डिजिटल जगाला माहिती सहज उपलब्ध आहे, असे अनुप्रयोग आहेत जे आम्हाला एक बारकोड स्कॅन करुन त्वरित अभिप्राय मिळवून देतात. आम्ही आपल्या ब्रँड आणि कंपनीबद्दल इतरांना काय सांगावे हे जाणून घेऊ इच्छितो.
पुनरावलोकने केवळ ग्राहकांसाठी चांगले नाहीत, आपल्या एकूण ऑनलाइन उपस्थितीसाठी हे चांगले आहे ऑनलाइन पुनरावलोकनांचा शोध इंजिन परिणामांवरील वाढती परिणाम येत आहेत आणि त्यांच्याकडे आपल्या शोध इंजिन स्थानावर सकारात्मक प्रभाव टाकण्याची क्षमता आहे, विशेषत: स्थानिक सूचींमध्ये शोधासाठी प्लेसमेंट. अहवाल देखील दर्शविले आहेत की ग्राहकांच्या पुनरावलोकनामुळे बर्याचदा क्लिक-थ्रू रेट आपल्या वेबसाइटवर वाढतात आणि आपली भौगोलिक सूची अधिक मजबूत करण्यासाठी वापरली जाते यामुळेच ते आपले स्थानिक शोध स्थान वाढवतात. ग्राहक आढावा साइट्सवर दृश्यमानता स्थानिक बाजारपेठेमध्ये शोध-समर्पकता निश्चित करण्यासाठी शोध इंजिनचे मूल्य आणि त्यांच्या अल्गोरिदममध्ये अंतर्भूत आहे.
आता हे सर्व सांगितले जात असताना, आपण विश्वास ठेवू की केवळ 23 टक्के ग्राहकांनी ऑनलाइन पुनरावलोकन किंवा रेटिंग सबमिट केले आहे?
सर्वाधिक पुनरावलोकने नकारात्मकभोवती देखील केंद्रस्थानी असतात, कारण जेव्हा बहुतेक ग्राहकांना वाटते की त्यांचे बोलणे ऐकणे महत्त्वाचे आहे.
पुनरावलोकने केवळ व्यवसायासाठी चांगले नाहीत, परंतु ते ग्राहकांसाठी चांगले आहेत.
आपण हे कसे बदलू शकता? आम्हाला माहिती आहे की ग्राहक माहिती शोधत आहेत, परंतु आपण शोधू इच्छित सामग्री शोधत नाही, तर आम्ही उत्पाद किंवा सेवा पुनरावलोकनांना कशी प्रोत्साहित करू शकतो?
सर्वप्रथम पहिली गोष्ट म्हणजे, आपण आपली प्रोफाइल पूर्ण केल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे जसे की लोकप्रिय पुनरावलोकन साइटवर:
- Yelp
- Google+ स्थानिक
- Yahoo! स्थानिक सूची
- फोरस्क्वेअर
- व्यापारी मंडळे
- एंजीची यादी
एकदा आपण आपले प्रोफाइल पूर्ण केल्यानंतर आपले ग्राहक संबंध कसे तयार करावेत हे ठरविणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते आपल्यासाठी पुनरावलोकने सोडू इच्छितात आणि आपली ब्रॅण्ड अॅम्बेसेडर बनतील. येथे काही कल्पना आहेत ज्या आपण ठिकाणी टाकणे सुरू करू शकता:
- पुनरावलोकनासाठी विचारा. आपण पुनरावलोकनांसाठी विचारत आहात? आपण आपल्या वेबसाइट, ईमेल, दूरध्वनीद्वारे किंवा एखाद्या पारंपारिक दृष्टिकोनाचा वापर करून पुनरावलोकन करण्यासाठी त्यांना एक पोस्टकार्ड किंवा टिप्पणी देण्यासाठी त्यांना विचारून टिप्पणी देऊन त्यांना विचारू शकता. मला आश्चर्य वाटते की किती कंपन्या ग्राहकांना पुनरावलोकनासाठी किंवा पृष्ठांकनसाठी विचारत नाहीत.
- एखाद्या पुनरावलोकनाला कसे सोडवायचे ते त्यांना शिकवा. आजच्या व्यवसायासाठी किती महत्त्वाचे पुनरावलोकने आहेत हे आपल्याला किती ग्राहकांना कळले नाही हे पाहून आपल्याला आश्चर्य वाटेल. एक-पत्रक तयार करा किंवा कसे ट्युटोरियल कसे बनवावे ते अभिप्राय कसे सोडतात आणि ती कोठे पोस्ट केली जाऊ शकते त्याबद्दल शिकवते.
- वैयक्तिक स्पर्श आवश्यक नसल्यास प्रक्रिया स्वयंचलित करू नका, पुनरावलोकनासाठी विचारणार्या वैयक्तिक ईमेलवर का पाठवू नका? अनेक ग्राहक आज वैयक्तिक स्पर्श गमावतात, खासकरून व्यवसाय ऑनलाइन करण्याच्या बाबतीत.
- रिव्ह्यूबिझ सारख्या साधनाचा वापर करा मी या साधनाचा एक चाहता आहे हे विनामूल्य आहे आणि लोकप्रिय वेबसाइटवरील अभ्यागतांना पुनरावलोकनासाठी हे सुलभ करण्यासाठी एक चांगला मार्ग आहे. तो एक अप्रत्यक्ष दृष्टिकोन आहे, सोपे करा गुणवत्ता आणि नफ्यावर प्रतिसाद असतो.
- एक पुनरावलोकन स्टेशन तयार करा . आपल्याकडे एक वीट आणि मोर्टार स्थान आहे का? एका लेव्हलमध्ये पुनरावलोकन केंद्र सेट अप का करत नाही ज्यात लोक त्यांच्या पुनरावलोकनाची नोंदणी करू शकतात?
टीप: काही पुनरावलोकन साइट समान IP पत्त्यावरून सबमिट केलेल्या पुनरावलोकनांसाठी आपल्याला दंड करतील याची खबरदारी घ्या. - मदत मिळवा आपल्यासाठी आपल्या ग्राहकांशी संपर्क साधणारे आउटसोर्स उपाय असतील. त्या सेवा प्रदान करणार्या काही कंपन्या डिमांडफोर्स, ग्राहक लॉबी आणि पॉवर रिव्ह्यूव्हज आहेत.
- जलद स्मरणपत्र आपल्या ऑर्डरमध्ये एक पुनरावलोकन सूचना पत्रक जोडा. ग्राहकाची अपेक्षेपेक्षा जास्त लवकर मागणी करून आपण अपेक्षांपेक्षा श्रेष्ठ आहोत यापेक्षा अभिप्राय मिळण्यासाठी किती चांगले वेळ आहे?
- प्रोत्साहन द्या हे अंतिम उपाय म्हणून वापरा, बहुतेक ग्राहक प्रोत्साहनाशिवाय एक पुनरावलोकन सोडतील, परंतु कधीकधी प्रोत्साहन त्यांना त्वरीत कार्य करण्यास आणि त्या पुनरावलोकनामध्ये पोस्ट करण्यास प्रवृत्त करू शकते. आपल्याला हे नैतिकदृष्ट्या करावं लागेल, जेणेकरून आपण कूपन्स , सूट किंवा फ्रीबाई देऊ शकता परंतु आपण सकारात्मक पुनरावलोकनावर सशर्त बनवू शकत नाही.
- पुनरावलोकनांना प्रतिसाद द्या. जेव्हा आपल्याला नकारात्मक पुनरावलोकन मिळते, सार्वजनिकपणे प्रतिसाद द्या, समस्या सोडवा. हे दर्शविते की आपण ऐकत आहात आणि व्यस्त आहात जे सहसा अधिक अभिप्रायांना प्रोत्साहित करेल. जेव्हा आपल्याला सकारात्मक पुनरावलोकन मिळेल तेव्हा आभार व्यक्त करा.
- ईमेल स्वाक्षरी. आपण किती दिवस ईमेल पाठवता? आपली कंपनी किती दिवस ईमेल पाठवते? आपल्या मानक ईमेल स्वाक्षरीमध्ये एक पुनरावलोकन दुवा समाविष्ट करा, आपण आश्चर्यचकित असाल की ते किती लोकांना वापरतील
हे विपणन करण्याच्या बाबतीत आपण त्या सर्व कंपन्यांकडून शिकू शकतो जे खरोखरच चांगले करतात ग्राहक पुनरावलोकनांमध्ये ते येते तेव्हाच हे खरे आहे एक कंपनी जी माझ्या मनात खंबीर राहते जी पुनरावलोकनांमध्ये अभूतपूर्व काम करते ऍमेझॉन त्यांच्या धोरणाकडे पहा, आपल्या व्यवसायात आपण काही अंमलबजावणी करू शकू अशी कोणतीही गोष्ट आहे जी आपल्याला अधिक पुनरावलोकने मिळविण्यात मदत करेल?