ब्रँड दृष्टीकोन कसे ओळखावे?

मार्केटिंग रिसर्च ब्रँड पर्सॅप्शनबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी पुरवू शकते

ग्राहकाची ब्रॅन्ड व्हॅल्यू दोन घटकांपासून बनलेली असते: एका विशिष्ट ब्रॅंडशी संबंधित सकारात्मक आणि नकारात्मक सहभागाची ताकद आणि सकारात्मक किंवा नकारात्मक सहयोग अचूक असल्याची दृढ श्रद्धा दुस-या शब्दात, ग्राहकाने ब्रँड कसे पसंत / नापसंत केले आणि ब्रँडबद्दलची ही समज योग्य असल्याचे ग्राहकाने किती खात्री पटली आहे?

कसे सर्वेक्षण पद्धती ग्राहक ब्रांड वृत्ती तयार करण्यासाठी वापरले जातात

ग्राहकांचा ब्रॅंड म्हणजे मन: स्थिती जी ग्राहकाला फिल्टरद्वारे ब्रँड पाहण्यास सक्षम करते .

ग्राहकांना स्पेक्ट्रम किंवा सातत्य यांच्यासह ब्रँडबद्दल दृष्टिकोन विकसित करतात परंतु अशा प्रकारच्या लिक्चर स्केलच्या रूपात या स्पेक्ट्रमचा विचार करून काहीही गमावले जात नाही. एखाद्या लिक्चर स्केलच्या पाच किंवा सात पॉईंट ग्राहकाची ब्रँड व्हॅल्यू वेळेच्या एका विशिष्ट बिंदूवर चिन्हांकित करतात. ग्राहकांचा ब्रँड दृष्टीकोन हे चांगल्या किंवा वाईट असण्याबाबत दीर्घकालीन मत किंवा उत्पादन भेदणाची कल्पना म्हणून व्यक्त केले जाते.

ब्रँड मॅनेजर काय करु शकतो

ब्रांड व्यवस्थापनाचा एक प्राथमिक उद्देश म्हणजे उपभोक्त्यांना एका बिंदूपासून सातत्याने दुसर्या ठिकाणी हलविणे . आणि नैसर्गिकरित्या, ग्राहकांना सातत्य ठेवण्याचा उद्देश आहे. उदाहरणार्थ, ग्राहकांचे समाधान सर्वेक्षण सर्वेक्षणाचे विश्लेषण करताना, बाजारपेठेतील संशोधक धावपट्टीच्या रेंजमधील सर्वेक्षणाचे उत्तरदायित्व मिड-रेंजच्या बॉक्समधून दोन टॉप बॉक्सेसमध्ये हलविण्याविषयी बोलतात. याचे एक उदाहरण खालीलप्रमाणे आहे:

समाधानी सर्वेक्षण सर्वेक्षणाचे टॉप बॉक्स काय आहे

ग्राहक समाधानाची सर्वेक्षणे बहुधा 5-बिंदू रेटिंग स्केल वापरते, एक प्रॅक्टिस जो लीकर स्टेअर सारखीच असते.

संख्या पाच सामान्यत: अतिशय समाधानी ग्राहक दर्शवते, तर संख्या एक अतिशय असमाधानी ग्राहकांना दर्शवते. या अधिवेशनात प्रामुख्याने लोकसंख्येतील चांगले रेटिंग दर्शवणार्या मोठ्या संख्येने विचार करण्याच्या प्रवृत्तीमुळे आहे . विचारांची ही ओळ टक्केवारीचा वापर करण्याच्या पद्धतीशी संबद्ध आहे जी 100% सर्वोत्तम शक्य गुण मानली जाते.

या पाच बिंदू रेटिंग स्केलचा वापर करून, ज्या ग्राहकांनी एखाद्या प्रश्नाचे उत्तर देताना नंबर 5 वर चिन्हांकित करण्याचे निवडले त्यांची टक्केवारी "टॉप बॉक्स" चूअर म्हणून गटबद्ध केली जाते. याचा अर्थ असा की टॉप बॉक्ससाठी एकूण गुण 100 टक्के ग्राहकांना दर्शवतो जे संख्या 5 निवडतात. शीर्ष बॉक्ससाठी एकूण धावसंख्या एकूण गुणांच्या मोजणी प्रमाणे 1 ते 4 च्या रेटिंग मोजत नाहीत.

तुम्ही कसे चित्रित केले? उदाहरणार्थ, दोन सर्वेक्षण प्रतिसाद प्राप्त झाले आहेत: पहिल्या ग्राहकाने ब्रँड गुणवत्तेवर 5 गुणांची नोंद केली आहे, तर दुसरा ग्राहकाने ब्रँडची गुणवत्ता 3 रेटिंग दिली आहे. या उदाहरणामध्ये, टॉप बॉक्स स्कॉच 50, याचा अर्थ की 50% ग्राहक ब्रँड गुणवत्तेशी अत्यंत समाधानी आहेत. या आकड्यावर येण्यासाठी गणना: [(100 + 0) / 2 सर्वेक्षणे = 50]

टॉप बॉक्स स्कोअरिंग पद्धती ही एक आक्रमक स्कोअरिंग प्रणाली आहे ज्यात सकारात्मक बदल सहजपणे शक्य नाही. याचा अर्थ असा की ग्राहकांना "टॉप लाईन" श्रेणीमध्ये "हलवणे" कठीण आहे . अशा कठोर रेटिंग प्रणाली वापरण्याचा एक महत्वाचा फायदा म्हणजे ग्राहकांसाठी तारका अनुभव देण्यासाठी सर्व-हात-ऑन-डेक मांडणी सक्ती करणे.

व्हॅल्यू - खूप समाधानी ग्राहकांची किंमत

टॉप बॉक्स श्रेणीत रेट करणार्या ग्राहकांच्या आजीचे मूल्य बाजारातील संशोधकांद्वारे दर्शविलेल्या ग्राहकांपेक्षा खूपच जास्त असल्याचे दर्शविले गेले आहे की ते फक्त त्यांच्या उपभोक्ता अनुभवाबाबत समाधानी आहेत.

ग्राहकांचे समाधान वाढवण्याकरता एकत्रित प्रयत्नांमुळे ग्राहकांच्या ब्रॅंड आलिंगन आणि ब्रॅन्ड निष्ठा वाढवणे हे उत्तम मार्ग आहे.