प्रत्येक आठवड्यात बहुतेक वेळा किमान ते किमान प्रश्नांमधून मला प्रश्न विचारण्याची गरज पडल्यास मला त्या यादीतील सर्वात वर "ईंट आणि मोर्टार स्टोर्स स्पर्धा आणि टिकून राहू शकेल?" असणे आवश्यक आहे. आपण माझ्या ट्विटर अकाऊंटचे अनुसरण केल्यास (@ हूडस्न्डिड) किंवा माझे कोणतेही लेख किंवा मुलाखती वाचल्या तर गेल्या दशकापासून मी इट आणि मोर्टरसाठी एक अतिशय मजबूत अभिप्राय आहे.
यातील सर्वात महत्त्वाचा भाग म्हणजे गेल्या काही वर्षांपासून "कोट्यावधी ज्याला तो मिळाला आहे" या यादीत "कोट्यवधी लोक लटक्या" वरून माझे उद्धरण गेले आहे.
दुसर्या शब्दांत सांगायचे तर, माध्यमांनी एक प्रश्न विचारला असता आणि जर पत्रकारांनी इट व मर्टार मरून टाकले असेल तर ते माझे पुरावे या शब्दाचा वापर करतील की काही उग्र लोक तिथेच आहेत.
2010 मध्ये मी चार सदस्यांसह पॅनलवर बसलो आहे. सर्व पॅनेलचे सदस्य (जतन करुन) परत आणि मोर्टारच्या कथांचा अंदाज लावला. खरं तर, त्यांनी अशा लोकांना सल्ला दिला की ज्यांचे भांडार विविधतेकडे वळले आणि ऑनलाइन व्यवसायामध्ये त्यांच्या ऑपरेशनकडे वळले. त्या दिवशी मी एकमेव रेंजर होते. त्यातील काही भाग खरं आहे की मी एकमेव माणूस आहे जो स्टोअरमधून आला आणि इतर सर्वजण टेक होते परंतु प्रामाणिकपणे, कारण मी लोकांशी बोलते आणि लोक मला एक वेगळे कथा सांगतात.
फॉरेस्टरने नोव्हेंबर 2014 मध्ये सर्वेक्षणाचे काम केले जे लोक ऑनलाइन आणि स्टोअरमधील शॉपिंग प्राधान्य विचारात घेतात. 2 / 3rds उत्तरदायित्व आहे की ते अद्याप स्टोअर पसंत करतात. आणखी एका अहवालावर एक millennials (आपण टेक-अॅडेंडेजेड पिढीला माहिती आहे) आणि पुन्हा, जबरदस्त बहुसंख्य म्हणाले की त्यांनी स्टोअर पसंत करतात
तर, लोक स्टोअर पसंत करतात तर मग संकटात सापडलेल्या स्टोअर्स का?
येथे घासणे आहे - माझा विश्वास आहे की विट आणि तोफ स्टोअर संकटात आहेत , परंतु इतर कारणांमुळे नाही. मी 2014 मध्ये सुरू झालेल्या दुसर्या संशोधन प्रकल्पाचा भाग आहे. आम्ही किरकोळ ग्राहकांना एक अतिशय सोपा प्रश्न विचारला - "ते आपल्या अपेक्षा पूर्ण करत असल्यास आपण एखाद्या दुकानात परत येण्याची शक्यता किती आहे?" आजपर्यंत, आम्हाला अजूनही 4 9% शक्यता आहे.
ते धडकी भरवणारा आहे ग्राहक म्हणत आहेत की त्यांची अपेक्षांची पूर्तता झाली तरी देखील फक्त 50/50 संधी आम्ही त्यांना पुन्हा पाहू. का?
आपण ऑनलाइन रिटेल अपेक्षा पूर्ण करू शकता पण आज जे ग्राहक शोधत आहेत त्यांच्या अपेक्षांची संख्या ओलांडली पाहिजे - हे आम्ही नेहमीच पाहिजे होते मागे आणि मोर्टार रिटेलबरोबरची समस्या ही आहे की जर अनुभव ऑनलाइन पेक्षा दुकानात अधिक चांगला नसेल, तर माझ्या पजामातून बाहेर येण्याची माझी प्रेरणा काय आहे? आणि फसवणुक होऊ नका, लोक केवळ किंमतीमुळे ऑनलाइन खरेदी करत नाहीत. पाहणी नंतर सर्वेक्षण लोक सेवा अधिक पैसे भरावे दर्शविले आहे, परंतु स्वतःला हे विचारू:
प्रत्येक अनुभव समान असेल तर (ईंट आणि तोफ आणि ऑनलाइन) आपण आपला निर्णय घेण्यासाठी काय वापरणार?
बर्याच लोकांसाठी किंमत आणि अशा प्रकारे चुकीचा विश्वास आहे की लोक केवळ एकाच वेळी ऑनलाइन शॉपिंग करतात. पण खरं म्हणजे, जर मला स्टोअरमध्ये एक अपवादात्मक अनुभव मिळाला तर मी ऑनलाइन दुर्लक्ष करू शकेन. मला चुकीचे वाटू नका, मी त्याचा शोध अजून वापरणार आहे, पण तो जवळजवळ रिव्हर्स शोअरिंग आहे जेथे ऑनलाइन ड्रायव्हर होतो, परंतु खरेदी स्टोअरमध्ये आहे. पण सत्य हे आहे की आत्तापर्यंत आम्ही सर्व ऑनलाइन विकत घेतले आहे. आणि आपण सर्वांनी असे अनुभवलेले अनुभव गमावले आहेत. तर आम्ही हे शिकलोय ऑनलाइन उत्तर नाही.
म्हणून आम्ही शोध सुरुच ठेवतो.
आपण अपेक्षेपेक्षा जास्त असलेल्या आपल्या स्टोअरमध्ये अभ्यारण्य अनुभवत आहात का?
गेल्या 6 वर्षात एकत्रित जास्त पैसा ईंट आणि तोफ स्टोअर डेव्हलपमेंटमध्ये टाकला गेला आहे. अॅमेझॉन डॉट कॉम सारख्या सर्वात मोठ्या ऑनलाइन रिटेलरने आता ईंट आणि मोर्टार स्टोअर उघडले आहेत. हे सर्व स्टोअर जिवंत आणि चांगले आहे याचा अर्थ आहे? मार्ग नाही या स्टोअर्समधील अनुभव अपवादात्मक नसल्यास, आम्ही आमच्या ग्राहकांना सांगत आहोत की ते तसेच ऑनलाइन खरेदी करू शकतात. आम्ही एक अतिशय धोकादायक प्रदेशात आहोत जेथे स्टोअरमध्ये ऑनलाइन किरकोळ विक्रीसाठी गोदामांची संख्या आहे. आणि किरकोळ विक्रेत्यांनी Omnichannel क्षमता विकसित करण्याचा प्रयत्न वेगवान आहे. पण तरीही लोक खाली येतो
लोक ऐवजी लोकांकडून विकत घेतील. हे अगदी सोपे आहे ते कधीही बदलणार नाही