स्मार्ट धोरणामुळे ग्राहकांना ब्रँड वापरणे सुलभ आणि मजेदार बनते
मी सामाजिक, स्थानिक आणि मोबाइल अॅप्स (सोलोमो) मधील त्यांच्या डिजिटल धोरणाबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी ड्वाइन चेंबर्स, चीफ मार्केटिंग ऑफिसर, क्रिस्पी क्रिम यांची मुलाखत घेतली.
आपण डिजिटल, अॅप्स आणि सामाजिक मधील गुंतवणूकीवरील (ROI) परंपर कसे मोजू शकता?
ड्वेनने म्हटले आहे की "ब्रँडच्या तोंडून शब्द तयार करण्यात आला होता आणि आम्ही पारंपारिक माध्यमात फार मोठा खर्च केलेला नाही.आज आज डिजिटल अनेक पीढींपर्यंत WOM आहे, आणि अशाचप्रकारे लोक आपल्याबद्दल बोलतात.
सर्व काही ते डिजिटलसह करतात म्हणून 'आम्ही आमच्या ग्राहकांशी ब्रँड म्हणून कसे व्यस्त ठेवतो' या प्रश्नाचे उत्तर द्यावे लागते.
खरोखर काळजी घेणे - हे असे ग्राहक आहेत जे ब्रॅंड प्रचारक बनतात, आणि ते तापट ग्राहकांना समांतर करतात ड्वेन हे सहमत नाही की फायदेशीर असलेले काहीही नेहमीच मोजले जाते आणि असे सूचित करते की सर्वात मोठे आव्हान "उत्कटतेने" मोजते.
ड्वेनला एक उत्तम उदाहरण सांगितलं - "मला तुझी पत्नी कशी आवडते ते मला सांगा? शेवटी, यामध्ये गुणात्मक पातळीवर काही प्रमाणात गुण असतात. आपल्यासाठी सामाजिक WOM फक्त ट्विटरवर 'क्रिस्पीकेम लव' च्या घटनांची संख्या मोजत नाही." Dwayne उत्कटतेने मोजण्यासाठी एक चांगला मार्ग होता: अनेक ग्राहक ड्राइव्ह द्वारे Krispy Kreme एक बॉक्स उचलू तेव्हा, ते बॉक्स मध्ये जा आणि स्वत: साठी एक झडप घालतात!
आपण कसं काय करू शकता?
ड्वेन नेहमी 'का' या विषयात नेहमीच रस घेतात ... का आम्ही उपभोक्ता वर्गामध्ये प्रेरणा म्हणतो. तर आपण क्रिस्पी क्रॅममध्ये 'का' का येतो?
"काही विश्लेषणात्मक दृष्टिकोन आहेत.जर आपण एखाद्या सर्वेक्षणानुसार आणि ग्राहकांना त्यांच्या आदर्श क्रिस्पी क्रिम अनुभवाविषयी विचारणा केली तर ते किंमत, स्वच्छता इत्यादिसारख्या गुणांबद्दल चर्चा करतील. तथापि, जर आपण यातून काय फायदा प्राप्त केला, आपण ऐकू शकता की हे असे स्थान आहे ज्यासाठी मी माझ्या कुटुंबास आणू शकते.
मग आम्ही कुटुंबाला आणण्यापासून आपल्याला काय लाभ मिळतो?
आम्ही वास्तविक कारण मिळवू शकतो: 'कारण मी एक चांगले बाबासारखे वाटतो.' "हे असेच आहे जेथे हे मनोरंजक ठरते कारण बहुतेक ग्राहक भावनिक कारणांबद्दल विचार करत नाहीत कारण ते जे करतात ते का करतात?
सामग्री विपणन हे बर्याच काम आहे आणि बरेच कंपन्या हे खराब कामगिरी करतात. ब्लॉगर समिटने ब्रँडसाठी कार्य कसे केले यावर आपण टिप्पणी करू शकता?
"हे खरोखर चांगले काम करते, आम्ही हे का केले? ..."
फक्त या प्रभाकर्यांना भेटण्यासाठी नाही ... आम्ही पारदर्शक व्हायचे होते. "
मला एका झटपट Google शोधासह लक्षात आले की यापैकी अनेक प्रभावशाली लोक मॉडि-ब्लॉगर आहेत जे तोंडाच्या सोशल मीडियावर एक नवीन शक्ती आहेत आणि या ब्लॉगरमध्ये मोठ्या अनुसरणे आहेत कारण ते पारदर्शक आहेत. "हे ब्लॉगर आमच्या आइवी ऍव्हेन्यू प्लांटला भेट देतात जेथे आम्ही आमचे बहुतेक मिक्स करतो. आम्ही त्यांना उत्पादन लोकांशी, आमच्या खाद्य शास्त्रज्ञांना, 40 वर्षांपर्यंत कंपनीसाठी आणि अखेरीस आमच्या शेफसाठी काम केले जे ते डोनट जोडींग शीतपेये आमच्या विविध प्रकारांची जुळवा "ड्वेन त्यानुसार
डीजीटलमध्ये गेमिकेशन हा गरम गोष्ट आहे. Krispy Kreme निश्चितपणे एक मजेदार ब्रँड आहे, आणि मजा ब्रँडेड गेमिंग एक नैसर्गिक तंदुरुस्त दिसते
"आम्ही याबद्दल विचार केला; लोकांना ब्रँडचा वेगळा वापर करणे शक्य झाले नाही परंतु आमच्या ग्राहकांद्वारे ते ब्रॅण्ड वापरणे हे नैसर्गिक स्वरूपात वापरणे सुलभ बनविणे आहे.
हॉट लाईट अॅप कसा वाढला? "एकदा गरम प्रकाश आला की अॅप्लिकेशन्स् पुश टेक्नॉलॉजी सेकंदात तुम्हाला कळू देते की जवळचे क्रिस्पी क्रूम गेट ऑरेटिक ग्लझेड डोनट्स कोठे पुरवत आहे. हॉट डोनट्स मिळवत
अन्नप्रेमीअरसाठी टिपा
येथे आपण माझे जे काही Krispy Kreme पासून शिकू शकता त्याबद्दलचे माझे लक्ष्य आहे आणि हे लहान अन्न व्यवसायात लागू आहे.
- सामाजिक मीडियासह आपण काय करू इच्छिता ते अधोरेखित करू नका, अधिक सोपा, अधिक चांगले मोबाईल ऑफर सर्वोत्तम उदाहरण आहेत किंवा ड्वेन कडून हे उदाहरण घ्या: एक फेसबुक फक्त एक डोनट चित्र दाखवणे पोस्ट 32,000 आवडी! आता हे सोपे आहे.
- भावना ते शोधत आहेत ... आणि आपण तसेच असावे. आपण फक्त लोक किती वेळा पोस्ट करतात किंवा केवळ ते काय बोलत आहेत ते पहात असल्यास, आपण समीकरणांचा फक्त एक भाग मिळवत आहात. कशासाठी हे जाणून घेण्याचा प्रयत्न करा आपला ब्रँड चालवणारे खरे प्रेरक घटक समजून घेण्याचा प्रयत्न करा की Krispy Kreme काय करते आहे. काही वर्षांसाठी मुख्य विपणन अधिकारी (सीएमओ) ने असा विचार केला आहे की ते ब्रँडची मालकी व नियंत्रण करू शकतात जो आता वैध नाही. मुस्लिम सोशल वर्ड म्हणजे आपला ब्रँड सामील आहे, ब्लॉगोस्फेअरमध्ये आहे आणि फक्त ब्रँडलाच लावले आहे.
- सामाजिक प्रमाणिकरण - ड्वेनचा सल्ला घ्या आणि आपल्या सोशल मीडियाच्या निर्णयावर आपले मिशन स्टेटमेंट किती योग्य आहे यावर आधारित बनवा .
- सराव सामग्री विपणन हे क्रिस्पी किम ब्लॉगर समिट प्रमाणेच समान होणार नाही, परंतु आपण कल्पना करू शकता की लाखो वाचकांपर्यंत सर्व सामग्री कशी पसरली आहे.
सूसी वाईशक द्वारा संपादित, ऑक्टोबर 2015