एक सेवा विपणन प्रभावीपणे विक्री करताना आणि चांगला ग्राहक अनुभव तयार करताना हा करार बंद करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
सांभाव्य ग्राहकाचा अनुभव सेवेच्या गृहीत मूल्यावर आहे जो सांभाव्य ग्राहकाला वाटू शकणाऱ्या जोखीम सुलभ करते.
विपणन संदेशांद्वारे एक अनुभव तयार करणे
आपला उद्देश समस्या किंवा वेदनांचे गुण ओळखणे आहे जे आपल्यास आशावादी वाटेल आणि प्रभावीपणे आपली सेवा कशी ही समस्या किंवा वेदना बिंदू लावतात हे दर्शवेल. आपले आव्हान आणि अभिहस्तांकन त्यांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी आपल्या विपणन संदेशांमधून अनुकरण करणे आणि अनुभव तयार करणे हे आहे.
सेवा एका व्यक्तीवर प्रतिष्ठित बनली आहे. सेवा विकणे व चालना देणारे लोक त्यांच्याकडे कंपनीची प्रतिष्ठा निर्माण किंवा खंडित करण्याची क्षमता असते. सेवा कंपन्यांसाठी नुकसान नियंत्रण करणे कठिण आहे, ज्याचा अर्थ असा आहे की आपण नेहमीच आपल्या गेमवर असणे आवश्यक आहे आणि आपली प्रतिष्ठा अनछुवाचनीय आणि मूळची असणे आवश्यक आहे. एक खराब पुनरावलोकनामुळे आपल्याला व्यवसायाबाहेर जाऊ शकते.
एक सेवा कंपनी विपणन
ग्राहकांना अनेकदा सेवा विक्रेत्यांची तुलना करणे अधिक कठीण वाटते.
ते उत्पादन स्पर्श किंवा अनुभव करू शकत नाहीत, उलट त्यांना विश्वास आहे की ही सेवा वचनबद्ध म्हणून केली जाईल आपल्या ग्राहकांना इतर विक्रेत्यांशी तुमची तुलना कशी करता येईल?
एक सेवा परत केली जाऊ शकत नाही. एखादी सेवा खरेदी केली असल्यास परंतु ग्राहकांच्या अपेक्षेपर्यंत जगत नसल्यास ते नवीन उत्पादनासाठी ते परत करू शकत नाहीत.
विक्री केलेल्या अनुभवाची पूर्तता न करणार्या सेवेची अपयश ग्राहक वेळ आणि व्यक्ती आणि व्यवसाय म्हणून होते, आम्ही अनेकदा पैशापेक्षा आपला वेळ अधिक मौल्यवान अनुभवतो.
लक्षात ठेवा की पारंपारिक विपणन आमच्या 4 Ps आहे. सेवा मार्केटिंगसाठी येतो तेव्हा आम्ही आणखी तीन जोडतो. पारंपारिक विपणन 4 Ps समावेश:
- उत्पादन
- किंमत
- ठिकाण
- जाहिरात
विचार करण्यासाठी तीन अतिरिक्त घटक
- लोक: एक सेवा प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षरित्या वापरणार्या सर्व लोक महत्वाचे आहेत. लोक एखाद्या सेवेसाठी महत्त्वपूर्ण मूल्य जोडू शकतात. लोक ही सेवा विक्री करतात आणि आपण ऑफर करत असलेल्या सेवेच्या मार्केटिंगची रचना करतात किंवा मोडतात आता आपल्या सेवेच्या "चेहरा" कडे पहा आणि मूल्यांकन करा.
- भौतिक पुरावा: ज्या पद्धतीने सेवा वितरित केली जाते त्यास कळवणे गरजेचे आहे. आपण अमूर्त अनुभव तयार करत आहात म्हणून संवाद आणि दस्तऐवजीकरण हे एकमेव भौतिक पुरावे आहेत जे आपल्या ग्राहकांशी सामायिक आहेत. आपण ते पुरेसे करत आहात याची खात्री करा.
- प्रक्रिया: विपणन सेवांमधील आपल्या धोरणाचा एक आवश्यक घटक म्हणजे सेवांचा वापर कसा होतो याचे कार्यपद्धती आणि प्रवाह. आपल्या ग्राहकाचा विश्वास ठेवण्यासाठी सर्वकाही सहजतेने चालवणे आवश्यक आहे.
आपल्या मार्केटिंगच्या 4 पी मार्केटिंगचा विकास करून आणि वरील तीन मार्केटिंग धोरणांचा वापर करुन आपण आपली सेवा यशस्वीपणे विकू शकता तरीही आपण अदृश्य विकू शकता.
आपल्या सेवेच्या विपणनासाठी येतो तेव्हा आपल्याला अडथळा होत असल्याचे आढळल्यास, त्याचा एक उत्पादन म्हणून विचार करण्याचा प्रयत्न करा. हे बर्याचदा आपल्या विपणनाभोवती फ्रेमवर्क लावू शकते आणि मार्केटिंग मॉलच्या माध्यमाने बस्टला मदत करू शकते.
आपल्या सेवेचा विचार करा एक अमूर्त उत्पादन आहे जे संभाव्यांना विशिष्ट अनुभव आणि उत्तम सेवा प्रदान करते. कोणता अनुभव किंवा वरिष्ठ सेवा आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीबद्दल चांगले वाटू लागते? ही अशी भावना आहे की आपणास संबंध आणि मूल्य समजावून घेण्यात बाजारात गुंतवावे लागते. आपण केवळ त्या अनुभवाचाच नाही तर आपल्या मार्केटिंगच्या प्रयत्नांमध्ये प्रदर्शन करण्यासाठी आपल्या मार्केटिंगच्या प्रयत्नांचा वापर करू शकता तर मार्केटमधील इतरांपेक्षा आपण जो सेवा देत आहात ती इतरांपेक्षा चांगली का आहे?
आपली विपणन सामग्री तपासा आणि आपण स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे समजून घेतलेल्या स्वरूपानुसार हे सुनिश्चित करता:
- सेवा काय आहे? आपला व्यवसाय काय करतो?
- ही सेवा महत्वाची का आहे? ही कोणती समस्या सोडवते? ते कोणते दुवे आहे?
- आपली सेवा काय देत आहे? तो वेळ वाचवतो, खर्च कमी करतो किंवा स्त्रोत कमी करतो का?
- डिलिवरबिलर्स काय आहेत? ग्राहकाने काय अपेक्षा केली पाहिजे?
तुम्ही ज्या समस्येचे निराकरण केले आहे अशा दुव्यावर लक्ष केंद्रित करीत आहात आणि आपण ऑफर करत असलेल्या डिलिवरेबलवर स्पष्ट असल्याचे सुनिश्चित करून सेवा प्रभावीपणे विकू शकता. अपेक्षेने वेळापूर्वी सेट करा, यामुळे विश्वास निर्माण होईल आणि आपल्या ग्राहकांकडे क्रेताचा पश्चात्ताप नसल्याचे सुनिश्चित करेल.