ई-कॉमर्स कम्युनिकेशन अधिकार कसे करावे

ग्राहक आपल्या वाय-फाय व्यवसायाने त्यांच्याशी संप्रेषण करतात या मार्गाने प्रेम करतात का?

विपणन हे प्रामुख्याने संवादाबद्दल आहे. आणि ई-कॉमर्स कम्युनिकेशन केवळ शब्दांचा संग्रह आहे. आपण काय म्हणत आहात ते महत्वाचे आहे हे निश्चित करा. परंतु आपण हे कथन कसे करता हे देखील आपण लक्ष देणे आवश्यक आहे, आपण जेव्हा हे म्हणता तेव्हा, आपण कोणत्या गोष्टींवर जोर देता आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपले ग्राहक कसे अनुभवतात.

ई-कॉमर्स वेबसाइटवर संवाद प्रक्रिया अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, आपण हे दोन प्राथमिक श्रेणींमध्ये खंडित होऊ:

प्री-सेल्स प्रभावीपणे संप्रेषण

आपल्या वेबसाइटबद्दल प्रत्येकगोष्ट आपले संप्रेषण आहे. अशा प्रकारे विचार करा, आपण ग्राहकांकडून काही क्लिकसह पैशाचे हस्तांतरण करू शकता, त्याच्या बदल्यात काहीच न देता भौतिक उत्पादनांच्या बाबतीत वास्तविक उत्पादन नंतर नंतर वितरित केले जाते. हा असा विश्वासाचा एक मोठा उडी आहे की ग्राहकांनी 90 व्या दशकाच्या उत्तरार्धात हे मान्य करण्याची काही वर्षे लागली

आपल्याला हे सुनिश्चित करावे लागेल की आपले संप्रेषण प्रभावी, सुसंगत आणि ग्राहकांच्या मनात विश्वास निर्माण करेल. ई-कॉमर्स सेटअपमध्ये संवादाचे बरेच चॅनेल आहेत आणि मी या लेखातील यापैकी काहींवर चर्चा करू.

प्रभावीपणे पोस्ट विक्री संप्रेषण

ग्राहकाने तुम्हाला पैसे दिले आहेत. म्हणून, विक्रीनंतर कोणत्याही गंभीर पैशाने त्यांच्याशी संवाद साधण्याची गरज नाही, बरोबर? चुकीचे!

प्रति क्लिक , ब्रँडिंग आणि अन्य मार्केटिंग प्रयत्नांवर उच्च खर्च करून, आपल्याला विश्वासू अनुसरण करणे आवश्यक आहे.

जोपर्यंत पुनरावृत्ती ग्राहकांचे महत्त्वपूर्ण भाग नाही तोपर्यंत आपण एक गंभीर ई-कॉमर्स खेळाडू नसता.

किंमत म्हणून पूर्व-विक्री समस्या कदाचित खूप महत्त्वाची असू शकते पण पोस्ट-सेल्स ग्राहक केवळ ती मिळवलेल्या सेवेमध्ये स्वारस्य आहे. ही सेवा या स्वरूपात असू शकते:

• माझे उत्पादन कधी वितरित केले जाईल?

• मी माझ्या उत्पादनाचा कसा उपयोग करू?
• मी माझ्या उत्पादनाच्या दुरुस्ती कशी करु?
• माझ्या उत्पादनासाठी मी उपकरणे किंवा उपभोग्य वस्तू कशा विकत घेऊ?

संप्रेषण साधने आणि चॅनेल

ई-कॉमर्स व्यवसायात म्हणून ग्राहकांना ज्या पद्धतीने प्राधान्य द्यायचे त्या प्रकारे संवाद साधण्याच्या प्रयत्नात आपण प्रयत्न केले पाहिजे. उदाहरणार्थ, व्यक्ती अ अधिक टेलिफोन व्यक्ती असू शकते जो समस्येने बोलणे आणि त्यावर पोहोचण्यास आवडते. व्यक्ती बी केवळ ईमेलद्वारे संप्रेषण करण्यास प्राधान्य देते, तर सी सी थेट गप्पा पसंत करू शकेल. यातील तीनपैकी कोणता ग्राहक आपण विक्री करू इच्छित नाही? त्यापैकी कोणता तुम्ही कायम ठेऊ शकत नाही?

आपल्या ग्राहकांशी संप्रेषण करण्याकरिता येथे सर्वात लोकप्रिय साधने आहेत:

• थेट चॅट : बरेच ग्राहक थेट चॅट वैशिष्ट्यास पसंत करतात. प्रतीक्षा करीत असताना समस्या दूर होण्याचे फायदे आहेत, प्रतीक्षा करताना आपल्या कानावर टेलिफोन रिसीव्हर दाबलेला नाही. जरी प्रतीक्षा कालावधी काही मिनिटांसाठी लाइव्ह चॅटवर चालत असला तरीही ग्राहक खूपच तक्रार करत नाहीत कारण ते एकाच संगणकावर समांतर कार्य करत आहेत. ई-कॉमर्स व्यावसायिकांनी थेट चॅट पुरविण्यामध्ये खूपच आक्षेप दर्शविला आहे, कारण हे खूप संसाधन गहन आहे.
• ई-मेल : लाइव्ह चॅटच्या विपरीत, जे एक पर्याय आहे, ई-मेल समर्थन हे ई-कॉमर्स प्लेअरसाठी अनिवार्य असणे आवश्यक आहे. समर्थनासाठी एक ईमेल पत्ता प्रदान करण्याव्यतिरिक्त, अशी शिफारस करण्यात येते की आपल्याकडे एक तिकिट सिस्टम आहे, जे समान समस्या बद्दल एकाधिक ईमेलच्या बाबतीत कार्यक्षमतेने हाताळण्याची परवानगी देते.

• फोन समर्थन : लाइव्ह चॅट सारख्याच, फोन सपोर्ट देखील संसाधन गहन मानला जातो. परंतु फोनच्या सहाय्याची मागणी इतकी उच्च आहे की बहुतेक ई-कॉमर्स खेळाडूंनी हे प्रदान केले.
• उत्पादन वर्णन : ई-कॉमर्स व्यापारी आणि ग्राहक यांच्यामधील उत्पादनांचे वर्णन सर्वात मोठा संवाद आहे. जरी उत्पादन वर्णन वैयक्तिकृत नसले तरी ते ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणावर प्रभावित करतात. मला खूप साइट टाळण्यासाठी, आपल्या वेबसाइटसाठी लिहिलेल्या मूळ उत्पादनांची संभाव्यता आपण विचारात घेणे महत्वाचे आहे. ग्राहकांना मूल्य जोडण्याव्यतिरिक्त, मूळ सामग्री देखील एसइओमध्ये मदत करते.
• जाहिराती : आपल्या जाहिराती संप्रेषणातील सर्वात महाग मोडांपैकी एक आहेत. आपले दर क्लिक व्याज अनुकूल करण्यासाठी आपल्याला गणित करण्याची आवश्यकता आहे, परंतु त्यामुळं की आपण आपल्या जाहिराती संप्रेषण करत असलेल्या मूलभूत संदेशाची देखरेख करु नका.

• ब्लॉग : ब्लॉग आपल्यासाठी ग्राहक आणि संभावनांसह संभाषण करण्यासाठी एक मनोरंजक व्यासपीठ सादर करते. साइटची ताजेपणा जोडण्यामध्ये, एक चांगला-लागवड केलेला ब्लॉग विश्वासार्हता आणि विश्वास वाढवण्यासाठी मदत करते.
• वापरकर्त्याने व्युत्पन्न : सर्वाना एकमताने स्वीकारले गेले आहे की वापरकर्त्यांना त्यांची स्वत: ची सामग्री जोडण्याची परवानगी देऊन वापरकर्त्यांना प्रतिबद्धता प्रोत्साहित केल्याने साइटची चिकटपणा वाढते. ही वापरकर्ता-व्युत्पन्न केलेली सामग्री खरेदीदार पुनरावलोकने, टिप्पण्या, क्वेरी, चर्चा बोर्ड, शेअर केलेल्या प्रतिमा आणि व्हिडिओंच्या रूपात असू शकते.

दळणवळणाशी संबंधित संघर्षांना काहीच अशक्य नाही. एकीकडे तर असे म्हणता येईल की "माध्यम हा संदेश आहे", तर इतर असे असतील जे असा आग्रह धरतील की माध्यम अयोग्य आहे आणि संदेश सर्वकाही आहे. मला त्या वादविषयापासून दूर रहायला आवडेल. परंतु मी असे गृहीत धरते की एकसमान, स्पष्ट, संदेश संप्रेषणाच्या सर्व रीतीमध्ये प्रवेश करणे महत्त्वाचे आहे.

सर्वात महत्वाचे म्हणजे आपण एक यशस्वी ई-कॉमर्स व्यवसायातील महत्त्वपूर्ण बिल्डिंग ब्लॉग्जपैकी एक म्हणून संप्रेषणाचे व्यवस्थापन केले आहे हे महत्त्वाचे आहे.