10 ग्राहक सेवा पाठपुरावा मागे ठेवण्यासाठीच्या टिप्स
त्या वैयक्तिक ग्राहकांना लक्षात ठेवून, ते परत येण्यासाठी काही सुलभ, डाउन-होम ग्राहक सेवा टिप आहेत!
लक्षात ठेवा की ग्राहक सेवा गुणवत्ता किती लोकांपर्यंत पोचत आहे त्यापेक्षा गुणवत्ता अधिक आहे
आपल्या कर्मचा-यांना किमान प्रशिक्षण देणारे सर्वात फायद्याचे वेतन देऊन तुम्ही सर्वात कमी वेतन देऊन पैसे मिळवू शकता? हे दाखवेल. कंपन्या ग्राहकांना मदत करत नाहीत ... लोक करतात
आपल्या लोक आपल्या व्यवसायावर उपचार करतील अशा मार्गाने हे लक्षात घ्या
कर्मचा-यांनी व्यवस्थापनाकडे लक्ष दिले. आपण दररोज आपल्या कर्मचारी उत्साहाने स्वागत आहे; आपण त्यांच्याशी आपल्या व्यवहारांमध्ये विनयशील आहात; आपण त्यांची विनंती समायोजित करण्याचा प्रयत्न करता का? जेव्हा लोक बोलतात तेव्हा आपण त्यांचे बोलणे ऐकत नाही. सातत्यपूर्ण अशिष्ट ग्राहक सेवा हे कर्मचार्याकडे व्यवस्थापनाप्रमाणे प्रतिबिंब नाही.
आपल्या ग्राहकांना माहित आहे का?
जर एक नियमित ग्राहक आपल्या सुविधेमध्ये आला तर आपण त्या ओळखू शकाल का?
आपण त्यांना नावाने म्हणू शकाल? आम्हाला सर्वजण महत्वपूर्ण वाटू इच्छितात; कोणीतरी नावाचा कॉल करणे हे करण्याचा एक सोपा मार्ग आहे आणि त्यांना आपण ग्राहक म्हणून त्यांना मूल्यवान समजण्यास मदत करतो. (मदत हवी आहे? नावे कशी लक्षात ठेवावी ते शिका .)
अलीकडे मी एक नवीन फिटनेस सेंटर सह साइन इन केले. मी गेल्या 10 वर्षांपासून दुसऱ्या सदस्याचे सदस्य होतो तेव्हा मला प्रत्येक सहा महिन्यांपर्यंत माझ्या सदस्यत्वाचा नूतनीकरण करून नोटीस मिळाल्यावर.
मी माझ्या घरच्या जवळ आणि अत्याधुनिक उपकरणासह, बदलण्याविषयी विचार करत होतो. त्यामुळे जेव्हा नूतनीकरण सूचना आली, तेव्हा मी नूतनीकरण केले नाही. आठ महिने आधी मी फिटनेस सेंटरद्वारे संपर्क केला आणि मी नूतनीकरण का केले नाही? एखाद्या प्रतिष्ठित ग्राहकाने आता सदस्य न राहिल्यामुळे किंवा ते मला चुकले असे सांगण्यास कोणी मला फोन केला का? नाही आणि नाही. माझे अंदाज आहे की त्यांना बर्याच काळापासून ग्राहक गमावल्याची देखील माहिती नाही, आणि कदाचित त्यांच्यावर लक्ष लागणार नाही.
आपल्या ग्राहकांना माहित आहे आपण कोण आहात?
त्यांनी आपल्याला पाहिले तर ते आपल्याला ओळखतील का? ते नावाने ते तुम्हाला कॉल करू शकतील? दृश्यमान व्यवस्थापन एक मालमत्ता आहे. पिकाडिली कॅफेटेरिया शृंखलेमध्ये, मॅनेजर आणि सहाय्यक व्यवस्थापक यांची छायाचित्रे खाद्यपदार्थ निवडीच्या भिंतीवर भिंतीवर ठेवली जातात आणि हे एक धोरण आहे ज्यात व्यवस्थापकाच्या कार्यालयास त्या ओळीच्या शेवटी कॅशीअरच्या स्टँडपासून काही फूट बसवले जाते. , ग्राहकांच्या संपूर्ण दृश्यात, आणि दार उघडले. व्यवस्थापक सहज उपलब्ध आहे आणि "कोण येथे प्रभारी आहे" याबद्दल काही शंका नाही. आपण फक्त आपल्या टेबलवर मॅनेजर मिळवण्यासाठी बोलू शकतो.
चांगले ग्राहक सेवेसाठी , अतिरिक्त माईल जा
ग्राहकाच्या पॅकेजमध्ये धन्यवाद नोट समाविष्ट करा; वाढदिवस कार्ड पाठवा; आपण त्यांचे नाव किंवा फोटो प्रिंटमध्ये पाहिल्यावर लेख क्लिप करा; त्यांना एक पद मिळेल तेव्हा एक अभिनंदन नोंद लिहा.
आपल्या ग्राहकांशी संपर्कात राहण्यासाठी सर्वकाही आहेत आणि ते आपल्या जवळ आणतात.
आपले ग्राहक प्रवेशद्वारावर 30 ते 40 सेकंदांच्या आत दारावर किंवा कमीतकमी चालतात तेव्हा आपल्यास अभिवादन करतात का?
ते त्यांच्या अस्तित्वाची पोचपावती न करता बाहेर येऊ शकतील का? हे उपरोधिक आहे कारण दरमहा ग्राहकांना शुभेच्छा ग्राहकांचे महत्त्व समजण्यासाठी किरकोळ जगाला शिकविण्याकरिता किंमत, सेवेसाठी नव्हे तर एक सवलतदार व्यापारी घेतला आहे. सॅम वॉल्टन यांना हे माहित होते की हे सोपेपणाने महत्त्वपूर्ण आहे हा सन्मानाचा विषय आहे, "आम्ही आपल्यास येण्याचे कौतुक करतो की," आपल्या वस्तूची किंमत काय आहे? कसे एक ग्राहक मदत करण्यासाठी पहा
ग्राहकांना शंकाचा फायदा द्या
त्याला चुकीचे आहे हे सिद्ध करणे आणि आपण योग्य आहात हे ग्राहकाला गमावण्यासारखे नाही.
तुम्ही एका ग्राहकाशी कधीच वाद विवाद करणार नाही आणि त्या स्थितीत कधीही ग्राहक ठेवले जाऊ नये.
जर एखादी ग्राहक विशेषेसाठी विनंती करते, तर तुम्ही काय म्हणता ते सर्व काही करा
ग्राहकास विचारण्याची पुरेसे काळजी घेणारी गोष्ट म्हणजे आपण तिला सामावून घेण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे हे तिला माहित असणे आवश्यक आहे. हे आपल्या ग्राहक सेवा धोरणामधील एक अपवाद असू शकते, परंतु (ते बेकायदेशीर नसल्यास) ते करण्याचा प्रयत्न करा. लक्षात ठेवा आपण केवळ एका ग्राहकासाठी एक अपवाद करत आहात, नवीन धोरण बनवत नाही. मि. मार्शल फील्ड आपल्या प्रसिद्ध निवेदनावर सहीत होते: "ती स्त्री ज्याला हवी आहे ती द्या."
आपल्या ग्राहक सेवा असोसिएट्स योग्य प्रकारे प्रशिक्षित कसे एक ग्राहक तक्रार हाताळण्यासाठी किंवा खुनशी व्यक्ती?
प्रत्येक कल्पनीय बाबतीत काय म्हणावे आणि काय करावे यासाठी त्यांचे मार्गदर्शन द्या. एखाद्या परिस्थितीच्या अग्रस्थानी असलेले लोक आपल्या ग्राहकाच्या अनुभवातील सर्वात महत्त्वाची भूमिका निभावतात. ते काय करावे हे सुनिश्चित करा आणि त्या ग्राहकाचा अनुभव सकारात्मक आणि आनंददायी बनविण्यासाठी सांगा .
आपल्या ग्राहकांना आपली कंपनी काय वाटते हे जाणून घ्यायचे आहे? त्यांना विचारा!
"आम्ही कसे आहोत?" कार्ड वर जा आणि त्यास बाहेर पडा किंवा त्यास स्टॅन्ड नोंदवा, किंवा त्यास पुढील वक्तव्यात समाविष्ट करा. हे लहान आणि सोपे ठेवा. यासारख्या गोष्टी विचारा: ते कशासारखे आहेत ते; त्यांना जे आवडत नाही; ते काय बदलतील; आपण काय करू शकता; त्यांच्या ताज्या अनुभवांबद्दल, इत्यादी. ग्राहकाने ते पाठविल्याची खात्री करण्यासाठी, ती पूर्व-स्टँप केली आहे. आणि जर ग्राहकाने त्यांचे नाव आणि पत्ता दिला असेल, तर कार्ड मिळाल्याची पावती द्या.
लक्षात ठेवा की ग्राहकांचे संरक्षण करण्याच्या रुपात मोठ्या पैशाने ग्राहकांना जिंकणे तितकेच नसते. आपल्या कंपनीचे प्रत्येक ग्राहकाची समज आपणास हे किती चांगले ठरेल आणि ते समजेल त्या ग्राहक सेवेच्या स्तरावर अवलंबून असेल.
अतिरिक्त माहिती
आपल्या प्रतिस्पर्धींपेक्षा उत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करण्याच्या 4 पद्धती
चांगले ग्राहक सेवा 8 सोपे नियम
ग्राहक गमावू शीर्ष 10 मार्ग