आपल्या स्टोअरच्या अनुभवाचे मूल्यांकन करण्याचा कला
1 99 0 च्या दशकातील एका लहान व्हिडीओ कॅमेराची कल्पना पूर्णपणे "गुप्तचर" असताना, प्रत्येकजण आज एक व्हिडीओ कॅमेरा आहे.
प्रत्येक मोबाइल डिव्हाइस कॅमेरासह येतो. आणि आपल्या सर्व ग्राहकांना लिली प्रत्येक वेळी त्यांच्याकडे एक आहे. आणि कोणीही आपली स्टोअर गुप्तपणे खरेदी करू शकता. तेथे अजूनही अनेक गुप्त किंवा गूढ शॉपिंग सेवा उपलब्ध आहेत आणि सर्व त्यांच्या डिलिब्युलेटरमध्ये घन आहेत. दुसऱ्या शब्दांत, ते अजूनही आपल्या व्यवसायासाठी मूल्य आणतात
समस्या ही खर्च आहे सर्वात स्वतंत्र किरकोळ विक्रेत्यांसाठी, वापरण्यासाठी एक साधन खूपच खर्चिक आहे. खरं तर, जेव्हा मी दिवसाचा परत वापरात होतो, तेव्हा आम्ही आमच्या 14 स्टोअरमध्ये दरमहा खर्च मर्यादित ठेवतो. मला सर्व 14 हवे होते, परंतु ते विकत घेऊ शकत नव्हते. आणि माझ्या दुकानात हे माहीत होते की, जर कर्मचार्यांना हे माहीत होते की त्यांना खरेदी केले गेले तर त्यांना हे कळते की हे पुनरुज्जीवन होण्याआधी कित्येक महिन्यांपूर्वीच होईल. आणि, स्पष्टपणे, या दुकानाचा उद्देश प्रत्येकास 'आपल्या पायांच्या बोटांवर ठेवायचे होते.' या सर्व गोष्टी त्यांनी खरेदी करण्यास सक्षम न झाल्यामुळे हे शक्य झाले नाही.
तर, एखाद्या सेवेतील किंवा कंपनीच्या खर्चाविना गुप्त रक्षक कसे भरीव प्रतिक्रिया देतात?
साधा, आपल्या नेटवर्कचा वापर करा. आपल्याकडे कुटुंब आणि मित्र आणि त्यांचे सहकारी आहेत ज्यांना सर्व सेवा करण्यात आनंद होईल. आणि जे ते खरे असल्याचे बोलतात त्यावर आपण विश्वास ठेवू शकता आणि '' वर चालला '' नाही.
जेव्हा माझ्याकडे माझ्या स्वत: च्या स्टोअर होत्या, तेव्हा मी माझा ग्राहक गुप्त खरेदी करत असे. ते त्यांच्या पूर्वीच्या एका मित्राला पाठवू शकत नव्हते आणि नंतर त्यांच्या अनुभवाचा एक सर्वेक्षण भरून काढता आला.
"मित्रा" ला भेट कार्ड (गावात कॉफी शॉप मध्ये, आमच्या स्टोअर नव्हे) आणि ग्राहकाने त्यांची भरती केली आणि "खरेदी" करण्यासाठी पाठविल्या, आम्हाला भेटवस्तू कार्ड (आमच्या स्टोअरसाठी) मिळाले. आमच्याकडे भेट कार्ड देखील होते जेव्हा खरेदी केले तेव्हा गिर्हाईक वापरण्यासाठी, त्यामुळे ते काहीही खर्च करू नये. म्हणून या गुप्त दुकानांपैकी प्रत्येकाने आम्हाला $ 50 आणि शेकडो रुपये खर्च केले. मी एकमेव होतो जो पुढाकार घेऊ शकतो आणि मंजूर करू शकतो, म्हणून मी दर महिन्याच्या किती जणांवर नियंत्रण ठेऊ शकतो आम्ही त्यासाठी आमच्या जाहिरात बजेटमधून पैसे काढले आणि प्रत्येक स्टोअर प्रत्येक महिन्याला एक ते दोन वेळा खरेदी करण्याचा प्रयत्न केला.
एक गुप्त दुकानाची गुरुकिल्ली आपण ज्या प्रश्नांची विचारत आहे त्या मध्ये आहे. आजच्या कोणत्याही फास्ट फूड ग्रेनमधून चालवा आणि आपणास तळाशी सर्वेक्षण करण्यासाठी फोन क्रमांकासह पावती मिळेल. मी यासारख्या सेवा पूर्वी वापरल्या आहेत आणि प्रामाणिकपणे म्हणू शकतो की डेटा मला ग्राहकापेक्षा अधिक मदत करतो. दुसऱ्या शब्दांत, मला खूप आनंद झाला कारण मी संख्या आणि कागदावर डेटा बघत होतो, पण डेटा खरोखर मला व्यवसायात सुधारणा करण्यास मदत करत नाही. खात्री, डेटा काही निर्देशक दर्शविले, पण आपल्याला आवश्यक आहे उदाहरणे आहेत.
कर्मचारी "ग्राहक संतुष्टि% च्या" प्रतिसाद देत नाहीत. त्या पृष्ठावर फक्त संख्या आहेत. त्यांना कोणत्या गोष्टींची गरज आहे ते संख्यांची पुनर्रचना करण्यासाठी वास्तविक उदाहरणे आहेत.
लक्षात ठेवा, शिकण्याची व्याख्या ही वागणूकीत बदल आहे . आपल्या कर्मचार्यांकडे काय आवश्यक आहे हे उदाहरण आहे की ते काय आहे (उच्च किंवा कमी.) एखादे कर्मचारी आपल्यास वतन बदलू शकत नाही जर त्यांना माहित नसेल की आपण काय शोधत आहात; माझ्या शूचे दिवसांपासून त्या व्हिडिओंबद्दल जे चांगले होते ते होते. कर्मचारी स्वत: ला कारवाई करू शकतात (किंवा केस न झाल्यास कारवाई करत नाही) आणि जेव्हा आम्ही त्यांना सांगितले की त्यांना 100 पैकी 75 गुण मिळाले, तेव्हा लगेच त्यांना जाणून घ्यायचे होते. व्हिडिओसह मी त्यांना का दर्शवू शकतो
म्हणून, आपण गुप्त खरेदीदारांचा वापर करणार असल्यास, आपल्याला त्यांची आवडती काय ते आवडते अशी विशिष्ट उदाहरणे, आपल्याला आवडतात किंवा आवडत नाहीत किंवा आपल्या स्टोअरमध्ये आवडत नाहीत हे सुनिश्चित करण्याची आवश्यकता आहे. आपल्या दुकानात " अनुभव " वर लक्ष केंद्रित करा. अखेरीस, जे ब्रँड कोणत्याही गोष्टींपेक्षा जलद वाढवते. प्रत्येक रेटिंगसाठी आपल्याला एक विशिष्ट उदाहरण न देता त्यांनी (1 ते 5) रेटिंगसह एक फॉर्म भरा नका.
(तसे असेल तर, जर तुम्ही रेटिंग सिस्टीम वापरत असाल, तर 1 ते 7 व 1 ते 5 अशी खातरजमा करा. 1 ते 5 प्रणाल्यांसह तुम्हाला 3 पैकी बरेच मिळेल जे तुम्हाला काहीही सांगणार नाही. ग्राहकाला आपल्याला चांगले किंवा वाईट सांगण्यास सक्ती करते आणि ठीक आहे किंवा सरासरी नाही
रिटेलमध्ये ग्राहकांचा अनुभव हा सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे. आपल्याला एक संस्कृती असणे आवश्यक आहे जे ग्राहकांच्या अपेक्षेपेक्षा अधिक आहे आणि फक्त त्यांना आताच नाही. आपल्या स्टोअरमध्ये खरेदीची एक गुप्त प्रणाली ठेवून निश्चितपणे आपल्या संस्कृतीचे फॅब्रिक अनुभवाबद्दल मदत करेल.