रिटेल कर्मेल प्रोत्साहन देण्यासाठी दोन साधे, प्रभावी व्यवस्थापन टिपा

आपण आपल्या रिटेल कर्मचारी प्रत्येक दिवस प्रेरणा देऊ शकता दोन सोपा मार्ग

किरकोळ कर्मचा-यांना प्रेरणा देण्यासाठी या दोन व्यवस्थापन टिपांचे स्मरण होणे सोपे आहे. ते सोपे आहेत, परंतु जेव्हा ते आपल्या किरकोळ कर्मचारी व्यवस्थापनाचे आणि त्यांच्यामध्ये आणि आपल्या स्टोअरमध्ये सकारात्मक वातावरण राखण्यासाठी येतो तेव्हा ते चांगले कार्य करते.

1. जेव्हा ते खाली जातात तेव्हा व्हा, आणि जेव्हा ते वर येतात

आम्ही आमच्या सर्वश्रेष्ठ यशस्वीांइतक्या कधीही चांगले नसतो आणि आपली सर्वात मोठी अपयश म्हणून आम्ही कधीच वाईट नव्हतो. हे आपल्या कर्मचार्यांसाठी खरे आहे.

व्यवस्थापक म्हणून, आम्ही परिणामांसाठी जबाबदार आहोत, परंतु आम्ही परिणाम तयार करणार्या लोकांच्या वर्तणुकीसाठी देखील जबाबदार आहोत. दुसऱ्या शब्दांत, आम्ही आमच्या कर्मचार्यांना परिणाम निर्माण करण्याच्या पद्धतींवर लक्ष केंद्रित करू इच्छितो. आम्ही त्यांना ग्राहकांच्या अनुभवावर आणि व्यवसायामध्ये सुधारणा कशी करायची यावर लक्ष केंद्रित करू इच्छितो. आम्ही त्यांना आपल्या किरकोळ दुकानावर कार्य करण्यास किंवा त्यांना त्यांच्या सहकर्मकारांबद्दल नापसंत कसे कार्य करू शकते याबद्दल लक्ष केंद्रित करू इच्छित नाही.

आम्ही आउटगोइंग, बॉलीवूड आणि व्यक्तिमत्व असलेले विक्रयवर्धक लोक कामावर घेण्यास इच्छुक आहोत - रिटेल स्टोअरमध्ये काम करणा-या व्यक्तीचा प्रकार. व्यक्तींचा आनंद घेतलेल्या व्यक्तीचे प्रकार परंतु अशा प्रकारचे व्यक्तिमत्व सहज सहज मिळू शकते. व्यवस्थापक म्हणून आमची नोकरी विक्री कर्मचा-यांमधला एक असा आवाज तयार करणे हे आहे. आपण त्यांची यश सामायिक करावी परंतु त्यांचे दृष्टीकोन ठेवावे. आणि जेव्हा ती व्यक्ती खाली पडली, आपल्याला त्याला किंवा तिला वर आणणे आवश्यक आहे हे महत्वाचे असलेल्या कर्मचार्याकडे काय होते ते नाही, आपण याबद्दल काय करतो आणि आम्ही ते कसे हाताळतो.

एखाद्या विक्रेत्याने मोठी विक्री केल्यामुळे काही चूक झाली किंवा ग्राहक बंद केला असेल तर त्याला अपमानित होणे आवश्यक आहे, त्रुटी निर्माण करण्यासाठी खाली ठेवले नाही. काही व्यवस्थापक त्यांच्या कर्मचार्यांच्या मूडमध्ये जातात. कर्मचार्यांना खाली असल्यास, या व्यवस्थापकांनी त्यास जमिनीवर ठेवले आहे. कर्मचारी असल्यास, या व्यवस्थापक त्यांना अधिक उंच आणतात.

व्यवस्थापकास करणा-या नातेसंबंधात हा विपर्यास करणे ही वाईट गोष्ट आहे कारण उदाहरणार्थ, जर काही वाईट घडले किंवा कर्मचारी काही चुकीचे करत असेल तर, कर्मचा-याची शेवटची गोष्ट ते व्यवस्थापकासोबत सामायिक करेल कारण जर त्यांनी चूक केली असेल, तर त्यांना कळेल की मॅनेजर परिस्थिती वाढवेल.

बर्याच व्यवस्थापक त्यांचे वैयक्तिक मूड कर्मचारी (आणि ग्राहकांद्वारे बरेच) ने सेट करण्यास परवानगी देतात. जर कर्मचारी वाईट मनाच्या स्थितीत असतील, तर मॅनेजर वाईट मूडमध्ये आहे आपण सकाळची व्यक्ती नसता तेव्हा त्याबद्दल खरोखरच डरावच आहे. मी सकाळची व्यक्ती नाही मी अशा लोकांसारखा नाही ज्यांनी उज्ज्वल डोळस आणि दिवसभर तयार केले. 30 वर्षांपूर्वी मी किरकोळ विक्रेत्याकडे गेलो होतो कारण स्टोअर्स 10am पर्यंत उघडत नव्हते. मी या सह कठीण. जेव्हा कर्मचा-सकाळी स्टोअरमध्ये आला आणि सर्व आनंददायक आणि गोष्टीत्मक होत्या, तेव्हा ते मला शेंगदाणे लावले. मला ऑफिसमध्ये लपवायचे आणि एकटे राहायचे होते.

मला सरळ सेट करणार्या गुरुसाठी चांगुलपणा धन्यवाद. लॅरी, माझ्या मदरांपैकी एक, मला सांगते की "आपण नेहमीच चांगले आहात की नाही हे आपल्याला वाटत आहे किंवा नाही." मी काय म्हणायचे काय विचारले आणि त्याने म्हटले, "दिवसाच्या दरम्यान आपल्या कर्मचार्यांची विक्री करण्याची क्षमता थेट आपल्या वृत्तीशी संबंधित आहे.

तर, जेव्हा ते कामावर येतात आणि आपण कसे आहात ते विचारतात, मग आपण जे काही अनुभवत आहात ते काहीही असो, आपण विलक्षण आहात! "(मी अजूनही या वाटेने आजही करतो).

2. सकारात्मक वर्तनास ओळखून घ्या

पारितोषिकाने वागण्याची वर्तणूक म्हणजे पुनरावृत्ती. व्यवस्थापक जेव्हा त्यांची प्रशंसा करतात तेव्हा कर्मचारी कधीही विसरू शकत नाहीत. जर आपण एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीच्या विशिष्ट पैलुंची ओळख केली (उदा. ग्राहकाला योग्य आयटम सुचवले, मेलिंग लिस्टमध्ये ग्राहक माहिती जोडली), आपण आपल्या वागणुकीची पुनरावृत्ती करण्यासाठी कर्मचार्याला प्रोत्साहित करता.

वर्तन किंवा सिद्धी लहान असताना कर्मचार्यांना हे बक्षिसे कधीही विसरू नका. जर व्यवस्थापकाकडून कर्मचारी सतत टीकेला सामोरे जात असेल तर त्यांनी काय प्रतिक्रिया द्यावी? ते व्यवस्थापकास द्वेष करतील. व्यवस्थापकांच्या मताप्रमाणे त्यांच्या टीकामुळे कर्मचार्यांना सरळ मदत मिळेल, ते काम करत नाही.

मी एका व्यवस्थापकासाठी कार्यरत होतो जो असे म्हणत होता की, "मी बरोबर आहे असे मला सांगण्यास मी येथे नाही, मी येथे आहे आपण काय चूक करत आहात हे सांगण्यासाठी." त्याचे तत्त्वज्ञान मला दुरुस्त आणि मला सुधारण्यासाठी माझ्या बरोबर थोडा वेळ वापरण्यासाठी होते. माझे बक्षीस, ते म्हणतील, एक पेचेक होते हे कसे प्रेरणा आहे?

एक येथे नोंद घ्या, अभिप्राय संपर्कात रहा. एक मोठा पक्ष फेकून देऊ नका किंवा संपूर्ण स्टोअरचे लक्ष वेधून घेणे सोपे आहे. आणि लक्षात ठेवा, वर्तन बक्षीस देण्याचा सर्वात प्रभावशाली प्रभावी उपाय म्हणजे एखाद्या कर्मचाऱ्यास जेव्हा "चांगली कामगिरी केली जाते तेव्हा फक्त" धन्यवाद "म्हणा. लक्षात ठेवा की मॅनेजरने तुमच्याबद्दल काय सांगितले? त्याने माझ्यासाठी जे काही वर्षे काम केलं, त्यासाठी मी कधीच आभारी नाही. आणि इथे मी बरेच वर्षांनंतर अजूनही याबद्दल विचार करीत आहे. प्रशंसा एक मोठा करार आहे असे नाही?

बर्याच पूर्वी मी एक किरकोळ साखळीसाठी काम केले ज्याने पैसे कमावून सकारात्मक कर्मचारी वर्तन केले. वर्षातून एकदा, कर्मचारी एक लिलावात उपस्थित राहतील जेथे ते केवळ नाटक पैसे वापरू शकतील आणि ते उत्तम भेटवस्तू देऊ शकतील. या बक्षीस प्रणालीने सकारात्मक वागणूक प्रदर्शित करणे चालू ठेवण्यासाठी कर्मचार्यांना प्रोत्साहन दिले आणि हे कार्य केले.

दुस-या कंपनीत, आम्ही हिरो स्टार्ट नावाचा एक कार्यक्रम सुरू केला. जर एका कर्मचा -कार्याने (एका हाताखाली असलेल्या व्यवस्थापनाकडे) दुसर्या कर्मचाऱ्याला काहीतरी चांगले काम केले आहे, तर ते त्यांना हिरो स्टार देऊ शकतात. हे तारे कर्मचारी लॉकरला अडकतील. हे कर्मचार्यासाठी अभिमानाचे दृश्य ओळख आणि स्त्रोत होते. आम्ही नंतर एक घटक जोडला जेथे लोक उपहारांसाठी आपले तारे विकत घेऊ शकतात; सगळ्यांना भेटवस्तू हवी होती पण कोणीही त्यांच्या तारे सोडून देऊ इच्छित नव्हते.

सकारात्मक वागणूक रिवॉर्ड करा आणि लक्षात ठेवा - जेव्हा ते खाली येतील तेव्हाच राहू द्या आणि जेव्हा ते वर जात असतील तेव्हा खालीच राहा.