प्रक्रीया मॅन्युअल मध्ये प्रत्येक धोरण दस्तऐवजीकरण. हे फॅन्सी असण्याची गरज नाही, फक्त तीन-अंगठी बांधलेली मशीन आहे ज्यामुळे आपण वेळानुसार अद्ययावत राहू शकता.
मॅन्युअलच्या बर्याच प्रती बनवा, प्रत्येक कर्मचार्याला द्या आणि एका सोप्या संदर्भानुसार रोख रकमेजवळ एक ठेवा. धोरणे तयार करण्यास प्रारंभ करण्यासाठी, स्वतःला पुढील प्रश्न विचारा आपल्या किरकोळ दुकानासाठी आणि आपल्या कर्मचा-यांना या गोष्टी व्यवसायाची हाताळणी कशी करायची ते ठरवा.
भरणाचे प्रकार
- आपण कोणत्या चलनांच्या स्वरूपात स्वीकार करता?
- धनादेशाने भरलेल्या ग्राहकाकडून कोणती माहिती आवश्यक आहे?
- आपण क्रेडिट प्रदान किंवा ग्राहकांना अटी देतात का?
- आपण परत तपासणी कशी हाताळली?
- आपण कोणते क्रेडिट कार्ड स्वीकारता?
- आपण किती पैसे ठेवाल ?
उत्पादन किंमत
- आपल्या स्टोअरचा मार्कअप काय आहे?
- आपण एक मूल्यनिर्धारण योजना तयार केली आहे?
- आपण मोठ्या प्रमाणात खरेदीवर सवलत देत आहात?
- आपण कर्मचारी सवलत ऑफर नका?
Layaway
- आपण बेकायदेशीर खरेदी करण्यास अनुमती द्याल का?
- ग्राहकाला खाली देय देणे आवश्यक आहे का?
- आपण किती काळ वस्तूंना थोपवू देणार नाही?
- आपण लेआवे आयटम कुठे साठवाल ?
- Layaways ट्रॅक करण्यासाठी आपण कोणत्या प्रकारचे ट्रायल वापरता?
रिटर्न आणि एक्सचेंज
- कायद्याने परताव्याची निषिद्ध असलेली कोणतीही वस्तू आपण विकतो आहे का?
- आपण परतावा आणि देवाणघेवाण किती उदार आहात?
- माल कुठून परत येईल?
- काही काळासाठी आयटम रिफंड किंवा परतावा दिला जाऊ शकतो का?
- आपण देवाणघेवाण किंवा परतावा करण्यापूर्वी खरेदीचा पुरावा आवश्यक आहे का?
- मर्चेंडाइझ रिटर्न फॉर्म वर ग्राहकाकडून आपण कोणता डेटा एकत्र कराल?
- आपल्या परताव्याची पॉलिसी कोठे पोस्ट केली जाईल?
विशेष ऑर्डर
- आपण ग्राहकांसाठी विशेष ऑर्डर माल?
- किती असेल तर, आपण ठेव म्हणून किती आवश्यक आहे?
- ग्राहक आयटमसाठी परत नसल्यास आपण काय कराल?
ऑपरेशनचे तास
- ऑपरेशनचे सामान्य तास काय आहेत?
- सुट्टीच्या खरेदीच्या मोसमात तुम्ही तास वाढवले असतील का?
- स्टोअर बंद होणार असलेल्या सुट्टीचे काय?
अन्य स्टोअर धोरणे आणि प्रक्रिया
- स्टोअरचे सर्वसाधारण घरगुती कामांसाठी कोण जबाबदार असेल?
- आपण भेट ओघ अर्पण कराल? तसे असल्यास, कोणत्या किंमतीला?
- आपल्या स्टोअरमध्ये एक भेट नोंदणी असेल?
- देणग्या मागण्यासाठी समूहांसाठी काय धोरण आहे?
- नुकसान किंवा चोरीमुळे तुम्ही उत्पादन कमी कसे कराल?
- आपले दुकानलिंग धोरण आणि कार्यपद्धती काय आहे?
- आपल्या स्टोअरमध्ये एक भेट नोंदणी असेल?
- आपल्या स्टोअरमध्ये कोणत्या ग्राहक सेवा पद्धतींचा समावेश आहे?
- आपल्या स्टोअर वितरण सेवा प्रदान करते?
- वीज बिघाड झाल्यास आपण काय कराल?
दगड मध्ये सेट करण्याऐवजी आपल्या स्टोअर धोरणे आणि प्रक्रियांचा मार्गदर्शक म्हणून विचार करा ग्राहकाला योग्य प्रकारे समाधान करण्यासाठी काही परिस्थिती नियमांचे नमुने घेण्याबाबत कॉल करू शकतात. हे सुनिश्चित करा की ग्राहकांना पाहण्यासाठी देय, परतावा, लेआवे आणि अन्य धोरणे स्पष्टपणे पोस्ट केली जातात.
हे आपल्याला आपले नियम सहज आणि आत्मविश्वासाने लागू करण्याची अनुमती देईल. आपला व्यवसाय वाढतो आणि आपल्याला आपल्या किरकोळ व्यवसायाचे संचालन करण्यास अधिक वेळ मिळतो, आवश्यकतेनुसार नियतकालिक आढावा घेतो आणि धोरणांमध्ये फेरबदल करतो.