आपल्या क्लायंट्सचे स्वागत, प्रभाव आणि ते कसे ठेवावे याबद्दल क्रॅश कोर्स.
माझ्या एका ग्राहकाचा एक अत्यंत महत्वाचा ग्राहक आहे जो पूर्वी कधीही त्याच्या ऑफिसला गेलेला नाही ते ग्राहकांच्या मुख्यालयात नेहमी भेटतात, जे क्लायंटसाठी सोयीस्कर ठरले.
माझ्या ग्राहकांच्या कंपनीस ऑफिसच्या इमारतीत दोन मजले आहेत आणि रिसेप्शन तिसर्या मजल्यावर आहे. त्याच्या ग्राहकाने निर्णय घेतला की ती तिच्या लाखो डॉलर्स खरेदीमध्ये कुठे जात आहेत हे पाहण्यास आवडेल, म्हणून तिने भेटण्यासाठी भेट दिली.
ग्राहक प्रत्यक्षपणे मजला थेट माझ्या ग्राहकाने, दुसरा मजला वर आहे ती आली तेव्हा रिसेप्शनिस्ट नव्हती, कारण ती चुकीच्या मजल्यावर होती (माझ्या ग्राहकाने तिला तिसऱ्या मजल्यावर रिसेप्शनकडे जाण्याची सूचना दिली तरीसुद्धा.) ती हॉल आणि क्यूबिकल्स फिरविली. कोणीही एक व्यक्ती त्यांच्या डेस्कवरून उठून विचारू शकला नाही, "मी तुमची मदत करू शकतो का?" हे त्यांचे काम नव्हते.
सांगणे अनावश्यक आहे की, माझ्या ग्राहकाने अखेरपर्यंत त्यांच्या कार्यालयमध्ये खराब प्रथम अनुभव घेतला होता तेव्हा ह्या दशलक्ष डॉलरच्या ग्राहकांना फार आनंद झाला नव्हता.
काही राजकारण्यांसारखेच म्हणायचे आहे की, आपत्ती कधीही वाया घालवू नका. त्या थोडा जास्त तीव्र ध्वनी शकते, परंतु त्यामुळे एक दशलक्ष डॉलर ग्राहक गमावला जात आहे. आपले ग्राहक आपल्या ऑफिसला भेट देताना आपल्या योग्यतेने आपले स्वागत (आणि व्वा) यासाठी सात जलद टिपा आहेत.
- सर्व अभ्यागतांना त्यांचे वैयक्तिक ग्राहक असलेले सर्व प्रशिक्षक प्रशिक्षित करा , जरी त्या अभ्यागताशी त्यांच्याकडे कार्यशील भूमिका नसली तरीही याचा अर्थ डोळा संपर्क करणे, हसत म्हणणे, हॅलो म्हणणे आणि ते पाहणार्या कोणत्याही अभ्यागतांना अभ्यागतांना विचारणे, ते मदत करू शकल्यास हे केवळ एक भयानक अनुभव आणि व्यवसायाच्या मागे असलेल्या लोकांशी व्यवहार करण्यासाठी विचार करण्याकरिता संभाव्य ग्राहकांच्या भावनासंपन्न आवाक्यादरम्यान फार मोठा फरक करू शकते.
- सांगते की एक लॉबी बोर्ड आहे, "स्वागत आहे, XYZ कंपनी पासून जो स्मिथ." हे अविश्वसनीयपणे सोपे संकेत आपण एकत्र ठेवण्यासाठी दोन मिनिटांपेक्षा अधिक वेळ घेतो आणि आपल्या अभ्यागतांना ते आपल्या आगमनपूर्वी त्याबद्दल जाणीवपूर्वक विचार करीत असल्याचे दर्शवून लाभांश देते. आणि जर आपल्यामध्ये संभाव्य क्लाएंट असेल तर, हा लहानसे स्वागत आहे ज्यात तुम्हाला त्यांच्या अनुभवाविषयी किती काळजी आहे हे दर्शविते की आपल्याबरोबर किंवा त्यांच्याकडे एखादे स्पर्धक करण्याच्या निवडीमध्ये फरक लावू शकतो जो त्यांना एक संस्मरणीय अनुभव देतो.
- अभ्यागत पाहता प्रत्येक क्षेत्रात एखादा स्वच्छ कार्यस्थळ ठेवा , विशेषतः प्रवेशद्वार जवळ. स्वत: पेक्षा इतर कोणीतरी आपल्या कामाच्या प्रवेशावर पहा आणि भेट देण्यासाठी आलेल्या संभाव्य मूल्यवान ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून ती समीक्षित करा. पेंट चीप आहे? कार्पेट गहाळ? अभ्यागतांच्या लॉबीच्या आसपास दोन वर्षांच्या चिरडून टाकलेल्या मासिके आहेत? आपल्या कार्यस्थळाच्या दृश्य सौंदर्यामुळे आपल्याला क्लायंट आणि संभावनांमध्ये स्वागत करण्यासाठी व्यक्त करायची व्यावसायिकता प्रतिबिंबीत करून त्यास प्रतिबिंबित करणे हे एखाद्याच्या कामाचा एक भाग बनवा.
- कार्यालय सर्वात महत्वाचे लोक रिसेप्शन कर्मचारी आहे कुणी चालत असता तेव्हा तो काय बोलत आहे? जरी ते फोनचे उत्तर देण्यास व्यस्त असले तरीही ते तरीही मैत्रीपूर्ण डोळा संपर्क करू शकतात, ते पाहुणा बरोबर बरोबर व्हाल आणि फोन बंद केल्यावर ताबडतोब ऑफर मिळविण्यासाठी सूचित करण्यासाठी हाताचे हावभाव वापरा. आपले रिसेप्शन कर्मचारी आपल्या फोनवर निरंतर काळजी करू न देणे याची खात्री करुन घ्या, कारण हे अतिथी धैर्याने वाट पाहत असताना प्रचंड बंद असू शकतो, कठोर नसण्याचा प्रयत्न करू शकता.
- ऑफर सेल्फ-सर्व्हिस रिफ्रेशमेंट्स: किचन क्षेत्रात दफन केलेल्या छान कॉफी आणि पाणी यंत्रणा मध्ये गुंतवणूक करा तिथे ठेवू शकता जिथे ग्राहकांना ते शोधता येईल आणि त्यांची वाट पाहताना किंवा त्यांच्या बैठकीची तयारी करताना स्वतःची सेवा करता येईल. काही ताजे फळे किंवा निरोगी, आच्छादित नाश्ता उपलब्ध (स्वस्त नाही, जुने कँडी नाही)
- स्टिकरच्या लॉबीमध्ये आजच्या वर्तमानपत्रांना सांगा की, "हे वृत्तपत्र आपल्या बरोबर घ्या, एक्सवायझेड कंपनीचे सौजन्याने घ्या."
- जर कंपनीकडे एखादे मिशन किंवा मार्गदर्शन तत्त्वाचे विधान आहे, तर बरेच ठिकाणी अशा ठिकाणी पोस्ट करा जिथे ग्राहक पाहू शकतील आणि प्रत्येकाने त्यास जगण्याचे सुनिश्चित करावे.
आपल्या ग्राहकांच्या पत्त्यांनंतर बोनस गुणांसह, आपल्या सर्वात महत्वाच्या अभ्यागतांना भेटवस्तू कार्ड किंवा लहान भेटवस्तू देणे हे त्यांना दर्शविण्यासाठी ध्यानात ठेवा की आपण त्यांना आपल्या ऑफिसमध्ये येण्यासाठी वेळ दिला आणि भेट द्या. जरी हे अजून एक लहान संकेत आहे, ते क्लायंट विचलित करण्याच्या दिशेने खूप लांब जाऊ शकतात आणि त्यांना स्पर्धेवर आपणास निवडण्याचे एक कारण देऊ शकतात.
लक्षात ठेवा, आपली कंपनी मोठी किंवा लहान आहे की नाही, आपल्या कर्मचारीांपैकी प्रत्येकजण विकतो आहे, सर्व वेळ.