आपण विकतो ते विकतो हे कसे आहे
खरंच, खरेदी अनुभव त्या थोडे तपशील स्पर्श करता येत नाही. परंतु आपण जे काही विकतो ते ग्राहकांसाठी जवळजवळ प्रासंगिक असते - जोपर्यंत ते अपेक्षित असलेले मिळत नाहीत
म्हणून वॉल्ट डिस्ने म्हणाल्या, "तुम्ही जे करताय तेच लोक आपल्या मित्रांना आणून देऊ इच्छित आहेत." या पाच प्रकारे ग्राहकांना समाधान देण्यास सक्षम असलेल्या कोणत्याही व्यवसायात सातत्याने स्पर्धा बळकावले जाईल.
सूचना: आपण प्रदान करता त्यापेक्षा अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, आपण ते कसे प्रदान केले आहे.
किती लक्ष दिले ते "WHAT" ला दिले जाते. तरीही ही आपली गुणवत्ता कशी आहे हे निर्धारित करते की विक्री विकली किंवा गमावली आहे का नाही खरेदी-विक्री करणारे केवळ एक वेळचे अभ्यागत असल्याची शक्यता आहे, परंतु ते कधी कधी स्वस्त किमतीचा निर्णय घेतात की फक्त त्याचे मूल्य नाही. ग्राहकांसाठी काय महत्वाचे आहे:
1. कसे चांगले ते मानले जातात.
लोक (अगदी व्यवसाय खरेदीदार) मानवी स्पर्श बद्दल काळजी करतात त्यांना ऐकायला आणि त्यांचा आदर आणि निष्पक्षतेने वागण्याची इच्छा आहे ( दी ट्रबल ऑफ लायनिंग आणि आर्ट ऑफ कन्व्हर्झवेशन इन लर्निंगिंग ). त्यांना मूल्यवान ग्राहक, त्यांचे वेळ आणि मते यासारख्या गोष्टींचा विचार करणे आवडते. जर लोक तुमच्यावर विश्वास ठेवू शकत नाहीत, तर ते तुमच्यावर विश्वास ठेवणार नाहीत. विक्री झाल्यास ग्राहकाने गृहीत धरले किंवा उचलले जावे यावर अवलंबून आहे.
तितकेच महत्त्वाचे आहे की व्यवसायामध्ये समस्या किंवा तक्रारी निर्माण झाल्यास ते कशा प्रकारे हाताळतात.
चुका केल्यामुळे जीवघेणा होऊ नये. ग्राहक चुका समजतात असे तथापि, चुका सुधारण्याची इच्छा आणि खरेदीदारावर त्यांचे परिणाम कमी करणे महत्त्वाचे आहे. तत्काळ सोडवणे, योग्य वृत्तीसह, बंधनास देखील मजबूत केले जाऊ शकते. परंतु बॉलला दुसऱ्यांदा फोडला तर त्याला क्षमा नाही.
2. खरेदीची प्रक्रिया किती कार्यक्षमतेने गेली
विक्रीच्या प्रत्येक टप्प्यावर सहजतेने जाणे सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत? खरेदीदारांना उत्तरे मिळतील किंवा त्यांची गरज भासू शकेल का? ते काय सापडले ते शोधू शकतील (किंवा का नाही)? ऑपरेशनने त्यांच्या वेळेत त्यांना सामावून घेण्याची व्यवस्था केली होती का? किंमती आणि देयक पर्याय स्पष्ट आणि हाताळण्यास सोप्या? सर्वात जास्त खरेदीदार व्यवहार क्रमांक तीन क्रमांक ट्रिगर न करता?
3. त्यांना सहन करणे किती उत्तेजन होते?
वृद्धी दोन प्रकारचे आहेत, ज्या ज्या (घडून येत नाहीत) किंवा सर्वांशी होणारे, जसे की लांब प्रतीक्षा, एकाधिक दौरे, भागांची कमतरता इत्यादी नसावीत. एखादा खरेदीदार थोड्या गैरसोयीचा सामना करण्यास इच्छुक असतो, परंतु त्यासाठी नाही लांब, नाही प्रत्येक वेळी आपले काम गैरसोय कमी करणे आहे जेणेकरून ते उद्भवू नयेत, व्यवसायांप्रमाणे ते नेहमीप्रमाणे वागू नयेत.
येथे उपयुक्त, माहिती असलेले कर्मचारी व्यवसाय करू किंवा खंडित करतील. सर्वप्रथम ग्राहकांशी नातेसंबंध निर्माण करणे, त्यांच्या चिंता अपेक्षित करणे आणि प्रथम ठिकाणी समस्या टाळणे. कस्टमर सर्व्हिस गाइड फॉर स्मॉल बिझनेस अँड टॉप 10 सॉफ्ट स्किल्स फॉर कस्टमर सर्विस जॉब्स पाहा.
4. त्यांच्याकडे किती मन खेळले जातात?
म्हणायचे क्षमस्व, "विक्री" हा शब्द खूप वेळा गैरवापर केला जातो. विक्रेत्याने काय करावे हे खरेदी करण्यासाठी संभाव्य खरेदीदाराला हेरफेर करण्याची संधी नाही, खरेदीदाराला काय हवे आहे हे सांगण्याऐवजी.
कोणीही दरिद्रीसारखे वाटू इच्छित नाही किंवा किंमती, डिलिवरी दिनांक किंवा विक्रीच्या अटींविषयी चुकीचे ठोठावत नाही. अशा उपचारांचा एक इशारा विश्वासार्हतेला ठार करतो, आपली इच्छा ऐकून आपली सुटका करतो. आणि जर एखाद्याला खरेदी करताना फसविले असेल तर ते पुन्हा पुन्हा विकत घेणार नाहीत. किंवा ते नंतर खरेदीदार च्या पश्चात्ताप पासून विक्री रद्द शकते
5. व्यवसायाने किती कार्य केले आहे ते एकत्रित.
पहिल्या छापनेपासून सुरुवात केल्यामुळे, व्यवसायातील प्रत्येक गोष्ट त्याच्या वचनास किंवा प्रतिष्ठेनुसार जगली होती? जर ऑपरेशनचे प्रत्येक भाग एकात्मिक संपूर्णतेने सुस्पष्टपणे कार्य करते, तर ग्राहकाला चांगले सेवा दिली जाते.
जेव्हा भाग जुळत नाहीत किंवा सपाट पूर्ण आहेत, तेव्हा ते "लहान बटाटे" ची ओरड देते. त्या दूर व्यवसाय scares जरी समस्या किरकोळ आहेत तरीही ते ट्रस्टवरील प्लग पुसतात. सुदैवाने, आपल्या एच ओ वर फोकस जलद आणि स्वस्त उपाय पासून मोठे फायदे कसे
आपल्या HOWS क्रमाने मिळवा, आणि आपण स्पर्धा विलक्षण ड्राइव्ह कराल. ग्राहक जेव्हा ते चांगल्या पद्धतीने वागतात तेव्हा त्यांना कळते ग्राहक-सुखकारक पद्धतींचा HOW मध्ये आपल्या अनन्यतेला प्रकाश द्या. हे आपल्या खाली ओळीत बंद देते
हे सुद्धा पहा:
- विक्री वाढवण्यासाठी 6 खात्री मार्गः
- 10 कमी किमतीच्या व्यवसाय संवर्धन धोरणे
- ग्राहक सेवा: आपले प्रतिस्पर्धी काठ
- 10 ग्राहक सेवा पाठपुरावा मागे ठेवण्यासाठीच्या टिप्स