मग ग्राहकांचा ब्रँड किती अनन्य आहे आणि तो कसा मोजला जाऊ शकतो?
ब्रँड निर्मितीची तुलना करणे आणि त्याशी तुलना करणे
ग्राहक अनुभवाचे परिमाण संज्ञानात्मक सिद्धांत आणि संज्ञानात्मक विज्ञान , ज्ञान आणि धारणा संबंधाचे तत्त्वज्ञान, आणि पाइन अॅन्ड गिलमोर (1 999) यांच्याद्वारे मांडलेल्या प्रगल्भ अनुभवांचे बाजार संशोधन अभ्यासांमध्ये आधारित आहेत.
- ब्रँड दृष्टिकोन स्वत: भावनिक किंवा परिणामकारक प्रतिक्रिया आहेत ज्या ग्राहकांनी त्यांच्या विश्वासांवर आधारित असतात. जेव्हा एखादी ग्राहक "मी हा ब्रॅण्ड आवडतो" अशा पद्धतीने सांगतो की ग्राहक ब्रँड व्हॅन्स व्यक्त करत आहे. ब्रॅण्डशी संबंधित अनुभवाविषयी ग्राहक ब्रँड अनुभवाचा काही संबंध आहे, केवळ ब्रॅडचा सामान्य मूल्यांकन किंवा निर्णय नाही. ब्रँडशी संबंधित उत्तेजनांना वैयक्तिक प्रतिसाद देणारा एक ग्राहक जो "मला ब्रँड अनुभव आवडतो" असे सांगते की एक मजबूत ग्राहक ब्रँड अनुभवाबद्दल संप्रेषण करीत आहे.
- ब्रॅण्ड अॅटेशमेंट ग्राहकासह ब्रँड असलेल्या एका मजबूत भावनिक बाँडद्वारे प्रकट होते. ब्रॅण्ड अॅटॅचमेंट ब्रँडसाठी आभारी, ब्रॅन्डसाठी ग्राहकास आवड, आणि ब्रॅण्डसह जोडणी किंवा प्रतिबद्धता दर्शवते. ग्राहकांचा ब्रॅण्ड अनुभव मूलभूतपणे भावनांनी दर्शविला जात नाही
- ग्राहक आनंद ग्राहकांच्या समाधानाचा एक पैलू आहे जो सकारात्मक प्रभावामुळे आणि उच्च दर्जाचा उत्तेजितपणा द्वारे दर्शविला जातो. ब्रॅण्डच्या वापरामुळे ग्राहकाला आनंद होतो आणि त्यामध्ये आश्चर्याचा एक घटक असणे आवश्यक आहे. ग्राहक ब्रँड अनुभव आश्चर्यकारक नसावे; खरं तर, ते अनपेक्षित असू शकते किंवा अपेक्षित केले जाऊ शकते आणि अपेक्षित आहे. ब्रँडशी संवाद साधताना ग्राहक ब्रँड अनुभव येतो तेव्हा प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्ष. ग्राहकांचा ब्रँड अनुभव ब्रँडच्या वापराचे पालन करण्याची आवश्यकता नाही.
- ब्रँड व्यक्तिमत्व ब्रॅण्ड असोसिएशनचा एक मनोरंजक पैलू आहे, ज्यामध्ये ग्राहक वेगवेगळ्या पाच वेगवेगळ्या आयामांनी ब्रँड करतात ज्यायोगे एकत्रीकरता एक व्यक्तिमत्व तयार होते. 1 99 7 मध्ये जेनिफर आकेरच्या कामापासून हे परिमाण (1) प्रामाणिकपणा, (2) परिष्कार, (3) क्षमता, (4) उत्तेजना, आणि (5) दमटपणा. ब्रँड व्यक्तिमत्त्वाचा तर्क करणे आवश्यक आहे कारण ग्राहक त्यांच्या उत्साहाचा एका ब्रॅंडवर प्रकल्प करतात. अशा प्रकारे ब्रँड व्यक्तिमत्त्व ब्रॅण्ड अनुभवापासून वेगळे आहे ज्यामध्ये अनुमानित करण्यापेक्षा ग्राहकांचा उत्साह जाणवला जातो. ब्रँड व्यक्तिमत्त्व "ब्रॅण्डशी संबंधित मानवी वैशिष्ठ्यांचा संच" अशी व्याख्या करण्यात आली आहे (आकर, 1 99 7, पृष्ठ 347).
ब्रँड अनुभव उपभोक्ता वर्तनाचा अंदाज लावण्यासाठी कसा उपयोग केला जाऊ शकतो?
ब्रकस, एट अल (200 9) असे भाकीत केले आहे की ब्रँडचे अनुभव ग्राहकाच्या समाधान आणि उपभोक्ता निष्ठा यावर सकारात्मक परिणाम करतील आणि त्या ब्रँड अनुभवामुळे ब्रँड व्यक्तिमत्व प्रभावित होईल. ब्रँड व्यक्तिमत्व आणि ब्रँड अनुभवामधील संबंध शोधण्याकरिता त्यांनी एक संशोधन अभ्यास केला. ब्रँड व्यक्तिमत्वाचा उपभोक्ता कोणत्याही ब्रॅंड असोसिएशनच्या खालीलप्रमाणे खालील गोष्टींवरून निष्कर्ष काढला आहे:
- ब्रान्डशी संबंधित लोक प्रकार
- उत्पादनाचे गुणधर्म
- उत्पादन श्रेणीसह संबद्धता
- ब्रँड नाव
- ब्रांडबद्दल संदेशन आणि संप्रेषण
अभ्यासात ब्रॅक, एट अल द्वारा विकसित केलेल्या प्रमाणात वापरणे. (200 9), 20 9 विद्यार्थ्यांना त्यांच्या ब्रँड अनुभवाचे वर्णन, ब्रॅन्ड व्यक्तित्व आणि ब्रॅन्डकडे संतोष व निष्ठा यांचे रेटिंग देण्यात आले.
अभ्यासाच्या सहभागींनी सहा ग्राहकांच्या ब्रॅण्डमध्ये छोट्या ग्राहक उत्पादनांची श्रेणी दिली, ज्यात संगणक, बाटलीबंद पाण्याचा साठा, कपडे, खेळपट्टी (स्नीकर्स), कार आणि वृत्तपत्रे समाविष्ट आहेत.
तथ्यात्मक विश्लेषण आणि एक स्ट्रक्चरल समीकरण मॉडेल वापरून डेटाचे विश्लेषण केले गेले. संशोधनाने ब्रँडचा अनुभव चार आयामांवर मोजला जाऊ शकतो याची पुष्टी केली: संवेदी, चित्तवृतीविषयी, बौद्धिक आणि वर्तणुकीशी अभ्यासातून असेही दिसून आले की ब्रँड विविधतेत असलेल्या विविधतेनुसार या आयामांना उध्वस्त करतात. लेखकांनी असा निष्कर्ष काढला की ब्रँड व्यक्तिमत्व उत्पाद विभेदन वाढविते आणि ग्राहक ब्रँड अनुभवावर परिणाम करते.
स्त्रोत:
एकर, जे.एल. (1 99 7) ब्रँड पर्सॅलिटीजचे आयाम, मार्केटिंग रिसर्चचे जर्नल, 34 (ऑगस्ट), 347-356.
ब्रकॉउस, जेजे, श्मिट, बीएच, आणि सॅरेंन्लो, एल. (200 9). ब्रँड अनुभव: हे काय आहे? हे कसे मोजले जाते? याचा निष्ठा यावर परिणाम होतो का? जर्नल ऑफ मार्केटिंग, 73 (मे), 52-68
पाइन, जेबी, आयआय आणि गिलमोर, जेएच (1 999). अनुभव अर्थव्यवस्था: कार्य थिएटर आणि प्रत्येक व्यवसाय एक स्टेज आहे. केंब्रिज, एमए: हार्वर्ड बिझिनेस स्कूल प्रेस