का उच्च परतावा दर? तसेच, अभ्यासानुसार, चुकीचा आकार क्रमांक एक कारण होते. हे एका स्वेटरवरून असू शकते जे एका टीव्हीमध्ये फिट होत नसले जे जागामध्ये फिट होत नव्हते.
आणि आम्ही यापैकी काही "ग्राहकांच्या अनुकूल" परताव्याच्या पॉलिसीला गुण देऊ शकतो, माझा विश्वास आहे त्यातील बहुसंख्य विक्रीदरम्यान गरीब सेवेतून येतात.
एक बाजू, तो किरकोळ विक्रेता च्या फॉल्ट आहे " कस्टमर सर्व्हिस ड्युटी हाऊ सेल्फ सर्व्हिस " या शीर्षकाखाली नुकत्याच प्रकाशित झालेल्या एका लेखात मी रिटेलमधील प्रवृत्तीचा आढावा घेतला आणि चांगल्या सेवेच्या आश्रमाखाली स्टोअरमध्ये स्वयं-सेवा प्रक्रिया तयार केली. या धोक्याचा कल केवळ रिटर्न निर्माण करतात कारण कुणी खरेदी करण्यायोग्य निर्णय घेतील तेव्हा ते विकत घेताना प्राप्त झालेल्या ग्राहक सेवेच्या पातळीच्या थेट प्रमाणबद्ध असतील.
पण सर्वात मोठी समस्या ही सर्वात कमी विक्रीची प्रवृत्ती आहे. रिटेल कार्पोरेट्सचा एक उद्योग बनला आहे जो फक्त आपल्याला एका दिशेने निर्देश करतात आणि आपले पैसे घेतात. हे आज दुर्मिळ आहे जेव्हा आपण आज एक खरा विक्री व्यावसायिक समोर येतो. तुम्हाला माहित आहे मी काय बोलत आहे - ज्या व्यक्ती आपल्या गरजा आणि गरजा ऐकतो आणि नंतर शहाणा खरेदी निर्णय घेण्यास मदत करतो.
जेव्हा मी माझ्या रिटेल स्टोअरमध्ये होतो, तेव्हा रिटर्न दुर्मिळ होते. आणि आमच्याकडे एक अतिशय उदारमतवादी परतावा धोरण होते. मी माझ्या दुकानात किंवा मी माझ्या दुकानात खरेदी केलेले नसलेल्या वस्तूंवर किंवा बाजारपेठेत सर्वोत्तम सेवा अनुभवासाठी प्रतिष्ठा बांधण्यासाठी जो वस्तू खरेदी केली नव्हती त्याच्यावर एक्स्चेंज देखील दिले. तर अशा उदारमतवादी धोरणामुळे तुम्हाला असे वाटेल की आमच्या परतावा खूपच उच्च असेल.
पण ते नाहीत.
कारण सोपे होते; आम्ही विक्रेते होते आणि रिटेल क्लार्क नाही. आमच्या कर्मचार्यांकडे ग्राहकांच्या गरजा , हितसंबंध, आवश्यकता, चिंता आणि इच्छा शोधण्यात प्रशिक्षित होते. आम्ही विक्रीच्या शेवटच्या शेवटास वेळ घालविला ज्याची खात्री करून घेण्यासाठी आम्ही केवळ विक्रीचा वापर करीत आहोत ज्या बंद करण्याचे उच्च संभवनीय आहे - आणि आम्हाला माहित होते की प्रश्नांमुळे आम्ही विक्रीच्या शेवटच्या भागावर ग्राहकांना विचारले.
आणि, जेव्हा ग्राहकाने परिपूर्ण उत्पादनांसह जुळण्यासाठी वेळ दिला, तेव्हा "चुकीचे आकार" प्रकरण आमच्यासाठी कधीच झाले नाही. खात्री आहे, काही वेळा लोक घरी आला आणि त्यांचे विचार बदलले होते. आपल्या पतीच्या खरेदीच्या पत्नीने कधीकधी "तो काय विचार केला" असा होता? पण, सुदैवानं, ही एक दुर्मिळ घटना होती.
या कथेतील नैतिक गोष्ट अशी आहे - विक्री करणार्या विक्रेत्यांचा विक्री करतात आणि रिटेल क्लर्क्स ज्यांना इ. ओव्हल ... क्लर्क आपण एक अपवादात्मक सेवा अनुभव प्रदान केल्यास, ग्राहक त्याच्या किंवा तिच्या निष्ठेने प्रतिसाद देईल. आणि एकनिष्ठतेचा भाग आपल्या उदारमतवादी परताव्या धोरणाचा फायदा घेत नाही. प्रत्येक ग्राहकासोबत काम करण्यासाठी वेळ काढा. उत्पादनास कसे काम करते हे ग्राहकाला दाखवू नका, रिमोटला त्यांच्या हातात ठेवून त्याचा अनुभव घ्या किंवा त्यांना शॉर्ट्सवर प्रयत्न करू द्या.
पोषाख मध्ये, विशेषतः, कोणीतरी स्टोअरमधून बाहेर पडू नका, त्यांना प्रथम प्रयत्न न करता कपडे भरले. ते फक्त परतावा आमंत्रित करीत आहे मूलत :, ती ग्राहक आपल्या घरात "ड्रेसिंग रूम" वापरत असेल तर त्यांना जे आवडत नाही त्याकडे परत आणत आहे.
गमावलेला महसूल नाही तर परतावा हाताळण्यासाठी पगारांची किंमत आणि नंतर कर्मचार्यांची किंमत साफ करण्यासाठी, पुनर्रचना करणे इत्यादीसाठी आमच्या उत्पन्नाचा खर्च केवळ कोट्यवधी रुपये खर्च होतो- खर्च हा समीकरणांमध्ये गणना करण्यासाठी आम्ही नेहमी विसरतो. जर आपण उत्कृष्ट विक्री सेवा प्रदान करीत असाल तर आपण त्यांचे रिटर्न्स नाट्यमयपणे कमी करू शकता याची खात्री करुन त्यांना ते काय हवे आहे ते खरेदी करू शकतात आणि त्यांना कशासाठी प्रयत्न करायचा हे आवश्यक आहे. आणि लक्षात ठेवा, विकले जाण्यानंतर ते विकले जाताना नेहमी विक्रीमध्ये लॉक करा.