येथे आपण आपल्या ग्राहकांसाठी एक चांगले अनुभव, आपल्या व्यवसायात सुधारणा करण्याची संधी आणि आपल्यासाठी एक चांगल्या शिक्षण अनुभव म्हणून ग्राहक तक्रार करण्यास पाच मार्ग आहेत.
1. समस्या लगेच कळवा
जर तुम्हाला माहिती आहे की एखादा ग्राहक नाखूष आहे तर तो दुर्लक्ष करू नका. दुःखाची कारणे काय आहे ते विचारा आणि परिस्थिती सुधारण्यासाठी आपण काय करू शकता. यापुढे आपण त्यास पुढे आणण्यासाठी प्रतीक्षा करू शकता, खराब मिळू शकेल कोणीही असा अस्वस्थ संभाषण करू इच्छित नाही, परंतु या समस्येवर आपण केवळ निराकरण होण्याच्या मार्गावरच जाणार नाही तर आपल्या चेहऱ्यावर सामोरे जाण्याची इच्छा तुमच्या ग्राहकांना सांगेल की आपण त्यांच्या व्यवसायाचाच विचार करतो आणि शेवटी त्यांची समाधान.
2. योग्य प्रश्नांची उत्तरे
ग्राहकासाठी काय चुकीचे होते याची पूर्ण आणि अचूक चित्र असल्याशिवाय आपण नकारात्मक परिस्थितीत निराकरण करू शकत नाही. ग्राहकाच्या अपेक्षेंवर हँडल घेण्यासाठी आणि आपल्या व्यवसायात थोडी कमी पडल्याबद्दल अनेक प्रश्न विचारा. ग्राहकांना योग्य प्रश्न विचारणे आणि ऐकणे आपल्याला योग्य उत्तर देईल यामुळे आपण तक्रार प्रभावीपणे हाताळू शकाल
नियमितपणे आपल्या ग्राहकास अभिप्राय विचारणे अगदी चांगले आहे, अगदी समस्या नसतानाही
ग्राहकाच्या अंतर्दृष्टीपासून आपण गोळा केलेली संपत्ती अमूल्य असू शकते, त्यामुळे सुरू होण्यापूर्वीच तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी सतत प्रतिक्रिया प्रक्रिया वापरण्याचा विचार करा.
3. एक डो-ऑफर द्या
जर ग्राहकाने आपले उत्पादन हे नाखूष आहे, तर त्यांना समस्या सोडविण्यासाठी ते किंवा तिला एक नवीन शुल्क द्या.
जर ग्राहक एखाद्या विशिष्ट सेवेशीमुळे नाखूष असेल तर डिलिवरेबलची पुन्हा भेट द्या आणि जर आपण ग्राहक सुधारित करू इच्छित असाल तर त्यानुसार आणखी सुधारणा व्हाव्यात असा एखादा मार्ग आहे का ते पहा.
ग्राहक उप-पार कर्मचारी संप्रेषण किंवा नकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभवासह नाखूष असल्यास, परिस्थितीबद्दल माफी मागणे आणि तिसऱ्या व्यक्तीमध्ये लूप करणे जेणेकरुन ती कमी-तारक सेवांमध्ये सुधारू शकेल.
4. संप्रेषण प्रक्रिया समायोजित
प्रत्येकजण वेगळ्या प्रकारे संवाद साधतो आणि एखाद्या परिस्थितीचा निराकरण करणे कठीण होऊ शकते जर मनाची बैठक नसेल तर जर समस्या चुकीच्या संवादापासून निर्माण झाली तर एक नवीन स्वरूप वापरा. आपण ई-मेलद्वारे सर्वकाही हाताळत असल्यास, व्हॉइस-टू-व्हॉइस वरून आपण गोष्टी सुधारू शकता का हे पाहण्यासाठी फोन कॉल शेड्यूल करा. कॉल केल्यानंतर, आपण संभाषण सारांश आणि ग्राहकांना ई-मेल मध्ये माहिती पाठवू शकता. हे आपल्याला एकाच पृष्ठावर असल्याचे सुनिश्चित करण्यासाठी आपल्याला एक अतिरिक्त संधी देईल.
5. सार्वजनिक तक्रारी कसे हाताळतात हे जाणून घ्या
सोशल मीडियाद्वारे बर्याच ग्राहक सेवा संभाषण होत आहेत. नाखूश ग्राहकांच्या सामाजिक व्यासपीठावरून त्यांच्या तक्रारींचे प्रसारण करताना, टाळण्यासाठी दोन नो-नो नाहीत. प्रथम, आपल्या सामाजिक प्रोफाइलवरून कधीही तक्रार हटवू नका.
यामुळे केवळ ग्राहकांना दुर्लक्ष करणे आणि आपल्या ब्रॅंडला दुखापत होणारी अधिक सार्वजनिक लाटांमुळे इंधन भरणेच शक्य होणार नाही, परंतु हे आपल्या सर्व ग्राहकांना देखील संदेश पाठवेल ज्यांची आपण काळजी घेतली नाही.
दुसरे म्हणजे, एका सार्वजनिक मंचमध्ये एका भ्रष्ट ग्राहकाने परत एकदा आणि पुढे बोलू नका. द्रुतपणे दिलगीर आहोत आणि दुर्दैवी ग्राहकांना सार्वजनिकरित्या सांगा की आपण त्यांच्यासाठी परिस्थिती निश्चित करू इच्छित असाल तर दूरध्वनी किंवा ईमेलवर संभाषण बंद करा. आशेने, आपण परिस्थितीचे निराकरण करण्यात सक्षम असाल आणि दुर्दैवी ग्राहक ते आता कितपत आनंदी आहेत हे सार्वजनिक होतील.
ग्राहक तक्रारी हाताळणं कठीण होऊ शकतं, पण तिथे चांदीची अस्तर आहे. जो ग्राहक तक्रार करतो तो आपल्याकडून खरेदी करणे सुरू ठेवू इच्छित आहे. तो आपल्यास आपल्या व्यवसायात सकारात्मक बदल घडवून आणण्यासाठी आवश्यक ती सर्व माहिती आपल्याला देत आहे.
आपल्या ग्राहकांच्या प्रत्येकासाठी अनुभव सुधारण्यासाठी अंतर्दृष्टी वापरा आणि अंतर्ज्ञान वापरा.