मागे येत ग्राहकांना ठेवण्यासाठीचे आचरण
त्यांच्या अपेक्षांपेक्षा अधिक
सर्वात सोपा आणि संभाव्यतः सर्वात परवडणारा, ग्राहक निष्ठा निर्माण करण्याचा मार्ग म्हणजे ग्राहक संतुष्ट करणे. किमान तो असायचा! आज, ग्राहक केवळ त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाहीत किंवा समाधानी होऊ इच्छित नाहीत, त्यांना त्यांची मर्यादा ओलांडू इच्छितात.
काहीवेळा हे सराव पेक्षा सिद्धांत सोपे आहे ग्राहक सर्व व्यक्तिमत्त्वाबद्दल आणि वेगवेगळ्या उद्दिष्टांसह येतात. काही लोक कृपया तसे करणे अशक्य आहे.
तर बर्याच रिटेलर लोकसंख्येचा मोठा भाग कसा करतात? ते सर्वात मूलभूत ग्राहक सेवा नियम अंमलात आणतात: शॉपिंग करताना ग्राहक ज्या पद्धतीने आपणास उपचार करू इच्छित आहात त्याप्रमाणे वागवा. सामान्यपणे गोल्डन रूल म्हणून ओळखले जाते, हे प्रॅक्टिस पटकन फिकट होत आहे. ऑनलाइन शॉपिंग आणि सोशल मिडियाच्या आगमनाने, ग्राहकांना एक नवीन नियम आहे.
ग्राहक ज्या पद्धतीने उपचार करू इच्छितात ते उपचार करा (आपण नाही.) आम्ही आमच्या दृष्टीकोनातून आपल्या लेंसद्वारे जग पाहतो. तर आपल्यासाठी काय चांगले आहे हे इतरांसाठी चांगले काय आहे समस्या ग्राहकांना तशाच वाटत आहे - फक्त तेच त्यांचा वापर करत आहेत ते त्यांचे लेन्स आहे, आपल्या नाही. बर्याचदा, आपल्याला जे आवडते ते इतरांकरिता चांगले नाही
बर्याच ग्राहकांना संतुष्ट करण्यासाठी आणि त्यांना आनंदी ठेवण्यासाठी, किरकोळ विक्रेते त्यांच्या स्टोअर पॉलिसीच्या मॅन्युअलमधील पुढील ग्राहक सेवा प्रथा स्थापित करू शकतात.
फक्त खात्री करा की सर्व कर्मचारी ग्राहकांचे समाधान करण्याच्या दिशेने काम करीत आहेत.
- प्रत्येक व्यक्तीला स्टोअरमध्ये प्रवेश केल्यावर त्यांना सलाम करा
- म्हणा, "आल्याबद्दल धन्यवाद!"
- आपल्या तज्ज्ञांचा सल्ला द्या
- ग्राहकाच्या अपेक्षांपेक्षा अधिक सेवा प्रदान करा
- स्टोअरमधून बाहेर पडताना प्रत्येक गिर्हाईचा धन्यवाद
ग्राहक कबूल करतो
आपल्याला टीव्ही शो चीर्सची आठवण आहे का?
प्रत्येक वेळी जॉर्ज वेंन्टचा वर्ण बारमध्ये प्रवेश केला, प्रत्येकजण "नॉर्म!" सत्य हे ग्राहकांना कबूल करणे आवडते. जेव्हा ते स्टोअरमध्ये प्रवेश करतात तेव्हा रिटेलर्स त्यांना नमस्कार करतात असे नाही तर ते केवळ खासगी वाटत असले तरी रिटेलर त्यांना नावासह ओळखतात. आम्ही किरकोळ विक्रेत्यास प्रत्येक दुकानदाराचे नाव लक्षात ठेवण्याची अपेक्षा करू शकत नाही परंतु अशी अनेक उदाहरणे आहेत जिथे आपल्याला चेहर्यावर नाव ठेवण्याची संधी आहे
- ग्राहकाला स्वतःचा परिचय करून द्या.
- त्यांना त्यांचे नाव विचारा.
एकदा आपल्याला ग्राहकाचे नाव माहित असेल तर ते आपल्याला प्राप्त होणाऱ्या प्रत्येक संधीचा वापर करा. एक संवाद तयार करणे, आणि शेवटी एक नातेसंबंध, ग्राहकाने निष्ठा वाढवू शकतो. किरकोळ विक्रीसाठी एक उत्तम स्त्रोत किरकोळ विक्री बायबल आहे
ग्राहकांना बक्षीस द्या
स्टोअर कार्ड कडून जे विशिष्ट वस्तूंचे सूट, खरेदीसाठी मोफत भेटवस्तू देतात, ग्राहक पुरस्कार कार्यक्रमाचा समावेश करण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत. आपण मार्केटिंगमध्ये खूप पैसा खर्च करण्यापूर्वी एखाद्या गिर्हाईकप्रमाणे सर्वात जास्त मोबदला मिळवलेल्या बक्षीसचा विचार करा.
काही ग्राहकांना, प्रत्यक्ष बक्षिसे प्रशंसा एक सोपा संकेत असू शकतात. काही लहान आणि स्वस्त खरोखरच "आपल्या व्यवसायाबद्दल धन्यवाद." आपण जेव्हा बक्षीस निवडता, तेव्हा आपण कदाचित एक व्हॅटिक ग्राहक वर काही डॉलर्स खर्च करण्यास सहमत असाल तर आपल्याला महसूलात आणखी शेकडो मिळतील.
आणि सर्वात महत्वाचे, हे आपल्याला रेफरल देखील आणू शकते .
ग्राहकासह अनुसरण करा
एका चांगल्या मित्राप्रमाणे, निष्ठावंत ग्राहकांना हे जाणून घ्यायचे आहे की त्यांच्या गरजा आणि आवडींबद्दल आपण काळजी घेतली पाहिजे. संपर्कात राहण्याचे काही मार्ग आहेत:
- वैयक्तिकृत केलेल्या मेलिंग्ज पाठवा
- व्हीआयपी दुकानदार म्हणून विशेष दुकानांमध्ये त्यांना आमंत्रित करा
- त्यांच्या कुटुंबाबद्दल किंवा त्यांच्या जीवनातील कार्यक्रमांबद्दल विचारा
ग्राहक त्यांच्याबद्दल विचार करीत आहेत हे जाणून घेण्याची ग्राहकांना प्रशंसा होते. त्या बदल्यात, एक निष्ठावंत ग्राहक त्या रोख रहिवाशांना काम करत राहतील. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पुरवणे म्हणजे एक साधन आहे परंतु हे नेहमी हृदयातूनच असावे.