संकलन कला मास्टर
जगणे अपेक्षित आहे तर प्रत्येक व्यवसायाला निधी मिळवणे आवश्यक आहे आणि आपलेच अपवाद नाही. वेळेवर बिल भरणे आपल्या क्लायंटसाठी अद्वितीय नाही; किती लोकांना आंतरिक महसूल सेवा वेळेवर, किंवा त्यांचे केबल बिल, किंवा त्यांचे क्रेडिट कार्ड देय देत नाही ते विचारा. नॅशनल फाऊंडेशन फॉर क्रेडिट कौन्सेलिंग रिपोर्टसाठी 2015 मध्ये केलेल्या एका अभ्यासात केवळ 71% सर्वेक्षणात नोंद झाली आहे की त्यांनी वेळोवेळी त्यांच्या सर्व बिलांची भरपाई केली आहे. हे देखील लक्षात ठेवा की, व्यक्ती केवळ त्यांच्या बिल देण्यामध्ये थोडी मागे पडणारी व्यक्ती नसतात; कंपन्या आणि इतर संस्था नेहमीच वेळोवेळी पैसे देत नाहीत. हे असे मानण्यात येते की वकील जे काही बाहेर काढतात त्यास ते एकत्रित करणार नाहीत. म्हणून, शब्द पूर्तता दर म्हणजे फर्म बिल केलेल्या रकमेद्वारे विभागलेल्या क्लायंटकडून मिळणार्या फर्मची रक्कम.
क्लायंट आपल्या सपोर्ट स्टाफच्या ईमेल किंवा फोन संदेशास प्रतिसाद देत नसल्यास, याचा अर्थ असा होतो की आपल्याला फोनवर मिळवा आणि पैसे मिळविण्यासाठी प्रयत्न करावे लागतील.
उत्कृष्ट ग्राहक कर्जे प्रभावीरित्या गोळा करण्यासाठी काही टिपा येथे आहेत.
- आपल्या अधिकारक्षेत्रात कायदे आणि नैतिक नियम जाणून घ्या आणि आपल्या कदाचीत बिघाड लक्षात ठेवा. आपले तत्काळ ध्येय प्राप्त करणे आहे कर्जाच्या संकलनासंदर्भात कोणत्याही कायद्यांचे उल्लंघन केल्याचा आपण आरोप करू नये. हे लक्षात ठेवा की कर्जाची परतफेड करण्यावर काही राज्य कायद्यांचे कर्ज कर्जाची परतफेड करणार्या कोणत्याही व्यक्तीला लागू होते आणि ते मर्यादित नाही, जसे की फेअर डेट कलेक्शन ट्रॅक्टर अॅक्ट हे तिसरे-पक्ष कर्जधारक आणि कर्जे गोळा करण्यासाठी नियुक्त वकील आहेत. आपण आपल्या बिल संकलनासाठी फीस न भरल्याबद्दल, त्यावर तक्रार दाखल करण्यासाठी प्रतिबंधात्मक धमक्या, किंवा विमा दर वाढविल्याबद्दल गैरवापर करण्याच्या धमकीमध्ये गुंतविण्याचा प्रयत्न करू इच्छित नाही कारण आपण बरीच बिलिंग विवादांमध्ये आपली कंपनी सामील केली आहे. आपण उशीरा बिलांसाठी व्याज आकारू शकता, ग्राहकांच्या संपत्तीवर अधिकार धारण करू शकता, किंवा देयक दिले जाईपर्यंत काम थांबवू शकता की नाही यावर आपल्याला कॉल करण्यापूर्वी माहित असणे आवश्यक आहे. चांगल्या परिणाम लक्षात ठेवा: विविध कायदे आणि नैतिक नियमांच्या मर्यादांमध्ये योग्य राहून पैसे प्राप्त करणे.
- एक स्क्रिप्ट तयार करा आणि ती लिहा. आपल्यापैकी बरेच जण आम्हाला पैशांच्या देणग्याबद्दल अस्वस्थ आहेत, आणि जेव्हा एखादी व्यक्ती डिपिंग पैसे देत असेल तेव्हा ती चतुर, क्रोधित किंवा अन्यथा भावनिक होऊ शकते केवळ नैसर्गिक आहे क्षणाची उष्णता, स्क्रिप्टवर चिकटून राहून आपण संभाषणासाठी शांत रहाण्यास मदत करू शकता. पुन्हा लक्षात ठेवा: आपल्या सर्वोत्तम-बाबतीत परिस्थिती म्हणजे क्लायंट आपल्याला देते
- संकलन कॉल करताना उभे रहा. तुम्हाला अधिक अधिकृत वाटेल. आपण येथे अल्फा होऊ इच्छितो; ग्राहक आपल्या पाठीमागे जातील म्हणून आघाडी घ्या. आपण खाली बसल्या तर आपल्याला अशक्त वाटू शकते.
- आपले टोन लाइट ठेवा परंतु व्यावसायिक आणि खंबीर ठेवा. इथे आपल्या संपूर्ण व्यक्तिमत्वावर आणि ग्राहकाचा त्याग असा आहे. आपण असे म्हणू लागतो की आपण फक्त खाते स्पर्श करू इच्छित आहात कारण आपण प्राप्य खात्यांवर जात आहात आणि लक्षात आले आहे की आपण सात दिवसांपूर्वीच एका बिलसाठी क्लायंटकडून पेमेंट प्राप्त केलेले नाही.
- प्रभावीपणे शांततेचा वापर करा एकदा का आपण आपल्या कॉलचा उद्देश सांगितला, की आपण साधारणपणे क्लायंटला प्रतिसाद देण्यासाठी जास्त वेळ देऊ इच्छिते त्यापेक्षा जास्त वेळ थांबा.
- आपल्या ग्राहकाकडून संभाव्य प्रतिसादांची अपेक्षा करा आणि आपण त्या प्रतिसादांवर प्रतिक्रिया कशी द्याल? बहुतेक वेळा जर ग्राहकाकडे पैसे असतील तर तो तुम्हाला पैसे देईल. त्यात असे म्हटले आहे की आपल्यापैकी काहींमध्ये बर्याच मोठ्या संघटनांचे अनुभव आहेत ज्यात त्यांनी कायदेशीर कारणास्तव कमी पॅकेज देण्यास विलंब केला, जसे की ते "सिस्टम" श्रेणीसुधारित करत आहेत. आम्हाला काही जणांनी प्रमुख संस्थांनी सांगितले आहे की चेक मेलमध्ये आहे , चेक खरोखरच मेलमध्ये आहे आणि चेक फेडेडेक्स केले गेले आहेत, खरं तर, त्यापैकी कोणतेही कार्यक्रम अद्याप आले नव्हते म्हणून जर क्लायंट म्हणतो, "मेल मेल आहे," तर आपण उत्तर देऊ शकाल की आपण पुढील काही दिवसांमध्ये ते पहाल आणि शुक्रवारी पुन्हा कॉल करू शकता जर आपल्याला ते मिळाले नाही. क्लायंट मान्य करतो की बिल भरण्यासाठी पुरेसे पैसे नसल्यास, आंशिक देयकांच्या शक्यतांची चर्चा करा.
- आपल्या संभाषणात पोहचलेल्या करारनाम्याची सारांशाने एक पुष्टीपत्र किंवा ईमेलसह अनुसरण करा लक्षात ठेवा: आपल्या स्वत: च्या चिकाटीने कार्य करत असलेल्या अपराधाची डोस काही लोक आपल्याला त्यांची परतफेड करू इच्छितात म्हणूनच ते आपल्याला पैसे देण्यासाठी प्रेरित होऊ शकतात. तसेच, ते त्यांच्या स्वत: च्या वर्तनाने लज्जास्पद असतात.
- कॉल केल्यानंतर स्वत: ला बक्षीस द्या हे संभाषण कठीण आहेत. एक छोटासा प्रवास करा, स्वत: ला काही नाखूष वेब सर्फिंगची परवानगी द्या किंवा व्हॉट्री सोए लट्टे हस्तगत करा. मग हॉर्न मिळवा आणि पुढल्या गुन्हेगार ग्राहकाला डायल करा
विधेयक गोळा करणे ही एक कौशल्य आहे आणि तेच एक आहे की वकील वेळोवेळी विकास करू शकतात. त्यांना आवश्यक; पैसे न देता, ते लवकरच त्यांच्या स्वत: च्या विश्वभरातील कर्जदारांच्या कौशल्यांची प्रशंसा करतील.