एक व्यवसाय ऑपरेशन्स आणि तंत्रज्ञान उत्तम सराव
ग्राहक झप्पोस खरेदीदार असण्याबद्दल आणि त्यांच्या कंपनीच्या आत आणि बाहेर Zappos येथे त्यांच्या जीवनाबद्दलच्या कर्मचार्यांकडून चिंतनीय किंवा चिंतक करतात. सोशल मीडियाचा उपयोग कसा केला जातो ते खरोखरच सामाजिक आहे ग्राहकांना खरेदीचे निर्णय घेण्याकरता वापरल्या जाणार्या तीन घटकांपैकी एक सामाजिक घटक असल्याने, Zappos या प्रक्रियेत व्यत्यय आणण्यास कारणीभूत आहे कारण ग्राहक आणि कर्मचार्यांकडून खऱ्या कल्पनेत ते एकत्र होतात. पारदर्शकता या पातळीवर क्वचितच दिसत आहे.
Zappos प्रभावीपणे वापरले आहे की इतर, आणि खूप संबंधित विपणन धोरण विभाग आहे: ते मुद्दाम ई-कॉमर्स ग्राहक लक्ष्यित निवडले आहे आणि या धोरणातून दिशाभूल कधीही आहेत सुरुवातीला, Zappos ने ओळखले की आमचे जग वाढत्या प्रमाणात डिजिटल होत आहे, आणि त्यांचे ई-कॉमर्स ग्राहकांना एकनिष्ठ राहून केवळ तिच्यावरच अवलंबून आहे. Zappos येथे कधीही ईंट आणि मोर्टार व्यवसाय नसलेले मॉडेल झाले आहेत: ई-कॉमर्ससाठी त्यांच्या वेबसाइटवर वाढ करून आणि एक प्रकारचा ग्राहक सेवा कर्मचा-यासह याप्रकारची खरेदीची प्रक्रिया पुरवून त्यांनी खरोखरच कमी प्रमाणात सहकार्य साध्य केले आहे.
Zappos ने केवळ त्यांच्या स्वत: च्या स्पर्धात्मक क्षेत्रातच नव्हे तर इतर कंपन्यांच्या तुलनेत बर्याच कंपन्यांना परतावे दिले आहे ज्यांनी ग्राहकांना आकर्षणे आणि टिकवून ठेवण्यासाठी वाढीव डिजिटल माध्यमांना आलिंगन देण्याचा प्रयत्न केला आहे.
तंत्रज्ञानाच्या दृष्टीकोणातून, सुरुवातीपासूनच Zappos नावीन्यपूर्ण तत्वावर चालले आहे.
आम्ही जसजसे डिजिटल जग बनत आहोत त्या Zappos च्या मान्यतामुळे ग्राहकांना त्यांच्या उत्पादनांची विक्री करण्यासाठी तंत्रज्ञानाची निर्मिती करण्याची परवानगी देण्यात आली ज्यामुळे ग्राहक जीवनशैली विकसित होत असल्याची प्रतिबिंबित झाली.
Zappos च्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी, टोनी हायसे यांनी ग्राहकांच्या अभिप्राय एकत्र करण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर करून मुख्य कार्यकारी अधिकार्यांच्या क्षेत्रातील अग्रणी म्हणून तसेच कंपनीच्या कंपनीच्या प्राधान्यासाठी कंपनीची वचनबद्धता प्रसारित केली. त्यांच्या दृष्टीकोनातून असे दिसून येते की व्यवसाय इतर लोकांशी जोडणारा लोक आहे आणि त्यांच्या कंपनीने पुरवलेल्या सेवेची उत्कृष्टता वाढवण्यासाठी ट्विटरचा वापर करून ते पूर्ण केले आहे. Hsieh देखील Zappos मधील काम करण्याबद्दल त्यांचे अनुभव सामायिक करण्यासाठी Facebook वर सक्रियपणे सहभाग घेण्यास प्रोत्साहित करते. कर्मचारी पोस्ट वैयक्तिक आहेत, ज्यामुळे ग्राहकांना त्यांच्या अनुभवांबद्दल समान वैयक्तिक पोस्ट शेअर करण्यासाठी Zappos ग्राहकांना प्रोत्साहन दिले जाते. संवाद गुंतलेला आहे आणि म्हणून संबंधित आहे.
डिजिटल आणि "ग्राहक प्रथम" संस्कृती जे Zappos ने तयार केले आणि वाढवले ते आता Zapposinsights.com नावाचे एक अद्वितीय नफा केंद्र द्वारे सेमिनार म्हणून उपलब्ध आहे. डिस्नी इन्स्टिटयूट आणि इतर यशस्वी कंपन्यांकडून 'शैक्षणिक मंच म्हणून स्वतःची कंपनी संस्कृती ब्रँड करण्याचा दृष्टीकोन', Zappos Insights अशा कंपन्यांसाठी एक-स्टॉप शॉप आहे जो छोट्या शॉर्ट सर्किटला उत्तम डिजिटल मार्केटिंगसाठी शिकणे व यशस्वीरित्या आकर्षित कसे करावे हे समजून घेणे आवडते. ग्राहकांना उत्कृष्ट ग्राहक सेवेद्वारे ग्राहक बनवून ठेवा.
येथे टोनी हासेह ग्राहक सेवेबद्दल बोलत आहे आणि त्यांनी आज जी यशस्वी कंपनी Zappos करण्यासाठी ती या सर्वोच्च प्राधान्यभोवती एक संस्कृती निर्माण केली आहे.
Zappos, त्याची संस्कृती आणि त्याचे नेतृत्व एक परिवर्तन दरम्यान आहेत की कंपन्यांसाठी एक चांगला सर्वोत्तम सराव आहे आणि कर्मचारी, ग्राहक आणि विक्रेते द्वारे स्वीकारले जाऊ शकते की एक द्रष्टा, टिकाऊ संस्कृती सिक्वेल करण्यासाठी कसे संघर्ष करत आहेत. Zappos ही प्रथमच कसे मिळवायची आणि वाढीचा मार्ग जलद-ट्रॅक कसा करावा यासाठी एक उत्कृष्ट स्टार्ट-अप कंपनी सर्वोत्तम सराव आहे.