लॉयल्टी प्रोग्रामचे फायदे समजून घ्या
नवीन लॉयल्टी प्रोग्राम सुरू करण्यापूर्वी, स्वतःला एक कृती करण्याच्या सर्वात आकर्षक फायदे समजून घ्या.
उत्तम-निष्पादित बक्षिस कार्यक्रम विश्वासू ग्राहकांना अधिक खर्च करण्यास प्रोत्साहित करू शकतात आणि ते नवीन ग्राहकांना आकर्षक आणि मौल्यवान बक्षिसेसह आकर्षित करू शकतात. ते लाभदायक ग्राहकांना परत देखील आणू शकतात जे इतर ब्रॅण्डमध्ये अडकले आहेत. अशा कार्यक्रम ग्राहकांच्या खर्च करण्याच्या सवयींमधे अपरिहार्य अंतर्दृष्टी प्रदान करतात आणि ही माहिती आपल्या मार्केटिंग नीतीस अनुरुप करण्यासाठी वापरली जाऊ शकते.
पहिला टप्पा: आपली निष्ठा कार्यक्रम नियोजन
आपल्या निष्ठा कार्यक्रमाची यशस्वीता आपण त्याची योजना कशी आखता यावर तिचे यश आहे. आपण घेऊ इच्छित असलेली पावले आपल्या व्यवसायावर अवलंबून बदलू शकतात, परंतु त्यात खालील गोष्टी समाविष्ट असतील:
- लक्ष्य निर्धारित करा : निष्ठा कार्यक्रम विकसित करण्याच्या आपली प्रेरणा काय आहे? जर तुमच्यात निष्ठावान व फायदेशीर ग्राहकांचा मोठा पूल असेल तर तुमचे प्राथमिक ध्येय त्यांच्याबरोबर अधिक फायदेशीर व्यवहार करु शकेल. आपण पूर्वी प्रतिस्पर्धी ग्राहकांना गमावले असल्यास, आपला मुख्य उद्देश लक्ष्यित बक्षिसेसह त्यांना परत लावायचा असेल. नंतर पुन्हा, आपण अधिक तपशीलवार स्तरावरील ग्राहकांच्या खरेदी आणि व्यवहारांचा मागोवा घेण्याच्या बर्यापैकी फायदे घेऊ शकता.
- की ग्राहक ओळखणे : आपल्या सर्वोत्तम ग्राहक कोण आहेत हे ओळखा नफा हा येथे मोजला जातो. ग्राहक आपल्याकडून खरेदी करतो म्हणून नियमितपणे याचा अर्थ असा नाही की आपण त्या व्यवहारांमधून बरेच काही करत आहात आपल्या सर्वात निष्ठावान आणि फायदेशीर ग्राहकांना ओळखण्याचा सर्वात सोपा मार्ग सीआरएम प्रणालीमार्फत आहे. आपण आपल्या निष्ठा कार्यक्रमाची अंमलबजावणी आणि व्यवस्थापन करता तसेच ही प्रणाली अगदी सुलभ होईल.
- आपल्या ग्राहकांप्रमाणेच ग्राहक काय करतात ते ठरवा: आपल्या सर्वात निष्ठावंत ग्राहकांना आपल्या उत्पादनांबद्दल जे आवडते ते समजून घेण्यासाठी, आपण त्यांना मिळणारे बक्षिसे विकसित करण्यात सक्षम होतील जे प्रत्यक्षात त्यांना अपील करतात आपल्या निष्ठा कार्यक्रमाची सुरू असलेल्या यशासाठी ते महत्त्वपूर्ण आहे. आपण त्यावर असताना, कोणत्या उत्पादनांची सहसा खरेदी केली जाते हे जाणून घेण्याचा प्रयत्न करा. अशा अंतर्दृष्टी आपल्याला आकर्षक रिर्फ़ोड विकसित करण्यात मदत करू शकतात जे आपल्या ग्राहकांना अधिकसाठी परत येण्यास मदत करतात.
- एक प्रोग्राम प्रकार निवडा: आपल्या ग्राहकांच्या खर्चांच्या सवयींचा विचार करा जो त्यांच्या गरजा चांगल्यारितीने सोबत ठेवणारा निष्ठा कार्यक्रम पहा. आपल्या निष्ठा कार्यक्रमास आपल्याला महत्त्वाची माहिती मिळविण्यास मदत करणे आवश्यक आहे, परंतु प्रत्येक गोष्ट वरील वापरकर्ता-केंद्रीत असणे आवश्यक आहे आपला कार्यक्रम सर्व ग्राहकांसाठी उपलब्ध असेल, किंवा तो केवळ आमंत्रणानुसारच असेल? ग्राहक ज्या विशेष ऑफरसाठी पैसे काढू शकतात त्या गुणांची भरपाई करतील का? ग्राहकांच्या पसंतींवर आधारीत विविध पैठांचे मिश्रण आणि जुळणी करण्यास आपल्याला मदत करणारा हा एक कार्यक्रम निवडणे सर्वात उत्तम आहे.
- निश्चय घ्या तुम्ही सहभाग कसा घ्यालः आपल्या निष्ठा कार्यक्रमाद्वारे तुम्हाला मिळालेली माहिती तुम्ही काय कराल? सीआरएम (कस्टमर रिलेशन मॅनेजमेन्ट) सॉफ्टवेअरचा वापर सर्व जलद व अचूकपणे करता येण्यासाठी केला जाऊ शकतो. आपण काहीही न करण्यासाठी वेळ आणि पैसा वाया घालवू नका याची खात्री करण्यासाठी आपल्या कार्यक्रमाची यश गेज कसे बाहेर आकृती.
फेज टू: आपला लॉयल्टी प्रोग्राम विकसित करणे
तुमच्या सावधगिरीने नियोजन बंद होईल विकासाच्या टप्प्यात, आपण आपल्या कार्यक्रमाचे उत्तम तपशील काढू शकाल. आपण विकसित केल्याप्रमाणे विचार करण्यासाठी काही गोष्टींचा समावेश आहे:
- नियमः आपल्या निष्ठा कार्यक्रमात स्पष्ट, सरळ नियम समाविष्ट आहेत. सर्व कर्मचार्यांना त्यांच्याबद्दल जागरुक केले पाहिजे. ग्राहकांना ते समजून घेणे देखील सोपे जावे.
- बक्षीस मुद्रा: आपल्या ग्राहकांना आपल्या निष्ठा कार्यक्रमात सहभागी होण्यासाठी आपण काय पुरस्कार कराल? बर्याच कंपन्या भेट कार्ड वापरतात; इतरांना बक्षिसे आणि प्राप्तींवरील मुद्रित कूपन्स आहेत तरीही, इतर इलेक्ट्रॉनिक कूपन वापरतात किंवा ग्राहकांना घरापासून प्रमाणपत्र आणि कुपन्स छपाई करण्याचे पर्याय देतात. व्यवस्थापित करणे सोपे आहे की एक चलन निवडा. नेहमीप्रमाणे, आपल्या ग्राहकांच्या सवयी लक्षात ठेवा. जर ते विशेषतः टेक-प्रेमी नसतील, उदाहरणार्थ, गिफ्ट कार्ड आणि पेपर कूपन यासारख्या मूर्त गोष्टींना चिकटून ठेवणे सर्वोत्तम आहे.
- संप्रेषण: आपल्या सर्वात निष्ठावंत ग्राहकांबद्दल आपल्याला काय माहित आहे ते त्यांच्या निष्ठा कार्यक्रमाबद्दल माहिती संप्रेषण करण्याच्या प्रभावी आणि प्रभावी माध्यमांची स्थापना करा. अलीकडे, अनेक किरकोळ विक्रेते ग्राहकांना ऑनलाइन खाती तयार करण्याची परवानगी देतात ज्याचा वापर बक्षिसे ट्रॅक करण्यासाठी केला जाऊ शकतो. आपण धारदार धार वर राहायचे असल्यास, तथापि, आपल्या बक्षिसे कार्यक्रमासाठी मोबाइल योजना विकसित करण्याचा विचार करा. हे नवीन पर्याय जसे की चेक-इन आणि मोबाईल कूपन देखील तसेच उघडते आणि आपल्या ग्राहकास खरेदी करण्यासाठी त्याच्या आवडत्या साधनाचा वापर करण्यास परवानगी देतो.
फेज तीन: आपल्या लॉयल्टी प्रोग्रामची चाचणी करणे
जरी आपण अत्यंत निष्ठावान निष्ठा कार्यक्रम तयार केला आणि विकसित केला असला तरीही, गोष्टी लवकर सुरूवात करू शकतील म्हणून, विस्तृत चाचणी केली पाहिजे. अन्यथा, आपण पैसे भरल्याबद्दल कधीही पैसे परत घेण्याचा धोका नसता, आपला ब्रँड हानी पोहोचवणे, कायदेशीर अडचणीचा सामना करणे किंवा आपल्या सर्वोत्तम ग्राहकांची सद्भावना गमावणे देखील धोका आहे.
- पायलट प्रोग्रामसह प्रारंभ करा : प्रथम एका मर्यादित संख्येत लोकांना उपलब्ध करून देऊन आपले निष्ठा प्रोग्राम प्रारंभ करा. हा पायलट प्रोग्राम आपल्या सर्वोत्कृष्ट आणि सर्वात फायदेशीर ग्राहकांना देऊ नये कारण तो योग्य मार्गावर आहे याची खात्री करा.
- दोष निराकरण करा: एक गोष्ट निश्चितपणे आहे: प्रथम आपल्या निष्ठा कार्यक्रमासह बग असतील. मोठ्या प्रेक्षकांसाठी कार्यक्रम उपलब्ध करण्याआधी त्यांचे कार्य करा.
- Go Live: आपल्या बक्षिसे कार्यक्रमाची चाचणी केल्यानंतर आणि जे काही त्रुटी आढळल्या त्यातून बाहेर पडताना, आपण शक्य तितक्या तयार व्हाल. आपल्या प्रोग्रामची पदार्पणापर्यंतच्या दिवसात आणि आठवड्यात, मोठ्या प्रमाणात ते बाजारात करा. कर्मचार्यांना ते चेकआउट करताना लोकांना जाहिरात करतात आणि ते जिवंत झाल्यानंतर ते तसे करत असल्याचे सुनिश्चित करा.
फेज चार: आपला निष्ठा कार्यक्रम सुधारणे आणि सुधारणे
निष्ठा कार्यक्रमांबद्दल कोणतीही फिनिक्सची आवश्यकता नाही. सर्वात यशस्वी आणि उपयुक्त कार्यक्रम सतत परीक्षण केले जातात आणि वेळ प्रती सुधारित आहेत. आपण आपल्या ग्राहकांसोबत प्रोग्रामसह त्यांच्या क्रियाकलापांद्वारे नवीन माहिती प्राप्त करता तेव्हा आपण अधिक लाभदायक व्यवहारांसाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी त्यांच्याशी व्यस्त ठेवण्यासाठी नवीन मार्ग विकसित करण्यात सक्षम व्हाल.
- चांगले वापरासाठी आपण गोळा करता येणारे डेटा ठेवा: आपण गोळा केलेले डेटा मोठ्या प्रमाणात अमर्याद मार्गांनी वापरले जाऊ शकते. कोणते ग्राहक विशिष्ट ऑफरसाठी सर्वाधिक पसंती दर्शवतात याचा मागोवा घेण्यासाठी हे वापरा. एकत्र खरेदी केल्या जाणार्या वस्तूंची ओळख करुन घ्या आणि क्रॉस-क्रिचिंगची जाहिरात करण्यासाठी त्या माहितीचा वापर करा नवीन खर्च स्तर तयार करा आणि फायदे विकसित करा जे ग्राहकांना त्यात हलवण्यास प्रोत्साहित करतात. व्यक्तिगत ग्राहकांच्या खर्चाच्या सवयींवर आधारीत वैयक्तिकृत बक्षिसे विकसित करा. या सखोल माहितीचा वापर करताना संभाव्यतेचा कोणताही अंत नाही.
- आपल्या परिणामांची मोजणी करा: प्रभावी निष्ठा कार्यक्रम अंमलात आणल्याबद्दल आपल्या लॉरेलवर कधीच विश्रांती देऊ नका. ग्राहकांनी नावनोंदणी केल्यावर लगेच पैसे कमावणे प्रारंभ करू याची खात्री करा. हे आपल्याला आपला कार्यक्रम किती चांगले कार्य करीत आहे ही एक चांगली कल्पना देईल. आपले ग्राहक किती व्यस्त आहेत? ते अधिक एकनिष्ठ, कमी विश्वासाने किंवा त्याच बद्दल राहण्याच्या आहेत?
- आवश्यक सुधारणा आणि समायोजन करा: कोणत्याही निष्ठा कार्यक्रमासह, काही पुरस्कार आणि ऑफर यशस्वी होतील आणि इतर फ्लॅट फॉल जातील आपण आपल्या परिणामांचे मोजमाप आणि मॉनिटर केल्याने, आपल्या व्यवसायासाठी फायदे वितरीत करत असल्याचे सुनिश्चित करण्यासाठी आपल्या कार्यक्रमास समायोजित आणि सुधारित करा.
सुरुवातीला डोळा पूर्ण करण्यापेक्षा प्रभावी निष्ठा कार्यक्रम विकसित करणे खूप अधिक आहे. तथापि, आपण आपल्या सर्वात निष्ठावंत ग्राहकांना ठेवता, नवीनांना आकर्षित करता आणि सोडलेल्यांना परत आणण्यात सक्षम असतांना, हे सर्व काम उत्तम ठरेल. एक सु-विकसित निष्ठा कार्यक्रमासह, प्रत्येकजण जिंकतो: आपण अमूल्य अंतर्दृष्टी मिळवितात ज्यामुळे आपल्याला आपली विपणन योजना वाढवता येते आणि आपल्या ग्राहकांना आपल्या व्यवसायासाठी एकनिष्ठ राहण्याचे एक भयानक कारण आहे.
ख्रिस एलन पीओएस प्रणालीवर एक अग्रगण्य अधिकार आहे आणि सॉफ्टवेअरद्वारे किरकोळ व्यवसायासाठी सानुकूलित मूल्य वितरीत करीत आहे. ख्रिस बेपोज चीफ एक्झिक्युटिव्ह ऑफिसर म्हणून काम करतो, विक्री सॉफ्टवेअर प्रदात्याचा एक सानुकूल बिंदू.