ईबेवरील विक्री वाढविणे सर्व दिवस एक रोबोटसारखे शोध इंजिन किंवा सूची आयटम हाताळण्याबद्दल नाही. ऑनलाइन विक्रीसह एक मानवी घटक आहे आणि काहीवेळा विक्रेते हे विसरतात की आपण संगणकाच्या इतर भागावर लोकांशी वागत आहात. ईबे ग्राहक असे लोक आहेत जे आपली धोरणे वाचतील, आपल्या फोटोंकडे पहातील, आपला अभिप्राय वाचा आणि आपल्या सेवेवर प्रतिक्रिया द्या. जरी ईबे एक व्हर्च्युअल मार्केटप्लेस असले तरी, ग्राहक वास्तविक आहेत जे आपले उत्पादन विकत घेण्याचा अंतिम निर्णय घेतात किंवा पुढील विक्रेत्याकडे जातात
ईबेवरील स्पर्धा तीव्र असू शकते. बरेच विक्रेते ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी रॉक-तळ किमती वापरतात. हे नेहमी सर्वोत्तम धोरण नसते eBay विक्रेते केवळ कमी किमतीच्या ऐवजी मूल्य प्रस्ताव जोडू शकतात. व्हॅल्यू प्रॉपर्टी म्हणजे एक सेवा किंवा वैशिष्ट्य जे ग्राहकांना उत्पादनास अधिक आकर्षक बनवते. दुसर्या शब्दात सांगायचे तर, जरी अनेक विक्रेते समान अचूक उत्पादनाची ऑफर देऊ शकतात, तरी प्रत्येक विक्रेता सेवेच्या क्षेत्रामध्ये भिन्न काहीतरी ऑफर करू शकतो. स्पर्धेला मागे टाकण्यासाठी, आपल्या सूचने वाचणार्या व्यक्तींना आवाहन करण्यासाठी या चरणांचे पालन करा.
व्यावसायिक आणि ग्राहक मित्रत्वाच्या मार्गाने धोरणे लिहा
काहीही गैरसोयीचे धोरण किंवा धमकी शब्दवडिी पेक्षा अधिक एक खरेदीदार बंद करते. आपण पॉलिसी कसे लिहू शकता याबद्दल सावधगिरी बाळगा जेणेकरून खरेदीदार आपल्याबरोबर काम करण्यास सोयीचे वाटतील. मार्गदर्शक तत्वे आणि सीमा निश्चित करणे हे पूर्णपणे मान्य आहे परंतु नेहमी उपयुक्त आणि ग्राहक-सुलभ मार्गाने धोरणे लिहा. उदाहरणार्थ, आपले शेड्यूल व्यस्त असल्यास आणि आपण केवळ आठवड्यातून दोन दिवस जहाज करू शकता, वाक्यांश यासारखे धोरण:
"आमच्या शिपिंग दिवस मंगळवार आणि शुक्रवार आहेत. आपल्याला आयटमची आवश्यकता असल्यास, आमच्याशी संपर्क साधण्यासाठी अजिबात संकोच करू नका आणि आम्ही आपल्याला सामावून घेण्यासाठी जलद शिपिंगची तारीख पूर्ण करण्यासाठी प्रयत्न करू. "
किंवा, आपले उत्पादन काही नाही जे अन्न, मेकअप किंवा सानुकूल केलेले आयटम यासारख्या परत आल्यास पुनर्विक्रय करता येत नाही, तर यासारख्या परतीचे धोरण म्हणा,
"या उत्पादनाच्या स्वरूपामुळे आम्ही रिटर्न स्वीकारण्यास सक्षम नाही. आपल्या आयटममध्ये समस्या असल्यास, कृपया आमच्याशी संपर्क साधा आणि आम्ही गोष्टी योग्य करू. "
आपण आंतरराष्ट्रीय स्तरावर किंवा लष्करी पत्त्यांवर शिपिंग नसल्यास, म्हणा,
"आम्ही दिलगीर आहोत, आम्हाला खेद वाटतो की आम्ही आंतरराष्ट्रीय पातळीवर किंवा लष्करी पत्त्यांवर या वेळी जहाज करण्यास अक्षम आहोत."
ग्राहक आपल्या पॉलिसीजचा टोन वाचू शकतात आणि जर त्यांना एखादी वृत्ती समस्या किंवा दुर्दैव जाणत असेल तर ते दुसर्या विक्रेत्याकडे पुढे जातील लक्षात ठेवा ईबेवर इतर हजारो विक्रेते आनंदाने आपल्या ग्राहकांची सेवा करतील. व्यवहाराची सुरूवात होण्यापूर्वीच ग्राहकाला आपल्याला नकार देण्याची संधी देऊ नका. आपण आपल्या सूचीत खरेदीदार मिळविण्यासाठी भरपूर काम केले आहे - उत्पादन शोधणे, त्याचे साफ करणे, छायाचित्र काढणे आणि उत्तम वर्णन करणे यासह एक खराब लिखित पॉलिसीसह संभाव्य खरेदीदार गमावू नका.
आपण जर ईबे विक्रेता असाल तर ईबेमध्ये थोड्या किंवा कमी व्यवसाय अनुभवाचा समावेश असेल, तर तुम्हाला व्यावसायिक आणि अनुकूल मार्गाने धोरणे कशी लिहायची हे माहिती नसते. काळजी नाही! इंटरनेटवर भरपूर मदत उपलब्ध आहे जर आपल्याला लिहायला मदत देणारी धोरणे आवश्यक असतील तर नोडस्ट्राम, स्टु लिओनार्ड सारख्या यशस्वी कंपन्या किंवा आपल्या ग्राहकांबद्दल आपण स्वतःच विचार करत असलेल्या कोणत्याही कंपनीवर एक नजर टाका.
विजेत्या धोरणांना कसे लिहावे यासाठीच्या कल्पनांसाठी त्यांच्या मिशन स्टेटमेंट, रिटर्न पॉलिसी आणि सेवेच्या अटींवर त्यांच्या वेबसाइटवर पहा. बिग कॉमर्समध्ये रिटर्न पॉलिसी लिहिताना एक उपयुक्त लेख आहे जे विक्री रूपांतरण दर वाढवतात.
सर्व सूचीसाठी सर्वोत्तम ऑफर जोडा
सर्वोत्तम ऑफर एक वैशिष्ट्य आहे जे खरेदीदारांना एक निश्चित किंमत आयटमवर सादर करण्याची आणि ऑफर करण्याची अनुमती देते. प्रत्येक श्रेणीमध्ये ते उपलब्ध नाही, त्यामुळे आयटमसाठी सर्वोत्तम ऑफर पर्याय नसल्यास, त्या आयटमच्या आयटमसाठी कदाचित परवानगी दिली जाणार नाही. सर्वोत्कृष्ट ऑफरसह खरेदीदारांसोबत वाटाघाटी उघडतात आणि ग्राहकांना आयटमसाठी एखादा किंमत काय स्वीकारेल याबद्दल संभाषण सुरू करण्यास सक्षम करते.
आयटमवर सर्वोत्तम ऑफर समाविष्ट करण्यासाठी, सूची फॉर्मवर किंमतीच्या खाली सर्वोत्तम ऑफर बॉक्स क्लिक करा. आपण आपल्या कोणत्याही किंवा सर्व सूची एकाच वेळी सर्वोत्तम ऑफर जोडण्यासाठी बल्क संपादक देखील वापरू शकता.
सर्वोत्कृष्ट ऑफर ही बोली म्हणून आहे किंवा ती आता खरेदी करते, त्यामुळे खरेदीदाराने ऑफरचा सन्मान करण्यासाठी एक दायित्व आहे जर विक्रेता ते स्वीकारतो विक्रेत्यांसाठी सर्वोत्तम ऑफर हा एक विनामूल्य पर्याय आहे
एक विक्रेता म्हणून, आपल्याकडे खरेदीदार सर्वोत्तम ऑफर देते तेव्हा आपल्याकडे अनेक पर्याय आहेत. आपण स्वीकारू, नकार देऊ किंवा नकार देऊ शकता विक्रेता कोणतीही कृती करीत नसल्यास ऑफरिंग 48 तासांनंतर कालबाह्य होते ईबेमध्ये ऑटो-गिरावट नावाची सर्वोत्तम ऑफरसाठी काही ऑटोमेशन समाविष्ट आहे विक्रेते डॉलरची रक्कम सेट करू शकतात जे ते स्वीकारतील आणि या रकमेच्या खालील कोणत्याही ऑफर स्वयंचलितरित्या नाकारल्या जातील. स्वयं-स्वीकार वैशिष्ट्य उलट आहे - विक्रेते ते एक थ्रेशोल्ड डॉलर रक्कम सेट करू शकतात जे त्या आयटमसाठी स्वीकारतील.
काही विक्रेतांना सर्वोत्तम ऑफर आवडत नाही कारण खरेदीदार फार कमी आणि अपमानजनक ऑफर देऊ शकतात. ऑफर हँडल करण्याचा उत्कृष्ट मार्ग म्हणजे आपण ऑफर करता त्यासह सर्व ऑफर आणि काउंटरचे पुनरावलोकन करणे. खरेदीदार ऑफर ऑटो नकार क्रमांक खाली $ 1 असू शकते आणि विक्रेता तो कधीही पाहू शकणार नाही. सर्वोत्तम ऑफर वापरताना, बहुतेक विक्रेते सौदा करण्यासाठी जागा परवानगी 20% किंवा अधिक आयटम किंमत वाढवण्याची. काही संस्कृतींमध्ये, सौदा आणि वाटाघाती हे दुसरे स्वरूप आहे - विक्रेत्यांनी वैयक्तिकपणे हे घेऊ नये की खरेदीदार वाटाघाटी करु इच्छितात. सर्वोत्कृष्ट प्रस्तावनासह विक्रयवर नेहमी शेवटचे शब्द असतात ईबेच्या सर्वोत्कृष्ट ऑफर वैशिष्ट्यांबद्दल अधिक तपशील वाचा.
सर्व प्रासंगिक माहिती समाविष्ट करा
आपण आणि आपल्या ग्राहकांदरम्यान जे काही असते ते सर्व संगणक स्क्रीन आहे जेव्हा संभाव्य खरेदीदार आपल्या सूचीवर जमिनीवर पडतो तेव्हा, सर्व उचित माहिती तेथे असल्याची खात्री करा जेणेकरून ग्राहकांना प्रश्न विचारण्याची आवश्यकता नसते. काही ग्राहक विचित्र किंवा यादृच्छिक प्रश्नांची विचार करतील, परंतु आपल्याला काय अपेक्षित आहे याची अपेक्षा करण्यासाठी आपल्या उत्कृष्ट प्रयत्न करा. एकदा प्रश्न विचारल्यास, तो पुन्हा विचारला जाईल, म्हणून सूचीमध्ये माहिती जोडा. वेळ आणि अनुभवासह, आपण विविध प्रकारच्या उत्पादनांसाठी सूचीत कोणती माहिती समाविष्ट करावी हे जाणून घेता येईल.
इंटरनेट खरेदीदारांना चमच्याने दिलेली माहिती एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर मिळण्यासाठी ते थांबायचे नाहीत. बहुतेक वेळा नाही, जर आवश्यक असलेली माहिती सूचीत नसली तर ते दुसऱ्या सूचीत जातील आणि आपण त्या गमावल्या जातील. कसून लिहायला वेळ काढा कारण ग्राहकाने अधिक माहिती मागू नये. नेहमी समाविष्ट करा:
- आयटमचे मोजमाप
- वस्तू ज्यावरून बनविली जाते
- आयटम बनविला गेला तेव्हा (संबंधित असल्यास)
- आयटम कुठे बनविला गेला - कोणत्या देशाची?
- कोणतीही दोष किंवा दोष
चित्रे लिहायला नको म्हणून चित्रे लिहा! मोजमाप कपडे वर विशेषतः महत्वाचे आहेत. बहुतेक लोक मापन न करता एका अनोळखी व्यक्तीकडून इंटरनेटवरून कपडे विकत करणार नाहीत. खरोखर महान वर्णनासाठी, मोठ्या उत्पादनांवर अभ्यास सूची जेथे समान उत्पादन विकले जाते. (शब्दासाठी वर्णन शब्द कधीही कॉपी करू नका आणि फोटो कॉपी करू नका.) आपल्याला त्यात समाविष्ट करण्यासाठी तपशीलांची कल्पना मिळेल. विबेत वर्णन कसे लिहायचे याबद्दल eBay चे एक उत्तम ट्यूटोरियल आहे.
एक उदार परतावा धोरण समाविष्ट करा
एक उचित परतावा धोरणाची उपस्थिती अधिक ग्राहकांना आकर्षित करेल. लोक ईबेमध्ये येतात कारण ते वस्तू ठेवण्यासाठी खरेदी करतात, नाही की ते परतण्यासाठी वस्तू विकत घेतात. विक्रेते विक्रेत्यांचे संशय घेतील जे परताव्याची ऑफर करत नाहीत आपल्या उत्पादनास उभे रहा आणि प्रत्येक गोष्टीवर 30-दिवसांचे परतावा धोरण ऑफर करा. एक सुयोग्य परतावा धोरण प्रामाणिकपणा, एकाग्रता आणि ग्राहकांना एक सकारात्मक अनुभव देण्याची इच्छा व्यक्त करते. एक 30-दिवस परतावा धोरण सूचीत शोध अधिक मदत करते. ईबेवर प्रतिस्पर्ध्यांना मागे टाकण्याचा एक मार्ग म्हणजे एक उदार परतावा धोरण ऑफर करणे आणि ग्राहकाच्या व्यवसायाची शेवटची परिणाम म्हणजे रिटर्न असल्यास देखील प्राप्त करण्याची इच्छा दर्शविणे. आपण सर्व रिटर्न्स मूळ स्थितीत असणे आवश्यक आहे आणि खरेदीदार परतावा देण्याचे शुल्क देते हे आपण एक इशारे समाविष्ट करत असल्याचे सुनिश्चित करा. ग्राहक-अनुकूल परत धोरण कसे लिहायचे ते अधिक जाणून घ्या.
जलद आणि व्यावसायिक प्रश्नांची उत्तरे द्या
ईबेवर ग्राहक मिळण्यासाठी आणि ठेवण्याचे संप्रेषण हेच महत्वाचे आहे. संदेश सूचना प्राप्त केल्याबरोबरच नेहमी प्रश्नांचा वापर करण्याचा प्रयत्न करा काही खरेदीदार मूर्ख किंवा असंबद्ध प्रश्न विचारतील. तरीही त्यांचा उत्तर द्या! बर्याच विक्रेत्यांना वेळेवारी खरेदीदार प्रश्नांची उत्तरे मिळत नाहीत त्यामुळे खरेदीदार दुसर्या सूचीत जाइल लक्षात ठेवा, खरेदीदारांना निकडची भावना आहे. ईबेवर संप्रेषण करण्याच्या बाबतीत, सुरुवातीच्या पक्ष्याला कीडा येतो जर आपण आपल्या मालकापासून दूर आहात म्हणून संपूर्ण उत्तर लगेच देण्यास सक्षम नसल्यास किमान प्रश्न विचारा. आपण ज्या ग्राहकाने प्रश्न प्राप्त केला आहे त्यास उत्तर द्या आणि आपण शक्य तितक्या लवकर त्यांच्याकडे परत जाऊ शकता.
नेहमी eBay संदेशन प्रणालीद्वारे खरेदीदारांशी संप्रेषण करा. खरेदीदार सह कधीही समस्या असेल तर ईबे संभाषणे पुनरावलोकन करू शकता ईबे धोरणाविरूद्ध ईबे धोरणाबाहेर ग्राहकांशी संप्रेषण करण्याच्या हेतूने ते खरे आहे. संदेश सूचना चालू केल्याचे सुनिश्चित करा जेणेकरून एखादा ग्राहक प्रश्न विचारतील तेव्हा आपल्याला ईमेल प्राप्त होईल. आपल्या eBay संप्रेषण सेटिंग्ज सेट केल्याचे सुनिश्चित करा जेणेकरून आपण ईमेलद्वारे खरेदीदारांकडून संदेश प्राप्त करु शकता.
लक्षात ठेवा की आपण अशा लोकांशी वागत आहात जे खरेदीचे निर्णय घेतात. ग्राहकांना ज्या पद्धतीने आपण उपचार करू इच्छित आहात त्याप्रमाणे वागू शकता. सकारात्मक व्यावसायिक वृत्ती, प्रॉमप्ट कम्युनिकेशन आणि ग्राहकांना आनंदी ठेवण्याची इच्छा यामुळे eBay वर अधिक विक्री होईल.