क्लायंट नातेसंबंध वाईट जातो तेव्हा कारवाई करा
पण कुणीही कोणाचा तरी गळ घालणे किंवा मागे वळणे किंवा त्याला चघळत नाही हे मूलभूत बदल घडवून आणत आहे कारण काही क्लायंट फक्त कौतुकास्पद नाहीत. खरं तर, त्यांना पोषण करणे ही चुकीची गोष्ट आहे. जेव्हा एखाद्या ग्राहकाची सवयी किंवा मागण्या आपल्याजवळ संपत्ती आणि आरोग्यासाठी आपल्या क्षमतेसह हस्तक्षेप करण्यासाठी कधीकधी गोंधळ होण्याच्या बिंदूस पास करते, तेव्हा वेळ त्यांना ढिले जात आहे.
तुमच्या समाधानासाठी आपल्या समाजात गुंतवणूक करण्यासाठी खूप कमी वेळ आहे ज्या ग्राहक आपल्या खालच्या ओळीत आणि / किंवा मानसिक आरोग्यासाठी खराब आहे. या अनुच्छेदातील कोणत्याही परिस्थितीला लागू झाल्यास, ग्राहकाला आग लावण्याची वेळ येते.
सर्वात प्रथम स्पष्ट केस घ्या.
आपणास माहित आहे की क्लायंटला आग लावण्याची वेळ येते तेव्हा:
1) ग्राहक शारीरिक अपमानास्पद आहे.
त्याने फंदफोड फेकले, गोष्टी फोडल्या, नावांची मागणी केली, चिठ्ठयांच्या भोसकणे किंवा अन्यथा शारीरिकदृष्ट्या घातक पद्धतीने कार्य केले. अपमानास्पद जोडीदारांप्रमाणे, जर तो म्हणतो की त्याला खेद आहे तर काही फरक पडत नाही. काय महत्त्व आहे ते घडते आहे.
2) ग्राहक मानसिकदृष्ट्या अपमानास्पद आहे.
अशा प्रकारचा गैरवापर आपल्यास सतत लिंगभेद, वंश किंवा देखावा बद्दल निराशाजनक टिप्पणी देऊन आपल्यास सतत कमी करू शकते. जर त्यांनी एकदा असे केले तर त्यांना सांगण्यात आले की ते तुम्हाला काळजीत पडले आणि नंतर पुन्हा केले, आता ते काही वेगळया प्रकारचे आहे - जरी कुणालाही इतर कुणालाही कळले असले तरी. जर तिने "(अपमान भरून टाका)" साठी एक चांगली नोकरी केली तर ते आपल्या चेहऱ्यावर मान्य नाही, ते आपल्या मागे एकट्याने स्वीकार्य नाही.
3) क्लाएंट आहे.
एक क्लायंट संबंध येत पक्षांमधील एक निश्चित स्तर विश्वास आहे, आणि आपण फक्त एक लबाड विश्वास करू शकत नाही.
4) क्लायंट अवाजवी दाव्यांची मागणी करतो.
गैरवापर म्हणजे काय आणि काय नाही हे प्रत्येकाला वैयक्तिक बार सेट करते. मी प्रमाणापेक्षा बाहेर आहे म्हणून गैरवाजवी विचार
उदाहरणार्थ, एक लहान व्यवसाय सल्लागार म्हणून, आपण मला कॉल आणि सकाळी तीन वाजता व्यवसाय कल्पना आपल्या नवीनतम बुद्धिमत्ता चर्चा करू इच्छित असल्यास, मी अनुचित विचार की. जर मी फौजदारी वकील असता आणि 3 वाजता तुम्ही मला बोलावले कारण स्थानिक कारागृहात तुम्ही लढलेत तर हे सर्व अवास्तव नाही. आपण काय कराल आणि आपल्या ग्राहकांच्या नातेसंबंधांमध्ये काय करणार हे निश्चित करा आणि त्यास चिकटून रहा.
ठीक आहे; त्या मोठ्या लाल झेंडे असतात ज्यांचा आपल्याला ताबडतोब (किंवा पाहिजे) की आपण सक्षम होऊ शकत नाही, केवळ एकटे राहू देऊ नका, या व्यक्तीशी चांगला ग्राहक संबंध . पण कमी स्पष्ट परिस्थितीं आहेत ज्यादेखील कृती करण्यासाठी बोलतात.
आपण क्लायंट देखील आग लावा जेव्हा:
5) ग्राहकाला वेतन देण्यास सातत्याने धीमे आहेत.
जे ग्राहक वेळोवेळी पैसे देत नाहीत ते फक्त त्रासदायक असतात; ते आपल्या व्यवसायाच्या रोख प्रवाहामध्ये हस्तक्षेप करतात. आपण त्यांना विकत घेऊ शकत नाही. (रोख प्रवाह आपल्यासाठी एक नियमित समस्या असल्यास, येथे तुमचे कॅश फ्लो सुधारण्यासाठी 5 जलद मार्ग आहेत.)
6) क्लायंट सतत आपल्या बीजक येथे nitpicks किंवा वाद विवाद
क्लाएंट जो पुढे सहमती देण्यास इच्छुक आहे आणि नंतर "स्वस्त किंमत" करण्याचा प्रयत्न करतो आणि प्रकल्पाची किंमत कमी करतो विशेषत: वृद्धीसाठी. अशा व्यक्तीबरोबर असा एक अनुभव पुरेसा आहे कडक शिस्तीत राहा, पैशासाठी त्यांच्यामागे जा आणि मग त्यांना कापून टाका.
7) ग्राहक आपले मन बदलत राहतो.
आपण तासाने चार्ज केले असल्यास, नक्कीच, आपण हे हरकत नाही - जर आपण वेळेनंतर पुन्हा गोष्टी करणे पुन्हा न करण्याबद्दल निराशा हाताळू शकता. हे दुसरे एक केस आहे जेथे आपणास आपल्या वैयक्तिक कट-ऑफ कोठे आहे हे ठरविण्याची आवश्यकता आहे.
8) क्लायंट आपल्या सल्ल्याचे पालन करीत नाही - आणि नंतर जेव्हा गोष्टी चुकीच्या होतात तेव्हा तुकडे उचलण्याची अपेक्षा करतात.
हे क्लासिक आहे "इतके-काय केले-आपण-भाडे-मी-साठी?" केस जोरदार क्लायंट अनुभव हे हाताळण्याची व्यावसायिक पद्धत म्हणजे शक्य असल्यास ग्राहकाच्या संकटांचा निराकरण करण्यात मदत करणे. आणि मग पुढे जाण्याच्या अनुभवाची पुनरावृत्ती न करण्याइतका लहान असेल.
9) क्लायंट आपल्याला स्पर्धेबाहेर खेळतो.
जे काम त्यांनी करायला हवं ते लोक कोट्स मिळवून देणं एक उत्कृष्ट सराव आहे. परंतु स्पर्धकाच्या किंमती किंवा वेळेच्या आधारावर प्रयत्न करणे किंवा कामावर कमी फी मिळवणे किंवा आधीच सुरू असलेल्या प्रगतीचा वापर करण्याचा प्रयत्न करीत नाही.
(स्पर्धा हर्ड अप करण्याची आवश्यकता आहे? आपल्या प्रतिस्पर्धारावर काय आहे हे जाणून घेण्यासाठी 6 गोष्टी वाचा.)
10) ग्राहकासोबत सतत नातेसंबंध आपल्याला कायदेशीर अडचणींमध्ये सामील होऊ शकतात.
उदाहरणार्थ, समजा आपण सिमेंट कंत्राटदार आहात आणि आपण तयार केलेल्या एका बांधकाम फर्मला सिमेंटची पुरवठा करत आहात. कायदेशीर उत्तरदायित्वाची संभावना या प्रकारचे क्लाएंट संबंध एक ना-बिनदिक्षक संपुष्टात आणते.
एक क्लायंट फायर करण्यासाठी प्रतीक्षा करू नका
जर आपण एका वाईट क्लायंट संबंधाने ग्रस्त असाल तर आपले डोके हलके करा आणि त्या जुन्या विधवाला स्थान द्या, एका हाताने बुशमध्ये दोन किमतीचे आहे. आपल्याला माहीत असलेल्या सर्व, बुशमधील दोन आपले ग्राहक बनू शकतील आणि आपण आता व्यवहारात असलेल्या वेदना-या-पैंटपेक्षा खूप कमी त्रास आणि अधिक आकर्षक होऊ शकता.
आपल्या त्रासदायक क्लाएंटच्या इतिहासाची उजळणी करा आणि त्याच्याशी क्लायंट संबंध कायम राखण्यासाठी काय करावे लागेल हे ठरवा. आणि जर उत्तर "नाही", तर त्याला आग लावा. आपण केव्हा आनंद केला असेल