ नाखूशच नाही तर आताही रागग्रस्त होतील. शक्य तितक्या उत्तरदायी राहून संपर्काची ओळी सर्व स्थितीत उघडून ठेवा आणि आपल्यापर्यंत पोचत असलेले लोक आपणास वाटते की त्यांच्या समस्या आपल्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे.
योग्य प्रश्न विचारा
जेणेकरून आपणास आवश्यक असलेली माहिती मिळवण्यावर जास्त संप्रेषण अवलंबून असेल आणि बर्याचदा याचा अर्थ आपल्याला योग्य प्रकारचे प्रश्न विचारणे आवश्यक आहे. आपण ज्या संभाषणात येत आहात त्या संभाषणाच्या प्रत्येक भागावर आपण कोणते प्रश्न विचारत आहात याची काही कल्पना आहेत कोणत्या प्रश्नांची आपल्याला गरज असलेल्या माहितीचा उलगडा होईल हे स्पष्ट करण्यासाठी आपण त्या सुगावांवर लक्ष देऊन ऐकणे आणि शून्य करणे आवश्यक आहे.
एखाद्या कर्मचाऱ्याकडे लक्ष्य भेटले नाही आणि सामान्यत: कामावर नाखूष आहे तर त्याचा विचार करा. आपण योग्य प्रश्नांची मागणी न केल्यास, आपण या मुद्याच्या मुळाशी कधीही संपर्क साधू शकत नाही, जे वैयक्तिक समस्यांकडे दुर्लक्ष करण्यासारखे असेल.
सभा बहुतेक करा
सभा चांगल्या प्रकारे नियोजित नसल्यास आणि वेळोवेळी संघटित झाल्या तर सभासद वेळोवेळी कुप्रसिद्ध असतात. आपण आयोजक असल्यास, प्रत्येक व्यक्तीचा आदर करण्याकरिता आणि शक्य तितक्या कार्यक्षमतेप्रमाणे आपली बैठक करणे हे आधीपासूनच शेड्यूल करणे आवश्यक आहे.
मग, फोकस बिंदूची रूपरेषा आणि मीटिंगसाठी एक रचना निश्चित करते असा अजेंडा तयार करण्यासाठी वेळ द्या.
येथे काही इतर स्मार्ट बैठकीच्या टिपा आहेत ज्या आपली खात्री आहे की आपली सभा परिणामकारक आहेत याची खात्री करा:
- संमेलनापूर्वी एक ते दोन दिवस आधी योग्य वेळ क्षेत्रातील बैठक वेळेची पुष्टी करा.
- सभेचे व्यवस्थापन करणार्या बैठकीचे एक नियामक नियुक्त करा आणि आपली खात्री आहे की सहभागींना एजंडाशी काठी लावा.
- संमेलनात प्रत्येकाकडून इनपुट आणि प्रश्न प्रोत्साहित करा.
- बैठकीचे महत्त्वपूर्ण तपशील कॅप्चर करण्यासाठी नोट्स घ्या किंवा नोट्स घेण्यासाठी कोणीतरी नियुक्त करा.
कम्युनिकेशन पद्धती एकत्र करा
नेहमीच ईमेलसह येणारी वेळ आव्हाने दूर करण्यासाठी चेहरा-टू-फेस किंवा व्हॉइस-टू-व्हॉइस संप्रेषण उत्कृष्ट आहे. परंतु यात समाविष्ट असलेल्या सर्व पक्षांना एकाच पृष्ठावर नसल्यास अधिक प्रश्न आणि गोंधळ देखील तयार होऊ शकतात.
जरी आपला बहुतेक संपर्क फोनवर किंवा नेटवर्किंग इव्हेंटवर होत असला , तरीही आपण सारांश ईमेल तयार करू शकता जे चर्चा करण्यात आल्या होत्या, पुढील चरण काय आहेत आणि कशासाठी जबाबदार आहे अधिक प्रभावी (आणि कमी गोंधळात टाकणारे) फॉरवर्ड-हिल कम्युनिकेशनसाठी विविध संवाद पद्धती एकत्र करण्याचा हा एक उत्तम मार्ग असू शकतो.
ग्राहक सेवेवर फोकस करा
चांगली ग्राहक सेवा द्वि-मार्गी संवादावर अवलंबून असते. बर्याचदा जेव्हा ग्राहकांशी संघर्ष होतो, तेव्हा ठराविक समस्या ही समस्या उघडण्यासाठी संप्रेषण करीत असते, नंतर समाधान ओळखल्या जात नाही तोपर्यंत संप्रेषणासाठी पुढे जात असतो.
आपल्या ग्राहकांसोबत दीर्घकालीन नाते टिकवून ठेवण्याचा एक मार्ग म्हणजे खुल्या दळणवळणाची संभाषणे ठेवणे. याचा अर्थ आहे की गोष्टी कशा कार्यरत आहेत आणि आपण प्रदान करीत असलेल्या उत्पादनांबद्दल आणि त्यांच्याबद्दल काय वाटते याबद्दल इनपुट विचारत आहे. हे एखाद्या प्रकल्पाच्या शेवटी, रोजच्या रोजच्या संभाषणात, फोकस गटासह किंवा औपचारिक सर्वेक्षणाद्वारे केले जाऊ शकते.
आपण प्राप्त अभिप्राय वापरा
आपण आधीच आपल्या क्लायंटसह संप्रेषण करत असल्यास, आपण नियमितपणे अभिप्राय प्राप्त कराल, जरी आपण औपचारिक पद्धतींद्वारे तो मागू नये तरीही क्लायंट आणि संभाव्य ग्राहकांद्वारे आपले व्यवसाय, उत्पादने आणि सेवा कशा प्रकारे गृहित धरतात हे उपयुक्त माहिती असू शकते. प्रभावी होण्यासाठी, आपण आपल्या डेटा बदलण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी या डेटाचा वापर करावा लागेल. एकाच ठिकाणी प्राप्त झालेल्या अभिप्राय गोळा करण्यासाठी एक प्रक्रिया तयार करा, नंतर डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि सुधारणा अंमलबजावणी आणि ट्रॅक करण्यासाठी एक योजना तयार करण्यासाठी प्रत्येक महिन्यात किंवा दोन वेळ बाजूला सेट.
शेवटी, प्रभावी संभाषण आपण आपल्या व्यवसायात वापरत असलेल्या सर्वात महत्वाच्या कौशल्यांपैकी एक असू शकते. आपल्या संभाषण कौशल्ये काही छान-ट्युनिंगचा वापर करू शकतात, तर आपण कशा प्रकारे संप्रेषण करता त्याचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि आपल्या संप्रेषणाचे परिणाम विचारात घेण्यासाठी वेळ द्या. नंतर आपण वेळोवेळी त्यास सुधारित करण्याच्या पद्धतीवर लक्ष केंद्रित करु शकता. कर्मचारी, ग्राहक आणि सहकाऱ्यांशी आपले नाते अधिक चांगले बदलते हे पाहून आपल्याला आश्चर्य वाटेल.