अमेरिकन ग्राहक सेवा निर्देशांक (एसीएसआय) फेब्रुवारी 2016 मध्ये मिशिगन विद्यापीठाने प्रसिद्ध केला तेव्हा हा एबरक्रोम्बी अँड फिच (एएनएफ) होता ज्याला "इतिहासातील सर्वात जास्त पसंत असलेल्या रिटेलर" या शीर्षकासह ब्रॅन्डेड करण्यात आले होते. ACSI च्या 22 वर्षांच्या इतिहासात सर्वात कमी व्हा.
2016 च्या एसीएसआय अहवालाद्वारे हा प्रश्न उपस्थित झाला की ग्राहक अब्बरबॉम्बी आणि फिच यांना इतके द्वेष का करतात? ("द्वेष" हे एक भव्य स्वरुपात वर्णन आहे ज्याचा फॉर्च्यून मॅगझिन मधील मथळासह प्रारंभ होतो.एसीएससीआय मापनने पुष्टी केलेल्या "एबरक्रोम्बी अँड फिच" बद्दल ग्राह्य भावनांचे अधिक स्पष्ट वर्णन "अत्यंत अनावश्यक अप्रचन्नपणे असंतुष्ट" आहे परंतु हे एक अवघड शीर्षलेख असेल, म्हणून फॉर्च्यून "द्वेष" सह का गेला हे समजण्यासारखे आहे)
ग्राहक अबरक्रोब्रनी आणि फिचचा तिरस्कार का करतात?
2016 मध्ये अब्बरबॉम्बी आणि फिच इतके जे "नशीब" आहेत त्या ग्राहकांना उशिराने पाच शब्दांमध्ये उत्तर दिले जाऊ शकते ... याचे उत्तर म्हणजे माईक जेफ्रीजचा वारसा चालू आहे.
माईक जेफ्रीजने आपल्या ऍपलक्रोनी आणि फिच बोर्डरूममध्ये त्याच्या सुवर्ण मुख्य चमूचे सीईओ ऑफिस चेअर आणि त्यांची आसन सोडल्याच्या 14 महिन्यांनंतर हे खरोखर शक्य झाले आहे की अप्ससीला किशोर किरकोळ कंपनी अद्यापही कमी -पेक्षा-अधिक सकारात्मक वारसाच्या परिणामांवर परिणाम करत आहे. मागे सोडलेले?
जेफ्रीजच्या नेतृत्वाखाली अबरक्रंबी आणि फिचच्या निम्न स्प्रैरलबद्दल काही सर्वात लक्षवेधी तपशीलांची आठवण करून देणे हे आम्हाला स्मरण करून देते की, हे शक्य नाही आहे, परंतु हे अजिबात शक्य नाही की Abercrombie & Fitch ब्रँड अजूनही त्याच्या समांतर दुय्यम नुकसानाने ग्रस्त आहे. जेफ्रींच्या राजवटीचा शेवट
मे 2013 मध्ये, अबरक्रॉम्बी आणि फिच फॅशनमध्ये सहभागी नसलेल्या बिगर स्नायू ग्राहकांविषयी जेफ्रीजने केलेले भ्रामक वक्तव्ये ऑक्टोबर 2012 रोजी उघडकीस आणले होते की जेफ्रीजच्या खाजगी जेटमधील फ्लाइट अटेंडंटला बॉक्सर शॉर्ट्स आणि फ्लिप फ्लॉपशिवाय काहीही परिधान करणे आवश्यक होते. . या दोन्ही मोठ्या प्रमाणात अहवालांचा एकत्रित परिणाम किरकोळ उद्योगांत क्वचितच दिसणार्या ग्राहक आणि कर्मचा-यांकडून एक स्फोटक वैश्विक प्रतिकूल जप्त केले.
अचानक, एबरक्रोंबी आणि फिच ब्रॅंडचे मूल्य अनपेक्षितपणे मते आणि त्याच्या मुख्य कार्यकारी निसर्सीिस्टचे वैयक्तिकरित्या आक्षेपार्ह वागणूकंशी संलग्न झाले. हे अत्यंत विचित्र आहे कारण जेफिझ दोन दशकांहून अधिक काळ अबरक्रोंबी आणि फिच रिटेल ब्रॅंडच्या फॅब्रिकेटेड मूल्यावर लक्षवेधक लक्ष केंद्रित होते.
मी 2009 मध्ये परत प्रश्न विचारला आणि माईक जेफ्रीजच्या विवादास्पद शब्द आणि वर्तणुकीविरोधात 2013 च्या जागतिक ग्राहकांच्या विरोधात तो पुन्हा विचारला ... अब्बरबॉम्बि आणि फिच ब्रँडच्या "मूल्य" शोधायला आपण कुठे शोधावे? माईक जेफ्रीझ उशिराने आपल्या कारकिर्दीला मागे लपवत आहेत?
जेफ्रीजच्या सीईओच्या कार्यकाळात अंतिम मुदतीच्या काळात, आम्ही आपल्या संघटनेमध्ये एबरक्रोंबी ब्रँडचे मूल्य शोधू शकलो नाही, कारण पूर्वी आणि वर्तमान कर्मचार्यांकडून जेफ्रीजने 38% मंजुरी रेटिंग दिले होते, त्यानुसार ग्लासदरडॉ.
अबरक्रंबी अँड फिच वेबसाइटवर आम्ही ब्रँडचे मूल्य शोधू शकलो नाही, जे 2013 च्या Jeffries घोटाळ्याच्या आधी आठ वर्षांपूर्वी टॉप इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइट्सच्या क्रमवारीत सापडले नव्हते.
जेफ्रीजने वर्षातील एकत्रित स्टोअर क्लॉजिंगच्या सूचीच्या वरच्या स्थानावर आमचा "ब्रॅंड" ची किंमत शोधू शकली नव्हती कारण "फॅट-ग्राहक-नसलेले-वेअर-द-एबरक्रंबी- आणि-फिच-ब्रँड "स्कंदल त्यावेळेस, अॅबर्क्रोम्बी आणि फिच ब्रँडची बॅलेन्स शिल्लक गेली कित्येक वर्षांपर्यंत आम्ही किंमत शोधू शकलो नाही, कारण महसूल आणि स्टोअरच्या दोन्ही विक्रीत सातत्याने घसरण होत होती, सहसा दुहेरी अंकांत. तरीही एएनएफ स्टॉक मध्ये मूल्य अजूनही आहे, 2013 च्या पहिल्या सहामाहीत एक YOY वाढ पाहिली होती. पण आम्ही अजून पाहिले तर, आम्ही 2013 ANF स्टॉक 2006 दरांमध्ये ट्रेडिंग होते की शोधला.
'
आज एएनएफचे शेअर भाव 2013 च्या तुलनेत 43% कमी आहेत जेव्हां जागतिक ग्राहक समुदाय माईक जेफ्रीज विरोधात बंड करण्यास सुरुवात झाली होती आणि असोसिएशनने एबरक्रोम्बी अँड फिच ग्लोबल रिटेलिंग संघटना पण त्यावेळी होते, आणि हे आता बरोबर आहे? माईक जेफ्रीस आता अबरक्रॉम्बी आणि फिचच्या नेतृत्वाच्या वर्गात अनुपस्थित आहेत आणि सध्याच्या पाच-चौथ्यांत दररोजचे ऑपरेशन केले गेले आहे, त्यामुळे यापूर्वीच्या जैफरीजच्या परंपरा सध्या अब्बरबॉम्बि आणि फिचच्या दुःखाशी काहीही संबंध ठेवत नाही, बरोबर?
दुर्दैवाने एबरक्रोमयी आणि फिचसाठी, असे वाटते की जागतिक फॉलचे नकारात्मक झपाट्याने जेफ्रीजने तयार केलेल्या विवादास्पद उद्धरणांबद्दल एक वर्षापूर्वीच चालू राहते. जे सिद्ध करतात की जेफ्रीज आपल्या निष्कर्षापर्यंत अर्धसत्य अगदी बरोबर आहे की ब्रँड इमेज सर्वोसीमा आहे
हे 50% आहे जे ब्रॅण्ड समीकरणांबद्दल जेफ्रीजला चुकीचे वाटले जे आजही Abercrombie & Fitch आजारी आहे. त्या ब्रँड इमेज विषयी. ब्रँड रिऍलिटी. जर आपण आपल्या संपूर्ण करिअरला ब्रॅण्ड इमेज फॉर फॉर फॉर स्टाइल मार्केटिंग मोहिमेसह आणि कुशालपणे तयार केलेल्या इन-स्टोअरच्या अनुभवांसह समर्पित केले, तर एकदा या धूर व मिरर तंत्रज्ञानाच्या मागे पडल्यावर हे खरे सत्य आहे जे ग्राहकांना प्रतिध्वनी देते आणि लाठी मारतात.
त्या ब्रँड इमेज वि. ब्रॅण्ड रिऍलिटी थ्योर व्हॅल्यू संकल्पनात्मक आणि व्यावहारिक पद्धतीने घेऊन, मी मायक्रो जेफ्रीजच्या शेवटच्या मोठ्या जागतिक घोटाळ्याची नासधूस झाल्यानंतर ताओवबा, ऑस्ट्रेलियातील कॉफी शॉपमध्ये माझ्याजवळ असलेल्या संभाषणाची आठवणीत ठेवली ज्यामुळे माझी समज दृढ झाली. ब्रँड इमेज वि. ब्रॅण्ड रिआयटी आणि अबरक्रंबी अँड फिच ब्रँडवर त्याच्या संभाव्य दीर्घ मुदतीचा प्रभाव.
मी जर्मनी, नेदरलॅंड्स, ऑस्ट्रेलिया आणि अमेरिकेतील हजारो वर्षे समूह असलेल्या एका कॉफी शॉपमध्ये बसलो होतो. ब्रॅँड बिल्डर्स अबरक्रंबी आणि फिचसाठी एक परिपूर्ण फोकस गट म्हणून ओळखले जातील.