सत्य हे आहे की आजचे ग्राहक एखाद्या दुकानात येतात तेव्हा सुशिक्षित असतात. संशोधनातून असे दिसते की त्यांच्यापैकी 2 / 3rds ते स्टोअरमध्ये येण्यापूर्वी काही ऑनलाइन शोध करतात.
जितके जास्त ग्राहक विश्वास करू इच्छितात ते स्वतःच हे सर्व करू शकतात, सत्य हे आहे की तंत्रज्ञानामुळे आणि Google ने खरेदीदारांना कमी विरूद्ध जीवन अधिक कठीण केले आहे. खरेदी निर्णय घेताना येतो तेव्हा खूप जास्त माहिती तितकीच हानी करू शकते.
जर ते स्टोअरमध्ये येण्यापूर्वी काही संशोधन केले असतील आणि आपण काळजीपूर्वक ऐकले असेल, तर त्यांना त्यांच्या स्वारस्य गरजा, चिंता आणि इच्छा यांच्याबद्दल समजून घेण्यास चांगले प्रश्न विचारले असतील , तर आपण ते दाखवत आहात ते समाधान सर्वात आळशी आहे. तरीही ते अजूनही बसची वाट पाहत बसतात आणि बस परत बसतात.
हा मुद्दा टाळण्याचा एक मार्ग आहे अॅटी-डाउन वापर. हे असे एक साधन आहे जे एक वाक्य संपल्यावर "हँग" आहे जे ग्राहकांशी करार मान्य करते जे आपण बोलत आहात ते त्यांच्यासाठी योग्य आहे. बर्याच विक्रता उत्पादकांनी वैशिष्ट्यास अतिसार विकसित केला आणि एखाद्या ग्राहकास वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्यामार्फत वैशिष्ट्यपूर्ण फलक लावले. या व्यक्तीचा सिद्धांत असा आहे की मी या कराराच्या अधिक चांगले रचनेत आहे.
दुर्दैवाने, ग्राहकासाठी, जितके तुम्ही "स्टॅक अप" तितके अधिक खर्च. म्हणून, धीमे करा आणि टाई वापरा.
दुसरी गोष्ट लक्षात ठेवा की आपण स्वत: ला दुसर्या स्टोअरमध्ये ग्राहक म्हणून बसनेच चालविण्याचा निर्णय घेतला आहे. खरेदी करताना किंवा विकत घेण्याच्या उद्देशाने आपण स्टोअरमध्ये गेलात का? अभ्यास दर्शवितो की लोक खरेदीच्या उद्देशाने स्टोअरमध्ये येतात.
तथापि, ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये येतात तेव्हा ते काही घाबरत आहेत त्याआधी बर्याच वेळा ते बर्न केले गेले आहेत.
प्रथम एखाद्याला चूक करण्याची भीती असते. आम्ही सर्व काही विकत घेतले आहे काहीतरी किंवा इतर जे वाईट गुंतवणूक असल्याचे तर सावधगिरीची प्रवृत्ती नैसर्गिक आहे. दुसरे भय म्हणजे मूर्खपणाचे पाहण्याचे भय. हे उत्पादबद्दल मूर्ख असल्यासारखे किंवा इतरांना माहिती नसल्यास इतरांना मूर्ख वाटणे हे एका दुकानदारांना अपात्र करू शकते आणि त्यांना बसमध्ये पाठवू शकते.
या प्रत्येक भीती तर्कसंगत आहेत आणि आमच्या सर्वांनी सामायिक केली आहेत. तथापि, किरकोळ विक्रेते म्हणून, आम्ही काहीवेळा त्यांच्याबद्दल विसरू. जेव्हा आपण ग्राहकांना खरेदी करण्यासाठी आणि त्यांना ऑब्जेक्ट करण्यास सांगितले तेव्हा आपण रिटेल सेल्स बायबलमधील व्यावसायिकांसारख्या योग्य व्यावहारिक तंत्रज्ञानाचे पालन केले आहे, तर ही कदाचित या भीतींबद्दलची एक प्रतिक्रिया आहे. तथापि, आपण व्यावसायिक काम केले नाही तर, नंतर ते अधिक शक्यता आपण एक प्रतिसाद आहे.
कोणत्याही परिस्थितीत जेव्हा ग्राहक वस्तू, तो खरोखर काय बोलत आहे हे "माझा एक प्रश्न आहे" किंवा "मला अधिक माहिती हवी आहे". म्हणूनच आपण आक्षेपांवर "मात" करू शकत नाही, परंतु "उत्तर द्या" हे. एक आक्षेप खरोखर एक प्रश्न पेक्षा काही अधिक आहे . आपण TI अशा प्रकारे हाताळल्यास, ग्राहकांना "मागे" जाण्याची आवश्यकता नाही - खरेतर, त्यांच्या कारमध्ये ती लोड करण्यासाठी त्यांना आपल्यास आवश्यक ते आवश्यक असू शकते.
खालची ओळ अशी आहे की जेव्हा एखादा ग्राहक म्हणेल की ते "परत येतील," तेव्हा विकसनापेक्षा त्या उत्पादनापेक्षा हा मुद्दा अधिक असतो. कमकुवत विक्रीदार लोक सर्व ग्राहकांना परत येण्याची आवश्यकता असल्याचे मानतात. पण विक्री व्यावसायिकांना हे माहीत आहे की ग्राहकांची सेवा पहिल्यांदा प्रत्यक्षात ग्राहकांसाठी एक उत्तम सेवा आहे - सर्व केल्यानंतर, आपण त्यांना फक्त बस स्टॉपवर एक टन वेळ वाचविले आहे.