ग्राहक सेवेसाठी आपले परतावा धोरण बंधनकारक नाही, डिसिर्सी नाही
ग्राहकाची तक्रारी आणि स्टोअर परतावा हाताळणारी एक लहान व्यवसाय त्याच्या ग्राहक सेवेची व्याख्या करते. हे त्या कंपनीला "मिळते" हे दर्शविते किंवा नाही हे ग्राहक सेवा केवळ विक्री करण्याबद्दल नाही तर नातेसंबंधांचे संगोपन करण्याबद्दल नसते, एक असा संबंध जो एखाद्या ग्राहकासह प्रत्येक अनुभवाला कंपनीला एक सकारात्मक अनुभव देऊन गोड गोड ठेवतो.
ग्राहकांशी चांगले नातेसंबंध आपल्या व्यवसायाबद्दल सकारात्मक शब्द-तोंडाचे बांधकाम करतात . ऑनलाइन व्यवसायाशी स्पर्धा करणा- या रिटेल स्टोअरसाठी, ग्राहकांना आनंदी ठेवणे हे नेहमीपेक्षा अधिक महत्वाचे आहे.
दुर्दैवाने, व्यवसायातील मालकांसाठी परतफेड करणे आवश्यक आहे Webmag.co च्या मते, खरेदी केलेल्या 9% वस्तुंचे विटा आणि तोफ स्टोअरमध्ये परत केले जातात. ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी रिटर्न दरात खूपच जास्त आहेत - कमीत कमी 30 टक्के इंटरनेट ऑर्डर परत केले जातात.
वस्तूंचे परतावा सकारात्मक ग्राहक अनुभव करण्यासाठी, आपण आपल्या लहान व्यवसाय परताव्यासाठी दोन्ही पॉलिसी आणि आपला परतावा प्रक्रिया दोन्ही ग्राहक सेवा लक्ष्य जुळत असल्याचे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. स्टोअर परतावा हाताळण्याकरिता या टिपा निराश करण्याऐवजी आपण ग्राहक सेवा प्रदान करीत असल्याचे सुनिश्चित करेल.
स्टोअर परतीच्या आधी
"योग्य" परतावा धोरण निवडा.
योग्य लहान व्यवसाय परतावा धोरण काय आहे? ग्राहक जे त्यांना पाहिजे ते देते
तो रॉकेट विज्ञान नाही याची खात्री करुन घेण्यासाठी स्टोअरची परतफेड करण्याची वेळ येते तेव्हा ते काय हवे आहे हे ओळखणे; ग्राहक काही परत आणण्याचा प्रयत्न करतात आणि आपण परत विकत घेण्याचा प्रयत्न करतो तेव्हा आपल्याला आणि मी इच्छित असतो - काहीतरी परत आणण्यासाठी आणि पैसे परत मिळविण्यापेक्षा आपल्याला एक मोठी कष्ट न करता.
आम्ही परदेशात ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन विक्री करत आहोत किंवा नाही हेच आमचे परतीचे धोरण आहे.
मी तुम्हाला दात दाबून ऐकू शकतो. थांबा! मला माहित आहे की हे धोरण आपल्याला पैसे खर्च करू शकते, खासकरून जेव्हा ग्राहकांनी क्रेडिट कार्डसह त्यांच्या खरेदीसाठी पैसे दिले असतील आणि आपण व्यापारी खाते प्रोसेसिंग फीसह अडकले असाल. परंतु आपण आपल्या लहान व्यवसायाच्या परताव्या धोरणाबद्दल विचार करत असताना तीन गोष्टी लक्षात ठेवा:
- जेव्हा आपण विचार करता की ग्राहक आपल्या दुकानात नवीन ग्राहक आणण्यासाठी पाच पटींनी जास्त खर्च करतो तेव्हा तो एक नाखूष ग्राहकांच्या समस्येचा सामना करण्यासाठी करतो ... आणि आपल्या ग्राहक सेवेचा प्रकार प्रदान करण्याच्या उद्देशावर विचार करा. परत
- सोयीस्कर परत धोरण ग्राहकांसाठी महत्त्वाचे आहे. स्टोअरची परतावा धोरण ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांचा भाग आहे आणि ग्राहक आपली मोजणी करत नसल्यास अन्यत्र खरेदी करण्याचा निर्णय घेऊ शकतात. नव्वद टक्के प्रौढ यूएसच्या खरेदीदारांनी म्हटले आहे की न्यूजीस्टिक्स पोलच्या आधारावर खरेदी करण्याचा निर्णय घेताना सोयीस्कर परतावा धोरण महत्वाचा होता.
- बोर्डमध्ये संपूर्ण परतावा रिटर्न पॉलिसी घेण्याची गरज नाही. आपल्या अपवाद प्रकाशित आणि प्रामाणिकपणे लागू केल्यावर अपवाद असणे ठीक आहे. उदाहरणार्थ, 'नो रिटर्न' पॉलिसी अंतर्गत विक्रीसाठी विक्रीची विक्री करणे सामान्य आहे.
आपल्या परताव्या धोरणास प्रसिद्धी द्या.
आपल्या परतावा धोरणाने स्पष्टपणे पोस्ट केले जाणे आवश्यक आहे. एक विटा आणि तोफ स्टोअर मध्ये, आपल्या भिंतीवर, आपल्या समोरचा काउंटरवर आणि आपल्या रोख रकमेवर पोस्ट करा आणि जर शक्य असेल तर ग्राहक पावत्यावर ती मुद्रित करा. एखाद्या वेबसाइटवर , एका पृष्ठावर ते शब्दलेखन करा आणि आपल्या साइट नेव्हिगेशनमध्ये त्या पृष्ठाचे दुवे दृश्यमान असल्याचे सुनिश्चित करा. तो आपला व्यवसाय Facebook पृष्ठ किंवा इतर सामाजिक मीडिया पोस्ट आणि ईमेल विपणन मोहिमा जोडा.
आपल्या ग्राहकांना आपल्या परताव्याची पॉलिसी कळवा.
आपल्या विक्री कर्मचा-यांना विक्री ठरवताना रिटर्न पॉलिसीचा संदर्भ घेण्याची सवय लावण्यासाठी प्रशिक्षित करा. एखाद्या विकणाऱ्या व्यक्तीसाठी काहीतरी सोपे म्हणावे हे सोपे आहे "पुढील 9 0 दिवसांमध्ये आपल्याला __________ बरोबर कोणतीही समस्या असल्यास, आपण रद्दीत आणत तोपर्यंत आपल्याला संपूर्ण परतावा देण्यासाठी ते परत करू शकता." किंवा आपल्या परताव्या धोरणामध्ये अपवाद आहेत अशा विक्रीसाठी असलेल्या वस्तूंसाठी: "आणि आपल्याला माहित आहे की या विक्री आयटम परत केले जाऊ शकत नाहीत?" एक कृतीशील वाक्ये आपणास हाताळण्यासाठी असलेल्या स्टोअर रिटर्नच्या संख्येवर लक्षणीयरीत्या कपात करू शकतात.
स्टोअर रिटर्न प्रक्रिया दरम्यान
रिटर्न हाताळण्यासाठी सर्व कर्मचार्यांना सक्षम करा
एखाद्या वस्तूवर परत जाण्यासाठी स्टोअरमध्ये जाण्यापेक्षा ग्राहकांना अधिक निराशाजनक काहीच नाही आणि केवळ एकाएवढेच आणि असे करू शकतील अशा एका स्टाफ सदस्याला सांगितले जाते - विशेषकरून जेव्हा खरेदीवर ब्रेक किंवा ऑफ संपले तेव्हा विशेषतः जेव्हा ट्रिप आणि पुढील मंगळवार पर्यंत परत जाणार नाही! आपल्या सर्व कर्मचा-यांना रिटर्न हाताळण्याचे आणि ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी सक्षमीकरण करा .
रिटर्न हाताळण्यासाठी रेल्वे कर्मचारी
नक्कीच, तुमचे सर्व कर्मचारी परतावा हाताळणार असतील तर ते कसे करावे हे जाणून घेणे आवश्यक आहे. आपण स्पष्ट, लेखी-आउट परतावा धोरण असल्यास त्यांना प्रशिक्षण देणे सोपे होईल. मग कर्मचार्यांकडून त्यावर जाण्याचा आणि रिटर्न प्रक्रिया कशी करावी हे दर्शविणारी बाब आहे.
चौकशीचे उच्चाटन करा.
जेव्हा आपण एखादी उत्पादन विकत घेतली तेव्हा अनावश्यक प्रश्न, उत्पादनामध्ये नेमके काय चुकीचे आहे, जेव्हा आपण प्रथम एखाद्या उत्पादनासह समस्या पाहिली, वगैरे वगैरे, एक कारण असे की एक उत्पादन परत करण्याचा प्रयत्न करत असताना अनेकदा यातनासारखे वाटते. नक्कीच तुम्हाला हे जाणून घ्यायचे आहे की ग्राहक आयटम परत का इच्छित आहे. म्हणून विचारा. एकदा
शांत आणि मैत्रीपूर्ण वर्तणूक ठेवा.
लोक स्टोअरची कमाई करत असताना ते सहसा आनंदी नाहीत ते कदाचित कठोर, नकोसा वाटणारा आणि कुरूप असू शकतात. रिटर्न्स प्रोसेसमध्ये संपूर्णपणे शांत आणि मैत्रीपूर्ण राहण्यासाठी स्टाफला प्रशिक्षित केले जाणे आवश्यक आहे. अशा प्रकारचे वागणूक एका संतप्त व्यक्तीला शांत करू शकते आणि स्टोअर रिटर्न प्रक्रिया शक्य तितक्या सुखद बनविण्याच्या उद्दीष्टा साध्य करण्यात नक्कीच मदत करेल.
रिटर्न प्रक्रिया शक्य तितक्या जलद आणि सोपी करा.
एक लहान व्यवसाय परतावा धोरणाची पूर्तता करणे ही परतीच्या प्रवासाला गतिमान करण्याचा महत्त्वाचा आधार आहे. रिटर्न हाताळताना तुमचे कर्मचारी निर्णय घेण्याची गरज नाही; ते फक्त धोरण लागू करतात पेपरवर्क सोपे ठेवा आणि आपले कर्मचारी जे काही आपला संगणक वापरतात त्या संगणक प्रोग्रामचा वापर करण्यास आणि एक फॉर्म भरण्यासाठी (जर आवश्यक असेल तर) प्रशिक्षित असल्याचे सुनिश्चित करा. तसेच, अतिरिक्त टाळा जेव्हा कोणी परतावा देत असेल तेव्हा व्यवहार करण्याच्या ग्राहकाचा डेटा गोळा करण्याचा किंवा ग्राहकास एकत्रित करण्याची वेळ नसल्यास किंवा ग्राहक आपल्या बक्षिसे कार्यक्रमाचा भाग होऊ इच्छित असल्यास विचारण्याची वेळ नाही.
स्टोअर परताव्यावरील तळाची ओळ
स्टोअर परतावा किरकोळ जीवन एक खरं आहेत आपण जे काही विकले ते काहीच नाही, लोकांनी गोष्टी मागे घ्याव्यात. रिटर्न प्रक्रिया सरळ आणि सोपी करा आणि ते एका अप्रिय कार्यापेक्षा आनंददायी व्यवहार करा आणि आपण केवळ ग्राहकांनाच ठेवणार नाही तर त्यांना आपल्या व्यवसायाबद्दल सकारात्मक शब्दांत पसरवण्यासाठी प्रोत्साहित करा - खरोखर सकारात्मक तळ ओळ