एखादी योजना असल्यास एखाद्याला चुकीच्या दिशेने आपल्या सामाजिक वाहिनीवर हल्ला करणे किंवा ते घेणे सुरू होते तर काय करायचे ते गृहीत धरले जाईल.
आपण आपल्या योजनेत काय समाविष्ट केले पाहिजे?
टिप्पणी आणि पोस्ट धोरण
चला मूलभूत गोष्टींसह प्रारंभ करूया एखादी टिप्पणी आणि पोस्ट धोरण तयार करा, आपण कोणत्या प्रकारचे टिप्पण्या आणि पोस्ट अनुमत कराल. आपल्या सामाजिक चॅनेलवर धोरण सार्वजनिक करा. आपली धोरणे आपल्याला ज्या भाषेवरुन परवानगी देईल त्या भाषेवर आणि आपण अस्वीकार्य असल्याचे कोणत्या टिप्पण्या किंवा पोस्टवर स्पष्ट केले पाहिजे. उदाहरणार्थ, कदाचित आपल्या पॉलिसीत असे म्हटले आहे की चुकीची भाषा सहन केली जाणार नाही किंवा सर्व टिप्पण्या विषयावर असणे आवश्यक आहे. पॉलिसी तुटलेली असेल तर काय होईल हे स्पष्ट करा. आपण वापरकर्त्यांना वेळोवेळी किंवा कायमचे प्रतिबंधित करणार आहात? आपण त्यांना अवरोधित कराल? आपण जितके व्हाल तितके स्पष्ट आणि स्पष्ट व्हा.
नकारात्मक हाताळण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे
आता, एक टिप्पणी द्या किंवा पोस्ट विषयावर असू द्या, परंतु सामान्यत: उत्पाद, सेवा किंवा फक्त आपला व्यवसाय याबद्दल नकारात्मक आहे.
ते घाबरू नका. या मार्गदर्शक तत्त्वांचे अनुसरण करा आणि आपण जवळजवळ कोणत्याही परिस्थितीस बदलू शकता.
- मार्गदर्शक 1: प्रभावी व्यवस्थापन क्षेत्रात टिप्पणी किंवा पोस्ट पत्ता
सर्वाधिक नकारात्मक पोस्ट चार पैकी एका श्रेणीत येतात. ते समाविष्ट करतात:- व्यवसाय त्रुटी
- गैरसमज किंवा गैरसमज
- आपल्या व्यवसायाबद्दल सामान्य नकारात्मकता.
- एक असंतुष्ट कर्मचारी किंवा भूतपूर्व कर्मचारी.
- मार्गदर्शक 2: मन उजवीकडील फ्रेममध्ये रहा. बचावात्मक होऊ नका
बचावात्मक मिळविणे आणि गोष्टी वैयक्तिकरित्या घेणे सोपे आहे. स्वत: ला एक उपकार करा! बचावात्मक प्रतिक्रियांमुळे फक्त वस्तू आणखी वाईट होतील समस्येला ओळखा, विनयशील व्हा आणि एक ठराव शोधण्याचा प्रयत्न करा. आपण प्रत्येकजण आनंदी होऊ शकत नाही, ते फक्त खरं आहे, परंतु आपण ते सर्व आपल्या समस्या सोडवण्यासाठी प्रयत्न करु शकता. हे सर्व खरोखरच कोणासही विचारू शकतात. निष्ठावान आणि अन्य ग्राहक आणि / किंवा इतर चाहत्यांकडूनही आपण हे निराकरण करणार नाही याची जाणीव करून घ्यावी आणि हे अत्यंत कदर बाळगा. मी अनेकदा ग्राहकांना पाहत आहे की व्यवसायाचे संरक्षण करण्यासाठी ते येतात जेणेकरून ते खरे पाहत असतील. - मार्गदर्शक 3: स्वतःसाठी घाबरू नका!
एखाद्या चुकांकडे किंवा चुकांपासून आपला मालक होण्याची भीती बाळगू नका. ते होतात प्रत्येकाला हे ठाऊक आहे. जगातील एक अशी कंपनी नाही ज्यात एक परिपूर्ण ट्रॅक रेकॉर्ड आहे. फक्त वरील दोन मार्गदर्शक तत्त्वांचे अनुसरण करून समस्या डोके वर सामोरे. समस्येचे कबूल करा आणि शक्य तितक्या लवकर रिझॉल्यूशनवर जा. माफी मागण्यापासून कधीही घाबरू नका, काहीवेळा तो नकारात्मक आणि भांडखोर अशा एखाद्या व्यक्तीबरोबर एक दीर्घ मार्गाने जातो अहो, आम्ही अप स्क्रू - ते घडते.
जेव्हा ते खाली येतो तेव्हा, फक्त चार गोष्टी आपल्याला लक्षात ठेवण्याची आवश्यकता असते आणि ते कोणत्याही व्यवसायासाठी कार्य करतील:
- चरण 1 - कबूल करा
- चरण 2 - आपल्यास आपली चूक असल्यास मालकीचे करा दिलगीर आहोत.
- चरण 3 - द्रुतगतीने एक उपाय शोधा
- चरण 4 - आवश्यक असल्यास, ते ऑफलाइन घ्या.