आपण लहान व्यवसाय मालकीचे तर तोंडातून शब्द कापलेला ब्रेड पासून उत्तम शब्द असू शकते - किंवा आपल्या संभाव्य ग्राहकांना हेमलोक च्या डोस बाहेर सोडा जसे. कोणते रूपे लागू होतात यावर अवलंबून असते की आपल्या व्यवसायाबद्दल कोणत्या प्रकारचे तोंडाचे शब्द परिचलन करीत आहेत.
आमच्या ऑनलाइन-उन्मुख समाजात मुहूर्त शब्द नेहमीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे आहे. ऑनलाइन पुनरावलोकने डॉक्टरांपासून ते डॉग वॉकर्सपर्यंत सर्व काही उपलब्ध आहेत आणि ब्राइटलोकलने सुमारे 10 9 ग्राहकांनी स्थानिक व्यवसायाची ऑनलाइन पुनरावलोकने वाचविली आहेत आणि 72% ग्राहकांनी असे म्हटले आहे की त्यांनी व्यवसाय विश्वसनीय असल्याचे निर्धारित करण्यासाठी सकारात्मक पुनरावलोकने वापरली आहेत.
तर तोंडातून निघणारे चांगले शब्द मिळवण्यासाठी आपण काय करू शकता? तोंडाचे सकारात्मक शब्द येण्यास दहा मार्ग आहेत.
01 - चांगले ग्राहक सेवा प्रदान करा
तोंडाच्या शब्दांसाठी ग्राहकसेवा किती महत्वपूर्ण आहे? ClickFox द्वारे करण्यात आलेल्या सर्वेक्षणानुसार, असंतुष्ट ग्राहकांच्या निम्म्याहून अधिक जण आपल्या मित्र आणि कुटुंबांना खराब ग्राहक सेवा अनुभव सांगतील आणि 32% इतरत्र त्यांचा व्यवसाय घेतील.
आपल्या ग्राहकांना दाखवा की ते आपल्यासाठी महत्त्वाचे आहेत आणि त्यांच्या जागी आपणास आशा बाळगणारे सौजन्याने, आदर आणि व्याजाने वागतील. ग्राहकांच्या तक्रारी ऐका , त्यातून शिका आणि त्यानुसार आपल्या कर्मचार्यांना प्रशिक्षण द्या. आपण एक रिटेल स्टोअर किंवा वेबसाइट चालवत असला तरीही, या पद्धतींचा सातत्याने पालन करा, आणि तोंडाचे सकारात्मक शब्द निश्चितपणे अनुसरण करणे निश्चित आहे.
02 - आपल्या ग्राहकांना आपल्याशी संपर्क साधा देणे हे सोपे करा
तितकेच त्रासदायक अशा वेबसाइट्स आहेत जे सुलभपणे संपर्क माहिती मिळत नाहीत किंवा व्यवसायाच्या योग्य तास देत नाहीत. आणि मला जे लोक घरी व्यवसाय चालवतात आणि त्यांच्या मुलांच्या फोनवर उत्तरं देत नाहीत किंवा जबरदस्तीने संगीत ऐकत नाहीत किंवा पार्श्वभूमीमध्ये टेलिफोन ब्लरअरिंग करतात तेव्हा मला सुरूवात करू नका.
आपल्याला सकारात्मक शब्द हवे असल्यास, आपल्या लहान व्यवसायास पोहचण्यायोग्य असणे आवश्यक आहे. आपल्या ईमेलचे त्वरित उत्तर द्या आणि व्हॉइस मेल आणि कॉल अग्रेषणसह सर्व आवश्यक फोन सेवा मिळवा. आणि खात्री करा की आपला व्यवसाय फोन योग्य प्रकारे उत्तर देईल ज्यामुळे व्यवसायास प्रोत्साहन मिळेल, त्याला परावृत्त करू नका. एक रीफ्रेशर आवश्यक आहे? विन व्यवसाय फोन उत्तर देत टिपा वाचा.
03 - एक सकारात्मक प्रतिमा टिकवून ठेवा
ते आपल्या व्यवसायाच्या प्रतिमांचे भुगतान करते त्याऐवजी त्या प्रकारची प्रतिमा सादर करणे आणि ती टिकविणे याबद्दल अधिक स्पष्ट करते जी त्याऐवजी तोंडी सकारात्मक शब्द वाढण्यास मदत करेल.
04 - स्वच्छ आणि आनंददायी वातावरणातही - अगदी वेबवर!
तोंडाचा चांगला शब्दही प्रवास करतो लोक आपले शेल्फ कसे आहेत हे इतर लोकांना सांगतील, आपले उर्वरित खोल्या कोणत्या राज्यात आहेत, किंवा आपले प्रतिक्षालय किती सुखद आहे
आपल्या लहान व्यवसायाबद्दल बोलण्यासारखे चांगले शब्द मिळविण्यासाठी, आपल्या बाबतीत एक आनंददायी ग्राहक अनुभव काय आहे त्याचा विचार करा आणि अशा अनुभवासाठी योगदान देणारे सर्व घटक त्यांच्या उत्कृष्ट स्वरूपात असतील.
वेबवर, याचा अर्थ असा होतो की शोध कार्य आणि साइट संस्था ज्यात ऑर्डर आणि शिपिंग आणि परत मिळविण्यासाठी आयटम सुलभ आणि दृश्यमान असतात.
हे सुद्धा पहा:
आपल्या लहान व्यवसायामध्ये अजिबात नियंत्रण ठेवण्याचे 7 मार्ग
व्यावसायिक कसे रहायचे
05 - प्रशस्तिपत्रे मागवा आणि त्यांना प्रमुखपणे प्रदर्शित करा
एकदा आपण प्रशस्तिपत्रे प्राप्त केल्यानंतर, आपण आपल्या जाहिरातीमध्ये , आपल्या जाहिरातीत , आपल्या फेसबुक पेजवर , आपल्या वेबसाइटवर पोस्ट केल्या जास्तीत जास्त प्रभावासाठी त्यांचा वापर करीत असल्याचे सुनिश्चित करा ... जिथे ते लोकांसाठी दृश्यमान असतील आणि आपल्यास एक सकारात्मक प्रतिमा बीट करतील लहान व्यवसाय
06 - धडे देणे किंवा सेमिनार द्या
मी गेली काही वर्षे शिकलेल्या धडे किंवा लहान अभ्यासक्रमांसाठी यश मिळवलेले दोन रहस्य हे आहे की आपल्या ग्राहकांकडे काही स्वारस्य असेल पण ते पुरेसे मर्यादित असेल आणि आपल्या वेळेचे अंदाजपत्रक निश्चित करावे जेणेकरुन आपली प्रस्तुती किंवा अभ्यासक्रम दिलेल्या स्लॉटमध्ये छान बसला आहे आपण लोकांना असंतुष्टांपासून दूर जाऊ नये असे त्यांना वाटत नाही कारण त्यांना जे मिळाले आहे ते मिळत नाही किंवा त्यात काहीच मिळाले नाही.
07 - सोशल मीडियावर ग्राहक गुंतवा
पण लक्षात ठेवा की तोंडी शब्द आपल्या व्यवसायाबद्दल बोलत असलेल्या इतर लोकांचा समावेश आहे. आपले सांगणे सर्वजण वारंवार सांगतात की आपल्याजवळ किती उत्कृष्ट उत्पादने आहेत किंवा आपण जे सेवा देता ते आपल्या मुखाच्या शब्दांसाठी पूर्णपणे काहीही करणार नाही.
त्याऐवजी, एक सोशल मीडिया धोरण विकसित करा जो तुम्हाला ग्राहकांना गुंतवून ठेवेल आणि आपल्या लहान व्यवसायाबद्दल चांगल्या गोष्टी सांगण्यास प्रवृत्त करेल.
हे सुद्धा पहा:
ट्विटर कसा वापरावा (एक प्रारंभ मार्गदर्शक)
5 Twitter वर आपल्या व्यवसायाची जाहिरात करण्यासाठी टिपा
आपला व्यवसाय वाढवण्यासाठी लिंक्डइन लाभ
लिंक्डइन सोशल नेटवर्किंग सेवेची ओळख
एक सानुकूल LinkedIn प्रोफाइल URL तयार कसे
08 - आपल्या ऑनलाईन प्रतिष्ठित चे निरीक्षण करा
विशेष सोशल मिडिया ऍप्लिकेशन्समध्ये असे करण्यात मदतीसाठी विशिष्ट साधने आहेत. ट्विटर शोध, उदाहरणार्थ, आपल्याला ब्रँड किंवा उत्पादनाचे नाव शोधण्यास मदत करते. आपण नंतर आपल्या आरएसएस वाचकांसारख्या Google Reader किंवा Bloglines या क्वेरीसाठी RSS फीड जोडून आपले शोध आयटम कोणत्या फीडमध्ये दिसत आहे ते पाहू शकता.
सोशल मेन्शन सारख्या स्वतंत्र ऑनलाइन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन साधनांचाही समावेश आहे, ज्यामुळे आपल्याला आपल्या लहान व्यवसायाबद्दल दैनंदिन मोफत इमेल अलर्ट मिळू देतात. ट्रॅकर आणि स्टेपरेप केवळ दोन उदाहरणे आहेत ज्यामुळे कंपन्यांची संख्या वाढत आहे ज्यामुळे ऑनलाइन रिचार्ज मॉनिटरिंग किंमत मोजावी लागते.
09 - आपल्या लहान व्यवसायासाठी सकारात्मक प्रसिद्धी मिळवा
म्हणून जेव्हा त्यांना एखाद्या प्लंबरची गरज असते तेव्हा उदाहरणार्थ, ते प्लंबरच्या प्लंबिंगचे (आपला व्यवसाय) विचार करतात, अन्य प्लंबर किंवा काहीही नाही त्याऐवजी. आणि जेव्हा आपल्या शेजाऱ्याला प्लंबरची गरज असते आणि त्यांना कोणास बोलायचे आहे हे कोणाला कळत नाही आणि त्यांना काय कळतं हे त्यांना समजत नाही, अंदाज लावा काय? आपल्या व्यवसायाचा पुन्हा उल्लेख केला जात आहे
10 - आपला समुदायासाठी दृष्टिने वाटचाल करा
मोठमोठ्या कंपन्या जसे की लक्ष्य आणि कोका-कोला त्यांच्या कमाईच्या 2% धर्मादाय संस्थांपर्यंत दान देतात - का? कारण ती कंपनीची प्रतिष्ठा सुधारते आणि व्यवसायासाठी चांगली असते.
मुहम्मद वर्गाचे वचन पण ...
तोंडाचे शब्द असे होणार आहे की, आपण त्यावर काही लक्ष द्यावे की नाही? परंतु आपल्या लहान व्यवसायासाठी ही एक शक्तिशाली विपणन योजना असू शकते. लोक आपल्या लहान व्यवसायाबद्दल काय म्हणत आहेत ह्याबद्दल ट्यून करु नका आणि वरील रणनीती वापरुन तोंडाला सकारात्मक शब्द पसरविण्याची गती वाढवू नका? असे होऊ शकते की आपण मोठ्या ग्राहकांचा आधार प्राप्त कराल आणि हे व्यवसायासाठी चांगले आहे.