लहान व्यवसायासाठी ग्राहक सेवा मार्गदर्शिका

चांगली ग्राहक सेवा काय आहे आणि ती सर्व वेळ कशी द्यावी

छोट्या व्यवसायासाठी प्रतिस्पर्धा करण्यास व टिकून राहण्यात आणि अपयशी ठरण्यामध्ये चांगला ग्राहक सेवा असणे वेगळे असू शकते. माझ्या व्यवसायात उत्तम ग्राहक सेवेसाठी "विंग आणि एक प्रार्थना" या दृष्टिकोनाने किती छोटे व्यवसाय मालक घेतात यावर मी सतत आश्चर्यचकित झालो आहे; ते चांगले लोक जे करतात ते भाड्याने देतात आणि फक्त असे वाटते की ते योग्य गोष्टी करतील - अनेकदा कोणतीही ग्राहक सेवा प्रशिक्षण घेण्यास त्रास न घेता.

या मार्गदर्शकाने एक अधिक पद्धतशीर पद्धती घेण्याकरिता डिझाइन केले आहे. येथे लेख आपल्याला चांगल्या ग्राहक सेवा देतात आणि आपल्याला आपल्या लहान व्यवसायामध्ये ग्राहक सेवेचे मूल्यांकन आणि सुधारणा करण्यासाठी साधने प्रदान करेल.

ग्राहक सेवा मूलभूत

• चांगले ग्राहक सेवा काय आहे?
  ग्राहक सेवेची एक व्याख्या - फक्त एक समोरासमोर संवाद

• ग्राहक सेवा मूलभूत: ग्राहक कसे मदत करतात
  दुसरीकडे, मदत मिळविणारा ग्राहक ही सर्वात सामान्य ग्राहक सेवा संवाद आहे. हे संवाद कसे मिळवायचे ते येथे आहे (आपण आपल्या कर्मचार्यांना शिक्षित करण्यासाठी आणि त्यांच्या ग्राहक सेवा कामगिरीचे मूल्यमापन करण्यासाठी हा लेख वापरू इच्छित असाल.)

• 8 चांगले ग्राहक सेवांचे नियम
  या आठ सामान्य नियमांचे अनुसरण केल्याने हे सुनिश्चित होईल की आपला व्यवसाय त्याच्या चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी ज्ञात होईल आणि आपल्याला चांगल्या ग्राहक सेवा प्रदान केलेल्या फायदे घेऊ देईल.

चांगले ग्राहक सेवा टिपा

• 5 चांगले ग्राहक सेवांचे रहस्य
  अल्बर्ट ई. शिंडलर व्यवसाय ग्राहक निष्ठा कसे तयार करावे यासह चांगल्या ग्राहक सेवा प्रदान करण्यासाठी त्याच्या रहस्ये शेअर करतो

• 10 ग्राहक सेवा टिप्स
  ग्राहकांना आपल्या ग्राहकांकडून ठेवता यावे म्हणून मोठे पैसे मोठ्या प्रमाणात मिळत नाहीत - आणि ग्राहकांना ठेवण्याची ही एक महत्वाची गोष्ट आहे जी आपण प्रदान केलेल्या ग्राहक सेवेचा स्तर आहे. लिझ ताहिर यांनी दहा टिप्स सादर केले आहेत जे त्यांना परत येत राहतील.

• आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांशी संबंधित ग्राहक सेवा प्रदान कशी करावी
  चांगली ग्राहक सेवा आपल्या ग्राहकांना परत येण्यास मदत करेल. पण त्याहून एक पायरी आहे, ग्राहक प्रकाराची ग्राहक सेवा ज्यामुळे आपल्याला आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांहून अधिक आघाडी मिळते आणि नवीन ग्राहकांना येथे आणते. येथे आपण अशा प्रकारच्या ग्राहक सेवेची अंमलबजावणी कशी करू शकता ते येथे आहे '

• विन बिजनेस फोन उत्तर टिपा
  टेलिफोन हे अनेक व्यवसायांसाठी ग्राहकांसह प्रथम बिंदू संपर्क आहे. परंतु जर तुम्ही फोनला योग्य मार्गाने उत्तर दिले नाही, तर तो मिळविण्याऐवजी आपण व्यवसाय गमवाल. फोनवर उत्तर देण्यासाठी येथे "विजेते मार्ग" आहेत
• वाचकांचे प्रतिसाद: उत्तम ग्राहक सेवेसाठी टिपा
  चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी आपल्या टिप्स काय आहेत? या पृष्ठावरील टिपा आपल्या उत्तर जोडा

ग्राहक तक्रारी आणि परतावा हाताळत आहे

• ग्राहक तक्रारी लाभ तयार करा
  ग्राहकांच्या तक्रारींचे काळजीपूर्वक ऐकले करुन, आम्ही कर्मचार्यांना प्रशिक्षण देण्यासाठी, उत्पादने आणि सेवा सुधारण्यासाठी, ग्राहकांना शिक्षित करण्याच्या संधी शोधू शकतो - आणि आमच्या व्यवसायाचा तळाचा मार्ग सुधारण्यासाठी मेरी सॅंड्रो सांगते की ग्राहक तक्रारी संधींमध्ये कसा बदलू शकतात.

• चांगली ग्राहक सेवा म्हणजे युद्ध गमावणे
  बर्याच ग्राहक सेवा प्रतिनिधी व्यवसाय विकेंद्रीकरण करीत आहेत कारण ते शेवटचे शब्द मिळविण्यास विरोध करू शकत नाहीत. केली रॉबर्टसन ग्राहक तक्रारी कशी ठेवू शकतात हे ग्राहकांच्या समस्येत कसे ठेवले पाहिजे हे आपल्या तळातील ओळीला दुखापत करते.

• स्टोअर रिटर्न्स हाताळण्यासाठी टिपा
  स्टोअर सकारात्मक ग्राहक अनुभव परत करण्यासाठी, आपल्याला खात्री आहे की आपल्या परतावा धोरणाची आणि आपल्या परताव्याची प्रक्रिया दोन्ही आपल्या ग्राहक सेवा उद्दिष्टांशी जुळत असेल. दुकानाच्या परतावा हाताळण्याकरिता या टिपांमुळे आपण निराधारतेऐवजी ग्राहक सेवा पुरविल्याची खात्री होईल.

• आपले ग्राहक लवभळ आहे! क्लायंट व्यवस्थापनावर 5 धडे
  आपण आणि क्लायंटमधील ताण संबंधांमुळे कधी समस्या उद्भवल्या आहेत का? मार्शल झिरर्केल गोष्टी कशास चिकटवायचे, संघर्ष कमी करते आणि आपल्या ग्राहकांच्या डोळ्यांतील मूल्य जोडत आहे हे स्पष्ट करते.

अभिप्राय एकत्रित करणे आपल्या ग्राहक सेवेबद्दल

• आपल्या ग्राहक सेवेवर काही अतिरिक्त डोळे ठेवा
  आपला व्यवसाय आपल्याला प्रदान करू इच्छित चांगली ग्राहक सेवा प्रदान करीत आहे किंवा नाही हे शोधण्यासाठी, आपल्याला काही बाह्य दृश्ये प्राप्त करण्याची आवश्यकता आहे. आपले ग्राहक आणि / किंवा क्लायंट आपल्या समोर-रेखा लोकांच्या लोकांशी संवाद कसे काय करतात हे शोधण्यासाठी काही टिपा येथे आहेत.

• ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
  हा लघु प्रश्नावली आपल्या व्यवसायाच्या कर्मचारी आणि आपल्या ग्राहकांमधील व्यवहारातील अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केला आहे. हे एक सामान्य ग्राहक सेवा सर्वेक्षण आहे जे आपण समोरा-समोर संवादांशी अभिप्राय मिळविण्यासाठी वापरू शकता.

• डेट टू इटर्स-मार्केट रिसर्च मार्गदर्शिका
  ते काय करत आहेत हे त्यांना कसे कळते आणि त्यांना काय हवे आहे ते आपण कसे शोधाल? स्पर्धा आणि आपल्या ग्राहकांच्या संपर्कात राहण्यासाठी आपले स्वत: चे बाजार संशोधन कसे करायचे ते येथे आहे

ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी कसे

• ग्राहक सेवा बदलाव
  ग्राहकांना हवे असलेले लघु, चांगले, उत्तम किंवा अगदी उत्तम ग्राहक सेवा - हा मेकओवर ग्राहकांच्या निष्ठावान बनविणार्या ग्राहक सेवा, सकारात्मक शब्दांच्या जाहिराती, आणि विक्री वाढवणार्या प्रकारचे ग्राहक सेवा प्रदान करते हे सुनिश्चित करण्यावर लक्ष केंद्रीत करतो.