कसे एकसमान ग्राहक अनुभव अनुभव
म्हणून आम्ही आमच्या अभ्यासाचा अभ्यास केला आणि आम्हाला आढळले की खरोखर - एक मैल - ग्राहक वर्दी मध्ये कर्मचारी प्राधान्य
काही प्रकरणांमध्ये मंजूर, एकसमान एक nametag म्हणून सोपे होते, परंतु कर्मचारी गियर परिधान होते फक्त तर आपण स्टोअर मध्ये मिळू शकते. खरं तर, ग्राहक अनुभव वर एक प्रचंड प्रभाव होता. आपल्याला कर्मचार्यांना शोधण्यात सक्षम न झाल्यामुळे लोकांच्या निराशेच्या अनेक गोष्टी मिळाल्या - केवळ एक कर्मचारी शोधणे; ते कपडे घातलेल्या मार्गाने ते सांगू शकत नव्हते.
अनेक किरकोळ विक्रेत्यांनी हजार वर्षांच्या कर्मचा-यांबरोबर ही चूक घडवून आणून त्यांना "त्यांच्या व्यक्तिमत्त्वाची अभिव्यक्ती" देण्याची आवश्यकता आहे. समस्या आहे, परंतु कर्मचार्यासाठी हे चांगले असू शकते, यामुळे ग्राहक अनुभव प्रभावित होते आणि ग्राहक अनुभव आपल्या स्टोअरचा सर्वात महत्वाचा भाग आहे.
खालच्या ओळीत, कर्मचा-यांचे स्वरूप आणि योग्य युनिफॉर्म खरेदीच्या निर्णयावर परिणाम करतात. संख्याशास्त्रीय, ग्राहक वर्गातील एक कर्मचारी कडून खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते . एकसमान व्यवस्थित, दाबलेले आणि स्वच्छ असावे, अर्थातच.
साइड टिप: आमच्या मूळ व्याप्तीचा भाग नसले तरीही, आम्हाला असे आढळून आले की खराब युनिफॉर्मचा कर्मचारी turnover r वर परिणाम होतो. जर कर्मचारी वर्दीने लज्जास्पद होते तर ते दुसऱ्या नोकरीची अपेक्षा करतील.
येथे आपल्या दुकानात किरकोळ गणवेशांसाठी 5 सर्वोत्तम पद्धती आहेत.
1. सातत्य. आपण आपल्या ड्रेस कोडमध्ये अत्यंत वर्णनात्मक असणे आवश्यक आहे.
जर जीन्स ठीक आहे, तर जीन म्हणजे काय? आपण एक गडद सावलीत ड्रेस जीन्स इच्छिता किंवा ठीक जीन्स faded आहेत? ते "बेडरूममध्ये" असू शकतात किंवा त्यांना पारंपारिक राहण्याची आवश्यकता आहे का? आपण जितके अधिक विशिष्ट आहात, तितके अधिक स्थिरता आपल्या दृष्टीने असेल. प्लस, ते व्यवस्थापित करणे सोपे आहे आपण फक्त "कोड" मध्ये असलेल्या जीन्स किंवा पँट किंवा स्कीटस् परिधान करत आहेत किंवा नाही हे आपल्या दिवसाच्या 30 मिनिटांचा "अर्थ लावणे" खर्च करण्यासाठी एक ड्रेस कोड लागू करू इच्छित नाही.
2. ओळखता येण्यासारखी . ग्राहकाला चांगले दिसणे सहजपणे ओळखीचे असणे आवश्यक आहे. दुसऱ्या शब्दांत, एकसमान फक्त चांगले असते जर ते एकसमान म्हणून सहजपणे दिसत असेल. बर्याच कपड्यांच्या किरकोळ विक्रेत्यांना कर्मचार्यांना स्टोअरमध्ये विकलेल्या कपड्यांमध्ये कपडे घालण्याची आवश्यकता असते. हे प्रत्यक्षात एक चांगली कल्पना आहे. तथापि, आपल्याकडे एक व्यक्ती असून ती व्यक्ती स्टोअरमध्ये कार्य करते असा एक nametag किंवा अन्य ओळखकर्ता असणे आवश्यक आहे.
3. आरामदायक बर्याच स्टोअरमध्ये या तथ्याकडे दुर्लक्ष होते जर ते परिधान करणे आणि काम करणे सोयीस्कर वाटत नसेल तर कर्मचार्यांना ते आवडेल. आणि जेव्हा ते ते आवडत नाहीत, तेव्हा त्यांच्या मानसिक स्थितीवर याचा परिणाम होतो जे शेवटी ग्राहकांच्या अनुभवावर परिणाम करते. मी एका किरकोळ दुकानात एक वेळ काम केले जे एक शर्ट होते जे इतके कठोर होते आणि ते "ताठा" मी ते बंद करण्यासाठी प्रतीक्षा करू शकत नाही आणि मी स्टोअर बाहेर तो कधीही व्हील.
मला ते बोलता यावा यासाठी स्टोअरची छान विक्री केली असती, नाही का?
4. फिट . आपण निवडलेल्या एकसमान शरीराचे आकार आणि आकाराच्या कसलीही फिट होण्याची खात्री करा. "मॉडेल" वर एक नजर टाकणे एक गोष्ट आहे परंतु आपल्या कर्मचा-यांवर एक दुसरे आहे. आम्ही हे "पुतळे तत्त्व" म्हणतो - पुतळ्यांवर उत्तम दिसतो, पण जेव्हा मी त्यांच्यावर प्रयत्न करतो ...
5. तरतरीत. मी आऊट आऊ आउट बर्गरच्या कर्मचार्यांना वाईट वाटतो ज्यांनी अशा कुरुपाने टोपी घालायची आहे. मला माहित आहे की हे मूळ स्टोअरला श्रद्धांजली आहे, परंतु त्या हॅट अधिक चांगले होते ते काम जेथे आपले कर्मचारी अभिमान होऊ इच्छित विचार करा. कर्मचारी त्यांच्या देखावा वर खूप अभिमान आहेत. कृपया आपली एकसमान परिधान कराव्यात याची खात्री करुन घ्या. अशा प्रकारे याचा विचार करा, आपले कर्मचारी जेवणाचे भोजन घेण्यासाठी कुठेतरी निघून जातात, ते ज्या परिधानाने परिधान करत आहेत त्यांनी त्यांना लज्जास्पद वाटते?
वर्गाबद्दल कर्मचार्यांशी बोला. त्यांना निवड करण्यामध्ये सहभागी होणे हे त्यांच्यासाठी एक उत्तम प्रेरणादायी आहे.
आपली खात्री आहे की, एकसमान परिधान करण्यास सांगितले जाते तेव्हा कर्मचारी नेहमी उत्साहित होत नाहीत, परंतु सत्य आहे, जर आपण पुरस्कार आणि मान्यता यापैकी एक उत्तम काम केले तर ते त्यांच्या कार्यक्षेत्रातील सुधारणे कशी मदत करतील हे लगेच पाहतील.