अभिप्राय आणि तपशीलवार विक्रेता रेटिंग शोध परिणामांमधील विक्रेत्याच्या श्रेणीतील विक्रेत्याच्या कार्यप्रदर्शनाची रेटिंग आणि शीर्ष-रेट स्थिती सर्वकाही व्यापू करण्याची क्षमता (जे काही विक्रेत्यांसाठी, निलंबन झाल्यास त्वरीत समाप्त होऊ शकते) वरून प्रत्येक गोष्ट प्रभावित करते.
आपल्याला कदाचित माहित असेल की अभिप्राय व्यवस्थापित करण्यासाठी किती कठीण असेल, खरेदीदार अपेक्षा आणि खरेदीदारांनी अभिप्रायाची सापेक्ष स्थिरता दिली आहे.
परंतु जर आपल्या फीडबॅकचा त्रास होत असेल तर खूप उशीर होण्याआधी त्यात बदल करण्याचे अनेक धोरण आहेत. हे कसे आहेत 10 मार्ग आहेत
खराब अभिप्राय नोंदवा
खरेदीदारांनी दिलेला सर्व अभिप्राय ईबे द्वारे वैध मानला जात नाही; अपमानास्पद किंवा अश्लील असल्याचा किंवा वैयक्तिक माहिती उघड करणारे अभिप्राय निश्चितपणे अनुमत नाहीत "तपासणी" किंवा इतर व्यवहारांना अभिप्रायामधील संदर्भ देखील अनुमत नाहीत. आपल्या अभिप्रायामुळे अलीकडील दिवसात हिट झाल्यास, ईबेच्या अभिप्राय मार्गदर्शकतत्त्वांचे पुनरावलोकन करा आणि पहा की कोणत्याही अलीकडील डिंग अधिक-कमी-स्वयंचलित स्वयंचलित काढण्यासाठी पात्र आहेत काय.
नकारात्मक वर अनुसरण करा
आपल्याजवळ एक आवाज आहे, खरेदीदाराने आपल्यासाठी एक नकारात्मक अहवाल सोडला तरीही. खराब अभिप्रायावर मागोवा घ्या आणि माफी, स्पष्टीकरण किंवा आपल्याला वाटेल ती इतर कोणतीही गोष्ट जो इतर संभाव्य खरेदीदारांना पूर्ण कथा जाणून घेण्यास मदत करेल. हे लगेचच आपला अभिप्राय टक्केवारी किंवा गुणसंख्येत सुधारणा करणार नाही, परंतु आपल्याला दुसरे संधी देण्यास इच्छुक असलेल्या ग्राहकांना ते शोधण्यात मदत करेल आणि अभिप्रायातील प्रत्येक नवीन सकारात्मकतेमुळे एखाद्या अस्तित्वातील नकारात्मक प्रभावांचा प्रभावीपणे निभाव करता येईल.
गोष्टी योग्य बनवा आणि अभिप्राय बदलांची विनंती करा
आपल्याला माहित आहे का की एक खरेदीदार आपले विचार बदलू शकतो आणि आपल्या अभिप्रायामध्ये सुधारणा करू शकता, नकारात्मक सोडून दिल्यानंतरही? "नेग्ड" हा व्यवहार समाप्त करण्याचा अर्थ नाही. त्याऐवजी, आपल्या ग्राहक सेवा सॉक्स वर खेचून घ्या आणि आपल्या खरेदीदाराकडून स्वयंचलित फीडबॅक पुनरावृत्तीची विनंती करा.
प्रक्रिया स्वयंचलित आहे, आणि एकदा जेव्हा आपण खरेदीदार संतुष्ट झालात, तेव्हा ते परत जाण्यासाठी खूप आनंदित असतात आणि आपल्या निश्चय आणि अनुयायांबद्दल सकारात्मक टिप्पणी देतात.
संभाव्य नकारात्मकता दूर करा
जर ते आपल्यास मादक पेला देत असलेल्या विस्तृत विक्रेता रेटिंगचे असल्यास, आपल्या आयटमसाठी मोफत शिपिंग ऑफर करून आणि ईबेच्या स्वत: च्या शिपिंग लेबलांचा वापर करून संभाव्य शक्यता आणि खरेदीदार मतापेक्षा कमी सोडा. हे आपल्याला आपल्या शिपिंगच्या किमतींवर आणि आपल्या शिपिंगच्या तत्त्वांवर स्वयंचलित परिपूर्ण स्कोअर मिळते (आपण आपल्या सूचीमध्ये निर्दिष्ट केलेल्या हाताळणीच्या वेळेचे लेबल मुद्रित केले असल्यास) आणि खरेदीदारांच्या हातातून दोन कमी गुण गमावले आहेत.
सूचीमध्ये आपले प्रकरण बनवा
अलिकडच्या काही आठवड्यात जर तुम्ही नकारात्मकतेचा एक असामान्य त्रास सहन केला असेल आणि त्याच्यासाठी एक चांगले कारण असेल, तर आपण आपले केस खरेदीदार बनविण्यासाठी आपल्या आयटमच्या वर्णनातील जागा वापरून केवळ स्वतःच मदत करू शकाल. त्यांना असे आश्वासन द्या की त्यांना चांगला अनुभव मिळणार आहे आणि आपण ते आनंदी आहात याची खात्री करणार आहोत.
सुलभ सेल्सवर फोकस करा
आपला अभिप्राय धोक्यात असल्यास, आपल्या वस्तू किंवा व्यापार मॉडेलमधील वस्तूंचे प्रकार यावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी थोडा वेळ घ्या, जे सर्वात सोपी, समस्या-मुक्त व्यवहार होण्याची शक्यता आहे. एकसारखी वस्तू किंवा वस्तू किंवा नुकसान किंवा पोशाख टाळा किंवा जे जहाज किंवा संरक्षण करणे अवघड आहेत, जरी या प्रकारच्या विक्री आपल्यासाठी अधिक फायदेशीर असतील तरीही.
थोडा वेळ निघून गेल्यानंतर आपला बॅक अप निवडा आणि आपला अभिप्राय पुन्हा शोधत आहे
वेळ बंद घ्या
लक्षात ठेवा की खरेदीदारांनी पाहिलेले अभिप्राय टक्केवारी एका रोलिंग आधारावर मोजले जातात. याचा अर्थ असा होतो की आपल्या सर्वात अलीकडील विक्री सकारात्मक आहेत तर ते हळूहळू सुधारतात
आपण नकारात्मक अभिप्रायासह बाधित असल्यास, काही सकारात्मक गुणांची नोंद करण्यासाठी काही सोपी विक्री करा. नंतर, काही महिन्यांपर्यंत उष्णता पास करण्याची परवानगी द्या आणि रेटिंग पुन्हा खरेदीदारांसाठी (आणि ईबेसाठी) अधिक चांगले दिसण्यासाठी घ्या. आपल्या व्यवसाय मॉडेल आणि ग्राहक सेवा प्रथांबद्दल प्रश्न यावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी आपला वेळ बंद करा आणि गोष्टी इतक्या चुकीच्या झाल्या की आपल्याला ब्रेक लावणे आवश्यक होते.
सक्रिय व्हा
हे सकारात्मकतेने पुढे जाण्यासाठी सकारात्मकतेबद्दल सकारात्मक प्रतिसाद देण्यासाठी, आपल्या आयटमच्या वर्णनामध्ये सांगा की आपण त्यांच्याकडून सकारात्मक अभिप्राय प्राप्त करण्याकरिता बाहेर आहात आणि प्रत्येक व्यवहार सकारात्मक असेल याची खात्री करण्यासाठी कार्य करेल.
त्यानंतर, लगेच खरेदी केल्यानंतर, आपण प्रत्येक खरेदीदाराशी संप्रेषण करा, सकारात्मक अभिप्राय विचारण्यासाठी आणि काही समस्या असल्यास आपल्याशी संवाद साधण्याची विनंती करा.
हे सोपे आहे, परंतु ते कार्य करते. आपण असे करण्यापूवीर् आपल्याशी संपर्क साधण्याबद्दल खरेदीदारांना "निगेटीज" करण्याची शक्यता कमी आहे. फक्त जर ते केव्हा अनुसरण करावे यासाठी तयार राहा!
संघटित व्हा
जर आपल्या नकारात्मक गोष्टी ढगाळ किंवा वक्रच्या मागे लागल्या असतील ज्या आपण मात करू शकत नसल्या तर आपल्या व्यवसायात सुसंघटित होण्याचा वेळ असू शकतो. होम ऑफिस सेट अप करा, आपली शिपिंग प्रक्रिया सुलभ करा, आपले अकाउंटिंग किंवा पूर्तता निश्चित करा , आपल्या बिघडलेले ड्रॉप शॉपरवर स्विच करा, आपल्या ग्राहक सेवाची मूलभूत माहिती मिळवा आणि ब्लूजवर विजय मिळवा.
एक सामान्य अस्वस्थता आपल्या eBay व्यवसायात overtaken आहे तर, फक्त गोष्टी चांगले मिळविण्यासाठी प्रतीक्षेत बसू नका आपल्या व्यवसायाशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करा
ताजे प्रारंभ करा
एकाधिक ईबे खाती तयार करणे किंवा धारण करणे याविरोधात कोणतेही नियम नाहीत. म्हणून, आपण सार्वजनिक इतिहासापासून आणि एका खात्याच्या अभिप्राय प्रोफाइलसह निर्लज्ज झाल्यास, आपण नेहमी नवीन प्रारंभ करू शकता. या संभाव्यतेसाठी महत्वाचा अपवाद लक्षात ठेवा: आपले कोणतेही जुने खाते / निलंबित असल्यास आपण एक नवीन खाते तयार करण्याची अनुमती नाही.
आपण निलंबित केले असल्यास, प्रथम आपले खाते पुन्हा योग्य मार्गावर आणण्याचा प्रयत्न करा लक्षात ठेवा, तुम्ही ईबेहून कुठलीही गुप्तता ठेवत नाही; बदल सार्वजनिक खरेदीसाठी केवळ कॉस्मेटिक आहे आपण कोणतेही नवीन खाते तयार केल्यानंतर सेकंद, ईबे आधीपासूनच आपल्या सर्व जुन्या खाती आणि आपल्या बर्याच संपर्कांशी आणि व्यवसायिक जोडण्यांशी याआधीच दुवा साधला आहे. eBay आपल्या जुन्या अभिप्रायाबद्दल विसरणार नाही, तरीही जनतेला त्याबद्दल माहिती नसते
अप लपेटणे
नकारात्मक अभिप्रायांच्या गर्दीच्या विरोधात लढा देणे हे आपल्या व्यवसायाला धूळण्याचा प्रयत्न करते म्हणून उत्साह परत करण्याचा प्रयत्न करू शकते. परंतु लक्षात ठेवा धैर्य राखणे कठिण असले तरीही (आपल्या वित्तीय, सर्व केल्यानंतर, भागभांडवल होऊ शकते), आपल्या ईबे विक्रीच्या दीर्घकालीन व्यवहार्यतेसाठी आपण एक उपरोक्त बोर्डच्या मार्गात लढा देणे आणि स्वत: ला दूर ठेवण्याचे महत्त्वपूर्ण मार्गाने निराश होत आहे