आपण काय करणार आहात ते सांगा आणि ते नंतर करा
मला आशा आहे की एखादे भविष्य किंवा ग्राहक यांच्याशी सुरुवातीला संपर्क साधल्यानंतर काही व्यवसायातील लोक पाठपुरावा करण्यास वेळ देतात. गेल्या काही महिन्यांत माझ्या स्वत: च्या जीवनात (व्यवसाय आणि वैयक्तिक) कमीतकमी आठ वेगवेगळ्या परिस्थितींचा विचार केला जाऊ शकतो जेव्हा कोणीतरी पुढाकार घेण्यास घाबरत नाही. यामध्ये आमच्या प्रॉपर्टीसाठी योजना आखलेल्या लँडस्केपचा समावेश आहे, माझ्या व्यवसायासाठी एक प्रचार साहित्य तयार करण्याबद्दल, पूल कंपनीसाठी विक्री प्रतिनिधी होण्यासाठी, आणि पुरुष फॅशन सेल्समॅनबद्दल माहिती देणारे दोन भिन्न लोक, ज्यांना माहिती पाठविण्यासाठी सांगण्यात आले होते.
या प्रत्येक प्रसंगी मला विक्रेत्याने देऊ केलेल्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दल खूप रस होता.
हे मला आश्चर्य वाटले ... का लोक पाठपुरावा करणार नाहीत? मी अनेक कारणे आहेत वाटते
त्यांना पुच्ची दर्शविण्याची इच्छा नाही. हे खरे असू शकते की बरेचदा पाठपुरावा करणे पुशही म्हणूनच असेल. तथापि, खूप कमी लोक कधीही या ओळीत ओलांडण्याच्या जवळ येतात. खरं तर, काही वेळा, एक विक्रता कारागीर त्याच्या आवाजामुळे अधिक होते, उलट प्रत्यक्षात तो पाठपुरावा केला गेला. व्यवसाय मालक म्हणून, माझ्या मते विश्वास आहे की आपण आमच्या व्यवसायाशी आपला व्यवसाय करू इच्छित नाही तोपर्यंत ते आपल्या भविष्याशी आपला संबंध कायम ठेवण्याची जबाबदारी आहे. तथापि, मला जोरदार विश्वास आहे की आम्ही थोड्या कालावधीत बर्याच कॉल करून हे रेषा ओलांडू शकतो. मग तिथे संतुलन कोठे आहे? हे आपल्या व्यवसायावर अवलंबून आहे आपला कॉल लहान आणि बिंदू आहे हे सुनिश्चित करून एक संपर्कात राहण्यासाठी एक साप्ताहिक कॉल पुरेसे आहे.
आपल्या प्रॉस्पेक्टची वेळ डळमळू नका. तसेच, शक्य असल्यास, आपल्या फॉलो-अप कॉल दरम्यान काही अतिरिक्त मूल्य प्रदान करा. यामुळे तुमचा स्पर्धक एखाद्या स्पर्धकांऐवजी आपण निवडण्याचे कारण देऊ शकतात.
ते विसरतात आपण किती व्यस्त आहोत हे विसरणे सोपे आहे. आपण आपल्या संभाषणात फोन केलाच पाहिजे परंतु आमच्या व्यवसायात अडकलो आहोत.
अनपेक्षित समस्या उद्रेक झाल्यास, आम्ही ट्रॅफिकमध्ये अडकलेल्या बैठकीच्या जाहिरातीमध्ये अधिक वेळ खर्च करतो आणि फॉलो-अप नियोजित न केल्यामुळे ते पूर्ण होत नाही. ही एक सामान्य दुविधा आहे परंतु अनुसूचित नियुक्तीप्रमाणे फॉलो-अपचा विचार करून टाळावे.
ते खोटी समजुती करतात. मी एकदा कंपनीकडे प्रस्ताव सादर केला आणि त्यांना सांगितले की मी एका विशिष्ट दिवशी आणि वेळेचा पाठपुरावा करेल. दुर्दैवाने, मी त्या दिवशी अत्यंत आजारी पडलो होतो आणि पुनरुत्थान होण्याच्या काही दिवस आधी होते. मी नंतर त्याला कॉल करावी की नाही याबद्दल कुस्ती. मला विचारायचा होता की मी अनुसूचित म्हणून कॉल केला नाही. शेवटी, एक साधी क्षमायाचना परिस्थिती सुधारण्यासाठी आणि पुढे विक्री प्रक्रिया हलविण्यासाठी पुरेशी होती.
जेव्हा कोणीतरी आपला फोन कॉल किंवा ईमेल संदेश ताबडतोब परत करत नाही, तेव्हा आम्ही सहसा सर्वात वाईट असे गृहित धरतो - जरी ही धारणा सत्यापित केलेली नसली तरीही मी अनुभवातून शिकलो आहे की अभिप्रायाची कमतरता ही वस्तुस्थिती असू शकते की इतर व्यक्ती प्रतिसाद देण्यास फारच व्यस्त आहे किंवा तुमच्यासाठी उत्तर नाही. ते असे मानतात की ग्राहक किंवा संभाव्य व्यक्ती त्यांच्याशी संपर्क साधेल. माझ्या मते ही ही सर्वात सामान्य मिथक उद्योजकांची शिकार आहे. त्यांना असे वाटते की जर ते चांगले काम करतील तर ग्राहक आपोआप आम्हाला परत कॉल करेल - आम्हाला पाठपुरावा करणे आवश्यक नाही
दुर्दैवाने, जर आपण आमचे विक्रिचे उद्दिष्ट साध्य करू इच्छित असल्यास आम्ही त्यावर अवलंबून राहू शकत नाही. मी एका नेटवर्किंग फंक्शनमध्ये दोन स्वतंत्र व्यावसायिक मालकांशी बोलत आहे. दोन्ही कंपन्या त्यांच्या कॉल परत नाही की खोटे दु: ख. मी निदर्शनास आणून दिले आहे की सरासरी प्रशासकीय दररोज डझनभर फोन कॉल प्राप्त करतो आणि कित्येक शेकडो ईमेल्स ते अत्यंत व्यस्त असतात ज्याचा अर्थ ते विसले जातात आणि जितके जास्त निकल जाते तितके कमी आपले उत्पादन किंवा सेवा त्यांना मिळू शकते.
ते कधीही शिकवले गेले नाहीत. बर्याच लोकांना औपचारिक विक्री प्रशिक्षण कधीच मिळाले नाही आणि त्यांनी पाठपुरावा का करावा आणि हे कसे घडवावे हे शिकलो नाही. हे उपाय करणे तुलनेने सोपे आहे. आपण विशिष्ट दिवशी किंवा वेळेचा पाठपुरावा करणार्या आपल्या अपेक्षा विचारा किंवा सांगून प्रारंभ करा आपण याचे अनुसरण कसे कराल (टेलिफोन, ईमेल, फेस-टू-फेस) आणि आपल्या दिन नियोजक किंवा वेळ व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये हे रेकॉर्ड करा.
मी आउटलुक वापरतो आणि आता एक स्मरणपत्र समाविष्ट करतो म्हणून मी पाठपुरावा करण्यास विसरू शकत नाही
विक्री पूर्ण झाल्यानंतर फॉलो अप देखील पूर्ण केले पाहिजे. आपल्या उत्पादना किंवा सेवा वितरणानंतर एक द्रुत टेलिफोन कॉल आपल्याकडून खरेदी करण्याचा निर्णय निश्चित करते. एकदा विक्रीची पुष्टी झाल्यानंतर मी प्रत्येक ग्राहकाला हस्तलिखित धन्यवाद कार्ड पाठविण्याचा प्रयत्न करतो आणि जेव्हा त्यांनी मागविलेली सेवा वितरीत केली गेली.
येथे तळ ओळ आहे आपल्या संभावना आणि ग्राहकांशी अनुसरून प्रयत्न करून आपण आपल्या स्पर्धेपासून स्वतःला वेगळे करू शकता. ते आपल्याला कॉल करतील अशी गृहित धरू नका. सक्रिय व्हा आणि त्यांशी संपर्क साधा.
© 2005 केली रॉबर्टसन, सर्व हक्क राखीव
रॉबर्टसन ट्रेनिंग ग्रुपचे अध्यक्ष, कॅली रॉबर्टसन, त्यांचे काम वाढवण्यास आणि त्यांच्या कर्मचा-यांना प्रेरणा देण्यासाठी व्यवसायाशी संबंधित कार्य करतात. त्याला संपर्क करा 905-633-7750 किंवा Kelley@RobertsonTrainingGroup.com किंवा KelleyRobertson.com येथे अधिक जाणून घ्या.