आपण आज अंमलबजावणी करण्यास प्रारंभ करणार्या 10 टिपा
व्यवसायांकडे आजच्या तुलनेत उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देण्याची अधिक महत्वाची वेळ कधीच नव्हती. कोणत्याही व्यवसायाच्या वाढीसाठी ग्राहक सेवा महत्त्वपूर्ण आहे आपण एक उत्पादन किंवा सेवा देणारं कंपनी आहे की नाही हे काही फरक पडत नाही. आपण ग्राहक किंवा व्यवसाय लक्ष्य करत असाल तर काही फरक पडत नाही. आपल्या ग्राहकांना अशी इच्छा नसलेली सेवा मिळत नसल्यास ते दुसरे कुठेतरी जातील. आम्ही सर्व ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी गोष्टी करू शकतो, म्हणून मी दहा टिप्स सूचीबद्ध केल्या आहेत ज्यामुळे आपल्याला ग्राहक सेवा सुधारण्यात मदत होईल आणि ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा प्राप्त होईल.
01 - प्रथम इंप्रेशन कॉन्ट्रॅक्ट्स
ग्राहकाचा पहिला अनुभव ग्राहका अनुभवासाठीचा स्टेज ठरवतो. पहिला धडा फोन कॉल, ईमेल किंवा आपल्या व्यवसायाच्या ठिकाणास भेटून येऊ शकतो. आपण आपले सर्वोत्कृष्ट पाऊल पुढे ठेवत असल्याचे सुनिश्चित करा. स्वत: चा परिचय द्या, सकारात्मक व्हा आणि मदत करण्यासाठी आवश्यक असलेले कार्य करण्यास इच्छुक व्हा.
' 02 - डिजिटल डाईव करू नका
खात्रीची ईमेल सोयीची असू शकते परंतु ईमेलच्या मागे लपवू नका फोन घेण्यासाठी आणि फोन कॉल परत घेण्यासाठी तयार रहा. ' 03 - ग्राहकांचे उपचार करा आपण कसे वागलात
हे खरं आहे, आजूबाजूला काय चालले आहे. आपण ग्राहकांशी समान आदर आणि सौजन्याने वागण्याचा प्रयत्न करीत आहात याची खात्री करा. संपूर्ण कर्मचारी सेवकाचा गौण घेण्याकरिता आंतरिकपणे आपल्या कर्मचार्यांना शिकवण्यासाठी आणि स्वतःला शिकविण्याचा एक चांगला प्रश्न म्हणजे "आपण असे वागले तर आपण परत येऊ?" 04 - सक्रिय व्हा
जोपर्यंत कोणी मदतीची मागणी करीत नाही तोपर्यंत प्रतीक्षा करू नका, सक्रिय होण्यासाठी तयार व्हा आणि आपल्या ग्राहकांना आपण त्यांच्या सेवेचा अनुभव कसा देता याबद्दल विचारू शकता. 05 - टोन सर्व काही आहे
हे खरे आहे की फोन कॉल किंवा व्यक्तिमधील संभाषण आहे की नाही, हे सुनिश्चित करा की आपण आपला टोन तपासत रहा. आम्ही आपल्या प्रतिसादाच्या टोनद्वारे फक्त व्यत्यय आणला, विचलित किंवा रागाने भेटू शकतो. उत्तर देताना नेहमी स्मित करा, यामुळे आपले टोन आनंददायी आणि उपयुक्त वाटतील याची खात्री करेल. 06 - इन-व्यक्ती ट्रंप फोन कॉल
आपल्या समोर उभे राहून एखाद्या ग्राहकाकडे फोन कॉलला प्राधान्य देऊ नका. 07 - उत्तर शोधण्यास तयार व्हा
ग्राहकाला नेहमीच उत्तर मिळण्याची पात्रता असते आणि नेहमी प्रामाणिक असणे महत्त्वाचे असते, परंतु "मी माहित नाही" असे कधीही म्हणत नाही जोपर्यंत आपण याचे अनुसरण करीत नाही "तथापि, मी आपल्यासाठी शोधू शकेन." 08 - चुका पर्यंत स्वत:
चुका होतात आम्ही कधीच 100% परिपूर्ण असणार नाही, म्हणून नेहमीच आपल्या चुका मान्य कराव्यात, क्षमा मागू आणि परिस्थिती सुधारण्यासाठी तयार रहा. ग्राहकांना कळू द्या की आपण त्यांची काळजी घेऊ शकाल, त्यांना आश्वासन द्या की ते भविष्यात तुम्हाला आणखी एक शॉट देण्यास तयार आहेत. 09 - दृष्टीक्षेप, परंतु नॉट आउट ऑफ मन
जेव्हा आपण एका ग्राहकासह पाठपुरावा कराल तेव्हा तो म्हणतो "माझी काळजी आहे." एक फॉलो-अप प्रोग्राम तयार करा जो खरेदीनंतर किंवा खरेदी केल्यानंतर आपल्या ग्राहकांसोबत चेक इन करेल. निष्ठा निर्माण करण्याचा आणि तिच्या विक्री मिळविण्याच्या क्षमतेत वाढ करण्याचा हा एक उत्तम मार्ग आहे. 10 - अतिरिक्त माईल जा
नेहमी अतिरिक्त मैल जाण्यासाठी तयार रहा. ग्राहक नेहमी अतिरिक्त प्रयत्नांना ओळखतात, कारण उशीरापर्यंत अतिरिक्त प्रयत्नामुळे ऑटोमेशनमुळे ते चुकले आहेत. ग्राहकांशी संप्रेषणाच्या अनेक भागात वैयक्तिक चॅट गमावला जात आहे, म्हणून अतिरिक्त मैलावर जा आणि कायमस्वरूपी प्रभाव तयार करा.