रिवर्स लॉजिस्टिक्स काय आहेत?

रिव्हर्स लॉजिस्टीव्ह फक्त ग्राहकाची रिटर्न परत घेण्यापेक्षा जास्त आहे

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचा वापर करीत नसलेल्या एखाद्या कंपनीवर - ग्राहकाकडून परत आलेले कोणतेही आयटम वेअरहाऊसमध्ये प्राप्त केले जाऊ शकते आणि गुणवत्ता विभागाद्वारे तपासले जाणार नाही किंवा रद्द केले जाईपर्यंत ते संग्रहित केले जाऊ शकते. हे तास दिवस किंवा महिना असू शकतात

ही परिस्थिती केवळ मौल्यवान वेअरहाऊसमध्येच वापरत नाही, परंतु ग्राहकांसाठी वस्तूंच्या दुरुस्तीच्या संभाव्य फायद्यांशी किंवा संभाव्य पुनर्विक्रीसाठी रिफाइबिंग रिटर्नसाठी संभाव्य फायद्यांची निराकरण करण्यात ते अपयशी ठरले आहे.

या दोन्ही पर्यायामुळे आपल्या कंपनीसाठी नफा कमवण्यासाठी तसेच ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यामुळे नुकसान होऊ शकते.

मूल्यवर्धित प्रक्रिया जे ग्राहकांच्या परताव्यानुसार पूर्ण केल्या जातात तसेच संपूर्ण रिटर्न प्रक्रिया, "रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स" या शब्दाने वर्णन केले आहे.

ही प्रक्रिया अशा पद्धतीने समाविष्ट करते ज्यातून:

• ग्राहकाकडून वस्तू परत केल्या जातात आणि ...
• सर्व्हिसिंगद्वारे परताव्याची प्रक्रिया आणि ...
• ग्राहकाने परत ...
• सामग्री परत स्टॉक मध्ये टाकल्यावर किंवा ...
• पुनर्विक्री साठी आयटम refurbishing

परताव्याची प्रक्रिया आता वेअरहाऊसमधील प्रक्रियेचा एक महत्वाचा भाग बनली आहे.

ग्राहकांना मदत करणे

जेव्हा एका ग्राहकास आपल्या कंपनीतून एखादा आयटम प्राप्त होतो तेव्हा तो किंवा ती नाखूष आहे आणि नंतर आयटम परत करणे आवश्यक आहे, आपल्या कंपनीचे समाधान कमी केले असते.

आपल्या कंपनी नंतर एक गरीब परतावा प्रक्रिया आहे जेथे शिपिंग, किंवा प्रतिबंधात्मक मालवाहतूक वाहक म्हणून आयटम परत मध्ये अडथळा आहेत, परत परतावा जारी मध्ये विलंब इ. आपण भविष्यात ग्राहकाच्या व्यवसाय गमावू शकतात.

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सल्ल्याची अंमलबजावणी करणार्या एका सर्वोत्तम सवयीचा प्रथम चरण ग्राहकांना रिटर्न लेबलसह पुरवठा करेल जेव्हा आयटम उचलला जातो ज्यामध्ये ग्राहकांच्या ऑर्डर नंबरमध्ये बारकोड फॉर्म समाविष्ट असतो जेणेकरुन आपण ग्राहकाला आयटम प्राप्त झाल्यावर त्यास कळवू शकता. वेअरहाउसमध्ये

पावती देखील प्रक्रिया करण्यासाठी पुनर्स्थापनेसाठी किंवा क्रेडिट मेमो सक्रीय करु शकते.

ग्राहकांना आनंदी ठेवण्यात कम्युनिकेशन महत्वाचा आहे.

वेअरहाउस ऑपरेशन्स

पूर्वीचे ज्ञान किंवा अधिकृतता शिवाय ग्राहक परतावा वेअरहाउस येथे येऊ शकतात. हे सिस्टममध्ये इनबाउंड आणि आउटबाउंड डिलिव्हरीजवर आधारित संसाधनांची योजना करण्याचा प्रयत्न करते म्हणून कोठार संसाधनांसह क्षमता समस्यांचे कारण होऊ शकते.

जेव्हा परतावा येतो तेव्हा माहितीसाठी माहिती मिळवण्यास बराच वेळ लागतो आणि हे त्यास संसाधने देते.

बारकोड लेबलसह एक पॅकेज करून, कोठारला परताव्यावरील तपशीलाची तपासणी करण्यास कोणत्याही वेळी खर्च करणे आवश्यक नसते. आयटम नंतर विशेषत: परती प्रक्रियेसाठी स्थानावर ठेवला जाऊ शकतो.

परतावा, पुनर्संचयित करा, नूतनीकरण करा

जेव्हा परताव्याच्या आयटमची तपासणी केली जाते तेव्हा गुणवत्ता विभाग ग्राहक परताव्यासाठी योग्य आहे किंवा नाही हे निर्धारित करू शकते.

आयटमची तपासणी करुन गुणवत्ता निरीक्षक ओळखू शकतो की वस्तू परतावा पॉलिसीद्वारे समाविष्ट आहे की नाही, तर रिफंडची प्रक्रिया कधी केली जाऊ नये.

विविध कंपन्या परत मिळत असूनही अनेक कंपन्या ग्राहकांना परतफेड करतात. दर्जेदार विभागाने आयटमचे निरीक्षण केले आणि ते उप-मानक असल्याचे आढळल्यास ग्राहकाने प्रतिस्थापन किंवा परतावा दिला जाऊ शकतो.

तथापि, दर्जेदार विभागाने आढळल्यास त्या वस्तूची दुरुस्ती केली जाऊ शकते आणि पुन्हा विक्री केल्यास तो कंपनीसाठी महसूल मिळवू शकतो.

आयटम परत आल्याबद्दल फक्त त्यांचे निराकरण होऊ नये. अनेक आयटम परत केले जातात कारण पॅकेजिंग खराब झाले आहे आणि या वस्तूंचा पुनर्बांधणी करून स्टॉकमध्ये परत ठेवला जाऊ शकतो.

आयटमवर कॉस्मेटिक अपूर्णता सुधारायची सक्षम होऊ शकत नाही, परंतु आयटम अद्याप दुसरा म्हणून विकला जाऊ शकतो आणि महसूल प्राप्त करू शकतो

पुनर्वापर

रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रियेचा एक भाग म्हणजे कंपन्यांनी त्यांची विक्री केलेल्या वस्तूंचे जीवन रीसाइक्लिंग बंद करावे. जेव्हा एखादा ग्राहक वॉशिंग मशिनसारखी एखादी उपकरणे विकत घेतो आणि आपल्या सेवेच्या आयुष्याच्या शेवटी पोहोचतो तेव्हा ग्राहक नेहमी त्या वस्तूशी कसा व्यवहार करावा हे ओळखत नाही.

या प्रकारची परिस्थिती कशी हाताळते याचे आपल्या कंपनीने पुनरावलोकन करावे.

विकल्या जाणार्या अनेक वस्तूमध्ये विषारी घटक असतात ज्यात जड धातू असतात आणि ग्राहक अधिक पर्यावरणास ज्ञानी बनतात.

ते जमिनीच्या डंपिंगवरील डम्पिंग वस्तूंच्या प्रभावांबद्दल अधिक चिंतित आहेत आणि कंपन्यांनी रीसाइक्लिंग कार्यक्रमाची सुरूवात केली आहे जिथे ग्राहक त्यांचे जीवन कालबाह्य झाल्यानंतर वस्तू परत पाठवू शकतात.

आपल्या कंपनीसाठी याचा एक फायदा असा आहे की वस्तूंचे पुनर्वापरासाठी कमी महसूल प्रवाह होऊ शकतो, विशेषतः विशिष्ट धातूंचे पुनर्नवीनीकरण करताना. जरी हा महसूलचा मुख्य स्त्रोत नसला तरी तो विषारी वस्तूंच्या विल्हेवाटची किंमत ऑफसेट करू शकते आणि ग्राहक सद्भावना लक्षणीय असेल

लॉजिस्टिक्स अॅण्ड सप्लाय चेन एक्सपर्ट, गॅरी मेरियन यांनी सुधारित लेख.