क्लायंट रिलेशनशिप टिपा

आपण कधीही शेड्यूल केलेल्या प्रकल्पावर काम केले आहे, समस्या असलेल्या एखाद्या प्रोग्रामचे प्रकाशन केले आहे, किंवा अशा प्रकारे वितरित केले नाही ज्यामुळे आपल्या आणि क्लायंटमध्ये ताण निर्माण झाला आहे? क्लायंट रिलेशन मॅनेजमेंट बद्दल मी गेल्या पाच वर्षांपासून शिकलेले पाच धडे या लेखात दिले आहेत ज्यामुळे दोन्हीमुळे तणाव कमी होऊन माझ्या क्लायंट्समध्ये आत्मविश्वास निर्माण झाला आहे.

क्लायंटच्या अपेक्षांची अपेक्षा न झाल्यास ग्राहकांशी तणाव येते.

क्लायंट संबंधांबद्दल मी शिकलो असे मूलभूत धडे वास्तववादी अपेक्षा सेट करणे आहे. जर हे शक्य नसेल तर ग्राहकांशी व्यवसाय करणे चांगले नाही , आपण विक्री, विपणन किंवा विकास कार्य करत आहात का. खाली क्लायंट रिलेशन मॅनेजमेंट धडे आहेत जे मी कठोर पद्धतीने शिकलो आणि मी प्रत्येक दिवसाचा अंमलबजावणी करतो.

क्लायंट वर कॉल करा

जेव्हा गोष्टी चुकीच्या होतात आणि क्लायंटला माहित असते तेव्हा, कॉल करा. ई-मेल नेहमी परिस्थिती किंवा भावनांचे भाषांतर करीत नाही कारण तेथे कोणतेही व्हॉइस वळण नाही आणि एक क्लायंट सहसा फोन कॉलवर अधिक मूल्य ठेवतो. परिस्थितीविषयी चर्चा करा आणि उपाय तयार करा!

समाधानाच्या अंमलबजावणीसाठी आणि समस्या सोडवण्यासाठी एक वेळेची तयारी ठेवा. आपण वेळेत पोहोचू शकता याची खात्री करा; यामुळे आत्मविश्वास पुन्हा मिळेल. संकट येणाऱ्या स्थितीत लोक जेव्हा कमी पडतात तेव्हा त्यांना काय अपेक्षा आहे हे जाणवते. जेव्हा तुम्ही उपाय कार्यान्वित करता आणि क्लायंटला याची जाणीव असते तेव्हा ते तुमच्यामध्ये त्यांचा आत्मविश्वास वाढवतील आणि अधिक आराम कराल.

ग्राहकास माहिती द्या

जेव्हा गोष्टी चुकीच्या होतात आणि क्लायंटला माहित नसते, तेव्हा त्यांना कळविणे ही चांगली कल्पना आहे हे असे नेहमीच नसते, परंतु माझ्या अनुभवात, जास्त वेळा तो आपल्या संभाव्यतेपेक्षा अधिक संभाव्य समस्या निराकरण करत नाही आणि आपली एकनिष्ठता दर्शविते. क्लाएंटशी बोलण्यापूर्वी मला सदैव उपाययोजना कराव्या लागतील आणि अडचणींना तोंड द्यावे लागेल.

बहुतेक वेळा आपल्या क्लायंटला समस्येबद्दल काही माहिती मिळेल.

ऑफर सोल्युशन

समस्या असताना ग्राहकांसाठी समाधाने तयार करा. आपण काय करावे हे सांगण्यासाठी त्यांची अपेक्षा करू नका. त्यांना उपाय द्या आणि त्यांच्या विचारांची मागणी करा माझ्या बाबतीत, क्लायंट बहुतेक वेळा म्हणाले, "आपण काय करावे असे आम्हाला वाटते?" हे क्लाएंट दाखवते ज्या आपण समस्येबद्दल विचार केला आहे आणि त्यावर नियंत्रण आहे.

त्या अभिवचने पहा

जे वितरीत करू शकत नाही ते वचन देऊ नका. ते म्हणतात त्यानुसार "अभिवचनानुसार आणि वितरीत करणे" नेहमीच चांगले असते. हे वरील परिस्थितीत गंभीर आहे आणि ग्राहकांबरोबर नेहमी सत्य आहे. वास्तविक वेळेची आणि बजेट सेट करा आणि थोडे पॅडिंग जोडा जेणेकरून आपण जे वचन दिले त्या पूर्णपणे वितरीत करू शकता आणि नंतर काही हे spades मध्ये फेडणे होईल भविष्यातील क्लायंट आपल्याला संदर्भ देण्याची आणि अधिक वापरण्याची अधिक शक्यता असेल.

मूल्य जोडा

क्लायंट कल्पना घेऊन आपण आणि आपल्या व्यवसायासाठी मूल्य जोडा उदाहरणार्थ, आपण कदाचित या सूचना वेबसाइट ग्राहकांना करू शकताः "आपण कधी आपल्या वेबसाइटवर एक महसूल प्रवाह जोडण्यासाठी Google Adsense वापरण्याचा विचार केला आहे?

आपल्या वेबसाइटवर ट्रॅकिंग सिस्टम आहे? मला हे कळले आहे की लोक आपल्या साइटवर कोठे प्रवेश करत आहेत आणि ते कोठेही जाऊ शकतात, जसे की ट्रॅकिंग सिस्टम नेव्हिगेशन समस्यांच्या अंतर्दृष्टी देऊ शकतात ज्यामुळे प्रेक्षकांचे उद्रेक होते.

आपण पांढर्या पेपर मालिका लिहिण्याचा विचार केला आहे का? "

नवीन पिच , मार्केटिंगची रणनीती , त्यांच्या व्यवसायावर चालण्यासाठी कमी किमतीची मार्ग , ग्राहकाचा व्यवसाय पुढे जाण्यास मदत करणार्या मूल्याची कोणतीही किंमत कौतुक होईल. नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी या 6 गोष्टींसह वाह, त्यांना दाखवा की त्यांच्या व्यवसायासाठी सोशल मिडिया प्लॅन कसा तयार करावा किंवा, जर त्यांनी क्लाएंट-केंद्रीत सेवा चालवली तर ते आपला व्यवसाय मॉडेल कसे बदलावे आणि आपला नफा किती मोठा असेल हे दाखवा !

मी माझ्या सर्व ग्राहकांसोबत हा दृष्टिकोन वापरतो आणि अखेरीस ते मला त्या व्यवसायाच्या काही भागाबद्दल विचारत आहेत जिथे मी सध्या सहभागी नाही. यामुळे आपल्या करारातील अतिरिक्त डॉलर होऊ शकतात आणि निष्ठा वाढली आहे.

जेव्हा ग्राहक नवीन कल्पनांविषयी बोलण्यात खूप वेळ घालवतात तेव्हा हा दोष येतो. या एक सह काळजी घेणे महत्वाचे आहे.

नातेसंबंध सेट केले आहे याची खात्री करा म्हणजे प्रत्येकजण एकमेकांच्या वेळांचा आदर करेल.

सीआरएम सॉफ्टवेअर मदत करू शकता

ग्राहकाशी नातेसंबंध हाताळणे हे सहसा प्रभावी संप्रेषणाची बाब आहे, ग्राहक ग्राहक व्यवस्थापन प्रणाली (सीआरएम) वापरण्याचा विचार करत असाल तर बरेच ग्राहक असतील. सीआरएम सॉफ्टवेअर आपल्याला संपर्क माहिती, विक्री इतिहास, सेवा कॉलचे रेकॉर्डिंग, ग्राहक तक्रारी इ. सारख्या आपल्या बोटांच्या टोकावर आपल्या जवळच्या नातेसंबंधातील सर्व तपशील मिळविण्याची अनुमती देते.

सीआरएम सॉफ्टवेअरच्या फायद्यांवरील अधिक माहितीसाठी पहा: लहान व्यवसायासाठी CRM सिस्टिममध्ये काय पहावे . युक्तीने व्यवहार करताना हे क्लायंट रिलेशन मॅनेजमेणेशन धडे आपल्याला उद्भवणारे संघर्ष कमी करण्यास मदत करतील आणि आपल्या ग्राहकांच्या डोळ्यांमध्ये आपल्याला मूल्य जोडू शकतात.