ग्राहकाच्या सेवांचा सराव शोरूमच्या मजल्यावरील उपस्थित असणे आवश्यक आहे कारण तो इतर कोणत्याही विक्री कार्यामध्ये आहे आणि संपूर्ण कंपनीच्या वातावरणात उचित आहे.
ग्राहक सेवा 10 आज्ञा
बॉस कोण आहे हे जाणून घ्या आपण व्यवसायात आहात ग्राहकांच्या गरजांची पूर्तता करण्यासाठी, आणि आपण हे फक्त आपल्या ग्राहकांना काय आहे हे माहित असल्यास करू शकता जेव्हा आपण खरोखर आपल्या ग्राहकांचे ऐकून घेता तेव्हा ते त्यांना काय हवे आहे ते कळवितात आणि आपण त्यांना चांगली सेवा कशी प्रदान करू शकता. हे कधीही विसरू नका की ग्राहक आपल्या पगाराची भरपाई करतो आणि आपले कार्य शक्य करते.
- चांगला श्रोता बना
प्रश्न विचारून आणि ग्राहक खरोखर काय म्हणत आहे यावर लक्ष केंद्रित करून ग्राहकाची गरज ओळखण्यासाठी वेळ द्या. त्यांचे शब्द ऐका, आवाज, शरीराची भाषा आणि सर्वात महत्वाचे म्हणजे ते कसे वाटते त्याबद्दल. गृहीत धरण्याबद्दल सावधगिरी बाळगा - आपल्याला ग्राहकास काय हवे आहे हे सहजपणे समजेल. आपल्या ग्राहकांसाठी तीन गोष्टी सर्वात महत्त्वाच्या आहेत हे आपल्याला माहिती आहे का? प्रभावीपणे ऐकणे आणि संपूर्ण श्रोते हे शोरूमच्या मजल्यावर विशेषतः महत्त्वपूर्ण आहेत, जिथे एकाग्रतेचा धोक्याचा धोका आहे - ज्याला आम्ही विकले जाऊ शकते ते पाहू.
- ओळखणे आणि अपेक्षित गरजा
ग्राहक उत्पादने किंवा सेवा विकत नाहीत. ते चांगल्या भावना आणि समस्यांवरील उपाय विकत घेतात. बहुतेक ग्राहकांच्या गरजा तार्किक असल्यापेक्षा भावनिक असतात. जितके अधिक आपण आपल्या ग्राहकांना ओळखता तसतसे आपण त्यांच्या गरजा अपेक्षेप्रमाणे बनलो. नियमितपणे संप्रेषण करा म्हणजे आपल्याला समस्या किंवा आगामी गरजा कळतील.
- ग्राहकांना महत्वाचे व कौतुक वाटणे
त्यांना व्यक्ती म्हणून वागवा नेहमी त्यांचे नाव वापरा आणि त्यांना प्रशंसा मार्ग शोधू, पण प्रामाणिक असणे लोक प्रामाणिकपणा मूल्यवान आहेत तो चांगला भावना आणि विश्वास तयार आपल्यासह व्यवसाय करण्याबद्दल चांगल्या भावना निर्माण करण्याच्या पद्धतींबद्दल विचार करा. ग्राहक खूप संवेदनशील असतात आणि त्यांना खरोखरच त्यांची काळजी आहे किंवा नाही हे जाणून घ्या. प्रत्येक वेळी आपल्याला संधी मिळेल तेव्हा धन्यवाद. - शारीरिक भाषा महत्वाची आहे
शो फ्लोवर आपल्या शरीराची भाषा प्रामाणिकपणे प्रकट करते याची खात्री करा. आपले शब्द आणि कृती एकरुप असावीत. - समजून घेणे महत्त्वाचा आहे
आपल्या प्रणालींना समजून घेण्यास ग्राहकांना मदत करा आपल्या संस्थेने गोष्टी केल्या जाण्यासाठी जगातील सर्वोत्तम प्रणाली असू शकतात परंतु जर ग्राहक त्यांना समजत नसतील तर ते गोंधळलेले, अधीर आणि रागावले आहेत. आपले सिस्टम कसे कार्य करते आणि ते व्यवहार सुलभ कसे करतात हे स्पष्ट करण्यासाठी वेळ द्या. सावध रहा की तुमची प्रणाली तुमच्या संस्थेत मानवी घटक कमी करत नाही. - "होय " पॉवरची प्रशंसा करा
नेहमी आपल्या ग्राहकांना मदत करण्याचे मार्ग शोधा जेव्हा त्यांच्याजवळ एक विनंती असते (जोपर्यंत ते वाजवी आहे) तेव्हा त्यांना सांगा की आपण हे करू शकता. कसे नंतर बाहेर आकृती. आपल्यास व्यवसायात सुलभ करण्यासाठी मार्ग शोधा आपण जे सांगतो ते नेहमी करा.
- माफी मागणे कसे माहित
काहीतरी चूक झाल्यास, दिलगीर आहोत. हे सोपे आहे, आणि ग्राहकांना हे आवडले. ग्राहक नेहमीच योग्य असू शकत नाही, परंतु ग्राहकाने नेहमी जिंकणे आवश्यक आहे . समस्या ताबडतोब हाताळा आणि ग्राहकांना आपण काय केले हे कळू द्या ग्राहकांना तक्रार करणे सोपे बनवा. त्यांची तक्रार विचारात घ्या आपण जितके जास्त नापसंत करतो तितके ते आम्हाला सुधारण्याची संधी देते. जरी ग्राहक खराब दिवस येत असला तरीही ते आपल्या सोयीनुसार काम करण्यास बाहेर जा. - अपेक्षेपेक्षा जास्त द्या
सर्व कंपन्यांचे भविष्य हे ग्राहकांना आनंदी ठेवण्यास अवघड असल्याने, स्पर्धेपेक्षा स्वतःला अधिक उंच करण्याचे विचार करा. खालील गोष्टी विचारात घ्या:
आपण ग्राहकांना काय देऊ शकता की ते इतरत्र मिळवू शकत नाहीत?
जे लोक खरेदी करत नसले, तरीही त्यांचे पाठपुरावा करण्यासाठी आणि त्यांचे आभार मानण्यासाठी आपण काय करू शकता?
आपण ग्राहकांना काय देऊ शकता जे पूर्णपणे अनपेक्षित आहे?
- नियमित अभिप्राय मिळवा
आपण सुधारणा कशी करू शकता याबद्दल सूचना प्रोत्साहित करा आणि स्वागत करा आपण आपल्या सेवांबद्दल ग्राहक काय विचार आणि अनुभव शोधू शकता हे अनेक मार्ग आहेत.
ते काय म्हणतात ते काळजीपूर्वक ऐका
गोष्टी कशा चालल्या आहेत हे पाहण्यासाठी नियमितपणे तपासा
रचनात्मक टीका, टिप्पण्या आणि सूचनांसाठी आमंत्रित करण्याची एक पद्धत प्रदान करा. - कर्मचार्यांना चांगले वागवा
कर्मचारी आपल्या अंतर्गत ग्राहक आहेत आणि त्यांना कौतुक नियमित डोस आवश्यक आहे. त्यांचा आभारी आहे आणि त्यांना कसे कळेल हे सांगण्यासाठी मार्ग शोधा. आपल्या कर्मचा-यांना आदर आणि संभावनांशी वागणूक द्याल तर ते ग्राहकांसाठी अधिक आदर करतील. कौतुक वरच्या पासून stems ग्राहकांना आणि कर्मचा-यांना योग्य प्रकारे वागवणे तितकेच महत्वाचे आहे.