ऑपरेशनचे चॅनेल
या प्रवृत्तीच्या धर्तीवर किरकोळ विक्रेत्यास ग्राहकांना त्यांच्या वेबसाइटवर ऑनलाइन खरेदी करण्याची अनुमती मिळते, मग ते निवडण्यासाठी ते स्टोअरमध्ये येतात.
किंवा आपण त्यामध्ये उभे असताना स्टोअरची किंमत नसल्यास, आपल्याकडे ऑनलाइन चॅनेलवरून आपल्या घरी पाठवलेली ऑर्डर आहे. हे इतके महत्त्वाचे आहे की बर्याच वर्षांपासून किरकोळ विक्रेत्यांनी वेगळ्या "कंपन्या" किंवा सिलो मध्ये चालवणार्या किंवा विक्री केलेल्या विविध चॅनेल चालविल्या आहेत. कॅटलॉगवर ऑनलाइन प्रमुख आणि स्टोअरमध्ये एक वेगळे प्रमुख आणि आणखी एक प्रमुख आहे. आणि या प्रत्येक प्रमुखांशी मोठ्या, अंगभूत आस्थापनांची संस्था आहे प्रत्येक एक आपली स्वत: ची संस्था म्हणून चालू आहे - बर्याचदा त्याच सॉफ्टवेअर किंवा बॅक ऑफिस सिस्टमवर नाही. आणि बहुतेक वेळा एकमेकांच्या दरम्यान संप्रेषण करीत नाहीत. खरेतर, ते एकमेकांशी स्पर्धा करतात.
ग्राहक स्टोअर (ब्रॅण्ड) खरेदी करतात, त्यामुळे त्यांना ते मिळते त्याप्रमाणे ते कशासही माल मिळवितात याची काळजी घेतली जात नाही. जेव्हा ते वेबसाइट किंवा कॅटलॉगवरून कूपन घेतात तेव्हा ते निराश होतात कारण ते स्टोअरमध्ये वापरू शकत नाहीत. किंवा ते आपल्या वेबसाइटवरून विनामूल्य शिपिंग प्राप्त करतात परंतु त्यांनी स्टोअरमध्ये खरेदी केल्यास ते शुल्क आकारले पाहिजे.
एका अर्थाने, Omnichannel विविध भिन्न "चॅनेल" कार्य करत आहे जेथे ग्राहक आपल्याकडून खरेदी आणि खरेदी करू शकतो. तर, फोन ऑर्डर, इन-स्टोअर, ऑनलाइन, सोशल मीडिया, आपला अॅप इत्यादी. तरी हे रिटेलर बाजूनी आहे. ग्राहकाच्या बाजूने, स्टोअर किंवा ब्रॅण्डशी सुसंगत अनुभव येत आहे - आणि ते म्हणजे सर्वात असफल होतात
स्वतंत्र किरकोळ विक्रेता
आपण एक स्वतंत्र किरकोळ विक्रेता असल्यास, राष्ट्रीय ब्रँड म्हणून आपल्याकडे समान आव्हाने आहेत. हे मान्य आहे की आपल्याकडे कॅटलॉग किंवा फोन ऑर्डर व्यवसाय नसू, परंतु आपण आपल्या स्टोअरमध्ये विकू शकता आणि आपण ऑनलाइन विकू शकता की दोन्ही ठिकाणी अनुभवांचे इंजिनियरिंग करणे आहे जे सुसंगत आहेत - दुसऱ्या शब्दांत - ग्राहकाला आपल्या स्टोअरमधून ते विकत का आणावे (ब्रॅंड.)
जर आपल्या वेबसाइटवर खरेदी करण्याचा अनुभव आपल्या स्टोअरपेक्षा वेगळा असेल, तर त्या ग्राहकाशी निष्ठा कधी मिळणार नाही. मला आठवते जेव्हा आम्ही प्रथम आमच्या ऑनलाइन स्टोअर उघडले. त्याच्याकडे वेगळा इन्वेंट्री डेटाबेस आणि आमच्या इट आणि मोर्टार स्टोअरची स्वतंत्र यादी होती. आम्ही लवकरच या मध्ये निरर्थकपणा पाहिले आणि एक गोष्ट म्हणून सर्व यादी उपचार एक नवीन पीओएस प्रणाली खरेदी - कोणत्याही स्टोअर किंवा ऑनलाइन विक्रीसाठी उपलब्ध परंतु स्थान ट्रॅक द्वारे उपलब्ध. आमच्या "निराशा" ग्राहकांनी खाली उतरल्या कारण आमच्या वेबसाइटने आता फक्त आमच्या "कॅटलॉग" नव्हे तर स्टॉकमध्ये असलेल्या वस्तूदेखील दर्शविली आहेत. "
आणखी एक महत्त्वपूर्ण टीप म्हणजे आपण विकू करत असलेल्या चॅनेलवर बाजारपेठ घेणे. उदाहरणार्थ, कोणीतरी आपल्या ब्रँडसह एका उत्कृष्ट अनुभवाबद्दल ट्वीट केला तर? ट्विट बंद करा, यश साठी त्यांचे आभार व्यक्त करा आणि त्याच्या पुढील खरेदीसाठी 10 टक्के सूट कोड आपल्या ईमेल इनबॉक्समध्ये प्रतीक्षा करीत आहे हे कळू द्या.
किंवा कुणीतरी आमच्या वेबसाइटवर भेट देत असल्यास, जेव्हा ते त्यांच्या पुढील अनुभवासाठी तपासतात तेव्हा त्यांना इनडोअर स्टोअरची खरेदी करण्यासाठी एक कूपन द्या. बर्याच वेळा आम्ही ऑफर देते जे मला परत मूळ चॅनेलवर उचलतात. मला कळू द्या आपण सर्व चॅनेलवर विपणन करून सर्वज्ञिक आहेत