टोनी सुसीचे वाचन उत्साहपूर्ण ग्राहक सेवा पद्धतींचे उद्धरण आहे कारण ग्राहक सेवा बायबल वाचणे बर्याच प्रकारे आहे. हिसहने ग्राहक सेवा तत्त्वज्ञानाचा वापर टिकाऊ ग्राहक सेवा पद्धतींमध्ये बदलण्यावर केला. फक्त 30 च्या दशकात, टोनी हिसेह आधीच इंटरनेट शॉपिंग वेबसाइटच्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी, जॅपॉज डॉट कॉमच्या मुख्य कार्यकारी अधिकारी या नात्याने प्रामाणिक ग्राहक सेवा तज्ञ आणि सुप्रसिद्ध रिटेल लीडर म्हणून ओळखली जातात.
Hsieh एक fanatically निष्ठावान ग्राहक बेस करण्यासाठी अपवादात्मक सेवा अनुभव सातत्याने वितरीत एक अनुकरणीय कर्मचारी संस्कृती इमारत श्रेय आहे. आणि जेव्हा प्रत्येक अमेरिकेच्या किरकोळ उद्योगातील नेता चांगल्या ग्राहक सेवेचे महत्त्व समजतात, तेव्हा Hsieh काही रिटेल कंपनीच्या संस्थापकांपैकी एक आहे ज्यामध्ये कर्तव्याची प्रतिबद्धता आणि ग्राहक सेवेवर एकवचन फोकस आहे.
Zappos ग्राहक सेवा फरक जेव्हा Hsieh आणि त्याच्या कर्मचारी संघ ग्राहक सेवा तत्त्वज्ञान ग्राहक सेवा सर्वोत्तम सेवा सर्व दिवस, अपवादात्मक अपवादात्मक तयार करण्यासाठी अपवाद न करता ठेवले. टोनी हिशी ग्राहक सेवेबद्दलचे उद्धरण वाचण्यासाठी उत्कट ग्राहक सेवांबद्दल भ्रामक साधे अत्याधुनिक कल्पना वाचणे म्हणजे थेट ग्राहकांच्या संपर्कासह कोणत्याही कंपनीचे ग्राहक अनुभव वाढवणे शक्य आहे.
खाली इंटरनेट व्यावसायिक नेता आणि ग्राहक सेवा तज्ञ टोनी सुसे यांचे काही उत्कृष्ट उद्धरण अवतरणे वाचा.
नंतर लीडरशिप असंख्य विषयांवर इतर यशस्वी नेत्यांनी आणि किरकोळ उद्योग संस्थांनी प्रेरणा मिळविण्यासाठी पृष्ठाच्या तळाशी असलेले दुवे क्लिक करा.
टोनी हायसेज कडून कोट्स पॅशनॅट ग्राहक सेवा तत्त्वज्ञान आणि सराव बद्दल
- "आम्ही या कंपनीसाठी उभे रहावे असे आम्ही स्वतःला विचारले. आम्ही फक्त शूज विकू इच्छित नाही मी अगदी शूजमध्ये नव्हतो- परंतु मी ग्राहक सेवेबद्दल खूपच भावपूर्ण होती. "
- "Zappos.com वर, आम्ही बर्याच वेळापूर्वी ठरवले की आम्हाला आमचे ब्रँड फक्त जबरदस्त कपडे, किंवा अगदी ऑनलाइन किरकोळ विक्रीसाठी नको आहे.आम्ही ठरविले की आम्ही आमचे सर्वोत्तम ब्रॅन्ड तयार करू इच्छित आहोत सेवा आणि अतिशय उत्तम ग्राहक अनुभव. "
- "आमचे ग्राहक कॉल करतात आणि आम्हाला ई-मेल करतात ज्यात असे म्हटले जाते की जेव्हा Zappos बॉक्स येईल तेव्हा हे कसे होते आणि त्याचप्रमाणे आम्ही या कंपनीला कसे पाहतो."
- "आमचा असा विश्वास आहे की ग्राहक सेवा केवळ एक विभाग नसावे, ती संपूर्ण कंपनी असावी."
- "व्यवसाय बहुतेक संस्कृतीबद्दल विसरून जातात, आणि अखेरीस, ते दुःख सहन करतात कारण आपण दुर्दैव कर्मचार्यांकडून चांगली सेवा देऊ शकत नाही."
- "Zappos मध्ये, आमचा विश्वास असा आहे की जर आपण संस्कृती बरोबर घेतली तर, इतर सर्व गोष्टी - जसे उत्तम ग्राहक सेवा, किंवा उत्तम दीर्घकालीन ब्रँड किंवा भावुक कर्मचारी आणि ग्राहक तयार करणे - हे स्वतःच स्वाभाविकपणे होईल."
- "प्रत्येक कर्मचा आपल्या ग्राहकांच्या ब्रॅंडवर परिणाम करू शकत नाही, फक्त आपल्या ग्राहकांशी बोलण्यासाठी दिलेली फ्रन्ट-लाइन कर्मचारी नाही."
- "जेव्हा लोक आमच्या कॉल सेंटरला कॉल करतात तेव्हा आमच्या रेपर्सकडे स्क्रिप्ट नाहीत, आणि ते विक्रीस जाण्याचा प्रयत्न करत नाहीत.त्यावरच ते ग्राहकासाठी वर आणि पलीकडे जातात किंवा नाही आणि खरोखर एक वैयक्तिक सेवा देण्यासाठी आणि आमच्या ग्राहकांशी भावनिक संबंध. "
- "आम्ही पैशांचा अधिकतम खर्च उचलतो जे आम्ही सशुल्क जाहिरातीवर खर्च केले असते आणि त्याऐवजी ते ग्राहकाच्या अनुभवामध्ये परत आणू शकतात आणि मग आम्ही ग्राहकांना आमचे विपणन करू देतो."
- "ऐतिहासिकदृष्ट्या, आमचे नंबर एक विकास चालक वारंवार ग्राहक आणि तोंडातून शब्द आले आहे."
- "आत्ता आशा आहे की आतापासून 10 वर्षे आम्ही लोकांना जबरदस्त विक्री करायला सुरुवात केली आहे हे समजणार नाही. फक्त सर्वोत्तम ग्राहक सेवा मिळवण्यासाठी जागा म्हणून Zappos बद्दल विचार करेल."