येथे प्रकरणांची हाताळणीसाठी काही सूचना आणि खरेदीदारांनी उघडलेल्या विनंत्या आहेत
त्वरीत कार्य करा जेव्हा एखाद्या ग्राहकाने परत जाण्याची विनंती केली घड्याळ अचंबित होण्यास प्रारंभ करतो जेव्हा खरेदीदार eBay ला त्यांच्याकडे समस्या आहे किंवा ते परतावा करू इच्छिते. रिटर्नची विनंती करणारा एक खरेदीदार, उदाहरणार्थ, ज्या तारखेस विक्रेत्याने प्रतिसाद दिला पाहिजे अशी तारीख देण्यात आली आहे किंवा ते ईबेच्या पायरीमध्ये विनंती करण्यास आणि समस्या सोडवण्यासाठी मदत करू शकतात. विक्रेता म्हणून आपल्या प्रतिसादाची विलंब होण्यामुळे एखाद्या समस्येचा सामना करणे किंवा दुसर्या दिवसासाठी खरेदीदार होण्याचे टाळले जाऊ शकते, परंतु रोजच्या रोजगाराच्या व्यवसायात अडकलेले आणि विसरा घेणे हे सर्व सोपे आहे. जर आपण समस्यांना संबोधित न देता दिलेल्या तारखेस पास केले तर ईबे केवळ समस्येचे निराकरण क्रेतासह थेट सोडल्यास, आपल्याकडून कोणत्याही इनपुट शिवाय याचा परिणाम eBay पूर्ण रिफंडसाठी खरेदीदारांच्या बाजूने ठरविण्यास होऊ शकतो, शक्य तितक्या वारंवार आपल्या आयटमला परताव्याशिवाय न मिळाल्याशिवाय कोणतेही प्रश्न विचारले नाहीत.
ईबे मेसेजिंग सिस्टमद्वारे नेहमी संवाद साधा आपल्या खाजगी ईमेलद्वारे किंवा फोनद्वारे खरेदीदाराशी कधीही संप्रेषण करू नका, फक्त कारण की eBay चे ते रेकॉर्ड नसेल आणि केसचे मूल्यांकन करताना तो संदर्भ देऊ शकत नाही. जर आपल्याजवळ खरेदीदाराशी असहमत असेल तर खरी रिझोल्यूशन सिस्टममध्ये आपले प्रतिसाद, अटी आणि आर्ग्युमेंट्स द्या, खरेदीदाराला प्रत्यक्ष संदेश बंद करून आणि उत्साही वादविवाद किंवा काही प्रकारचे ऑफ-द-रेकॉर्ड करार . लक्षात ठेवा, जेव्हा खरेदीदाराशी संप्रेषण करते तेव्हा, ईबे त्या संदेशांचे वाचन करेल असे अभिप्राय आपल्या प्रतिसादास काळजीपूर्वक तयार करा आणि स्वत: ला एक प्रतिभावान वृत्तीने व्यावसायिक विक्रेता म्हणून प्रतिबिंबित करा.
वाटाघाटी करण्याची आणि जिची क्षमता कमी करण्याचा विचार करा. ऑनलाइन खरेदीदार हे काही वर्षांपूर्वी सत्य असल्यापेक्षा ग्राहक सेवेच्या उच्च स्तराची अपेक्षा करतात. हा कोड eBay वेगळा नाही. जर आपण आपल्या मागण्या आणि नियमांमध्ये कठोर असल्यास किंवा खरेदी किंमत परत करण्यास नकार दिला तर आपण हे शोधण्यास निराश होऊ शकता की ईबे खरेदीदारांसोबत सहभाग घेईल. एक धोरण जी पुरेशी विक्रेते अवलंबत नाही ते फरक विभाजित करणे आहे- आंशिक परतावा ऑफर करा. उदाहरणार्थ, रिटर्नच्या बदल्यात एक्सचेंज ऑफर करा, किंवा कदाचित आंशिक परतावा द्या आणि खरेदीदाराने आयटम ठेवावा. लक्षात ठेवा खरेदीदारांना बर्याचदा विवादांबद्दल विक्रेत्यांविषयी जोर देण्यात आला आहे आणि प्रत्येकाने प्रत्येकासाठी स्वीकार्य असलेल्या मार्गांवर विवाद ठेवण्यासाठी अगदी वाईटाची आवश्यकता आहे. बर्याच जणांना निराश झालेला नाही, विक्रेता भेटण्यासाठी आणि न्याय्य समाधान म्हणून कठोर परिश्रम करत असलेल्या विक्रेत्यास शोधून काढतात - आणि अशा प्रकारच्या ऑफरवर विक्री करणार्या अनेकदा घेतील. एक खरेदीदार सह वाटाघाटी सुरू करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे खालील टीप पाठवावी:
"नमस्कार, आमच्याशी संपर्क साधल्याबद्दल धन्यवाद. आम्हाला हे ऐकून खेद वाटतो की वस्तु आपल्या समाधानापर्यंत पोहोचत नाही आमचे उद्दिष्ट 100% समाधान आहे आम्ही आपल्यासाठी या स्थितीचे निराकरण कसे करू शकतो? आम्ही आपल्या सूचना ऐकून आनंदित आहोत."
आणि त्यास सोडा, खरेदीदार आपल्याला काय हवे आहे हे सांगण्यास अनुमती देतो. त्याला आपण बॅटच्या बाहेर सोडता त्यापेक्षा कमी करू शकता. गैरसोयीचे संरक्षण करण्यासाठी तो $ 5 चा लहान परतावा सुचवू शकतो. वाटाघाटी करताना, नेहमी इतर पक्षाने त्यांचे नाव आधी नाव द्यावे, आणि तिथून काम करा - "शट अप आणि लॉक" टेक्निक वापरा.
eBay एक सेवा व्यवसाय आहे जरी विक्रेते म्हणून आम्ही सर्वात मौल्यवान स्केव्हेंजिंग आणि आयटमची विक्री करण्यास शोधत असलो तरीही ही प्रक्रियेतील केवळ पहिले पाऊल आहे. खरेदीदार आनंदी आहे तोपर्यंत व्यवहार संपला नाही स्टु लेओनार्डच्या प्रसिद्ध कोट वाचा:
नियम # 1: ग्राहक नेहमीच योग्य असतो
नियम # 2: ग्राहक कधीही चुकीचा असल्यास, नियम # 1 पुन्हा वाचू शकता.