आपल्या व्यवसायात योग्यरित्या फोन कसे उत्तर द्या

विन बिजनेस फोन उत्तर टिपा

व्यवसायांसाठी फोन उत्तर कौशल्याची महत्त्वपूर्ण आहेत जरी मजकूरिंग आणि ईमेलच्या या दिवसात, फोन ग्राहकांबरोबर अजूनही सर्वाधिक व्यवसायाचा प्राथमिक बिंदू असतो. आणि आपल्या कंपनीच्या फोनवर दिलेल्या उत्तराने आपल्या व्यवसायाच्या आपल्या ग्राहकांचा प्रथम प्रभाव होईल. फोन योग्यरित्या कशी उत्तर द्यावा आणि व्यवसाय कसा मिळवावा ते येथे आहे:

1) तिसऱ्या रिंगसाठी सर्व येणारे फोन कॉलचे उत्तर द्या

2) जेव्हा आपण फोनला उत्तर देता, तेव्हा उबदार, उत्साही आणि व्यावसायिक व्हा .

फोनवरील आपला व्हॉइस कधीकधी आपल्या कंपनीच्या कॉलरला मिळेल अशी एक छाप आहे.

3) फोनला उत्तर देताना, कॉलर विनम्रपणे स्वागत आणि स्वत: आणि आपल्या संस्थेची लगेच ओळख करून द्या. उदाहरणार्थ, "गुड मॉर्निंग सॅपर टेक्नोलॉजीज. सुसान बोलतो मी तुमची कशी मदत करु?" कोणालाही असा प्रश्न विचारला जाऊ नये की जर ते अशा व्यवसायात आले तर

4) स्पष्टपणे स्पष्ट करा, आपला व्हॉइस व्हॉल्यूम मध्यम ठेवा आणि फोनचे उत्तर देताना हळू आणि स्पष्टपणे बोला जेणेकरून आपला कॉलर आपल्याला सहजपणे समजू शकेल.

(माझे विनामूल्य बोलावे ऑनलाइन ईशोरस आपल्याला अधिक व्यावसायिकपणे कसे बोलवावे ते शिकवेल.)

5) फोनवर उत्तर देताना आपली भाषा नियंत्रित करा. अपभाषा किंवा buzzwords वापरू नका. उदाहरणार्थ, "निश्चितपणे", "खूप चांगले", किंवा "सर्व अधिकार" असे म्हणण्याऐवजी, "ठिक आहे" किंवा "काही हरकत नाही" आपण "उह हुह", "उम" किंवा "जसे" किंवा "आपण ओळखता" जसे की वाक्ये बोलता त्याप्रमाणे fillers वापरणारे एखादे व्यक्ती असल्यास, आपण फोनवर बोलता तेव्हा हे काळजीपूर्वक प्रशिक्षित करता .

( Fillers वापरण्याची समस्या आणि त्या समस्येचे निराकरण कसे करावे याबद्दल अधिक जाणून घ्या .)

6) "खाली" दिवसावर देखील आपला आवाज आणि शब्दसंग्रह धडे फोनचे उत्तर देताना सकारात्मक बोला. उदाहरणार्थ, "मला माहित नाही" असे म्हणण्याऐवजी, म्हणा, "मला त्याबद्दल माहिती द्या."

7) फोन संदेश पूर्णपणे आणि अचूकपणे घ्या.

ज्याचे काहीतरी आपण समजत नाही किंवा ते शब्दलेखन करू शकत नाहीत, जसे की एखाद्याचे आडनाव, कॉलरला ते पुन्हा पुन्हा विचारा किंवा आपल्यासाठी ते शब्दलेखन करा. मग हे अपेक्षित प्राप्तकर्त्याला संदेश प्राप्त होईल

8) आपल्या सर्व फोन कॉलचे उत्तर एका व्यावसायिक दिवसात करा. मी हे पुरेसे ठरवू शकत नाही लवकर पक्षी लक्षात ठेवा? लवकर कॉलर करार मिळवू शकता, विक्री , समस्या निराकरण ... आणि आपण प्रसारित करू इच्छित आपल्या व्यवसायातील अनुकूल ठसा मजबूत. कॉलर आपल्या व्यवसायावर न फेकलेल्या कॉलपेक्षा अधिक पोहोचण्याचा प्रयत्न करतात.

9) फोनवर उत्तर देताना नेहमी धरून ठेवण्याचा आणि लोकांना धरून ठेवण्याचा योग्य अधिकार नसल्यास कॉलरला विचारा. प्रत्येक 30 ते 45 सेकंदांच्या प्रगती अहवालासह कॉलरवर होल्ड करा. त्यांना शक्य असल्यास पर्याय ऑफर करा, जसे की, "ती ओळ अजूनही व्यस्त आहे. आपण ठेवू शकाल का की मी तुम्हाला परत कॉल करेल?"

10) पूर्णपणे आवश्यक नसल्यास स्पीकर फोनचा वापर करू नका. स्पीकर फोन्स कॉलरला असा विश्वास देतात की आपण त्याच्या कॉलवर पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करीत नाही, आणि त्याला असे वाटते की त्याचा कॉल खाजगी नाही एक स्पीकर फोन वापरण्यासाठी केवळ एकदाच जेव्हा आपण आपल्या अंतरावर संपर्कात रहाण्यासाठी एकापेक्षा अधिक व्यक्तींची आवश्यकता असल्यास. कॉलरला सांगा की आपण हे करू शकण्यापूर्वी आपण त्यांना स्पीकर फोनवर ठेवू शकता.

11) आपण व्हॉइस मेल किंवा एखादे उत्तर देणारा मशीन वापरत नसल्यास कॉलचे उत्तर देण्यासाठी वापरत असल्यास, आपण नोंदवलेले व्यावसायिक संदेश असल्याचे सुनिश्चित करा, ती टीप # 3 प्रमाणेच आहे आणि कॉलर्सना इतर कोणत्याही सुसंगत माहिती नोंदवण्यापूर्वी त्यांचे संदेश. आवश्यकतेनुसार आपला व्हॉइस मेल संदेश अद्यतनित करा उदाहरणार्थ, जर आपला व्यवसाय सुट्टीसाठी बंद केला जात असेल तर आपला व्हॉइस मेल संदेश अद्यतनित करा आणि आपला व्यवसाय पुन्हा उघडला जाईल तेव्हा सांगू शकाल.

12) जर आपण घर-आधारित व्यवसाय चालवत असाल तर कुटुंबातील इतर सदस्यांसह, त्याचप्रकारे उत्तर देण्यासाठी फोनवर उत्तर देणार्या प्रत्येकाने प्रशिक्षित करा. आपल्या व्यवसायाचा फोन कसा प्रतिसाद दिला जात आहे ते तपासा आणि व्यावसायिकरित्या फोनवर उत्तर दिले जात असल्यास ते पहा. जर ते परीक्षा उत्तीर्ण झाले नाहीत तर आपल्या व्यवसायातील प्रत्येकाला फोन कॉलचे उत्तर कसे द्यावे हे ठाऊक आहे याची खात्री करण्यासाठी "फोनवर कसे उत्तर द्यावे" या सूचीवर जा.

हे सुद्धा पहा:

इनकमिंग फोन कॉल साठी टाइम मॅनेजमेंट टिपा

8 चांगले ग्राहक सेवांचे नियम

आपल्या व्यवसायासाठी तोंडाने सकारात्मक शब्द मिळविण्याचे 10 मार्ग

10 आपला व्यवसाय जाहिरात कमी किमतीची मार्ग