अभिप्राय ग्राहकांना विचारा

यशस्वी लहान व्यवसाय वाढविणे पुनरावृत्ती क्लायंटवर अवलंबून असते आणि जेव्हा आपण प्रदान करत असलेल्या उत्पादना किंवा सेवांबद्दल ते अत्यंत आनंदित असतात तेव्हाच ग्राहक परत येतात. असे न म्हणणे आवश्यक आहे की आपले प्रारंभिक लक्ष्य एक अनुकरणीय उत्पादन किंवा सेवा प्रदान करण्यावर असले पाहिजे. एकदा आपल्याला ती सखोल आधार मिळाल्यावर, पुनरावृत्ती व्यवसायाची निर्मिती करण्याच्या दुसऱ्या भागावर लक्ष केंद्रित करण्याची वेळ आहे- आपल्या ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या गोष्टी आणि आपल्या इच्छेनुसार आपल्या ऑफरिंगची टेलरिंग करणे.

आपल्या सर्व विद्यमान ग्राहकांकडे माहितीची संपत्ती आहे जी केवळ आपल्या समस्यांचे निवारण आणि विक्री वाढवण्यास मदत करू शकत नाही, परंतु नवीन व्यवसायास आकर्षित करण्यासाठी आपण आणखी काय करू शकता याबद्दल आपल्याला कल्पना देखील देऊ शकतात. ही माहिती मिळविण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे आपल्या क्लायंटला थेट प्रश्न विचारणे आणि त्यांचे उत्तर ऐकणे.

आपल्या ग्राहकांना कोणते प्रश्न विचारावेत

आपण आपली उत्पादने, सेवा, ग्राहक सेवा आणि एकूण व्यवसायावर त्याचा अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी क्लाएंट विचारू शकता अशा अनेक प्रकारचे प्रश्न आहेत, परंतु काही मूलभूत प्रश्नांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असावा:

• आपण आम्हाला आपला सेवा प्रदाता म्हणून का निवडले?
• आम्ही आपल्यासाठी कोणती सेवा केली?
• आपल्याला प्राप्त झालेली सेवा आपण कशी रेट कराल? (रेटिंग श्रेणी प्रदान करा)
• आम्ही कुठल्या भागात भेटलो किंवा आपल्या अपेक्षांपेक्षा जास्त नाही?
• आम्ही कोणत्या भागात सुधारणा करू शकतो?
• आपण आम्हाला इतरांना शिफारस कराल?

जेव्हाही आपण क्लायंट अभिप्रायाला विचारू शकता तेव्हा आपल्याला कितीही प्रश्न न विचारता आणि सर्वस्वी प्रतिसाद न मिळाल्याबद्दल मौल्यवान अभिप्रायासाठी योग्य प्रश्न विचारत असल्याची खात्री करावी.

आपण सर्वेक्षण पूर्ण करण्यासाठी प्रोत्साहन देण्याचा विचार देखील करू शकता - जसे की कूपन किंवा अन्य सवलत - विशेषत: आपण प्रतिसाद दराने इच्छित असल्यास काहीतरी पत्ते आढळल्यास

प्रश्न कसे विचारायचे?

आपल्या वतीने किंवा आपल्या औपचारिक फोकस ग्रुपचे आयोजन करण्याकरिता एखाद्या बाह्य सर्वेक्षण कंपनीला कामावर घेण्याव्यतिरिक्त जे अनेक लहान व्यवसाय मालकांसाठी आर्थिकदृष्ट्या व्यावहारिक नाही, तरी काही अभिप्राय आपण आपल्या ग्राहकांना अभिप्राय विचारू शकता.

आपल्याला प्रारंभ करण्यासाठी येथे काही कल्पना आहेत

1. संभाषण सुरू करा:

आपला क्लायंट अभिप्राय प्रक्रिया आपल्या क्लायंटला पाठविलेल्या ईमेल संदेश किंवा एक वैयक्तिक फोन कॉल म्हणून तितके साधे होऊ शकते. ही पद्धत द्रुत आणि सोपी आहे, परंतु काही नुकसान होते. जेव्हा आपण ग्राहकाच्या अभिप्रायास अनौपचारिक दृष्टिकोन घेतो, तेव्हा आपण धोका बाजूला ठेवू शकता की संदेश बाजूला ठेवला जाईल आणि शेवटी फेरफटका मारला जाईल. तसेच, आपण संवादात्मक पद्धतीने विचारत असल्यास, आपण बहुधा ओपन-एन्ज्युड प्रश्न वापरत आहात जे आपल्या सर्व ग्राहकांच्या सर्वेक्षणात कोणत्याही प्रकारचे सुसंगतता रोखू शकते. अंततः, आपण कोणत्याही वापरण्यायोग्य स्वरूपासाठी घेण्यासाठी एकत्रित केलेल्या डेटासह व्यक्तिचलितपणे काहीतरी करणे आवश्यक आहे.

2. एक ऑनलाईन सर्वेक्षण तयार करा:

जर आपल्याजवळ अनेक क्लायंट्सचे ठराविक प्रश्न असतील तर आपण अनौपचारिक स्वरुपात एक पाऊल पुढे जाऊ शकता आणि एक मानक सर्वेक्षण तयार करू शकता. आपण वर्ड प्रोसेसिंग ऍप्लिकेशन, पीडीएफ फॉर्म किंवा एक फॉर्म मध्ये संरक्षित फॉर्म तयार करू शकता जे आपल्या वेबसाइटवर (किंवा अगदी तृतीय-पक्ष साइटद्वारे) सबमिट केले जाऊ शकते. हे स्वरूप तयार करण्यासाठी अधिक वेळ लागेल, परंतु हे आपल्याला सर्व क्लायंटना पाठविणारे एक मानक सर्वेक्षण करण्यास अनुमती देते.

हार्ड कॉपी प्रश्नावली वापरा:

आपल्याकडे असलेल्या व्यवसायाच्या प्रकारानुसार, हार्ड क्लायंट प्रश्नावली जी आपल्या क्लायंटला पाठविली जाते तीच सर्वोत्तम मार्ग आहे.

ग्राहकांना सर्वेक्षण परत करण्यास सोपे करण्यासाठी स्वयं-संबोधित, मुद्रांकित लिफाफा समाविष्ट करा. आणि डेटामध्ये एक्सेलमध्ये किंवा इतर काही सॉफ्टवेअरमध्ये प्रवेश करण्यासाठी आपल्याकडे एखादे सिस्टम आहे याची खात्री करा जेणेकरून आपण डेटावर एकत्रित करणे, तिचे पुनरावलोकन करू शकता आणि अहवाल पाठवू शकता.

कोणत्याही क्लायंट अभिप्राय प्रक्रियेची की फक्त डेटा एकत्रित करत नाही, परंतु त्यातून अंतर्दृष्टी मिळविण्यामुळे आपण आपल्या व्यवसायात प्रत्यक्षात वापरू शकता. हा ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचा एक उत्तम साधन आहे जो आपल्याला प्रारंभ करेल.