नियोजित म्हणून प्रत्येक व्यवहारास जाऊ शकत नाही
पारंपारिक भांडाराच्या विपरीत, तथापि, eBay वर "ग्राहक सेवा काउंटर" किंवा "परतावा आणि देवाण-घेवाण" काउंटर नाही.
त्याऐवजी, दोन्ही पक्षांनी समाधानी होईपर्यंत रिटर्न आणि परतावा खरेदीदार आणि विक्रेता यांच्यातील थेट संप्रेषणाद्वारे समन्वित केला पाहिजे.
विक्रेत्यांसाठी अपेक्षा आणि प्रक्रिया
ईबेवरील परतावा किंवा एक्सचेंजच्या कोणत्याही चर्चेत प्रश्नातील आयटमसाठी लिलाव सूचीसह प्रारंभ होतो, जे विक्रेताच्या परताव्यावरील अंतिम "अधिकृत" शब्द आहे आणि प्रश्नातील आयटमसाठी परकीय चलन धोरण आहे.
आपण ईबेविक्रेत्या असल्यास, आपण वस्तूंच्या प्रश्नातील सर्व संभाव्य खरेदीदारांसाठी परतावा आणि विनिमय धोरणे स्पष्टपणे सूचीबद्ध केल्याची खात्री करण्यासाठी काळजी घ्या. परतावा अटी आणि शर्ती स्पष्ट करताना गोष्टी खालील गोष्टींचा समावेश आहे:
- परताव्याची काही वेळ आहे का? आपण आयटमची मूल्यांकन करण्यासाठी खरेदीदारांना किती वेळ द्याल याची कमाल संख्या किती आहे? या मोबदल्यात शिपिंग वेळेचे खाते लक्षात ठेवा. एक ठराविक वेळ मर्यादा अशी असते जसे "सात वर्षांच्या आयटम्सच्या आगमनाच्या आत परताव्यास विनंती करणे आवश्यक आहे." आपण आगमन झाल्याची खात्री बाळगल्यास आपण जहाज केलेल्या पार्सल्ससाठी ट्रॅकिंग माहिती खरेदी केल्याची काळजी घ्या.
- आयटमची परत येणे आवश्यक आहे? अधिक महाग आणि टिकाऊ वस्तूंच्या वस्तूंसाठी, आपण परतावा जारी करण्यापूर्वी आपण परत एक आयटम परत येऊ इच्छित आहात याची आपल्याला खात्री आहे हे सांगायची खात्री बाळगा जेणेकरून खरेदीदार आपल्या वस्तूंची खरेदी करतील आणि त्यांच्याशी असमाधानी असतील हे ठरवितात तर त्यांची कर्तव्ये काय आहेत हे लक्षात येते.
- RMA आवश्यक? बर्याच विक्रेत्यांना हे जाणून घ्यायचे आहे की त्यांच्या दारावर दर्शविण्याआधी काहीतरी परत केले जात आहे जर हे आपण असल्यास, आपल्या अटी व शर्तींमध्ये असे दर्शवले पाहिजे की खरेदीदार आपल्याकडून परत पाठवण्याआधी आपल्यास परत परत जाण्याआधी RMA (मर्चंडायी प्राधिकरणाच्या परतावा) आपल्याशी संपर्क साधावा.
- कोण शिपिंग साठी देते? प्रश्नातील आयटम आणि आपल्या स्वत: च्या पसंतीनुसार विक्रेत्याकडील जहाजावरील शिपिंग खर्चांनुसार आपण मूळ शिपिंग रकमेचा परतावा किंवा आपण परत रिटर्न शिपमेंट देखील समाविष्ट करू शकता. आपल्या लिलाव यादीमध्ये हे स्पष्ट करा जेणेकरून ग्राहकांना आपली जबाबदारी समजेल जेव्हा ढकलणे फोडणे असेल.
- परतावा कसा दिला जाईल? आपण रिफंड किंवा इतर आयटमकडे केवळ क्रेडिट जारी करता? आपण पे- मेल किंवा आपल्या व्यापारी खातेदारद्वारे थेट मेल तपासणी किंवा परतावा करता का? या सर्व प्रश्नांमुळे आपण एन्टसीच्या खरेदीदारांशी चुकीच्या संवादासाठी संधी निर्माण करू शकता.
नक्कीच, आपण विक्रेत्यापेक्षा खरेदीदार असल्यास, नंतर ही चिंता आपणास नसतात - परताव्याची पॉलिसी आपल्यास ते प्रभावित करण्यात सक्षम असल्याशिवाय आपल्याकडून येते. असे असूनही, या प्रक्रियेला अधिक सहजतेने जाण्यासाठी आपण मदत करू शकता अशी काही पावले आहेत. ते काय आहेत हे शोधण्यासाठी वाचा.
परतावा किंवा एक्सचेंजेसमध्ये रस घेणा-या ग्राहकांसाठी पहिले आणि सर्वात महत्त्वाचे सत्य असे आहे की आपण लिलाव यादी अटींनुसार पुरेशी अपेक्षा ठेवू शकत नाही. जर आपल्या आयटमच्या सूचीमध्ये कोणत्याही स्थितीत कोणतेही धन परतावा देत नाही, तर आपल्याला आपल्या समस्येसाठी काहीही मिळवणे अशक्य आहे परंतु अतिरिक्त डोकेदुखी आणि निराशा
जर आपल्या आयटमच्या सूचीत असे म्हटले आहे की आपल्याला सर्व परताव्यावरील रिटर्न शिपिंगसाठी देय द्यावे लागेल, तेव्हा आपल्याला मार्केटमध्ये फेरफटका मारणे अशक्य आहे-सर्व केल्यानंतर, या अटी सूचीमध्ये आहेत आणि आपण बोली करण्यापूर्वी त्यांना (आणि स्वीकारलेले) असावे .
त्याचबरोबर काही मूलभूत सोसायटी आणि पावले ज्यामुळे प्रक्रिया अधिक सहजतेने होऊ शकते आणि आपण विक्रेत्याकडून समाधानी आहात आणि शेवटी परत येण्याची प्रक्रिया सुनिश्चित करण्यासाठी मदत करतो:
- आपण तत्काळ आयटम ठेवत आहात काय हे ठरवा. जेव्हा आपण आयटम वहनाची पावती घ्याल तेव्हा काळजीपूर्वक परीक्षण, चाचणी आणि आपण ते ठेवू इच्छित आहात किंवा नाही याबाबत दृढनिश्चयी करण्यासाठी जशी गरज आहे तशी लगेच आयटम वापरा. खरेदी-विक्री करणा-या विक्रेत्याच्या दरम्यान तणाव आणि असंतोषा निर्माण झाल्यास, वस्तू वितरीत केल्याच्या आठवडे लांबलचक परतावा किंवा एक्सचेंज विनंत्यांपेक्षा हप्त्यांपेक्षा जास्त असणार नाही, आणि एकदा ती कमी करण्यात आल्या आणि / किंवा ज्या स्थितीत ती वितरित करण्यात आली होती त्या परिस्थितीतून बाहेर पडली.
- आपण परत इच्छित असल्यास शक्य तितक्या लवकर आपल्या विक्रेत्याशी संपर्क साधा. फक्त आयटम पॅकेज करू नका आणि परत पाठवू नका; विक्रेत्यांमध्ये बहुतेक व्यस्त मेलरूम असतात आणि अनपेक्षित पॅकेजसचा ट्रॅक ठेवण्यात समस्या येत नाही जे स्पष्टीकरण नसतात जरी RMA ची आवश्यकता नसली तरीही, आपल्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्यासाठी हे चांगले स्वरूप आहे आणि आपण ते आयटम परत करण्याची अपेक्षा करता हे त्यांना कळवा.
- व्यवस्थित पॅक करा आणि त्वरीत जहाज. एकदा आपल्या विक्रेत्याने आपल्या परताव्याची पावती दिली आणि कोणतीही अतिरिक्त सूचना दिली की, तो परत घेण्यासाठी आयटम लगेच द्रुतपणे पॅकेज (वस्तू परत करायची असेल तर) संकलित करा आणि ताबडतोब जहाज करा जेणेकरून विक्रेत्याने आपल्या विनंतीसाठी रिटर्न आणि अखेरीस येणार्या पॅकेज जेव्हा शक्य असेल तेव्हा, आपण रिटर्न आयटम्स दोषपूर्ण आहे, चुकीचे आकार, अपेक्षित काय झाले नाही, इत्यादींवर लिहून दिलेल्या प्रश्नासह लिलाव सूचीचे प्रिंटआउट समाविष्ट करा.
- धीर धरा. परत पाठविण्याची आणि विक्रेत्यासाठी वेळ आणि आपल्याकडून आल्याप्रमाणे वस्तूची ओळख करून घेताना, तो परतावा किंवा पुनर्वित्त प्रक्रियेस प्रारंभ करण्यासाठी विक्रेत्यास दिवसांपासून एक आठवडा किंवा दोन वेळा घेऊ शकतो. जर परतावा कामांमध्ये असेल, तर तुम्हाला निधी परत जमा करण्याची किंवा चेक पाठविण्याची प्रक्रिया प्रक्रियेस आणखी काही दिवस किंवा एक आठवडा देखील जोडू शकते. आपण आपल्या परतीच्या स्थितीबद्दल काळजीत असाल तर आपल्या विक्रेत्याशी पुन्हा संपर्क साधा, परंतु काहीतरी चूक झाली आहे असे गृहित धरण्याऐवजी विनयशील आणि धीट नसावे.
- चुकीच्या पायावर उतरू नका. आपल्या परताव्याची सुरुवात करू नका, परत येण्याची किंवा धमक्या देण्याची विनंती देवाणघेवाण करू नका. यासारख्या संदेशावर विचार करा:
"मी या आयटमशी पूर्णपणे असमाधानी आहे, आणि मी लगेचच माझ्या पैशाची परत मागितली आहे. मी एक ईबे विवाद दाखल केला आहे आणि उद्या माझ्या क्रेडिट कार्ड जारीकर्त्याशी ते विवाद करणार आहे. मला अपेक्षित परताव्याची अपेक्षा आहे. "
जेव्हा एखादा विक्रेता याप्रकारे संदेश प्राप्त करतो तेव्हा तो आपल्याला मदत करण्यास कमी पडतो . सर्व प्रथम, ते आपल्याशी संप्रेषण करण्यास इच्छुक नाहीत, कारण ते पाहतात की कदाचित एक सुखद अनुभव होणार नाही. बिंदू अधिक, आपण ईबे आणि क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता विवाद कार्यवाही सुरु केले आहे असा विश्वास प्रत्येक कारण आहे. दोन्हीपैकी कुठल्याही बाबतीत याचा अर्थ असा की, आपण प्रत्यक्षात आपल्याला रिफंड जारी करू शकणार नाही जर आपण विवाद दाखल केला असेल तर अन्य अपघाती डबल परतावा टाळण्यासाठी. त्याऐवजी, या ओळीवर काहीतरी अधिक प्रयत्न करा:
"प्रिय विक्रेता, आयटम ताबडतोब शिपिंग करण्यासाठी धन्यवाद. मला ते मिळाले आणि मी दुर्दैवाने निर्णय घेतला की मी खरेदीसह असमाधानी आहे आणि परताव्यासाठी ते परत करण्याचे हेतू. कृपया मी हे कसे पूर्ण करू शकाल यानुसार सूचना प्रदान करा. पुन्हा धन्यवाद, खरेदीदार. "
मुद्दा असा आहे: खरेदी केल्यावर एकदा, खरेदीदार म्हणून आपण काही प्रमाणात विक्रेत्याच्या दयावर असता- आणि विक्रेत्याची सद्भावना आपल्याला काय हवे आहे ते त्यांना मिळवून देण्यास बराच काळ जातो, अधिक करण्यापेक्षा त्यांना तुमच्यापासून लपवू इच्छित आहे
जरी आपण खरेदीदार म्हणून सर्वकाही "योग्य" करत असलात तरीही, एखादी विक्रेता एखादी व्यक्ती प्रदान करण्यासाठी कायदेशीररित्या जबाबदार नाही तेव्हा ती परतावा किंवा विनिमयाशी सहमत होईल अशी कोणतीही हमी नाही. आपल्याला वाटत असेल की आपण एखाद्या खडकाच्या आणि कठीण जागेमध्ये पकडले असाल, तर आपण आपल्या विक्रेत्यासह करू शकणार्या तडजोडीचा विचार करण्याची वेळ असू शकते. अधिक शोधण्यासाठी वाचा.
जरी आपण खरेदीदार किंवा विक्रेता आहात तरी, नियम हे नियम आहेत आणि यामध्ये कोणतीही चर्चा शक्य नाही असे मत मिळू नका. लिलाव यादी अटी असूनही, बदल, अर्थातच, या बदल सहमत असल्यास एकतर पक्ष करून केले जाऊ शकते. उद्भवू शकतील असे अनेक प्रकारची तडजोड आहेत:
- आंशिक परतावा किंवा एक्सचेंजेस. आंशिक परतावा आणि देवाणघेवाण एक सामान्य तडजोड आहे जे जेव्हा खरेदीदार व विक्रेता याबाबत असहमत असेल तेव्हा ते वस्तू सदोष किंवा नाही किंवा खरेदीदारासाठी प्रश्नातील घटकाची कमतरता कोणत्या जबाबदारीची आहे याबद्दल असहमत आहे. एक संपूर्ण खरेदी रक्कम परत घेण्याऐवजी, विक्रेता काही सहमत-यावर भाग परत मिळवू शकतो किंवा बदली आयटम पाठवू शकतो. जरी पोपल आंशिक परतावा शक्य करते; आपण एक परतावा दुवा म्हणून एक पेपल विक्रेता म्हणून परतावा जारी करता, तेव्हा आपल्याला परत मिळणारी रक्कम निर्दिष्ट करण्यास सांगितले जाते.
- आगाऊ विनिमय जर आपण विश्वासू विक्रेता आहात किंवा विश्वास ठेवता की आपण एक विश्वासार्ह खरेदीदार हाताळत असाल तर आपण आगाऊ विनिमय बदलण्याची ऑफर देऊ शकता, जे सहसा ग्राहकांना वेळेसाठी दाबता येतात. आगाऊ विनिमय मध्ये, आपण एक नवीन वस्तू (कधीकधी खरेदीदाराने दिलेली लहान अतिरिक्त ठेव फी सह) पाठवित आहात आणि जेव्हा खरेदीदार त्यास समाधानी आणि संतुष्ट करतो, तेव्हा ते मूळ आणि असमाधानकारक मूळ (आणि, जर ठेव केली असेल तर) एकदा त्यांच्याकडून मूळ प्राप्त झाल्यानंतर त्यास परत करा). जर आपण खरेदीदाराने आगाऊ विमोचन केले असेल, तर जुना वस्तू परत करण्यामध्ये आपले पाय ड्रॅग नाही याची खात्री करा!
- क्रेडिट, दुरुस्ती, किंवा मूल्य जोडते. जर परतावा प्रश्न बाहेर आला आणि संपूर्ण देवाणघेवाण शक्य नसेल तर, मतभेदांचे निराकरण करण्याकरता हे इतर पर्याय सहसा प्लेमध्ये येतात. खरेदीदार आणि विक्रेता हे आयटम क्रेडीटसाठी, विक्रेताच्या खर्चास किंवा शेअरीक्षित खर्चावर पुनर्परिवर्तनाचा प्रयत्न करण्यासाठी परत देण्यास सहमत असू शकतात किंवा विक्रेता मूल्य-अतिरिक्त वस्तूंच्या अतिरिक्त वस्तू पाठविण्याची ऑफर देऊ शकतो, उदाहरणार्थ- खरेदीदारांच्या समाधानास वाढवण्यासाठी
तडजोड करण्याची आवश्यकता न घेता जास्तीत जास्त परतावा मिळत असताना, आपण परताव्यामध्ये सहभागी असाल किंवा खरेदीदार किंवा विक्रेत्याबरोबर समस्येच्या रूपात दिसत नसल्यास विवाद करीत असाल तर कमीतकमी यापैकी काही गोष्टी सुस्पष्टपणे सुचवू नका. विवादाबद्दल.
सर्वकाही तेव्हा अयशस्वी
जर आपण खरेदीदार असाल, तर असे वाटते की आपल्यास चुकीचे वागले जात आहे जेव्हा सर्वकाही आपल्या विक्रेता संबंधात अपयशी ठरते, आपण एकतर ईबेसह किंवा आपल्या क्रेडिट कार्ड जारीकर्त्यासह विवाद दाखल करू शकता. एकतर पक्ष या प्रकरणाची चौकशी करण्यासाठी आणखी काही उपाययोजना करेल, विक्रेताच्या बाजूचा विचार करेल, आणि अखेरीस खरेदीदार किंवा विक्रेत्याला बाजूने एक "निर्णयाची" विनंती करेल, ज्यानंतर निधी परत मिळविला जाईल किंवा त्यांना ते परत मिळणार नाही.
सावध रहा, तथापि, एका विवादात हे एक "परमाणुक पर्याय" आहे. एकदा आपण या मार्गावर गेला की, विक्रेत्यास आपल्याशी बोलण्यास संभव नसणे ज्याखेरीज आपण विवाद दाखल केला आहे तो पक्ष सोडून द्या. विवाद भरून प्रभावीपणे "मैत्रीपूर्ण" वार्तालाप समाप्त होईल, त्यामुळे प्रथम सर्व इतर पर्याय संपुष्टात आणा.