ग्राहक सहाय्यता
हे कॉल सेंटरच्या स्वरूपात असू शकते, ईमेलद्वारे समर्थन किंवा ऑनलाइन चॅट बर्याचदा हे सर्व पद्धतींचे संयोजन आहे. ईकॉमर्स व्यवसायाने ग्राहकाशी संभाषण करण्यासाठी स्वतःच उपलब्ध असणे गरजेचे आहे, ज्यांना परत विकत घेणे किंवा त्यांची दुरुस्ती करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांना वस्तू परत करायची आहे म्हणून त्यांना फक्त वेदना जाणवण्यासारख्या कोणत्याही ग्राहकाला वाटत नाही.
सामानाची चळवळ
विविध प्रकारच्या विविध पद्धती आहेत ज्याद्वारे ईकॉमर्स व्यवसाय ग्राहकाकडून वस्तू प्राप्त करू शकतो. ग्राहकाला मालाची गरज भासल्यास किंवा ते नियुक्त ठिकाणी काढून टाकणे आवश्यक आहे. काही व्यापारी ग्राहकांच्या स्थानावरून वस्तूंचे एक एकत्रीकरण करण्यासाठी आयोजित करतील.
वेअरहाउसिंग
संकलित केलेल्या भौतिक वस्तूंना टॅग करणे, ट्रॅक करणे आणि संचयित करणे आवश्यक आहे. हे वेअर हाउसिंग प्रक्रियेचा हेतू आहे. एक गोदाम मुख्यत्वे मोठमोठ्या शहरे किंवा शहरी भागांच्या बाहेर एक मोठी साठवण जागा आहे.
स्टोरेज स्पेस व्यतिरिक्त, मोठ्या गोदामांची साठवणुकीच्या वस्तूंचे टॅग आणि ट्रॅक करण्यासाठी अनेक डिव्हाइसेस आणि स्वयंचलित प्रक्रिया असतात.
विवाह
Triage म्हणजे त्याच्या स्थिती किंवा गुणवत्तेवर आधारित वस्तू क्रमवारीत लावणे. काही वस्तू दुरुस्त करण्याची आणि परत पाठविण्याची गरज आहे. इतर वापरलेल्या / दोषपूर्ण वस्तू म्हणून विकले गेले पाहिजे.
तरीही इतरांना स्क्रॅप म्हणून विकले गेले पाहिजे. या निर्णयासाठी रिवर्स लॉजिस्टिक्समध्ये ट्राईएपचे महत्वाचे पाऊल आहे.
दुरुस्ती करा
रिव्हर्स लॉजिस्टीक सप्लाइ चेन मध्ये दुरुस्ती ही एक महत्त्वाची प्रक्रिया आहे - मग दुरुस्ती केलेली वस्तू ग्राहकाला परत करण्याकरिता किंवा परत मिळवलेल्या वस्तूंचे पुनर्विक्रीसाठी. प्रभावी प्रभावी खर्च रिवर्स लॉजिस्टीक सेंटर प्रत्यक्षात नफा केंद्र बनू शकतात. खरेतर, बर्याच तृतीय-पक्ष रिव्हर्स लॉजिस्टिक प्रदात्यांचे व्यवसाय मॉडेल उच्च मार्कअपवर नूतनीकृत उत्पादनांवर विक्री करण्यावर अवलंबून आहे. काही जण आता नूतनीकृत वस्तूंवर वॉरंटी प्रदान करतात.
सेल्स सपोर्ट नंतर
गृहित धरा की परत मिळालेल्या वस्तूंचे नूतनीकरण केले आहे आणि नवीन ग्राहकाला विकले जाते. आता रिव्हर्स लॉजिस्टिक प्रदाता नवीन विक्रेता बनला आहे. विक्री-विक्रीच्या सवयींचे सर्व पैलू, जसे: उत्पादनाची सेवा आणि वार्षिक अनुरक्षण करार (एएमसी) सह त्यास सहाय्य करणे देखील आवश्यक आहे.
थर्ड-पार्टी रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रदाता वापरणे
ज्याप्रमाणे ईकॉमर्स व्यापारीच्या लॉजिस्टिकला थर्ड पार्टी लॉजिस्टिक प्रदात्यास आउटसोर्स केले जाऊ शकते त्याचप्रमाणे रिव्हर्स लॉजिस्टीव्हचे तज्ञ तृतीय पक्ष प्रदाते देखील आहेत. ही अशी संस्था आहेत जी ग्राहकांकडून माल प्राप्त करण्यास, त्यांना नूतनीकरण करण्यामध्ये आणि त्यांना मोठ्या प्रमाणात डिस्काउंटमध्ये विक्री करण्यास विशेष करतात.
ईकॉमर्स उद्योग अंतर्दृष्टी
- विशेष म्हणजे, रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रदाते वापरत असलेल्या मार्कअप ईकॉमर्स व्यापारीद्वारे मूळ मार्कअपपेक्षा जास्त वापरतात. ईकॉमर्स व्यापारी परतलेल्या वस्तूंसह saddled घेऊ शकतात म्हणून हे खरोखर असंभव नाही. एकदा या वस्तूंचे सुरवातीस सुरू झाल्यानंतर, ईकॉमर्स व्यापारी या मालांमध्ये अडथळा आणलेल्या मौसमात आपले नेहमीचे व्यवसाय चालू ठेवण्यास सक्षम होणार नाही.
- रिव्हर्स लॉजिस्टीव्हस ग्राहकांकडे वस्तू पहिल्या स्थानावर पोहोचण्यापेक्षा अधिक वेळा संवेदनशील असतात. हे परत मालाचे अव्यवस्था, किंवा वापरण्यायोग्यतेचे कारण आहे. हे अनेक कारकांपैकी एक आहे ज्यामुळे ईकॉमर्स प्रदाता आपल्या रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स सेट अप आउटसोर्स करण्यासाठी प्रोत्साहित करतात.
- रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचा एक महत्त्वपूर्ण भाग म्हणजे ग्राहकांकडून वसूल केलेल्या वस्तू कचर्यात टाकणे. कचरा नेहमी बदलत असलेल्या विधानांसह एक विवादास्पद समस्या आहे. परिणामी, एक विशेषज्ञ रिव्हर्स लॉजिस्टिक्स प्रदाता सामान्यतः उत्पादनाची विल्हेवाट लावण्याच्या चांगल्या स्थितीत असतो जे विनियमनशी संबंधित आहे.