गुडबाय म्हणायला योग्य वेळ कुठे आहे?
आपल्याला हा निर्णय चांगल्या प्रकारे नेव्हिगेट करण्यास मदत करण्यासाठी येथे पाच टिपा आहेत:
1. स्वतः तपासा
एखाद्या कर्मचाऱ्यास गोळीबार करण्याच्या वेळी आपण स्वत: ला मिरर पाहण्यास सक्षम असावयास हवे आणि असे म्हणता की आपण त्यास जतन करण्यासाठी आपण केलेले सर्वकाही केले आहे. दुस-या शब्दात सांगायचे तर, आपण आपल्या सौदासंबंधात पूर्ण न केल्यास कर्मचारी त्यांना जाऊ देण्यास योग्य नाही. आणि ते सौदा प्रशिक्षित, प्रशिक्षक आणि आपल्या दुकानात यशस्वी होण्यासाठी त्यांना मार्गदर्शन करायचे होते.
रिटेलमध्ये, विशेषत: उलाढाल इतके उच्च आहे की आपण या निर्णयांमध्ये त्वरेने जाण्याचा विचार करतो. स्वत: चे निरीक्षण करणे का महत्त्वाचे आहे? दोन कारणांसाठी: प्रथम, कारण हे बॉस म्हणून आपल्यासाठी विवेकपूर्ण तपास आहे. काहीवेळा आम्ही एका कर्मचार्याशी निराश होतो, परंतु कर्मचारी कर्मचा दोष नाही. ते त्यांचे "सर्वोत्तम" करत आहेत दुसरे म्हणजे, आपण आणि कंपनीने आपल्या सामर्थ्याने सर्वकाही केले आहे यात शंका न बाळगता आपण स्वत: ला शक्य कायदेशीर कारवाईपासून संरक्षण करत आहात. मी त्याबद्दल थोडी अधिक बोलू शकेन. पण आपण आणखी काही कारणास्तव पुढे जाऊया.
जेव्हा मी कर्मचा-यांशी त्यांच्या वर्तनाबद्दल बोलतो, तेव्हा तुम्हाला कळते की त्यांनी जे काही केले पाहिजे ते न करता ते नंबर एक कारण काय देतात? कारण त्यांना वाटते की त्यांनी जे करायचे आहे ते करत आहेत. ठीक आहे, ते खराब करण्याच्या प्रयत्नात नाहीत; त्यांना वाटते की ते चांगले करत आहेत. ग्राहकाचा सर्वात मोठा अडथळा असा आहे की कर्मचार्यांना अपेक्षित असलेल्या बैठकांना (ग्राहक संतुष्ट करणे) वाटणे पुरेसे आहे; की ते एक चांगले काम करीत आहेत.
परंतु ग्राहकांना अधिक पाहिजे आहे त्यांना त्यांची अपेक्षा ओलांडली पाहिजेत त्यामुळे ग्राहकाचा अनुभव येतो तेव्हा कर्मचारी आपल्या बॉसला हताश करू शकतात. पण खरोखर स्टोअर मालक इच्छिते आणि अपेक्षित आहे आणि कर्मचारी स्टोअर मालक इच्छिते काय समजतात दरम्यान संरेखन एक अभाव आहे.
म्हणून, मिरर पाहुन आणि आपण स्वत: ला विचारले की आपण जे काही करता ते पूर्ण केले आहे, आपण हे जाणता की कर्मचारी खरोखरच एक चूक आहे आणि आपले व्यवस्थापन नाही आणि जेव्हा आपण समजून घ्या की कधीकधी एखाद्या कर्मचा-यांचा व्यवहार हेतुपुरस्सर वाईट नसतो, हा पहिला टप्पा अत्यंत महत्वाचा असतो.
कायदेशीर संरक्षणाचे दुसरे कारण म्हणजे हे महत्त्वाचे होते. बर्याच वेळा, एखाद्या कर्मचा-याला असे वाटले की ती किंवा तिला चुकीने संपवण्यात आले आहे आणि कायदेशीर कारवाईची आवश्यकता आहे. ते आपल्यासह आणि आपल्या किरकोळ दुकानाविरुद्ध चुकीचे समापन सूट दाखल करतात. जरी आपण "अॅट-विल" स्टेटमध्ये (अर्थात कर्मचार्यांना नोकरीवर नोकरीची कोणतीही हमी दिली जाणार नाही) असाल तरीही आपण त्यावर फिर्याद दाखल करू शकता.
पुढील काही पावले तुम्हाला स्वतःची मदत करू शकतील. परंतु प्रामाणिकपणे, माझ्यासाठी, मी नेहमीच योग्य गोष्ट करत असल्याचे सुनिश्चित करणे नेहमीच होते जरी कर्मचारी पकडला गेला तरीसुद्धा मला त्यांच्यासाठी गोळीबार करणे कठीण झाले. प्रत्यक्षात आपण फक्त एक कर्मचारी संपुष्टात येत नाही आहे.
आपण कुणाचाच उपजीविकेचा काटा काढत आहात आणि त्यांचे गर्व वाढवत आहात.
याचा विचार करा, जर आपल्या कर्मचार्याची लग्न झाली असेल तर आता त्यांच्या कुटुंबाला समर्थन देण्याचा कोणताही मार्ग नाही. त्यांना फायरिंग केवळ कर्मचारी, परंतु त्याच्या किंवा तिच्या कुटुंबावर प्रभाव नाही फक्त आणि आपण केव्हाही आपले काम गमवाल, ते आपल्या अभिमानासाठी एक मोठे शॉट आहे. हे लाजिरवाणे आहे आणि ज्याला कधीही प्रवेश करू इच्छितात ती जागा नाही. म्हणून जेव्हा मी आरशाकडे पाहिले, तेव्हा मी त्या व्यक्तीच्या कुटुंबाबद्दल विचार करत होतो. मी डोळे मध्ये त्यांना दिसत आणि मी मी करू शकतो सर्वकाही केले म्हणू शकतो? ते कठीण आहे पण ते आपल्याला अतिरिक्त करण्याकरिता नाही
2. दस्तऐवज. दस्तऐवज दस्तऐवज
जेव्हा प्रत्येकाने एखादे कर्मचा अयोग्य वर्तन किंवा खराब कामगिरी दर्शवितो, तेव्हा त्याचे दस्तऐवजीकरण करा. प्रथम, जेव्हा कर्मचार्याने खाली बसण्याची वेळ येते, तेव्हा आपल्याकडे चर्चा करण्यासाठी विशिष्टता आहे. सत्य हे आहे की जेव्हा तुम्ही त्यांना तोंड द्याल तेव्हा एक कर्मचारी आश्चर्यचकित करेल.
आणि "इतिहास" ची त्यांची आवृत्ती नेहमी आमच्यापेक्षा वेगळी असेल. आधीच आपल्या ओळखीचे तथ्य असुन त्यांना निसर्गाचा सामना करावा लागेल आणि बैठक अधिक सोपी करेल.
हे देखील विचारात घ्या की अधिक व्यावहारिक पुरावे आपल्याकडे खराब वर्तन आहेत, परिणामी कर्मचार्याकडे परत जाणे कठिण आहे आणि परिणामी ते कायदेशीर कारवाई करणे कमी आहे. एक कर्मचा एक चुकीचा टर्मिनेशन मुकदमा जिंकणारा नंबर एक कारण दस्तऐवजीकरण अभाव आहे.
3. वर्तणूक वर फोकस
किरकोळ विक्रेत्यांकडून मी पाहिलेल्या सर्वात मोठ्या चुकांपैकी एक म्हणजे ते भाड्याने घेतलेले असतात आणि वृत्तीवर आधारित असतात. ग्राहक सेवा सर्वकाही त्या मला सांगत आहे. ठीक आहे, अशीच समस्या अशी आहे की हे व्यक्तिरेखा व्यक्तिनिष्ठ आहे. आपण एक चांगला वृत्ती किंवा वाईट कसे काय मोजू शकतो? वृत्तीबद्दल प्रत्येकाची मतं वेगळे नाहीत का?
जरी कार्यप्रदर्शनाचे वर्तन बद्ध केले जाऊ शकते. उदाहरणार्थ, माझ्या एकूण विक्रीपैकी 10 टक्के उपकरणे विक्रीसाठी आवश्यक असल्यास, 10% पेक्षा कमी सामानापुरता सूची न करण्याऐवजी, "नोकरीच्या कर्तव्यात आणि जबाबदार्यांत सांगितल्याप्रमाणे ग्राहकांच्या सुविधेसाठी वस्तू खरेदी करण्यास अपयशी ठरण्याचा प्रयत्न करा."
या मुद्द्यावर अंतिम विचार, न्यायालयात वृत्ती धारण करणार नाही म्हणून जर आपण असंतुष्ट कर्मचारी मिळवाल तर ते सुनावणी करतील. आणि वृत्तीबद्दल चर्चा करण्यापेक्षा काहीच संपुष्टात आणलेले कर्मचारी उकलणार नाहीत. आपल्यापैकी कोणीही विचार केला नाही की वृत्ती वाईट आहे.
4. एक साक्षीदार आहे
समाप्तीची बातमी ऐकणे किंवा ऐकणे सोपे नसते. नेहमी साक्षीदार उपस्थित रहा रिटेल मध्ये, हे अवघड असू शकते. बर्याच वेळा, आपल्याकडे फक्त एक वा दोन कर्मचारी असतात, म्हणून हे कठीण होऊ शकते. प्रथम, साक्षीदार आपल्या स्टोअरचे कर्मचारी असणे आवश्यक आहे. आपल्यासोबत बसण्यासाठी आपल्या आई किंवा मित्रांना आमंत्रित करू नका एक छोटा व्यवसाय मालक म्हणून, आपण बर्याचदा मदत करण्यासाठी कुटुंबाचा वापर करतात, परंतु हे त्यापैकी एक नाही.
साक्षीदार काही बोलत नाही. हे महत्वाचे आहे. ते संमेलनात जोडून किंवा कोणत्याही विचार सामायिक करणार नाहीत. ते फक्त ऐका आणि पहा. या प्रकरणात चाचणी झाल्यास ते आपले डोळे आणि कान आहेत.
सेकंद, कर्मचारी च्या लिंग जुळण्यासाठी प्रयत्न म्हणून जर आपण नर कर्मचारी बंद करत असाल तर दुसर्या नर उपस्थित करा. हा नेहमी चांगला अभ्यास असतो
5. ही पहिली बैठक नाही याची खात्री करा
कर्मचा-याला निराकरण करण्याचा एक संधी देण्याशिवाय कधीही संपुष्टात आणू नका. उदाहरणार्थ, जर त्यांची विक्री संख्या दोन सलग महिने खाली आली (म्हणजे कोटा खाली) नंतर त्यांच्याबरोबर एक कोचिंग सत्र असेल आणि त्यांना त्यांची कामगिरी सुधारित करण्याची संधी द्या.
प्रशिक्षणाच्या बैठका आणि वेळोवेळी परस्पर चर्चा झाल्यानंतर आणि या वागण्याचा दुरुपयोग करण्यासाठी कर्मचार्याने सहमती दर्शविल्यानंतरच ही बैठक आपल्याजवळ असणे आवश्यक आहे. स्पष्टपणे, या नियमामध्ये अपवाद म्हणजे समाप्तीची कारणे चोरी किंवा लैंगिक शोषण यासारख्या कृती असतात.
रिटेल कर्मचारी गोळीबार करणार्या नोकरीचा भाग आहे आपण स्टोअर मालकीचे असल्यास, आपण लोकांना आग लागेल हा व्यवसाय करण्याचा केवळ एक भाग आहे. प्रत्येक कर्मचारी त्यांच्या पुनरारंभ आणि मुलाखत म्हणून आश्चर्यकारक बाहेर वळले तर तो महान होईल. पण सत्य हे आहे की आकडेवारीचा अंदाज असा आहे की सुमारे 40 टक्के रेझ्युमे खोटे आहेत आणि मुलाखताने कोणालाही "नकली" करू शकतात.
आपल्या योग्य ती काळजी घ्या वागणूक दस्तऐवज. निर्णय घेण्यापूर्वी स्वतःला तपासा आणि आपल्याला मदत करण्यासाठी साक्षीदार मिळवा