वैयक्तिकपणे घेऊ नका. बर्याच बाबतीत, आपण काही चुकीचे केले नाही. आयटम खरेदीदारला हवे तेच असू शकत नाही आपण "काय तर" विचार सोडून देण्यापूर्वी, एक दीर्घ श्वास घ्या आणि विचार करा, "ठीक आहे, मला येथे काय चालले आहे ते पाहू द्या आणि मी या ग्राहकास कसे संतुष्ट करू शकेन." आपला वेळ घ्या, परिस्थितीचा विचार करा, आणि आपले थंड गमावू नका.
परिस्थितीचे मूल्यांकन करा
जेव्हा आपण एकतर परत येणारे रिटर्न ईमेल मिळविल्यास किंवा परत घेण्याबद्दल विचार करणार्या एका खरेदीदाराकडून एखादा प्रश्न प्राप्त करण्याचा पहिला प्रयत्न म्हणजे समस्या काय आहे हे शोधण्यासाठी आहे. विक्रेते खरेदीदारांना मदत करू शकत नाहीत, जोपर्यंत त्यांना माहिती नाही की खरेदीदार दुःखी का आहे हे एक अतिशय सुलभ निराकरण असू शकते जर ग्राहकाला संदेश पाठविल्यास (प्रत्यक्षात रिटर्न विनंती उघडल्याशिवाय), व्यावसायिक भाषा आणि अस्सल चिंता दर्शविण्याची एक अनुकुल वृत्ती वापरा आणि काय चालू आहे आणि आपण कशी मदत करू शकता ते विचारा. येथे काही नमुना प्रतिसाद दिले जातात जेव्हा खरेदीदार अस्पष्ट किंवा अस्पष्ट प्रश्नासह आपल्याशी संपर्क साधतो:
- आपल्याला आयटमवर नाखूष आहे हे ऐकून आम्हाला खेद वाटतो आम्ही कशी मदत करु शकतो?
- आमचे ध्येय आहे 100% ग्राहकांची समाधान. आम्ही या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आपल्यासह कार्य करण्यात आनंदित आहोत.
- आम्हाला हे अधिकार करण्यासाठी आम्ही काय करु शकतो हे आम्हाला कळवा
नंतर प्रतीक्षा करा आणि खरेदीदार इच्छिते काय ते पहा. हे खूपच करू शकते किंवा आपल्याला पुढील वाटाघाटी करण्याची आवश्यकता असू शकते.
आंशिक परतावा प्रदान करा
खरेदीदार आयटम ठेवू देण्यास आणि आंशिक परतावा देतात तो नेहमीच चांगला असतो आणि परताव्याची दीर्घ काढलेल्या प्रक्रियेनंतर आणि आयटमला सोडून दिल्याने जा. नेहमी शक्य असल्यास परतावा टाळण्याचा प्रयत्न करा. परंतु खरेदीदारांना ओपन एंडेड प्रश्नासह नेहमीच आंशिक परतावा विचारात घ्या. काही विक्रेते चिंताग्रस्त होतात आणि असे वाटते की खरेदीदारांना आनंदी ठेवण्यासाठी त्यांना चंद्र अर्पण करावा लागतो. किंवा, ते खरेदीदार वस्तू ठेवू देतात आणि परतावा देते. हा प्रश्न विचारून खरेदीदारास तिला काय हवे आहे ते सांगा:
कदाचित आपण आयटम ठेवा आणि आंशिक परतावा प्राप्त करू इच्छित आहात. तसे असल्यास, आपल्याला काय वाटते उचित आहे?
खरेदीदाराची गैरसोय आपल्या अंदाजापेक्षा खूप कमी असू शकते. खरेदीदार खूप लहान प्रमाणात आनंदी असू शकते खरेदीदाराला किती परतावा किती आहे हे आपल्याला सांगता येणार नाही असा कोणताही मार्ग नाही जोपर्यंत ते आपल्याला ते कोणत्या रकमेची मागणी करीत आहेत हे सांगू शकत नाहीत. हे मन गेम्स खेळत नाही, ते एक सोपा प्रश्न विचारत आहे जेणेकरून आपण खरेदीदार संतुष्ट करू शकता, तिला आनंदी बनवू शकता आणि व्यवहार सकारात्मक प्रतिसादांसह पूर्ण करू शकता.
परत स्वीकारा आणि चालू करा
कधीकधी एकमात्र उपाय म्हणजे रिटर्न स्वीकारणे आणि पुढे जाणे. ईबेची हमी सह, काहीवेळा रिटर्न अपरिहार्य आहे. आपल्या परताव्याची अटी सूचीमध्ये स्पष्ट असल्याचे निश्चित करा म्हणजे नंतर कोणतीही गोंधळ न होण्यासारखी आहे:
- खरेदीदार परत शिपिंग परत का?
- एक restocking शुल्क लागू आहे का?
- रिटर्नसाठी किती कालावधी असतो: 14 दिवस, 30 दिवस किंवा त्यापेक्षा जास्त?
- एक्सचेंजेस मनी बॅक मागे काय?
- एक restocking शुल्क आहे?
या सर्व प्रश्नांचा विचार करा आणि आपल्या यादीत अटींचा समावेश करा जेणेकरून तुमची धोरणे स्पष्ट असतील आणि खरेदीदाराकडे सुरुवातीपासूनच योग्य माहिती असेल काही विक्रेते रिटर्नच्या गैरसोयीबद्दल पुनर्वित्त फी भरतात . जर विवाद एक आयएएनडी (आयटम नुसार वर्णन केला असेल) असेल, तर विक्रेता नेहमीच परतावा देण्याचे शुल्क देईल आणि पुन्हा भरण्याचे शुल्क लागू होत नाही. तसेच, ईबेना आवश्यक आहे की विक्रेत्याने मूळ शिपिंग तसेच रिफंड केले आहे. इएएएनएडीला त्यामुळे टाळा!
शेवटी, एक आयएनएडी च्या बाबतीत, आयटम मुक्त होता किंवा त्यावर काही खर्च आला नाही, परताव्या जारी करण्याचा विचार करून आणि खरेदीदाराने आयटम ठेवावा.
आयटममध्ये खरोखर काहीतरी चूकीचे असल्यास, आपण तरीही तो पुन्हा विक्री करू शकत नाही. विक्रेते आउटबाउंड परत आणि शिफ्ट परत जातील जेणेकरून आपण त्या पैशातून बाहेर पडू शकाल. धन परतावा जारी करणे कधीकधी चांगले असते, ग्राहकाला सदोष वस्तू ठेवू द्या आणि पुढे जा. आपण फरक बनविण्यासाठी कितीही आयटम विकू शकता.