चांगले ग्राहक सेवा ही कोणत्याही व्यवसायाचे जीवन आहे. आपण इच्छुक म्हणून अनेक नवीन ग्राहकांना आणण्यासाठी आपण जाहिराती आणि स्लेशची किंमत देऊ शकता, परंतु आपण यापैकी काही ग्राहक परत येईपर्यंत मिळवू शकता, परंतु आपला व्यवसाय लांब साठी फायदेशीर होणार नाही.
चांगल्या ग्राहक सेवा सर्व ग्राहकांना परत आणण्याबद्दल आहे आणि आपल्यास इतरांच्या सोबत आपल्या व्यवसायाबद्दल सकारात्मक अभिप्राय देण्याकरिता त्यांना खूप आनंदी - आनंदी रहाणे, नंतर ते स्वत: साठी आपण ऑफर करता त्या उत्पादनाची किंवा सेवेचा प्रयत्न करू शकता आणि त्यांच्या पुनरावृत्ती करणार्या ग्राहकांना परत यावे.
आपण एक चांगला विक्रेता असल्यास , आपण कोणालाही एकदाच काहीही विकू शकता. परंतु ग्राहक सेवेबद्दलचा आपला दृष्टिकोन असेल जो ठरवेल की आपण त्या व्यक्तीला आणखी कशासही विकू शकाल किंवा नाही चांगल्या ग्राहक सेवेचा वापर ग्राहकांशी नातेसंबंध निर्माण करत आहे- एक असा संबंध जो वैयक्तिक ग्राहकांना वाटेल की त्याला पुढे जायचे आहे.
अशा नातेसंबंधाबाबत आपण कसे ठरवता? चांगली ग्राहक सेवा आणि त्यानुसार अभिनय एक खरे गुप्त लक्षात ठेवून; "जे आपण म्हणता तेच तुम्ही करता त्याचे दोष काढता येतील."
मला हे निदर्शनास माहित आहे की ज्या प्रकारचे विधान सॅमलावर दिसत आहे, परंतु चांगले ग्राहक सेवा प्रदान करणे ही एक साधी गोष्ट आहे. आपल्याला खरोखर चांगली ग्राहक सेवा हवी असल्यास, आपल्याला फक्त आपल्या व्यवसायानुसार पुढील आठ नियमांचे पालन करण्याची खात्री करावी लागेल:
01 - आपल्या फोनचे उत्तर द्या.
चांगल्या ग्राहकसेवेचा पहिला नियम हा आहे की आपल्या व्यवसायाचा फोन उत्तर मिळण्याची आवश्यकता आहे. कॉल अग्रेषण मिळवा किंवा उत्तर सेवा. आपल्याला आवश्यक असल्यास कर्मचार्यांना प्रशिक्षित करा परंतु कोणीतरी आपला व्यवसाय कॉल करेल तेव्हा कोणीतरी फोन उचलत आहे याची खात्री करा. (मी म्हणते की "कोणीतरी" असे म्हटले जाते. जे लोक कॉल करतात ते एक थेट व्यक्तीशी बोलू इच्छित नाहीत, बनावट "रेकॉर्ड केलेले रोबोट" नाही.) आणि मग आपल्या व्यवसायास कॉल करणारे ग्राहक मार्गाने आनंदित झाले आहेत हे सुनिश्चित करण्यासाठी फोन योग्यरित्या कसे उत्तर द्यावे हे वाचा आपण बंद ठेवले पेक्षा फोन उत्तर. 02 - आश्वासने देऊ नका जोपर्यंत आपण त्यांना ठेवणार नाही.
चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी या आठ नियमांपैकी हे सर्वात महत्त्वाचे असू शकतात. आपण केलेले आश्वासन पाळण्याची योजना नाही. त्यांना ठेवेल विश्वसनीयता हे कोणत्याही चांगल्या संबंधांसाठी कळा आहे आणि चांगली ग्राहक सेवा अपवाद नाही. जर आपण एका ग्राहकांना असे म्हटले तर, "आपले नवीन बेडरूमचे फर्निचर मंगळवारी वितरीत केले जाईल", हे सुनिश्चित करा की हे मंगळवारी वितरीत केले आहे. अन्यथा, ते म्हणू नका. तोच नियम क्लायंट अपॉइंट्मेंट्स , मुदती, इत्यादींना लागू होतो. आपण कोणत्याही वचन देण्याआधी विचार करा - कारण ग्राहकांना एका तुटलेल्या तुकडीपेक्षा जास्त त्रास होत नाही. 03 - आपल्या ग्राहकांना ऐका
आपल्याला काय हवे आहे आणि आपली समस्या काय आहे हे सांगण्यापेक्षा आणि त्या व्यक्तीकडे लक्ष देत नाही हे पुन्हा शोधण्यापेक्षा आणि तो पुन्हा पुन्हा स्पष्ट करणे आवश्यक आहे यापेक्षा जास्त प्रक्षोभित आहे का? ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून नाही. विक्रीचे पिच आणि उत्पाद बडबड जर आपल्याला सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करण्यात खरोखरच स्वारस्य असेल तर, आपल्या ग्राहकास बोलू द्या आणि त्याला योग्य प्रतिसाद देऊन , आपण या समस्येचे निराकरण कसे करावे यासारख्या सुचवून आपण ऐकत आहात हे दर्शवू द्या . 04 - तक्रारींसह डील करा.
कोणतीही व्यक्ती तक्रारी ऐकत आवडत नाही आणि आपल्यापैकी अनेकांनी एक प्रतिक्षेप आलोक म्हणविला आहे की, "आपण सर्व लोक नेहमीच खुश करू शकत नाही" कदाचित नाही, परंतु आपण तक्रारकडे आपले लक्ष दिल्यास, आपण या एका व्यक्तीला या एका वेळी संतुष्ट करू शकाल - आणि चांगले ग्राहक सेवेचे फायदे मिळवण्यासाठी आपल्या व्यवसायास पोचेल. व्यवस्थितपणे हाताळला, तक्रारी संधी होऊ शकतात . 05 - मदत व्हा - त्यात कोणताही नफा नसला तरी
दुसऱ्या दिवशी मी स्थानिक घड्याळ दुकानात पोचलो कारण मी माझ्या खांबाच्या तुकड्यांच्या तुकड्यात छोट्या छोट्या तुकड्या काढून टाकल्या होत्या. जेव्हा मी या समस्येचे स्पष्टीकरण दिले, तेव्हा मालकाने म्हटले की त्याला कदाचित एक पडलेली असेल. त्याला ते सापडले, ते माझ्या वॉच बँडशी संलग्न केले - आणि मला काहीच आरोप नाही! मला एक नवीन घड्याळ बँड किंवा अगदी नवीन घड्याळाची गरज असताना मी कुठे जाईन असे आपल्याला वाटते? आणि मी तुम्हाला ही गोष्ट सांगण्यास किती लोक विचारतात? दुकानदार आमच्या स्टोअरमध्ये आमच्या एक्सचेंजमध्ये काहीच करत नाही. पण मी भविष्यात माझ्या व्यवसायाबद्दल नक्कीच घेत आहे आणि कोण आहे हे मला माहीत आहे की इतर किती ग्राहक त्याच्याकडे भेट देणार आहेत कारण मी त्यांना सांगितले आहे की त्याने मला किती बरे केले आहे? चांगली ग्राहक सेवा प्रदान करण्यासाठी, नफावर नव्हे तर ग्राहकांवर लक्ष ठेवा.
06 - आपल्या कर्मचार्यांना प्रशिक्षण द्या.
आपल्या कर्मचार्यांना प्रशिक्षित करा (जर आपल्याकडे असल्यास) नेहमी मदतगार, विनम्र आणि ज्ञानी व्हा. त्यांना प्रशिक्षित करण्यासाठी स्वत: करा किंवा एखाद्यास भाड्याने द्या . चांगल्या ग्राहकसेवा बद्दल आणि त्यांना काय (आणि नाही) नियमितपणे बोला. ( चांगली ग्राहक सेवा: ग्राहक कसे मदत करतात ते सकारात्मक कर्मचारी-ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे मूलभूत गोष्टी स्पष्ट करतात.) सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, प्रत्येक कर्मचाऱ्याला पुरेशी माहिती आणि त्या लहान ग्राहक-सुखकारक निर्णय घेण्यासाठी शक्ती द्या, म्हणून त्याला कधीही म्हणायचे नाही , "मला माहित नाही, पण इतकेच काय तर परत येईल ..."
07 - अतिरिक्त चरणावर जा.
उदाहरणार्थ, कोणीतरी आपल्या स्टोअरमध्ये चालत असेल आणि आपल्याला काही शोधण्यास मदत करण्यास सांगेल तर, फक्त "आइसल 3 मध्ये आहे" असे म्हणू नका. आयटम ग्राहकांना नेतृत्व करा उत्तम अद्याप प्रतीक्षा करा किंवा पहा, त्यास त्याबद्दल प्रश्न असल्यास, किंवा पुढील गरजा. जे काही अतिरिक्त चरण असू शकेल, जर आपण चांगली ग्राहक सेवा देऊ इच्छित असाल तर ती घ्या ते आपल्याला असे म्हणू शकत नाहीत, परंतु लोकांना जाणीव असते की लोक अतिरिक्त प्रयत्न करतील आणि इतर लोकांना सांगतील. आणि तोंडाचे हे चांगले शब्द आपल्याला अधिक ग्राहकांना जिंकेल. 08 - अतिरिक्त काहीतरी फिक्स.
भविष्यातील सवलतीसाठी कूपन असो, उत्पादन कसे वापरावे यावरील अतिरिक्त माहिती, किंवा खऱ्या हसण्यामुळे, लोकांना ते मिळत होते त्यापेक्षा अधिक मिळणे आवडते. आणि प्रभावी होण्यास एखादा जेश्चर मोठा होण्याची गरज नाही असा विचार करू नका. स्थानिक आर्ट फ्रेमर त्याच्या फ्रेममधील प्रत्येक चित्रावर चित्र हँगच्या पॅकेज जोडतो. एक लहान गोष्ट, पण म्हणून कौतुक. चांगली ग्राहक सेवा मोठी लाभांश देते
आपण या आठ साध्या नियमांना सातत्याने लागू केल्यास, आपला व्यवसाय त्याच्या चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी प्रसिध्द होईल. आणि सर्वोत्तम भाग? बर्याच काळापासून चांगले ग्राहक सेवा प्रचारापेक्षा अधिक नवीन ग्राहक आणेल आणि किंमत कमी करण्यासाठी वापरली जाईल!
ग्राहक सेवांबद्दल अधिक वाचा