ग्राहक सेवा ग्राहकाची निष्ठा निर्धारित करते
चांगले विपणन आमच्या ग्राहकांना आम्हाला का निवडले पाहिजे ते सांगते ग्राहक सेवा त्यांना परत येत का ठेवावी हे दाखवते.
विपणन परिभाषा
विपणन हे ग्राहकांना कळविण्याची प्रक्रिया आहे की त्यांनी आपल्या उत्पादकांना किंवा सेवेला आपल्या प्रतिस्पर्धींच्या तुलनेत का निवडले पाहिजेत. आपण असे करत नसल्यास, आपण विपणन करीत नाही - खरोखर हे खरोखर सोपे आहे. आपल्या ग्राहकास शिक्षित आणि प्रभावित करण्यासाठी योग्य पद्धत शोधणे आणि योग्य संदेश परिभाषित करणे ही की आहे.
कंपन्या विचार करतात की विपणन केवळ एक गोष्ट आहे, परंतु प्रत्यक्षात त्यापेक्षा बरेच व्यापक आहे. जेव्हा ग्राहक आपल्यासोबत व्यवसाय करते तेव्हा त्यास सर्वकाही येते. यात जाहिराती, ते तोंड बोलून आणि जे प्राप्त करतात त्या ग्राहक सेवेद्वारे ते ऐकतो. यात आपल्या व्यवसायाद्वारे प्रदान केलेल्या फॉलो-अप काळजीचा समावेश आहे. हे सर्व प्रयत्न विपणन छत्री अंतर्गत येत असतात आणि उपभोक्तामध्ये निर्णय घेतात की सुरुवातीला आपली कंपनी निवडायची की नाही किंवा पुनरावृत्ती व्यवसायासाठी
ग्राहक सेवेची व्याख्या
ग्राहक सेवा आपल्या क्लायंट किंवा ग्राहकांशी वैयक्तिक चकमकीत आहे, मग ती ईमेल, टेलिफोन किंवा व्यक्तीद्वारे असो.
आपल्या स्वतःच्या व्यवसायाबद्दल निष्ठा विकसित करणार्या ग्राहक तयार करत आहात काय हे वैयक्तिक अनुभव आपण कसे हाताळतो
चांगली ग्राहक सेवा ग्राहकांना किंवा ग्राहकांना विशेष आणि अद्वितीय वाटते, आणि हे आपल्या आणि आपल्या कर्मचार्यांनी केलेल्या प्रयत्नांना व वर्तनाबद्दल खाली येते. आपण अधीर आहात, शांततेत एक बोट धरून आहात म्हणून आपण फोनवर उत्तर देऊ शकता किंवा एखाद्या व्यक्तीच्या प्रश्नाचे उत्तर देऊ शकता?
हे आपल्या ग्राहकांना सांगते की आपल्याकडे त्यांच्यासाठी किंवा त्याच्या समस्यांसाठी वेळ नसतो, त्यामुळे कदाचित त्याने अन्यत्र त्याचे व्यवसाय घेणे आवश्यक आहे. ते आपल्या व्यवसायाच्या ठिकाणी आहेत कारण आपल्या मार्केटिंग मोहिमेतील काही पैलू त्यांना आकर्षित करतात, म्हणून आता त्याला गमावू नका किंवा आपली मोहिम अमर्याद होती.
तळ लाइन
आपल्या विपणनाला आपल्या ग्राहकांना दरवाजा आला, परंतु आपली सेवा तेथे ठेवली? सततच्या आधारावर आपल्या बरोबर व्यवसाय करण्यासाठी निष्ठा आणि समर्पण निर्माण केले का? या समीकरणात ग्राहक सेवा हा खरोखर सोपा घटक आहे. हे खूप पैसे खर्च करीत नाही हे मूलभूत परस्पर कौशल्य पासून उभे आहे. दया कर. सावध रहा प्रथम आपल्या ग्राहकांना ठेवा आणि तो प्रथम आहे याची त्याला खात्री करा.
जरी एखाद्या व्यवसायाने नवीन ग्राहकांना सतत आकर्षित करणे आणि ती हस्तगत करणे आवश्यक असेल, तर लक्ष केंद्रित करणे आणि प्राधान्य आपल्या विद्यमान ग्राहकास अनुकूल करणे आणि त्यावर ठेवणे आवश्यक आहे. त्यांच्या ग्राहकांच्या जोपासना आणि त्यांच्याकडे लक्ष ठेवण्याकडे दुर्लक्ष करणार्या कंपन्या शेवटी अयशस्वी होतात
विपणन ग्राहकास आणते, आणि ग्राहक सेवा त्यांना परत येत ठेवते.