जर हे खरे असेल की ग्राहकांचा अनुभव या सोप्या पद्धतीने करता येतो, तर अमेरिकेच्या किरकोळ उद्योगात रस असणार्या लोकांसाठी पुढील तार्किक प्रश्न असेल जे ग्राहकांना एक सहज आणि गहाळ मुक्त कार्यात्मक अनुभव प्रदान करून सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट आहेत. एक सुलभ प्रवेश अनुभव, आणि एक अनुभव ज्यामुळे भावनात्मक परिणाम होतो?
वार्षिक टेम्किन कस्टमर एक्सपिरिअन्स अहवाल तयार केला गेला आहे - सर्वात जास्त यूएस रिटेलिंग कंपन्या गेल्या वर्षातील सातत्याने सर्वोत्तम आणि खराब ग्राहक अनुभवांचे वितरण करत आहेत, त्यांच्या स्वत: च्या रेटेड व अहवालाप्रमाणे. प्रत्येक कंपनीची कार्यक्षमता ("पूर्णपणे अयशस्वी" पासून "संपूर्ण यशस्वी" पर्यंत), प्रवेशयोग्यता ("अत्यंत कठीण" पासून "खूप सोपे") ग्राहकाची मते जाणून घेण्यासाठी ग्राहकांशी त्यांची नवीनतम परस्पर संवाद करण्याबद्दल ग्राहकांनी फक्त तीन प्रश्न विचारले आहेत. आणि भावनिक परिणाम ("अस्वस्थ" पासून "आनंददायक"). वैयक्तिक मत सरासरी आहेत, आणि एक ग्राहक अनुभव रँकिंग सरासरी ग्राहकांच्या गुणांच्या आधारावर मिळविले जाते.
रिटेलच्या अनुभवाची केवळ कार्यक्षमता, प्रवेशयोग्यता आणि भावनिक परिणाम हे तीन गोष्टी आहेत किंवा नाही हे ग्राहक दुसर्या एखाद्या लेखासाठी विचारात आहेत. टेम्किन संशोधन सल्लागारांच्या मते हे सोपे आहे.
कदाचित ते योग्य असतील, परंतु 2015 मध्ये अशी अनेक किरकोळ कंपन्यांची शक्यता आहे जी जोरदार असहमत आहेत.
ग्राहकांना ठराविक स्टारबक्सच्या ग्राहक अनुभवाच्या तुलनेत ठराविक टॅको बेल आणि सोनिक ड्राईव्ह-इन अनुभव आहेत का? Walgreens नख पॉलिश आणि खोकला सरबत ग्राहकांना Costco समोर दरवाजा चालणे अधिकार एक वार्षिक शुल्क भरावे इच्छुक आहेत fanatically निष्ठावंत Costco ग्राहकांना पेक्षा एक चांगले ग्राहक अनुभव आहे का?
ठराविक 7-Eleven स्टोअरमध्ये सामान्य ग्राहक अनुभव ग्राहकांच्या होम डिपोमध्ये प्रशिक्षित गृह सुधारक विशेषज्ञांनी वितरीत केलेल्या अनुभवापेक्षा दोनदा अधिक चांगले आहेत?
टेम्किन ग्राहक अनुभव परिभाषा आणि सर्वेक्षण पद्धतीनुसार, उत्तर आहे "होय." माझ्या वैयक्तिक ग्राहकाच्या अनुभवाप्रमाणे, उत्तर "कोणताही मार्ग नाही," "कधीही नाही," आणि "अगदी जवळच नाही."
2015 Temkin रँकिंग अहवालामध्ये ग्राहक अनुभवासाठी ग्राहकांनी रेट केलेल्या रिटेलिंग कंपन्यांची सूची खालीलप्रमाणे आहे ही यादी सर्व उद्योगांमध्ये सर्व कंपन्यांच्या तुलनेत प्राप्त झालेल्या ग्राहक अनुभव श्रेणीनुसार प्रत्येक कंपनीला प्राप्त केली आहे. परिमाणित सर्वेक्षण रेटिंग्जवर आधारित, डाव्या स्तंभातील संख्या तुलनात्मक रँकिंग क्रमांक आहे. (जेव्हा कंपन्यांना ग्राहकांकडून समान सरासरी रेटिंग प्राप्त झाली तेव्हा काही वेळा क्रमांक शेअर केले जातात.)
प्रत्येक कंपनीबद्दल अधिक माहितीसाठी खालील दुव्यांवर क्लिक करा. ग्राहक अनुभव रँकिंगची पाच वर्षांची तुलना देखील पहा 2015-2011 >>
2015 सर्वोत्तम आणि सर्वात स्वस्त रिटेल ग्राहक अनुभव - Temkin संशोधन अहवाल ग्राहक क्रमवारीत:
1 पिक्सिक्स
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 चिकी-ला-ए
4 व्यापारी जोसेफ
8 हेंनाफोर्ड
8 पपा जॉन
8 वेलजिन्स
13 डेअरी राणी
13 पॅनरा पाव
13 उपमार्ग
13 ध्वनी ड्राइव्ह इन
1 9 वाटी स्नान आणि पलीकडे
1 9 कॉस्टको
1 9 लोव
22 अॅडव्हान्स ऑटो पार्ट
22 डंकिन डोनट्स
22 फूड लायन्स
22 क्रोगर
22 ओ रेली ऑटो पार्ट्स
22 पिझ्झा हट
22 पोपेयच्या
22 शॉप्रिइट
22 टॅको बेल
22 पूर्ण पदार्थ
31 डॉलर सामान्य
33 अलबर्टसन
33 बीजे होस्ल क्लब
33 चिपोटल मेक्सिकन ग्रिल
33 डॉलर वृक्ष
33 संस्कार सहाय्य
33 स्टारबक्स
33 वेंडी चे
41 हार्डवेअर
41 अर्बी
41 ऑटोझोन
41 बार्न्स अँड नोबल
41 सीव्हीएस
41 जाइंट ईगल
41 सॅमचा क्लब
41 स्टॉप आणि शॉप
41 Wegmans
52 लिटल सीझर
60 डोमिनोज चे
60 पांडा एक्सप्रेस
60 केएफसी
76 बर्गर किंग
89 हार्डीज
89 मॅक्डोनल्ड चे
100 7-Eleven
128 बॉक्समध्ये जॅक
128 व्हर्जिन मोबाईल
151 टी मोबाइल
187 वेरिजॉन
233 होम डेपो
245 स्प्रिंट
253 एटी आणि टी
253 क्रिस्लर
261 ऑडी
सर्वात वाईट ग्राहक अनुभव उदाहरणे:
कोणता ग्राहक आपल्या ग्राहकांना सर्वोत्तम अनुभव देतात? या प्रश्नाचे उत्तर देणारे सर्वात चांगले ग्राहक ग्राहक आहेत, जे दरवर्षी टेम्किन ग्रुप रिसर्च आणि कन्सल्टिंग फर्मद्वारे केलेल्या ग्राहक अनुभव सर्वेक्षणात करतात. 2015 आणि 2011 च्या वर्षांच्या दरम्यान ग्राहकांनी अल्डी, ऍमेझॉन , सॅम, पब्लिकिक्स आणि एचईबीसारख्या रीटेल चेनवर रेट केले आहे. याच काळात ग्राहकांनी डेल , एटीएंडटी, फोर्ड आणि रेडिओशॅकसारख्या रिटेलिंग कंपन्यांकडे बहु-वर्षीय ग्राहकांचा अनुभव वाईट दर्जा दिला आहे.
2011, 2012, 2013, 2014 आणि 2015 मध्ये ग्राहकांच्या अनुभवांच्या रँकिंगची तुलना करून, वैयक्तिक रिटेलरच्या ट्रेंडनुसार ज्या ग्राहकांनी सेवा दिली आहे त्यांच्यानुसार पाहिली जाऊ शकते. 2011 ते 2015 पर्यंत वार्षिक टेम्किन संशोधन मध्ये समाविष्ट केलेल्या सर्व किरकोळ साखरेच्या तुलनेत बहु-वर्षीय ग्राहकाचा अनुभव खालील प्रमाणे आहे
सर्व उद्योगांकडून सर्व कंपन्यांशी तुलना करता तारखांच्या उजव्या बाजूला असलेली संख्या म्हणजे प्रत्येक किरकोळ कंपनीला भावनिक परिणाम, कार्यक्षमता आणि त्यांच्या ग्राहकांच्या उपलब्धतेच्या रेटिंगच्या आधारावर देण्यात आले. कमी श्रेणीतील क्रमांक सर्वोत्तम ग्राहकांच्या अनुभवांसह रिटेलिंग कंपन्यांना सूचित करतो. उच्च श्रेणीतील क्रमांक ग्राहकांना सर्वात वाईट ग्राहक अनुभव देण्याचा विचार करतात.
सर्वोत्कृष्ट आणि सर्वात कमी रिटेल उद्योग कंपन्यांचे ग्राहक रेटिंग आणि रँकिंगची मल्टी-वर्ष तुलना - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
हार्डवेअर हार्डवेअर
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
2015 - 22
2014 - 4 9
2013 - 72
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
अल्बर्टसन
2015 - 33
2014-15
2013 - 2 9
2012 - 35
2011 - एन / ए
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - एन / ए
2015 - 4
2014-15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
अॅप्पल स्टोअर
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - एन / ए
2015 - 253
2014 - 4 9
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
ऑडी
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 2 9
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 1 9
2014 - एन / ए
2013 - 36
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
सर्वोत्कृष्ट खरेदी
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
बीजे च्या होलसेल क्लब
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - कंपनी दिवाळखोर निघाली
2011 - 34
बि.एम. डब्लू
2015 - N / A
2014 - एन / ए
2013 - 166
2012 - 75
2011 - एन / ए
बर्गर राजा
2015 - 76
2014-15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - एन / ए
शेवरलेट
2014 - एन / ए
2013 - 123
2012 - 57
2011 - एन / ए
चिकी-फा-ए
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - एन / ए
चिपोटल मेक्सिकन ग्रिल
2015 - 33
क्रिस्लर
2015 - 253
2014 - एन / ए
2013 - 166
2012 - 163
2011 - एन / ए
कॉस्टको
2015 - 1 9
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
सीव्हीएस
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012-27
2011 - 14
डेअरी राणी
2015-15
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - एन / ए
डेल
2015 - N / A
2014 - एन / ए
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
बगल देणे
2014 - एन / ए
2013 - 166
2012 - 171
2011 - एन / ए
डॉलर सामान्य
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
डॉलर वृक्ष
2015 - 33
2014 - 2 9
2013 - 20
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
डोमिनोज चे
2015 - 60
2014 - एन / ए
2013 - 36
2012 - 67
2011 - एन / ए
डंकिन डोनट्स
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - एन / ए
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
कौटुंबिक डॉलर
2014 - 4 9
2013 - 36
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
अन्न सिंह
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - एन / ए
पायरी लॉकर
2015 - N / A
2014 - 174
फोर्ड
2014 - एन / ए
2013 - 115
2012 - 134
2011 - एन / ए
गेमस्कटॉप
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
गॅप
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - एन / ए
2011 - 56
विशाल ईगल
2015 - 41
2014 - एन / ए
2013 - 2 9
2012-27
2011 - एन / ए
Hannaford च्या च्या
2015 - 8
हार्डिएस
2014 - 40
2013 - 53
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - एन / ए
हार्डिएस
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - एन / ए
होम डेपो
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 2 9
2012-27
2011 - 1 9
होंडा
2014 - एन / ए
2013 - 115
2012 - 117
2011 - एन / ए
हाय- Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - एन / ए
ह्युंदाई
2014 - एन / ए
2013 - एन / ए
2012 - 163
2011 - एन / ए
बॉक्समध्ये जॅक
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - एन / ए
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012-27
2011 - 11
केएफसी
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - एन / ए
किआ
2014 - एन / ए
2013 - एन / ए
2012 - 178
2011 - एन / ए
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
कोहलचे
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
क्रोगर
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - एन / ए
लिटल सीझर
2015 - 52
2014-15
2013 - 7
2012-27
2011 - एन / ए
लोवे
2015 - 1 9
2014 - 2 9
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
मॅसी
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
मार्शल
2014 - एन / ए
2013 - 89
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
मॅकडोनाल्ड्स
2015 - 89
2014 - 4 9
2013 - 78
2012 - 52
2011 - एन / ए
निसान
2014 - एन / ए
2013 - 182
2012 - 163
2011 - एन / ए
नॉर्दस्ट्रम
2014 - 59
2013 - 13
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
ऑफिस डेपो
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
ऑफिसमॅक्स
2014 - 77
2013 - 64
2012 - एन / ए
2011 - 2 9
जुन्या नेव्ही
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
ओ रेली ऑटो पार्ट्स
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
पांडा एक्सप्रेस
2015 - 60
पॅनरा पाव
2015-15
पपा जॉन
2015 - 8
पेट्समार्ट
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
पग्गली विग्लि
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - एन / ए
पिझ्झा हट
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012-14
2011 - एन / ए
Popeye च्या
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - एन / ए
QVC
2014 - 4 9
2013 - 36
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
क्विझ्नोस
2014 - 4 9
2013 - 45
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
रेडिओशॅक
2015 - N / A
2014 - 1 9 6
2013 - 1 9 81
2012-151
2011 - 98
विधी मदत
2015 - 33
2014 - 4 9
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
रॉस
2014 - 83
2013 - 107
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
SAFWAY
2014 - एन / ए
2013 - 2 9
2012-27
2011 - एन / ए
सॅमचा क्लब
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
सेव्ह-अ-लॉट
2014 - 2 9
2013 - 5
2012 - 35
2011 - एन / ए
सीअर
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
शॉप्रिइट
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - एन / ए
ध्वनी ड्राइव्ह इन
2015-15
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - एन / ए
स्प्रिंट
2015 - 245
2014 - एन / ए
2013 - एन / ए
2012 - 12 9
2011 - एन / ए
स्टेपल
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
स्टारबक्स
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - एन / ए
थांबवा आणि दुकान
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
भुयारी मार्ग
2015-15
2014-15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - एन / ए
टी मोबाइल
2015-151
2014 - एन / ए
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
टॅको बेल
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - एन / ए
लक्ष्य
2014 - 77
2013 - 36
2012-14
2011 - 9
टीजे मॅक्सक्स
2014 - 70
2013 - 107
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
टोयोटा
2014 - एन / ए
2013 - 78
2012 - 75
2011 - एन / ए
खेळणी 'आर आमच्या
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
खरे मूल्य
2014 - 40
2013 - 64
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
वेरिजॉन वायरलेस
2015 - 187
2014 - एन / ए
2013 - 222
2012 - 124
2011 - एन / ए
व्हर्जिन मोबाईल
2015 - 128
2014 - एन / ए
2013 - 160
2012 - एन / ए
2011 - एन / ए
वॉलमार्ट
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012-14
2011 - 7
वेंडीचा
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - एन / ए
Wegmans
2015 - 41
संपूर्ण पदार्थ
2015 - 22
2014 - 4 9
2013 - 36
2012 - 18
2011 - एन / ए
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 2 9
2012 - 3
2011 - एन / ए